规章制度是社会进步和法治建设的重要组成部分，关系到人们的权益和社会秩序的维护。以下是小编为大家整理的一些规章制度范文，供大家参考借鉴。
vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则
vip客户管理的目的：从实现“精确管理、精细营销”为目的，将网站的文化、品牌理念一点一滴渗透到目标客户心里，将客户对网站品牌认可度提升到忠诚度这一级。
vip客户划分办法及策略：将目前的登记客户实行分级，拟设a、b、c、d四个等级，年平均消费在x元以上的客户为a类客户；年消费在x1元以上，x元以下的为b类客户；年消费在x2元以上，x1元以下的客户为c类客户；年消费在x2元以下的客户为d类客户。a类客户基本上一年能在网站合作商家消费x次以上，有相当的经济实力，该类客户是我们真正意义上的vip客户。对该类客户我们的策略是重点关照，促其连带销售。一方面促其购买新款产品服务的频率，更主要的是向这类客户推出高级定制的概念。促其年消费金额从x元向万元方向去转化，成为金牌客户。这类客户钱不是问题，关键是心里的感觉。我们就是要通过一系列的人性化服务，让客户从心里有一种vip感觉。让客户从心里从认可品牌转化为信赖公司、信赖品牌。b类客户是重点发展的客户，有一定的经济实力。只要跟踪得力，完全能够转化为a类客户。这部分客户基本上一年购买网站服务的频率是两次。她们对时间成本很重视，自我保护意识很强，同时对产品服务又比较敏感，她们对品牌是认可的。我们对这部分客户主要是依托店内对该客户熟悉的店员对她们进行紧密跟踪，这类客户一般情况下分化为两大类：一种是直接转化为网站的金牌客户，另一种是转化为普通的a类客户。c类客户经济情况可以，比较认可我们的品牌，但谈不上忠诚。她们对公司的品牌有期待，有要求。我们一定要通过一线导购，把她们的心理需求搞清楚。这一部分人群的心理需求是多样化的，绝不仅是价格问题。因为这一部分人群基本上是占客户中的大多数，有必要就其心理特点作一个总结：喜欢占小便宜，但又好面子，怕别人看出来；喜欢品牌的品味，但又没有多少钱。这类客户的对付办法通常是以价廉动之，以礼诱之，以情煽之。因此对此类客户一般是合作商家们的配合，共同出击，打组合拳。对于d类客户基本上一年只买网站一次服务，随机性很大，属于散客的居多，只能使逐步培养其对品牌的认知度，从而转化为认可度，因此导购一定要在第一线把其资料搞清楚，便于总部的人跟踪服务。
vip客户服务细则：a类客户集中到网站和合作商家统一管理和服务，要求：
1、一个月定期电话沟通一次；
2、客户生日当天必定能收到商家的祝福鲜花；
3、重大节日必能收到公司的'短信祝福；
4、公司有什么良性信息第一时间以短信通知客户，包括新品发布；
5、客户提出的意见必须在24小时内予以回馈。
b类客户最好是通过导购的关系逐步过渡到合作商家来负责，与a类客户相比，上面的五项服务都有。
c类客户管理以导购为主，商家为辅，可享受到3.4.5项服务，电话咨询基本上3个月一次。
d类客户公司总部暂时不用责成专人管理。
vip客户的发展办法：可以运用联名卡的办法，可在短时间扩大公司的vip会员数量。因为一些公司它本身的会员就很多，比如e龙公司，我们既可以为公司的会员提供了一项增值服务，同时又能让一部分客户知道我们公司，知道靓诺的品牌。
vip客户的收益分配：合作商家对vip客户的管理实行数据库管理办法，和以后的erp系统相协调，每个月统计一次，凡购买产品服务的客户，其销售金额计入导购的名下，享受相应的提成办法；凡是通过定制的高级服务，导购和合作商家的专员按照一个比例分配来享受提成。
vip客户监督检查机制：合作商家负责vip客户的业务人员，每月要有一个vip客户的营业报告，要有任务要求，具体落实情况等。
1费者向管理人员索取申请表；
2申请表核准后派发vip会员积分卡，登记卡号；
3部将积分卡存档备案。
会员积分卡的办理、挂失及补办。
1、办理vip会员积分卡需持有效证件(身份证、护照、驾驶执照、军官证等)、本人家庭电话号码或常用移动电话号码，凭在合作商家消费账单及当日消费满x元的单张收银小票至总服务台，按要求如实填写《小康网站vip会员积分卡申请表》，即可办理。
2、每一位顾客填写申请表后，由客服人员发给一张小康网站vip会员积分卡。
3、会员积分卡不得涂改、转借、抵押或损坏。
4、每次结帐前顾客应出示会员积分卡，如不出示积分卡，则视为自动放弃积分。
5、享受团购优惠的顾客不再享受积分。
6、帮vip会员在店外代购的商品不计入积分。
7、会员积分卡遗失凭办理者本人有效证件(身份证、护照、驾驶执照、军官证等)挂失补办，遗失卡的积分转移到新卡。
1、vip会员积分卡享有vip会员待遇，在与小康网站合作的联盟商家消费享受x折优惠。
2、vip会员积分卡享有积分权力，以结账时的总金额，每x元人民币积1分，消费不足x元不予积分，积分不保留小数位。
3、积分可兑换礼品，礼品以合作商家具体实物为准。
4、积分兑换取礼品不开票。
5、vip会员卡不同时享受其他优惠，若店内有其他优惠活动只可选择其一。
6、兑换礼品品种以各店店内礼品展示或海报公示为准，领取积分兑换礼品后不再进行退换。
7、每年1月1日至12月31日为一个积分年度，从次年1月1日起该年度的积分将自动“清零”，开始新一年度积分，顾客所持会员积分卡在下一年度仍然有效。
8、由于会员原因未能积分的，不补记积分。
积分兑换步骤。
1、顾客凭小康网站vip会员积分卡和办卡时所持有效证件(复印件)到指定门店参加积分回馈活动。
2、兑换10000分以上的奖品时，需提前10天预约。
3、顾客需在12月31日前办理完积分回馈手续，在规定时间未参加回馈的顾客，视为自动放弃，逾期不予补办。
补充规定：
1、请按本规则使用积分卡，小康网站保留撤销积分卡的权利。
2、小康网站保留随时更换同等价值礼品的权利及制订相关标准的权利。
3、小康网站保留对本规定修订、撤销及更改回馈标准的权力，并以公告形式另行通知。
4、小康网站保留对此规则的最终解释权。
vip会员管理制度_vip会员管理制度【】
为本群的健康发展和全体群成员的共同利益特制定如下相关制度和群要求，凡本群成员必须遵守并无条件执行，反之坚决踢出本群！
3、不同级别的战将将根据本群的赛事级别来参加比赛，日常正常活动不受星级限制；
1、凡进入本群均实行实名制；
2、凡进入本群参加活动时必须有本群统一战袍；
3、凡本群成员一周未在群里发言者将被踢出本群；
4、凡本群成员一个月没有参加过一次本群活动和各类赛事的人将被踢出本群；
5、凡本群成员一年内没有为集体联系过一场比赛的人将被跳出本群；
六：凡本群成员请第一时间详细阅读本制度并跟贴回复，以示认可并遵守此规定谢谢合作！
vip会员管理制度_vip会员管理制度【】
logo直营专柜和店铺（即logo直营专卖店）。
二、vip卡申办条件及程序。
1、申办条件：
内达到相应vip卡级别时，便可获得升级。
专柜领取vip金卡一张，并享受金卡待遇。
专柜领取vip钻石卡一张，并享受钻石卡待遇。
2、申办程序：
1)顾客消费达到以上申办条件时，由专卖店指导顾客填写《vip申请表》，确认无误后将申请表交vip客服中心审核办理，vip卡办理后（vip普通卡）直接由专柜发出，或（vip金卡、钻石卡）直接邮寄给顾客。
2)顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。
3)顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。
3、卡升级、补卡程序：
1)当vip卡达到升级条件时，由vip客服中心通知顾客将原卡交回，再发放新卡给顾客。
2)若vip卡丢失时，由顾客向专卖店或vip客服中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。
三、vip资格变更。
1)vip普通卡用户在有效期内消费金额不满2000元，第二年该卡将自动废止；
2)vip金卡用户在有效期内消费金额不满5000元，第二年将降为普通卡用户；
3)vip钻石卡用户在有效期内消费金额不满10000元，第二年将降为金卡用户。
四、vip的权益。
1、普通卡。
1)购7折（不包含7折）以上的商品，享受折上9.5折优惠；
2)生日当天购买可享受双倍积分；
3)提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；
4)享受产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；
2、金卡。
1)购7折（不包含7折）以上的商品，享受折上8.8折优惠；
2)生日当天购买可享受双倍积分；
3)提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；
4)免费产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；
3、钻石卡。
1)购7折（不包含7折）以上的商品，享受折上8.5折优惠；
2)生日当天购买可享受双倍积分；
3)提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；
4)免费产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；
五、vip卡积分规则与兑换。
1、积分规则：
购7折以上（不包含7折）的商品，可享受vip卡积分。团购、特价商品不享受vip卡积分。
普通vip：消费40元积1分，每抵用一次积分，相应积分清除，余额可累计积分；
金卡vip：消费30元积1分，每抵用一次积分，相应积分清除，余额可累计积分；
钻石vip：消费20元积1分，每抵用一次积分，相应积分清除，余额可累计积分；
2、积分兑换：
每积1分可抵1元，第二次消费时可以直接作为现金抵用。该积分适用于专柜任意商品（包括7折以下的商品），积分抵用后由导购员记录消费积分值，并由顾客签字确认，交至vip客服中心清除已抵用的积分。
七、vip卡使用规则。
1)vip一人一卡，vip资格只供持卡人所有，不得转让；
2)vip卡必须在付款前出示给导购员，不可直接报卡号优惠；
3)vip卡积分抵现不与商场活动同时参加；
4)vip卡积分不适用于团体订购；
5)vip卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客服中心或者与专卖店联系补办；
6)vip的地址、电话等资料变更，应及时通知客服中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。
八、vip卡有效期限：自发卡日起两年内有效。
九、会员权益的实施。
1、客服中心职责。
1)vip卡的申办、升级与补办；
2)vip生日、节假日等短信发送；
3)vip积分礼品开发、积分兑换工作；
4)vip杂志的寄送；
5)vip活动的策划与组织；
6)vip意见及建议、消费记录的总结分析；
7)钻石vip客户的回访及拜访工作。
2、专卖店职责。
1)在顾客购买产品时进行vip会员制的推介；
2)指导vip客户填写相关资料，要求准确无误；
3)熟记每一位vip的姓名、衣服尺码，熟悉喜好、偏好，细心周到地为其解决问题；
4)收集、反馈vip的意见与建议，妥善处理好vip的投诉；
5)新品上市、促销活动时上报短信内容至客服中心统一发送；
6)协助客服中心组织vip客户参加公司活动；
7)履行一切vip权益的`服务。
十、内部管理要求。
1、顾客消费时必须出示vip卡，根据不同vip卡对当次消费打折，完毕将卡号记录在销售小票上，并请顾客签字确认，然后将单据复印连同日销售报表一起交公司直营部登记管理和存档备查。
2、严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对经手人和店长进行处罚，情形严重及以此私自牟利者，将对经手人予以1000元以上的处罚并作辞退处理。
3、特殊vip卡赠送需经营销总监审批方可办理。
vip会员管理制度_vip会员管理制度
vip客户管理的目的：从实现“精确管理、精细营销”为目的，将网站的文化、品牌理念一点一滴渗透到目标客户心里，将客户对网站品牌认可度提升到忠诚度这一级。
vip客户划分办法及策略：将目前的登记客户实行分级，拟设a、b、c、d四个等级，年平均消费在x元以上的客户为a类客户；年消费在x1元以上，x元以下的为b类客户；年消费在x2元以上，x1元以下的客户为c类客户；年消费在x2元以下的客户为d类客户。a类客户基本上一年能在网站合作商家消费x次以上，有相当的经济实力，该类客户是我们真正意义上的vip客户。对该类客户我们的策略是重点关照，促其连带销售。一方面促其购买新款产品服务的频率，更主要的是向这类客户推出高级定制的概念。促其年消费金额从x元向万元方向去转化，成为金牌客户。这类客户钱不是问题，关键是心里的感觉。我们就是要通过一系列的人性化服务，让客户从心里有一种vip感觉。让客户从心里从认可品牌转化为信赖公司、信赖品牌。b类客户是重点发展的客户，有一定的经济实力。只要跟踪得力，完全能够转化为a类客户。这部分客户基本上一年购买网站服务的频率是两次。她们对时间成本很重视，自我保护意识很强，同时对产品服务又比较敏感，她们对品牌是认可的。我们对这部分客户主要是依托店内对该客户熟悉的店员对她们进行紧密跟踪，这类客户一般情况下分化为两大类：一种是直接转化为网站的金牌客户，另一种是转化为普通的a类客户。c类客户经济情况可以，比较认可我们的品牌，但谈不上忠诚。她们对公司的品牌有期待，有要求。我们一定要通过一线导购，把她们的心理需求搞清楚。这一部分人群的心理需求是多样化的，绝不仅是价格问题。因为这一部分人群基本上是占客户中的大多数，有必要就其心理特点作一个总结：喜欢占小便宜，但又好面子，怕别人看出来；喜欢品牌的品味，但又没有多少钱。这类客户的对付办法通常是以价廉动之，以礼诱之，以情煽之。因此对此类客户一般是合作商家们的配合，共同出击，打组合拳。对于d类客户基本上一年只买网站一次服务，随机性很大，属于散客的居多，只能使逐步培养其对品牌的认知度，从而转化为认可度，因此导购一定要在第一线把其资料搞清楚，便于总部的人跟踪服务。
vip客户服务细则：a类客户集中到网站和合作商家统一管理和服务，要求：
1、一个月定期电话沟通一次；
2、客户生日当天必定能收到商家的祝福鲜花；
3、重大节日必能收到公司的'短信祝福；
4、公司有什么良性信息第一时间以短信通知客户，包括新品发布；
5、客户提出的意见必须在24小时内予以回馈。
b类客户最好是通过导购的关系逐步过渡到合作商家来负责，与a类客户相比，上面的五项服务都有。
c类客户管理以导购为主，商家为辅，可享受到3.4.5项服务，电话咨询基本上3个月一次。
d类客户公司总部暂时不用责成专人管理。
vip客户的发展办法：可以运用联名卡的办法，可在短时间扩大公司的vip会员数量。因为一些公司它本身的会员就很多，比如e龙公司，我们既可以为公司的会员提供了一项增值服务，同时又能让一部分客户知道我们公司，知道靓诺的品牌。
vip客户的收益分配：合作商家对vip客户的管理实行数据库管理办法，和以后的erp系统相协调，每个月统计一次，凡购买产品服务的客户，其销售金额计入导购的名下，享受相应的提成办法；凡是通过定制的高级服务，导购和合作商家的专员按照一个比例分配来享受提成。
vip客户监督检查机制：合作商家负责vip客户的业务人员，每月要有一个vip客户的营业报告，要有任务要求，具体落实情况等。
1费者向管理人员索取申请表；
2申请表核准后派发vip会员积分卡，登记卡号；
3部将积分卡存档备案。
会员积分卡的办理、挂失及补办。
1、办理vip会员积分卡需持有效证件(身份证、护照、驾驶执照、军官证等)、本人家庭电话号码或常用移动电话号码，凭在合作商家消费账单及当日消费满x元的单张收银小票至总服务台，按要求如实填写《小康网站vip会员积分卡申请表》，即可办理。
2、每一位顾客填写申请表后，由客服人员发给一张小康网站vip会员积分卡。
3、会员积分卡不得涂改、转借、抵押或损坏。
4、每次结帐前顾客应出示会员积分卡，如不出示积分卡，则视为自动放弃积分。
5、享受团购优惠的顾客不再享受积分。
6、帮vip会员在店外代购的商品不计入积分。
7、会员积分卡遗失凭办理者本人有效证件(身份证、护照、驾驶执照、军官证等)挂失补办，遗失卡的积分转移到新卡。
1、vip会员积分卡享有vip会员待遇，在与小康网站合作的联盟商家消费享受x折优惠。
2、vip会员积分卡享有积分权力，以结账时的总金额，每x元人民币积1分，消费不足x元不予积分，积分不保留小数位。
3、积分可兑换礼品，礼品以合作商家具体实物为准。
4、积分兑换取礼品不开票。
5、vip会员卡不同时享受其他优惠，若店内有其他优惠活动只可选择其一。
6、兑换礼品品种以各店店内礼品展示或海报公示为准，领取积分兑换礼品后不再进行退换。
7、每年1月1日至12月31日为一个积分年度，从次年1月1日起该年度的积分将自动“清零”，开始新一年度积分，顾客所持会员积分卡在下一年度仍然有效。
8、由于会员原因未能积分的，不补记积分。
积分兑换步骤。
1、顾客凭小康网站vip会员积分卡和办卡时所持有效证件(复印件)到指定门店参加积分回馈活动。
2、兑换10000分以上的奖品时，需提前10天预约。
3、顾客需在12月31日前办理完积分回馈手续，在规定时间未参加回馈的顾客，视为自动放弃，逾期不予补办。
补充规定：
1、请按本规则使用积分卡，小康网站保留撤销积分卡的权利。
2、小康网站保留随时更换同等价值礼品的权利及制订相关标准的权利。
3、小康网站保留对本规定修订、撤销及更改回馈标准的权力，并以公告形式另行通知。
4、小康网站保留对此规则的最终解释权。
vip会员积分卡卡背面内容。
书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。上面这4篇vip会员管理制度_vip会员管理制度就是为您整理的vip会员管理范文模板，希望可以给予您一定的参考价值。
vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则精选
凡是热爱羽毛球运动、遵守俱乐部管理制度，服从俱乐部安排的职工均可入会。
会员对俱乐部财务、外联、采购等一切工作提出建议、进行监督；参加俱乐部组织的各项活动；入会自愿。
会员外出打球时要维护公司和俱乐部的声誉；尊重成员的劳动；会员彼此尊重、关心和帮助，技术水平较高的会员应对技术水平较低的会员进行指导。
俱乐部原则上组织每周六、周日进行羽毛球活动，若无特殊情况，会员应保证按时参加活动。每次活动的时间和地点会由专人提前通知，会员之间也应相互转告。
凡自愿加入本俱乐部的职工，需一次性缴纳200元的俱乐部活动经费。俱乐部经费由两名同志负责记账和出纳，用于每次打球的场地费、羽毛球、购置费等。俱乐部账务每年公布一次，平时也欢迎各位会员随时核查。
俱乐部活动时应遵循勤俭节约的原则。训练时请尽量使用尚能使用的旧球。
（1）所有人员参加活，动前应跟贴预约。
（2）在俱乐部活动时注重个人着装和比赛中的礼貌。
（3）会员自觉遵守轮流上场的规定，比赛后请将场地让于等候人员。
（4）练习、训练时请尽量使用尚能使用的旧球，尽量做到节约用球。
（5）活动时，会员应加强环保意识，注意保持场地清洁，认真遵守活动场馆的管理规定。
（6）请自备球鞋、球拍、毛巾等用品，最好不借用他人的物品，严禁在球馆内吸烟、声喧哗、赤膊、带小孩、带宠物等，并服从球场的管理。
（7）凡会员（含非会员）参加俱乐部组织的各项羽毛球活动、比赛等休闲娱乐活动，在活动中发生的意外伤害事故或个人财产损失，由相关责任人承担法律责任，俱乐部及活动组织者不承担相关责任。一旦发生受伤事件，由伤害者和被伤害者承担相应责任，与活动组织者无关，但活动组织者有及时救助之责任和义务。
vip会员管理制度_vip会员管理制度【】
凡是热爱羽毛球运动、遵守俱乐部管理制度，服从俱乐部安排的职工均可入会。
会员对俱乐部财务、外联、采购等一切工作提出建议、进行监督；参加俱乐部组织的各项活动；入会自愿。
会员外出打球时要维护公司和俱乐部的声誉；尊重成员的劳动；会员彼此尊重、关心和帮助，技术水平较高的会员应对技术水平较低的会员进行指导。
俱乐部原则上组织每周六、周日进行羽毛球活动，若无特殊情况，会员应保证按时参加活动。每次活动的时间和地点会由专人提前通知，会员之间也应相互转告。
凡自愿加入本俱乐部的职工，需一次性缴纳200元的俱乐部活动经费。俱乐部经费由两名同志负责记账和出纳，用于每次打球的场地费、羽毛球、购置费等。俱乐部账务每年公布一次，平时也欢迎各位会员随时核查。
俱乐部活动时应遵循勤俭节约的原则。训练时请尽量使用尚能使用的旧球。
（1）所有人员参加活，动前应跟贴预约。
（2）在俱乐部活动时注重个人着装和比赛中的礼貌。
（3）会员自觉遵守轮流上场的规定，比赛后请将场地让于等候人员。
（4）练习、训练时请尽量使用尚能使用的旧球，尽量做到节约用球。
（5）活动时，会员应加强环保意识，注意保持场地清洁，认真遵守活动场馆的管理规定。
（6）请自备球鞋、球拍、毛巾等用品，最好不借用他人的物品，严禁在球馆内吸烟、声喧哗、赤膊、带小孩、带宠物等，并服从球场的管理。
（7）凡会员（含非会员）参加俱乐部组织的各项羽毛球活动、比赛等休闲娱乐活动，在活动中发生的意外伤害事故或个人财产损失，由相关责任人承担法律责任，俱乐部及活动组织者不承担相关责任。一旦发生受伤事件，由伤害者和被伤害者承担相应责任，与活动组织者无关，但活动组织者有及时救助之责任和义务。
读书破万卷下笔如有神，以上就是为大家带来的10篇《vip会员管理制度_vip会员管理制度》，希望可以对您的写作有一定的参考作用，更多精彩的范文样本、模板格式尽在。
vip会员管理制度_vip会员管理制度
6、vip会员可参加消积分兑换优惠活动。
7、符合申请条件的顾客在专柜领取申请卡，并将个人资料如实填写清楚，即可领取会员卡。
店长附上该顾客消费单交公司主管人员审核(必须内容填写详细字体工整);。
二、vip的使用方法。
1、持vip卡到专卖店购物时须先出示，交由售货员登记；
信息后方可享受积分；
4、vip卡内积分有效期为两年；两年后积分自动清零，重新开始积分。
三、消积分兑换商品优惠活动。
a、消500积分兑换零售价300元商品；(等于9.4折)。
b、消1000积分兑换零售价800元商品；(等于9.2折)。
c、消2000积分兑换零售价1800元商品；(等于9.1折)。
d、消3000积分兑换零售价3000元商品；(等于9折)。
每年的3月份和8月份两个时间段可进行积分兑换；当日购买积分不可当日兑换。
四、vip卡的管理。
1、vip卡发放需经公司主管人员审核；
效性，如属无效卡当即没收且不得予以积分；
3、专柜员工必须严格保密会员(准会员)资料；
4、会员每月消费累积由专柜统计，与工作报告等一起上交公司。
五、vip卡的丢失与补办。
证明，并要求持卡人在报失表签名，店长签字确认后，传送至公司主管人员审核；
同时注销旧卡资料；
vip会员管理制度_vip会员管理制度
1、申办条件：vip会员：凡在商场直营专柜消费购物(不限金额)，以顾客手机号码作为顾客的vip会员账号。
2、申办程序：
1)顾客消费达到以上申办条件时，由专店指导顾客填写《vip申请表》，确认无误后将申请表交客户中心审核备案，顾客自动获得vip会员资格。
2)顾客姓名、手机号码、身份证号码、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。
3)顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。
三、vip会员的权益。
4)顾客生日当天购买可享受上述条件规定的双倍返利积分。
5)享受产品整烫、修改服务(技术许可范围内);。
1、积分规则：
1)顾客购买产品实际支付金额，1元=1分；
2)积分抵扣金额部分，不能重复积分。
七、vip会员积分使用规则。
1)顾客本次消费产品所产生的积分，不能抵扣本次消费；
3)顾客vip会员账号可以在顾客许可的同事、朋友、亲人之间共同使用；
4)顾客的同事、朋友、亲人可以以顾客名义消费，并将积分计入顾客vip会员账号；
7)1分=1元；
八、vip会员账号有效期限：
1)会员账号内积分当年度有效；
2)会员账号无限期有效；
vip会员管理制度_vip会员管理制度【】
xx羽毛球俱乐部成立于20xx年6月，宗旨是以球会友，志在强身健体，锻炼交流，自强不息；本俱乐部为非营利性组织，不提供商业服务；本俱乐部组织活动，会员可自愿选择参加，但切记要注意安全！提高警惕，安全第一；本俱乐部不对活动造成的人身财产损失承担任何直接或间接的责任！
1、入会方式：可现场办理入会，会员一次交纳260元（其中60元为六个月会费，200元为预付的活动费，每次活动费用从200元里扣）。
2、收费说明：活动费用：
周一：会员25/2小时，非会员30/2小时。
周四：会员25/2小时，非会员30/2小时。
3、任何人员不得在众奕羽毛球俱乐部msn群内部散布、拉拢会员从事赌博、色情等非法活动，一旦发现将立即停止该会员资格。
4、任何人员不得在羽毛球俱乐部内部散布和传播带有明显商业用途的广告宣传，一旦发现将立即停止该会员资格。
5、不得在社区中发放它群信息（q群号），违者作删除该贴处理。
7、任何人员不得通过电脑qq、msn、手机短信等相关通信和信息工具骚扰会员，一旦发现将立即停止该会员资格，清除出本俱乐部。
8、活动规则：
（1）凡在众奕羽毛球俱乐部生活或工作人士，不论年龄、性别和球技高低，均欢迎加俱乐部。
（2）凡有心脏病、高血压及其它不良疾病而不适合从事剧烈体育运动者，谢绝参与活动，否则后果自负。
（3）每次活动前，活动组织者提前在众奕羽毛球俱乐部发布活动信息，包括时间、地点、联系方式等。
（4）已经报名要参加活动，但临时有事不能来的请再活动当日时间16：00前自觉取消报名，并通知相关管理员。
（5）于多次违规，或违规但不同意罚款的球友，本俱乐部将不再欢迎这类球友参加活动。
（6）参加者，请尽可能的按规定时间或提前到达活动地点。
（7）请自备球鞋、球拍、毛巾等用品，最好不借用他人的物品，更不得在未经允许的情况下使用他人的物品。
（8）严禁在球馆内吸烟、声喧哗、赤膊、带小孩、带宠物等，并服从球场的管理。
（10）毛球活动存在一定的风险性，且活动是自愿参与、非赢利性质，请大家在活动时注意保护自已，避免受伤和伤害他人，一旦发生受伤事件，由伤害者和被伤害者承担相应责任，与活动组织者无关，但活动组织者有及时救助之责任和义务。
（11）活动开始时，请主动向活动组织者交纳活动费用，收费标准现为每次25，非会员30。
9、所有参与活动人员均可以对活动所收取的费用提出质疑，并与羽毛球俱乐部联系人联系。
11、在论坛或群内自行组织活动，不能与本球会活动时间、活动场所相同（如当次球会活动人员已满除外），非本俱乐部组织活动，本俱乐部特此声明不负任何责任！
12、所有会员必须遵守羽毛球馆的相关规章制度。
羽毛球俱乐部群负责人的权利和义务：
1、为大家联系相关的羽毛球场地。
2、提供羽毛球。
3、监督会员是否遵守相关规章制度。
4、对临时的突发情况或事件有处理和决策的权利。
5、负责与其他协会比赛，联谊及邀请教练指导的相关事项。
6、负责羽毛球俱乐部组队，冠名，广告等相关事项。
7、违反相关规章制度的人员当场开除或者劝退。
vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则精选
1、申办条件：vip会员：凡在商场直营专柜消费购物（不限金额），以顾客手机号码作为顾客的vip会员账号。
2、申办程序：
1)顾客消费达到以上申办条件时，由专店指导顾客填写《vip申请表》，确认无误后将申请表交客户中心审核备案，顾客自动获得vip会员资格。
2)顾客姓名、手机号码、身份证号码、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。
3)顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。
三、vip会员的权益。
4)顾客生日当天购买可享受上述条件规定的双倍返利积分。
；
5)享受产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；
1、积分规则：
1)顾客购买产品实际支付金额，1元=1分；
2)积分抵扣金额部分，不能重复积分。
七、vip会员积分使用规则。
1)顾客本次消费产品所产生的积分，不能抵扣本次消费；
3)顾客vip会员账号可以在顾客许可的同事、朋友、亲人之间共同使用；
4)顾客的同事、朋友、亲人可以以顾客名义消费，并将积分计入顾客vip会员账号；
7)1分=1元；
八、vip会员账号有效期限：
1)会员账号内积分当年度有效；
2)会员账号无限期有效；
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vip会员管理制度_vip会员管理制度【】
1、您成功获卡后，即可轻松成为***超市会员。
2、新店开业前，***超市将免费为您办理会员卡一张。
3、您在***超市一次性购物满五十元以上（单张小票）或交工本费5元，可到门店客户服务中心申请办理会员卡一张。
4、出示有效证件（身份证、学生证、军人证等），如实、完整的填写***会员登记表。
（注：如出现少填、错填、内容虚假等问题，会员登记资料将视为无效。）。
二、会员卡的使用。
1、会员卡的使用权限将会员登记表填写完成后的一周内开通。
2、持卡人在***超市购物付款时，须在扫描商品之前出示“会员卡”，即可享受到特定商品的会员价格，并将每次的购物金额进行累计记录。
3、内部员工不允许办理和使用会员卡。
4、团购与促销商品均不参加会员积分活动。
1、会员卡的积分分值换算：购物金额每消费1元计1分；
2、烟酒及特价商品的消费不计入积分，大件商品（如家电、服装等），每消费50元计1分。
3、积分周期：一个年度为一个积分周期，第二年积分从零开始，进入一个新的积分周期。
四、会员享有待遇。
1、会员专享价格，***超市将不定期推出折扣、买赠或新品促销等活动，超低价商品仅供会员购买。
2、会员生日当天，凭会员卡和有效身份证明可免费领取一份生日礼物。
3、享受积分换物奖励，按照会员卡的积分额，换取相应分值的礼品。（具体使用方法参见第五条）。
4、每月举行一次会员答谢周（暂定每月最后一周），每次会员专供商品10个，其中生鲜4个、食品3个、百货3个。会员商品将以进价或低于进价销售。
5、每年举行一次会员年会，大型会员让利活动。
五、会员卡积分使用方法：
每季度组织一次积分换物活动，届时会将积分超过1500分的会员资料张贴于门店公告栏，积分达到相应分数的会员即可到办理会员卡的门店领取礼品（请持卡人本人持办理时的有效证件和会员卡）：
消费积分满1500分，可兑换20元折扣券一张；
消费积分满4000分，可兑换50元折扣券一张；
消费积分满8000分，可兑换80元折扣券一张；
消费积分满10000分，可兑换100折扣券券一张。
会员积分换物完成后，相应的积分数额将被扣除。
vip会员管理制度_vip会员管理制度
1、您成功获卡后，即可轻松成为***超市会员。
2、新店开业前，***超市将免费为您办理会员卡一张。
3、您在***超市一次性购物满五十元以上(单张小票)或交工本费5元，可到门店客户服务中心申请办理会员卡一张。
4、出示有效证件(身份证、学生证、军人证等)，如实、完整的填写***会员登记表。
(注：如出现少填、错填、内容虚假等问题，会员登记资料将视为无效。)。
二、会员卡的使用。
1、会员卡的使用权限将会员登记表填写完成后的一周内开通。
2、持卡人在***超市购物付款时，须在扫描商品之前出示“会员卡”，即可享受到特定商品的会员价格，并将每次的购物金额进行累计记录。
3、内部员工不允许办理和使用会员卡。
4、团购与促销商品均不参加会员积分活动。
1、会员卡的积分分值换算：购物金额每消费1元计1分；
2、烟酒及特价商品的消费不计入积分，大件商品(如家电、服装等)，每消费50元计1分。
3、积分周期：一个年度为一个积分周期，第二年积分从零开始，进入一个新的积分周期。
四、会员享有待遇。
1、会员专享价格，***超市将不定期推出折扣、买赠或新品促销等活动，超低价商品仅供会员购买。
2、会员生日当天，凭会员卡和有效身份证明可免费领取一份生日礼物。
3、享受积分换物奖励，按照会员卡的积分额，换取相应分值的礼品。(具体使用方法参见第五条)。
4、每月举行一次会员答谢周(暂定每月最后一周)，每次会员专供商品10个，其中生鲜4个、食品3个、百货3个。会员商品将以进价或低于进价销售。
5、每年举行一次会员年会，大型会员让利活动。
五、会员卡积分使用方法：
每季度组织一次积分换物活动，届时会将积分超过1500分的会员资料张贴于门店公告栏，积分达到相应分数的会员即可到办理会员卡的门店领取礼品(请持卡人本人持办理时的有效证件和会员卡)：
消费积分满1500分，可兑换20元折扣券一张；
消费积分满4000分，可兑换50元折扣券一张；
消费积分满8000分，可兑换80元折扣券一张；
消费积分满10000分，可兑换100折扣券券一张。
会员积分换物完成后，相应的积分数额将被扣除。
商会会员管理制度
为加强协会工作的规范化、制度化和统一化，提高协会工作效率和透明度，增强协会的凝聚力和向心力，使协会的管理工作有章可循。根据协会《章程》的有关规定，特制定以下协会会员管理制度。
第一条凡申请加入本协会的企、事业单位或个人，应向协会秘书处索取入会申请表，认真填写并加盖公章后交秘书处。
第二条会员资格审查由协会秘书处负责，经审查符合条件后报常务理事会讨论通过。
第三条资格审查的内容：申请单位应依法取得工商营业执照或法人登记证书，承认协会《章程》。
第四条申请入会被批准后，由协会秘书处颁发会员证书。
第五条会员享有以下权利：
（一）在协会内有选举权、被选举权和表决权；
（二）有权享受协会组织的教学交流、展示、研讨等系列活动；
（三）优先享受协会提供的各种服务；例如：大型舞蹈教师培训、全国各大舞蹈专业院校联谊会、协会年终优秀个人及团体评选大会、代表国际舞蹈家协会代表团赴国外参加艺术展演及文化交流等。
（四）有权对协会工作进行批评、建议和监督；
（五）入会自愿、退会自由。
第六条会员必须履行下列义务：
(一)遵守协会章程，执行协会决议；
(二)关心协会建设，维护协会声誉，保持“国际舞蹈家协会会员”良好的社会形象，按照协会相关制度规定规范推广、开展协会工作。
商会会员管理制度
各位会员，各位领导，同志们：
在县委工作会议闭幕之际，在全县上下迈入之际，在实施“十一五”规划开局之际，在实现新一轮大发展，建设“两区”对接的边界强县，为海峡西岸经济区建设作贡献的关键之际，我们召开了**商会第二届会员代表大会，大会圆满完成了各项议程，等一下就要胜利闭幕了。这次大会是**镇各界有识志士相聚一堂，共商**商会工作发展大计的盛会。大会以“三个代表”重要思想为指导，全面总结五年来的工作，并确定了今后五年的商会工作目标和任务，选举产生了新一届商会领导班子，是一次大团结的大会，这充分展示**镇商会广大会员与时俱进，开拓创新的精神风貌。我相信，这次大会必将把**商会推向一个新的历史阶段。在此，我谨代表县委、县政府、县委统战部、县工商联对大会的圆满成功，对新当选的**商会领导表示热烈的祝贺！向出席大会的全体代表，并通过你们向所有为我县商会事业作出贡献，付出辛勤劳动的同志们、朋友们衷心的感谢！
过去的五年，**商会在**镇党委、镇政府的领导下，在县委统战部和县工商联的指导下，高举邓小平理论伟大旗帜，按照“三个代表”的要求，认真学习贯彻党的十六大和十六届三中、四中、五中全会精神，努力做好非公有制经济代表人士的思想政治工作，围绕经济建设这个中心，积极参政议政，加强商会自身建设，服务会员，维护会员合法权益，充分发挥了商会在联系党和政府与非公有制经济方面的桥梁和纽带作用，为促进**镇乃至全县非公有制经济健康快速发展作出了应有的贡献。借此机会，我讲三点意见：
一、要求商会积极发挥桥梁和纽带作用。
我们成立商会的宗旨是联系会员、组织会员互助合作，交流业务信息，为社会服务，为会员服务。要实现这个宗旨，商会必须做到“三个联系”：一是要加强与政府部门的联系。商会在事务活动中，经常要接触政府部门，有很多问题需要政府部门协调解决。因此，商会要加强与政府部门的沟通，取得政府部门的理解和支持，这样可以使问题更快更好地得到解决。要积极参政议政，及时反映会员意见、要求和建议，维护会员的合法权益；要配合党和政府的`中心工作，当好政府管理企业的助手。二是要加强与商会会员的联系。组织会员进行法律法规教育和职业道德教育，提倡公平竞争；开展商务活动，了解国内外经济形势和市场动态，学习和吸收外地经验。三是要加强与兄弟商会的横向联系。取长补短，积极探索基层商会的有效运行机制，以务实的作风、创新的理念，开创基层商会工作新局面。
二、要求各商会会员自主自立，发展经济，遵纪守法。
一要加强学习。每位会员要以现代企业的理念建设和发展企业，要致力于建设学习型企业、思考型企业，要不断学习党的路线方针政策和法律法规，把握形势，善于理性思考，带头执行行业规范，恪守职业道德，自觉遵守国家法律法规，以“诚信”为本，以“质量”为上，树立品牌意识，提高整体素质。二要服务大局。希望我们广大商会会员，围绕街道提出的“三区”建设工作重点，在各自的行业当中，做强做好，并切实起到行业“领头雁”的作用，带领和引导广大企业，积极参与市场竞争，继续发扬乡镇企业发展初期的“四千精神”（千方百计、千言万语、千辛万苦、千山万水），要唱好“六首歌”（唱国际歌，体现了创业靠自己，不靠神仙皇帝；唱国歌，体现了前进、前进，永不退缩；唱我的中国心，体现了爱国之心永不变；唱敢问路在何方，体现路在脚下；唱永远是朋友，体现朋友多了路好走；唱好汉歌，体现了敢出手时就出手的善抓机遇精神）。积极参与地方经济和社会各项事业建设，努力推进**镇的经济和社会各项事业快速、健康、持续地发展。
三、进一步用好商会平台，做好乡镇商会工作。
**商会今后的工作离不开各有关职能部门的支持和配合。因此，希望各有关职能部门关心、理解商会工作，在精神上多给予鼓励，政策上多给予扶持，业务上多给予关心，积极协调帮助其规范建立，完善运作，使其充分发挥为企业发展壮大服务的职能作用，为新世纪**实现跨越式发展提供坚强保障，为我县建设“两区”对接的边界强县服务。
最后，祝大家身体健康，事业兴旺！谢谢大家。
vip客户管理制度
（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。
（三）行政办公室负责制度解释。
a类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。
b类：业务接待。指营销客户的接待。
c类：普通接待。指一般来客的接待。
（一）公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。
（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。
（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。
（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：
1、接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。
2、警卫值班：提供安全保障及来客导入。
3、总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。
4、经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。
5、秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍。
（三）办公室主任对接待工作负有全面责任。
商会会员管理制度
为加强对协会会员的管理，根据协会《章程》规定，特制定协会会员管理制度。
一、凡承认本会章程，履行会员权利和义务，具备一般纳税人资格，且诚信度较好的企均可提出书面申请，经批准后成为本会会员。
二、会员入会的程序是：提交入会申请表；理事会或理事会授权的会长办公会议审查通过；秘书处发给会员证。
三、会员享有以下权利：
(一)在协会内有选举权、被选举权和表决权；
(二)优先参加协会组织的有关活动；
(三)优先享受协会提供的各种服务；
(四)对协会工作进行批评、建议和监督；
(五)入会自愿、退会自由。
四、会员必须履行下列义务：
(一)遵守协会章程，执行协会决议；
(二)关心协会建设，维护协会声誉；
(三)积极参加协会组织的各项活动，并为协会活动提供方便；
(四)完成协会委托交办的工作；
(五)按规定向协会交纳会费；
(六)向本团体反映情况，提供有关资料。
五、会员退会应书面通知协会秘书处，并交回会员证。凡不履行会员义务，或者有严重违反本章程和其他违反国家法律法规等行为的，经理事会或理事会授权的会长办公会议研究，可取消其会员资格。
六、本制度经理事会审议通过后施行，并由常务理事会负责解释。
vip客户管理制度
客户忠诚度是企业利润的主要来源：保持一个客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户的营销费用的五分之一;向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%;客户忠诚度下降5%，则利润下降25%;如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85%;企业60%的新客户来自现有客户的推荐。但是忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得。因此系统性的、计划性的让客户忠诚已成为对企业具有战略意义的营销规划之一。
1、推动客户从意愿向行为的转化程度;二是通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升客户与企业的交易频度。
传统观念认为：发现客户正当需求——满足需求并保证客户满意——营造客户忠诚，如此过程构成了营销三部曲。当满意度达到某一高度，会引起忠诚度的大幅提高。客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意水平，在这个满意度水平线下，忠诚度将明显下降。但是，客户满意度绝对不是客户忠诚的重要条件!
2、珍惜与客户的关系。为了获得客户的忠诚，企业要提高业务经理的综合素质，要选派最好的业务经理加强与客户的联系，同时，各个层面的管理人员也必须花费大量的时间，对每个客户进行走访，了解客户的思想状况，加强与客户的交流，增加客户的信任度，珍惜与客户的关系，建立紧密型的融洽关系。
3、更多地为客户着想。要想赢得长久的忠诚客户，就必须更多地为客户着想，自己提供的服务是否使客户满意，只有更多地为客户着想，才能增加客户的依赖感，才能提高客户的满意率。
4、更多地理解客户的价值。业务经理应该知道客户对自己的价值，客户是自己的市场根基，是自己的战略伙伴，更是自己未来发展的潜力，只有充分认识客户的价值，让“客户永远是对的”伴随自己的工作，把客户的价值体现在长久的服务中，让客户感受到自己的价值，增强客户的被认同感。
5、建立与客户的广泛联系。企业对客户的了解，不应该通过单一的客户经理渠道，因为狭窄的信息渠道有可能使客户的信息失真，使企业作出错误的判断，而且这种狭窄的渠道还是非常脆弱的，一旦客户经理变化，就可能使企业失去自己的客户，应该与客户建立多渠道、多层面的联系，定期或不定期地举办各类活动，增加与客户的联系渠道，增强客户的吸引力。
怎样提升客户忠诚度?
1、确定客户价值取向
要提升客户忠诚度，首先要知道哪些因素将影响客户的取向。客户取向通常取决于三方面：价值、系统和人。当客户感觉到产品或者服务在质量、数量、可靠性或者适合性方面有不足的时候，他们通常会侧重于价值取向。期望值受商品或者服务的成本影响，对低成本和较高成本商品的期望值是不同的。但当核心产品的质量低于期望值时，他们便会对照价格来进行考虑。
让客户认同物有所值。只有保持稳定的客源，才能为品牌赢得丰厚的利润率。但是，当商家把打折、促销作为追求客源的唯一手段时，降价只会使企业和品牌失去它们最忠实的客户群.促销、降价的手段，不可能提高客户的忠诚度，价格战只能为品牌带来越来越多的毫无忠诚可言的客户;而当商家、企业要寻求自身发展和高利润增长时，这部分客户必将流失。培养忠诚的客户群，不能仅做到价廉物美，更要让客户明白这个商品是物有所值的。由于经营同质化，企业只有细分产品定位、寻求差异化经营、找准目标客户的价值取向和消费能力，才能真正培养出属于自己的忠诚客户群.
2、提高客户的转换成本
以国外电信运营商为例，他们主要从三个方面来培育客户的忠诚度：一是提高客户的满意度，二是加vip客户的跳网成本，三是留住有核心客户的员工。而据统计，约有65%～85%的流失客户说他们对原来的供应商是满意的。因此，为了建立客户忠诚度，电信运营商必须将功夫还下在其他方面，尤其是努力加vip客户的“跳网”成本，从而将客户留住。这个“跳网”成本就是客户的转换成本。“转换成本”(switching cos t)的改变最早是由迈克·波特在1980年提出来的，指的是当消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时所产生的一次性成本。这种成本不仅仅是经济上的，也是时间、精力和情感上的，它是构成企业竞争壁垒的重要因素。如果客户从一个企业转向另一个企业，可能会损失大量的时间、精力、金钱和关系，那么即使他们对企业的服务不是完全满意，也会三思而行。
3、树立“客户为中心”的服务意识
良好的客户服务是建立客户忠诚度最佳方法。包括服务态度，回应客户需求或申诉的速度，退换货服务等，让客户清楚了解服务的内容以及获得服务的途径。因为当今的客户变得越来越挑剔，并且在购买了产品后会非常敏感，他们在与公司交易时，希望能够获得足够的愉悦，并且能够尽量减少麻烦。当这些客户获得了一个很好的客户服务(大服务)体验时，他们自然会形成第二次购买;不过，如果他们获得了一个不好的体验时，他们会向周围更多的人宣传他们的不幸.因此，企业要想提升客户体验，必须要把与产品相关的服务做到家，然后才是真正的产品销售。
(1)主动提供客户感兴趣的新信息。一对一个人化的服务已经成为一个趋势，例如可以设计一个程式，请客户填入他最感兴趣的主题，或是设计一个程式自动分析客户资料库，找出客户最感兴趣的主题。当有这方面的新产品时便主动通知客户，并加上推荐函，必能给客户一个不一样的个人化服务感受。
(2)化解客户抱怨。
对于大多数公司而言，客户抱怨中只有10%客户可以有机会向公司明确表述出来;而剩下的90%是客户没有机会向公司表述出来的，这些抱怨只能反应到一些行为中，例如拖欠公司的应付帐款，对一线的客户服务人员不够礼貌，等等。而且，借助于internet，这些不开心的客户很容易会让上千人知道她的感受。 因此企业必须要在这个不愉快的事情发生之前快速解决，尽量给客户一个倾诉抱怨的机会，让他们有机会说出心中的不畅，同时尽量解决这些不畅的问题。企业可以根据客户响应时间、客户趋势分析来设立公司的准则。在国外，职员抱怨监控是高层用来决策的一个重要工具。另外，服务不周造成的危害是显而易见的。弥补这种危害带来的影响，应被视为是一次机遇而不仅仅是痛苦的例行公事。我们解决客户抱怨的时候，从两方面入手，一是为客户投诉提供便利，二是对这些投诉进行迅速而有效的处理。
(3)针对同一客户使用多种服务渠道。
研究者研究表明，通过多种渠道与公司接触的客户的忠诚度要明显高于通过单渠道与公司接触的客户。不过这个结论的前提是，客户通过进入实体商店，登入网站或者是给呼叫中心打电话都可以获得同样的服务。为了实现这种多渠道的产品交付和产品服务，公司必须要能够整合这些多种渠道的资源和信息，只有这样才能够清晰地知道客户到底在何时喜欢何种渠道，并且无论客户使用何种渠道，企业相关的与客户接触的人员都能够获得与客户相关的、统一的信息。客户的善变性、个性化追求，使得我们的企业不得不改变渠道;别无选择，否则，客户只会流向竞争对手。另外，企业应该与客户建立多层联系。企业所具有的和于客户接触的知识决不应该来自单一的如客户服务人员的联系，这种狭窄的接触会使企业易于造成信息失真，并产生不准确的判断，而且这种委托关系是很脆弱的，当联系发生变化时，会为竞争者敞开大门，理想的情况是客户与企业之间有多层的联系，并且多层联系的信息能够得到整合。
(4)获得和保留客户反馈。
研究表明，客户反馈与客户对优质服务的感知是密切相关的。internet的到来已经改变了客户对反馈的感知。逐渐地，客户开始期待企业能够获得一个全程的24小时服务。而且，现在的客户也已经习惯了访问网站，并期望能够在网上获得问题的答案。一些最新出现的技术工具，例如基于web的自助式服务、e-mail管理、chat/web call-back，逐渐成为公司客户服务部门关键应用之一。
(5)流失客户的再生。
研究学者研究发现，向一个流失客户销售产品的成功率是向一个新客户销售成功率的两倍。在很多公司，挽回流失客户通常是最容易忽视的、可增加收入的策略。一般情况下，公司每年平均流失客户的20%-40%;因此公司不仅需要建立客户获取和客户保留策略，还需要建立客户再生策略。因为没有一家公司能够实现100%的客户保留，因此，每一家公司都需要重新获取这些已经流失的高价值客户。
(6)集中力量服务于“最可能忠诚的客户”。
企业应该要好好应用一下80/20法则。概括地说，企业80%的收入来源于20%的客户——可以称为“最可能忠诚的客户”。所有的客户对于企业来说价值都不是一样的;其中一些客户为公司带来了长期的价值。明智的公司应该能够跟踪客户、细分客户，并根据客户的价值大小来提供有针对性的产品和服务。因此企业应该把重点放在20%—30%的“最可能忠诚的客户”上，但同时我们应该考虑有一些有价值潜力的客户，并采取相应的策略。
vip客户管理制度
目的：各级邮政部门要针对不同等级vip客户，采取不同的服务方式，实施个性化、专业化、一站式优质服务，满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
一、对vip客户实行“三优一超”服务，即优质、优先、优惠和超值服务。
(一)优质服务。对vip客户要指派业务水平较高的人员为其提供“门到门，桌到桌”的服务。将“11185”客户服务中心作为vip客户重要服务的手段之一，及时处理vip客户的业务咨询、投诉等。
(二)优先服务。vip客户办理邮政业务，享有优先权，实行优先办理、优先查询、优先投递、优先解决问题和优先理赔。
(三)优惠服务。vip客户用邮按国家邮政局、省(自治区、直辖市)邮政局、市邮政局有关规定予以优惠。
(四)超值服务。各局可根据自身能力，尽可能为客户提供多样化的超值服务。如生日礼仪服务，节日慰问，建立俱乐部，开展文体联谊活动，让vip客户切切实实地感受邮政为其提供的超值服务。
二、vip客户服务管理方式：
(一)客户经理制。为vip客户制订营销服务方案，协调内部各部门之间的关系，定期走访客户，了解客户需求，实施针对性营销服务，发展业务。
(二)派驻制。派专业水平较高的人员进驻vip客户用邮区域为vip客户提供全方位、便捷、快速的服务，包括营销的产品和服务涉及邮政所有的产品和服务。
商会会员管理制度
为加强我会的财务管理，依据《中华人民共和国会计法》、《民间非营利组织会计制度》、国家财政部及上杭县财政局制定的财务规章制度的有关规定，结合我会的实际情况，特制定本制度。
1、会费；
2、捐赠。
3、政府资助；
4、银行存款利息及会费投资收益；
5、其它合法收入。
1、本会业务活动费；
2、本会工作人员的报酬；
3、办公设施和办公费用；
4、其他正当开支。
1、单笔开支金额1万元以上的，由会长审批；
2、开支金额1万元以下的，由秘书长审批；
3、上报审批时使用《费用开支审批表》。
2、本会配备持有会计证的会计员、出纳员，两者不得互相兼任。会计人员必须进行会计核算，实行监督。会计人员调动或离职，必须与接管人员办清交接手续；会计人员应当遵守职业道德。
5、本会专兼职工作人员的工资等待遇参照有关规定，由本会根据实际情况提出方案后执行。
6、本会的资金、财产，任何部门和个人都不得侵占、私分和挪用。
vip客户管理制度
1、凡科普等所得的顾客档案，都应本着公平、公开的原则进行分配，都应按照本规定相应条款执行分配方案。
2、部门组织科普所得顾客档案分配程序规定
1）、由科普部门负责人将科普所得的档案先交crm管理中心进行录入处理；
2）、经crm管理中心处理后，再将处理后的顾客档案返还该部负责人；
3）、该部负责人收到档案后，将其按公平公开的原则平均分配给该部参加科普的员工后进行邀约，并完成顾客档案分配程序。
4）、本规定流程图（略）：
1、联谊会老顾客每带一个新顾客参加会议的，奖励老顾客100分积分。
2、凡老顾客带来的新顾客参加联谊会活动现场达成销售者，每1000元销售，奖励老顾客100分积分。
2、因部门负责人迟交或不交当天已敲定顾客档案表，而发生本部已敲定顾客又被另一部门邀约和敲定，该顾客到会后判为另一部门邀约。
3、联合会议举办会议营销活动当天：如在下午举办，各部负责人必须在当天上午10点前把已敲定顾客档案表投入“资源共享”箱内；如在晚上举办，必须在当天下午4点前投入。两事业部联合会议举办会议营销活动前一周时间内，每天邀约敲定顾客档案如有迟交或不交一次，罚该部负责人10元。
4、顾客邀约重复时，由协调助理全面负责处理。要求：必须公正、公平、公开。已有部门邀约敲定的顾客，另一门不允许再邀约；部门发言、带动顾客不允许另一部门再邀约，但必须提前上交顾客名单和敲定，否则视作无效。
5、联合会议举办会议营销时，到会顾客原跟踪服务员工可以借用帮促销售，但必须经过该名顾客现邀约员工的同意，同时不允许两名员工同时向该顾客推产品，如有销售，算做该顾客现邀约员工的业绩。
6、联合会议举办会议营销时，如有冲突两部员工不允许在顾客面前争议，活动结束后，由两部负责人陪同协调助理共同协商处理，否则当事人每人罚款100元。如协调助理无法作出判定，必须及时上报总经理作出裁决。
1、顾客服务分类：
4）、经常性服务：对所有的顾客，经常性地家访、取得电话联系等方面的服务。
2、顾客服务注意事项：
1）、要求全体员工对顾客都要尽心尽力地做好各方面的服务，树立“顾客永远是上帝“的思想。
2）、对三个月内顾客服务不到位（如没有邀约参加活动、邀不来参加活动或无家访等都称作服务不到位）的处理规定：对没有服务到位的顾客：其他部门员工可以邀约，但该员工应立即将该邀约的顾客档案上报给顾客资源总监，由顾客资源总监去crm管理处更改该顾客档案记录；对没有服务到位的顾客：公司有权将该顾客档案分配给其他部门或员工。
3、对顾客抱怨的处理规定：
1）顾客抱怨原因：服务不到位；员工自私自利；员工工作态度；部门之间的争执；其他方面。
2）顾客抱怨处理规定：
a、在顾客未投诉的情况下，每发现一顾客有抱怨，则罚该当事员工每次100元
b、在顾客向姜总投诉的情况下，则罚该顾客所在部门经理及当事员工每人每次100元。
c、无论是何种情况下顾客发生抱怨，如在三日之内不能处理好该顾客抱怨问题，则罚该顾客所在部门经理及当事员工每人每次500元，并且将该顾客资源移交给其他部门员工做跟紧服务。
vip客户管理制度
(一)为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
(二)本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。
(三)行政办公室负责制度解释。
a类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。
b类：业务接待。指营销客户的接待。
c类：普通接待。指一般来客的接待。
(一)公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。
(二)其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。
(一)接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。
(二)接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。
2.警卫值班：提供安全保障及来客导入。
3.总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。
4.经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。
5.秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍
(三)办公室主任对接待工作负有全面责任。
商会会员管理制度
各位领导、各位来宾、各位会员、同志们：
今天，xx工商业的各位精英，汇聚一堂，在这里召开xx商会二届一次会员大会，畅叙情谊，共襄盛举，这是xx的一件大事，也是oo工商业届的一件盛事。在此，我谨代表中共oo镇委，向大会的隆重召开以及新一届商会领导班子的成立表示热烈的祝贺!向支持本次大会召开的各级领导、社会各界表示衷心的感谢!向与会的各位会员表示诚挚的问候和美好的祝愿!
xx商会自20**年成立以来，始终坚持“在服务形式上求新，在活动内容上求实，在工作制度上求严”的指导方针，以服务促发展，以服务树形象，以服务聚人心，有力推动了商会的健康发展和会员企业的健康成长。商会成立五年来，服务经济建设发展勇为人先，投身社会公益事业不居人后。在政府和企业之间充分发挥桥梁、纽带和助手作用，为oo转型升级、加快发展出谋出力;在企业和社会之间充分发挥信鸽和使者的作用，帮助企业履行社会职责，积极投身公益事业。成绩有目共睹，深受各界肯定。
“十一五”期间，我镇坚持以科学发展观为指导，围绕“促增长、调结构、重民生、保稳定”的工作主线，团结拼搏，克难攻坚，加压奋进，经济社会保持了平稳较快发展。20**年实现工农业总产值103.3亿元，工业总产值101亿元，财政总收入2.3亿元，这些成绩的取得，离不开xx商会和全体商会会员积极参与和支持。在此，我代表镇委、镇政府对全体xx商会会员表示衷心的感谢!20**年是我镇全面实施“十二五规划”的开局之年，也是全力建设江南平原工业强镇、商贸重镇、宜居名镇的关键一年。在这种新的形势下，xx商会更要把握机遇、奋发有为、开拓进取，引领科学发展，促进和谐共进。借此机会，我对xx商会工作提几点希望和要求：
一、围绕中心，服务大局，在推动商会发展上有新作为。商会是党领导下的由工商界代表人士组成的人民团体和民间群众组织，在新时期新阶段，商会的作用越来越重要，上级对商会建设的要求越来越高，去年9月16日，党中央、国务院联合下发《中共中央国务院关于加强和改进新形势下工同联工作的意见》，这是新形势下做好商会工作的根本指南，希望新一届商会要充分发挥自身优势，团结和带领广大苍南籍在杭会员为调整产业结构、转变经济发展方式献计出力;要围绕oo镇委、镇政府中心工作，提升商会工作水平和非公经济发展水平。
二、保持活力，丰富内容，在服务会员上有新举措。商会是企业和企业家的“娘家”，是镇委、镇政府联系工商业各界的桥梁和纽带，竭诚为会员服务，是商会的基本职责，也是商会的活力所在，因此，商会要充分发挥在反映会员意愿、宣传政策、化解矛盾、维护权益、提供信息、联合发展等方面的重要作用，团结与带动所有会员，认真执行章程赋予的职责，以服务的理念、共同发展的精神，将商会建设成可以为企业排忧解难的社团组织;建成企业和企业家的智慧和资源宝库，助力企业立足市场、捕捉商机、扩大经营、促进发展;建成商会会员信任和认可的坚强后盾。
三、心系桑植，投身公益，在回报社会上有新贡献。一个企业的发展壮大，其因素是多方面的，既有企业家自身的不懈努力和艰辛付出，也与党委、政府的关怀、社会各界的支持是分不开的。因此，一个成熟、成功的企业家，应当常怀感激之情、永葆进取之志。商会要积极投身光彩事业，让更多的会员参与到扶困济贫献爱心活动中来，督促会员企业以人为本，关心员工，积极改善员的工作条件，提高员工的收入水平，努力构建企业与员工、企业与社会的和谐关系。
四、坚持科学，规范制度，在商会管理上有新提高。希望本届商会领导班子要不断加强自身建设，提高政治素质、业务素质，大力营造团队精神，发挥整体优势;要完善商会各项章程，抓好商会内部管理;要加强作风建设，进一步解放思想，开拓创新，把商会办成充满活、富于创新、团结奋进的商会。
各位会员、同志们，商会的工作任重而道远，我相信，只要大家同心同德，锐意进取，努力工作，商会的工作一定会出现崭新的一面，一定能够为oo的经济发展和社会各项事业的全面进步作出更大的贡献。
最后，祝xx商会越办越好!祝各位会员和同志们身体健康、生活愉快，家庭幸福、事业发达!
商会会员管理制度
1、凭有效身份证件到中心登记处。
2、仔细阅读会员须知。
4、领取会员卡。
二、会员卡使用须知。
1、中心会员卡分为基础卡、银卡、金卡、团体卡。
2、持本卡参加中心活动。
3、本卡限12月30日前使用。
三、持有会员卡享有的服务项目。
1.快乐妈妈会员基础卡(200元)。
(1)《公益大讲堂》。
(2)《专家支招课程》1次。
(3)《亲子课堂》和《母亲素质品位提升课堂》任选其一。
(4)《妈妈说课堂》。
(5)享受会员优惠价格的项目：《妈妈快乐行》《亲子游》。
《中医保椒《咨询辅导》。
2.快乐妈妈会员银卡(500元)。
(1)《公益大讲堂》。
(2)《专家支招课程》3次。
(3)《妈妈说课堂》。
(4)《亲子课堂》和《母亲素质品位提升课堂》中选2个或《早教课堂》1个。
(5)《咨询辅导》1次。
(6)享受会员优惠价格的项目：《妈妈快乐行》《亲子游》。
《中医保椒《咨询辅导》。
3.快乐妈妈会员金卡（1000元）?
(1)《公益大讲堂》。
(2)《专家支招课程》全部。
(3)《妈妈说课堂》。
(4)《亲子课堂》和《母亲素质品位提升课堂》中选4个或《早教课堂》2个。
(5)《咨询辅导》3次。
(6)享受会员优惠价格的项目：《妈妈快乐行》《亲子游》。
《中医保椒《咨询辅导》。
4.快乐妈妈团体卡(协商确定)。
*提供在线互动交流平台。
四、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理。
1、挂失。会员卡丢失后，尽快通知中心，中心备案，原卡停止使用。
2、补办。中心注明情况后，补发新卡(新卡工本费10元)。挂失前的损失由会员本人负责，挂失后的.使用情况由中心继续在原卡内容基础上开始记载。
3、换卡。会员卡使用中途若需要升级，需交回原卡，划去已经参加项目，继续享有新卡新增所有项目。
4、退卡。会员卡一经使用不办理退卡，但在中心重新注册后，可以转交他人使用。
五、如遇价格和管理办法调整，通过qq群或短信通知。
1、凭有效身份证件到中心登记处。
2、仔细阅读会员须知。
4、领取会员卡。
二、会员卡使用须知。
1、中心会员卡分为基础卡、银卡、金卡、团体卡。
2、持本卡参加中心活动。
3、本卡限月30日前使用。
三、持有会员卡享有的服务项目。
1.快乐妈妈会员基础卡(200元)。
(1)《公益大讲堂》。
(2)《专家支招课程》1次。
(3)《亲子课堂》和《母亲素质品位提升课堂》任选其一。
(4)《妈妈说课堂》。
(5)享受会员优惠价格的项目：《妈妈快乐行》《亲子游》。
《中医保椒《咨询辅导》。
2.快乐妈妈会员银卡(500元)。
(1)《公益大讲堂》。
(2)《专家支招课程》3次。
(3)《妈妈说课堂》。
(4)《亲子课堂》和《母亲素质品位提升课堂》中选2个或《早教课堂》1个。
(5)《咨询辅导》1次。
(6)享受会员优惠价格的项目：《妈妈快乐行》《亲子游》。
《中医保椒《咨询辅导》。
3.快乐妈妈会员金卡（1000元）?
(1)《公益大讲堂》。
(2)《专家支招课程》全部。
(3)《妈妈说课堂》。
(4)《亲子课堂》和《母亲素质品位提升课堂》中选4个或《早教课堂》2个。
(5)《咨询辅导》3次。
(6)享受会员优惠价格的项目：《妈妈快乐行》《亲子游》。
《中医保椒《咨询辅导》。
4.快乐妈妈团体卡(协商确定)。
*提供在线互动交流平台。
四、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理。
1、挂失。会员卡丢失后，尽快通知中心，中心备案，原卡停止使用。
2、补办。中心注明情况后，补发新卡(新卡工本费10元)。挂失前的损失由会员本人负责，挂失后的使用情况由中心继续在原卡内容基础上开始记载。
3、换卡。会员卡使用中途若需要升级，需交回原卡，划去已经参加项目，继续享有新卡新增所有项目。
4、退卡。会员卡一经使用不办理退卡，但在中心重新注册后，可以转交他人使用。
五、如遇价格和管理办法调整，通过qq群或短信通知。
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