政府工作报告税收优惠

报告，汉语词语，公文的一种格式，是指对上级有所陈请或汇报时所作的口头或书面的陈述。怎样写报告才更能起到其作用呢？报告应该怎么制定呢？下面是小编带来的优秀报告范文，希望大家能够喜欢!

政府工作报告税收优惠篇一

政府工作报告税收优惠篇二

（更新日期：2015.12.15）

资源税税收优惠（备案类）主要有以下项目：

1.开采原油过程中用于加热、修井的原油免征资源税：（1）业务概述

开采原油过程中用于加热、修井的原油，免征印花税。（2）主要政策依据

《中华人民共和国资源税暂行条例》第七条第（一）款（3）附报资料

a、《纳税人减免税备案登记表》；

衰竭期煤矿开采的煤炭，资源税减征30%。（2）主要政策依据

a、《纳税人减免税备案登记表》； b、衰竭期煤矿开采的证明材料。

3.充填开采置换出来的煤炭，减征资源税：（1）业务概述

对充填开采置换出来的煤炭，资源税减征50%。（2）主要政策依据

《财政部 国家税务总局关于调整铁矿石资源税适用税额标准的通知》（财税〔2015〕46号）

（3）附报资料

用于运输稠油加热的油气免征资源税（2）主要政策依据

《财政部 国家税务总局关于调整原油、天然气资源税有关政策的通知》（财税〔2014〕73号）

（3）附报资料

陆上油气田综合性减征资源税（2）主要政策依据

《财政部 国家税务总局关于调整原油、天然气资源税有关政策的通知》（财税〔2014〕73号）

（3）附报资料

a、《纳税人减免税备案登记表》2份； b、陆上油气田减税产品单独核算的证明材料。7.深水油气田减征资源税优惠：（1）业务概述 深水油气田减征资源税（2）主要政策依据 《财政部 国家税务总局关于调整原油、天然气资源税有关政策的通知》（财税〔2014〕73号）

（3）附报资料

a、《纳税人减免税备案登记表》2份； b、深水油气田减税产品单独核算的证明材料。

政府工作报告税收优惠篇三

对安置残疾人的单位，实行由税务机关按单位实际安置残疾人的人数，限额即征即退增值税或减征营业税的办法。

（一）实际安置的每位残疾人每年可退还的增值税或减征的营业税的限额为3.5万元。

（二）主管国税机关应按月退还增值税，本月已交增值税额不足退还的，可在本（指纳税，下同）内以前月份已交增值税扣除已退增值税的余额中退还，仍不足退还的可结转本内以后月份退还。主管地税机关应按月减征营业税，本月应缴营业税不足减征的，可结转本内以后月份减征，但不得从以前月份已交营业税中退还。

（三）上述增值税优惠政策仅适用于生产销售货物或提供加工、修理修配劳务取得的收入占增值税业务和营业税业务收入之和达到50%的单位，但不适用于上述单位生产销售消费税应税货物和直接销售外购货物（包括商品批发和零售）以及销售委托外单位加工的货物取得的收入。上述营业税优惠政策仅适用于提供“服务业”税目（广告业除外）取得的收入占增值税业务和营业税业务收入之和达到50%的单位，但不适用于上述单位提供广告业劳务以及不属于“服务业”税目的营业税应税劳务取得的收入。

单位应当分别核算上述享受税收优惠政策和不得享受税收优惠政策业务的销售收入或营业收入，不能分别核算的，不得享受本通知规定的增值税或营业税优惠政策。

（四）兼营本通知规定享受增值税和营业税税收优惠政策业务的单位，可自行选择退还增值税或减征营业税，一经选定，一个内不得变更。

（五）如果既适用促进残疾人就业税收优惠政策，又适用下岗再就业、军转干部、随军家属等支持就业的税收优惠政策的，单位可选择适用最优惠的政策，但不能累加执行。

（六）本条所述“单位”是指税务登记为各类所有制企业（包括个人独资企业、合伙企业和个体经营户）、事业单位、社会团体和民办非企业单位。

二、对安置残疾人单位的企业所得税政策

（一）单位支付给残疾人的实际工资可在企业所得税前据实扣除，并可按支付给残疾人实际工资的100%加计扣除。

单位在执行上述工资加计扣除应纳税所得额办法的同时，可以享受其他企业所得税优惠政策。

（二）对单位按照第一条规定取得的增值税退税或营业税减税收入，免征企业所得税。

（三）本条所述“单位”是指税务登记为各类所有制企业（不包括个人独资企业、合伙企业和个体经营户）、事业单位、社会团体和民办非企业单位。

三、对残疾人个人就业的增值税和营业税政策

（一）根据《中华人民共和国营业税暂行条例》（国务院令第136号）第六条第（二）项和《中华人民共和国营业税暂行条例实施细则》[（93）财法字第40号]第二十六条的规定，对残疾人个人为社会提供的劳务免征营业税。

（二）根据《财政部 国家税务总局关于调整农业产品增值税税率和若干项目征免增值税的通知》[（94）财税字第004号]第三条的规定，对残疾人个人提供的加工、修理修配劳务免征增值税。

四、对残疾人个人就业的个人所得税政策

根据《中华人民共和国个人所得税法》（主席令第四十四号）第五条和《中华人民共和国个人所得税法实施条例》（国务院令第142号）第十六条的规定，对残疾人个人取得的劳动所得，按照省（不含计划单列市）人民政府规定的减征幅度和期限减征个人所得税。具体所得项目为：工资薪金所得、个体工商户的生产和经营所得、对企事业单位的承包和承租经营所得、劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得。

五、享受税收优惠政策单位的条件

（一）依法与安置的每位残疾人签订了一年以上（含一年）的劳动合同或服务协议，并且安置的每位残疾人在单位实际上岗工作。

（二）月平均实际安置的残疾人占单位在职职工总数的比例应高于25%（含25%），并且实际安置的残疾人人数多于10人（含10人）。

1.5%），并且实际安置的残疾人人数多于5人（含5人）的单位；或者月平均实际安置的残疾人占单位在职职工总数的比例高于25％，但人数在10人以下，5人以上的单位，可以享受本通知第二条第（一）项规定的企业所得税优惠政策，但不得享受本通知第一条规定的增值税或营业税优惠政策。

（三）为安置的每位残疾人按月足额缴纳了单位所在区县人民政府根据国家政策规定的基本养老保险、基本医疗保险、失业保险和工伤保险等社会保险。

（四）通过银行等金融机构向安置的每位残疾人实际支付了不低于单位所在区县适用的经省级人民政府批准的最低工资标准的工资。

（五）具备安置残疾人上岗工作的基本设施。

2、企业享受安置残疾职工工资100%加计扣除应同时具备如下条件：

（一）依法与安置的每位残疾人签订了一年以上（含一年）的劳动合同或服务协议，并且安置的每位残疾人在单位实际上岗工作。

（二）为安置的每位残疾人按月足额缴纳了单位所在区县人民政府根据国家政策规定的基本养老保险、基本医疗保险、失业保险和工伤保险等社会保险。

（三）定期通过银行等金融机构向安置的每位残疾人实际支付了不低于企业所在区县适用的经省级人民政府批准的最低工资标准的工资。

（财税[2007]92号、国税发〔2007〕67号、厦国税函〔2007〕111号、财税〔2009〕70号）

政府工作报告税收优惠篇四

2、残疾人员个人提供的劳务；

3、医院、诊所和其他医疗机构提供的医疗服务；

4、学校和其他教育机构提供的教育劳务，学生勤工俭学提供的劳务；

7、境内保险机构为出口货物提供的保险产品。

8、对个人出租住房，不区分用途，在3％税率的基础上减半征收营业税。

9、从2009年1月起，从事个体经营的工商业户，营业税起征点从1200元/月提高到3000元/月。

10、从2009年1月起，大学毕业生、农民工创业从事个体经营，2年内免征营业税、城市维护建设税、教育费附加。

11、自2000年1月1日起，对为安置随军家属就业而 1

新开办的企业，自领取税务登记证之日起，3年内免征营业税；从事个体经营的随军家属，自领取税务登记证之日起，3年内免征营业税。

12、对为安置自谋职业的城镇退役士兵就业而新办的服务型企业（除广告业、桑拿、按摩、网吧、氧吧外）当年新安置自谋职业的城镇退役士兵达到职工总数30%以上，并与其签订1年以上期限劳动合同的，经县级以上民政部门认定，税务机关审核，3年内免征营业税。

13、对自谋职业的城镇退役士兵在从事个体经营（除建筑业、娱乐业以及广告业、桑拿、按摩、网吧、氧吧外）的，自领取税务登记证之日起，3年内免征营业税。

14、从2004年1月1日起，对改革试点地区农村信用社取得的金融保险业应税收入，按3%的税率征收营业税。

15、自2006年1月1日起，对国家邮政局及其所属邮政单位提供邮政普遍服务和特殊服务业务(具体为函件、包裹、汇票、机要通信、党报党刊发行)取得的收入免征营业税。享受免税的党报党刊发行收入按邮政企业报刊发行收入的70%。

登记之日起，3年内免征营业税，3年免税期满后恢复征税；对疾病控制机构和妇幼保健机构等卫生机构按照国家规定的价格取得的卫生服务收入，免征各项税收。

17、在2009年12月31日前，个人将购买超过2年的普通商品住房对外销售的不负担营业税和个人所得税。

18、自2009年1月1日至12月31日，个人将购买不足2年的非普通住房对外销售的，全额征收营业税；个人将购买超过2年（含2年）的非普通住房或者不足2年的普通住房对外销售的，按照其销售收入减去购买房屋的价款后的差额征收营业税；个人将购买超过2年（含2年）的普通住房对外销售的，免征营业税。

19、对持《再就业优惠证》人员从事个体经营的，3年内按每户每年8000元为限额依次扣减其当年实际应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加和个人所得税。

对符合条件的企业在新增加的岗位中，当年新招用持《再就业优惠证》人员，与其签订1年以上期限劳动合同并缴纳社会保险费的，3年内按实际招用人数予以定额依次扣减营业税、城市维护建设税、教育费附加和企业所得税。我省定额标准为每人每年4800元。

上述税收优惠政策的审批期限为2009年1月1日至2009年12月31日。

20、农民将土地承包、租赁给他人从事农业生产的免征

营业税。

21、将土地使用权转让给农业生产者用于农业生产，免征营业税。

22、股权转让不征收营业税。

23、个人转让著作权，免征营业税。

24、转让企业产权的行为不属于营业税征收范围，不征收营业税。

25、对从事学历教育的学校提供教育劳务取得的收入，免征营业税；对学生勤工俭学提供劳务取得的收入，免征营业税。对托儿所、幼儿园提供养育服务取得的收入，免征营业税。

政府工作报告税收优惠篇五

法律分析：1、建立对综合所得税按年计税的制度。

此次改革，将工资薪金、劳务报酬、稿酬和特许权使用费4项劳务性所得纳入综合征税范围，在年计税的基础上，实行“代扣代缴、自行申报、汇算清缴、多退少补，优化服务、事后抽查”的征管制度。

2、适当提高基本减除费用标准。

将综合所得的基本减除费用从原来的3500元/月提高至5000元/月（每年6万元）。

3、首次设立专项附加扣除。

在提高基本减除费用的基础上增加子女教育、继续教育、大病医疗、住房贷款利息或者住房租金、赡养老人等支出，进一步增强税制的公平性。

法律依据：《xxx个人所得税法》 第四条 下列各项个人所得，免征个人所得税：（一）省级人民政府、xxx部委和中国人民解放军军以上单位，以及外国组织、国际组织颁发的科学、教育、技术、文化、卫生、体育、环境保护等方面的奖金；（二）国债和国家发行的金融债券利息；（三）按照国家统一规定发给的补贴、津贴；（四）福利费、抚恤金、救济金；（五）保险赔款；（六）军人的转业费、复员费、退役金；（七）按照国家统一规定发给干部、职工的安家费、退职费、基本养老金或者退休费、离休费、离休生活补助费；（八）依照有关法律规定应予免税的各国驻华使馆、领事馆的外交代表、领事官员和其他人员的所得；（九）xxx参加的国际公约、签订的协议中规定免税的所得；（十）xxx规定的其他免税所得。

前款第十项免税规定，由xxx报全国xxx常务委员会备案。

政府工作报告税收优惠篇六

二套房契税，房本满五年：(普通住宅)契税1%，(面积小90平方米)，(面积90140平米)，3%(面积大于140平米)，卖方名下唯一一套房产，个税免交，营业税免交，(非普通住宅)契税3%，个税同上，营业税差额征收。

首套面积在90平米以下，1%的契税，首套在90平米以上，的契税，二次购房3%的契税(不管多大面积)。

如果二套房价格高于该区的市场指导价格，二套房面积大于或等于144平米，二套房买方不是首套二套房产契税或二套以上房产契税：二套房的评估价格的3％。

央行等同时规定二套房缴存职工家庭使用住房公积金委托贷款购买二套普通自住房，二套房低首付比例为20％；对拥有1套住房并且已结清相应购买房屋贷款的缴存职工家庭，为改善二套房居住着的居住条件再次申请住房公积金委托贷款购买二套自住房，二套房低首付款比例为30％。

第二套房贷款政策：对贷款购买第二套自住房的家庭，二套房首付款比例不低于70％，二套房贷款利率不低于基准利率的1．1倍。

人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建二套房价格控制目标和政策要求，在统一信贷政策的基础上，提高二套自住房贷款的首付款比例和二套自住房贷款的利率。

二套房界定标准：（1）贷款买过一套房，通过房屋登记系统能查到房产，再次贷款买房算二套；（2）贷款买过的房子已经卖掉，且通过房屋登记系统查询不到房产，但在银行征集系统里能查到贷款记录，再次贷款买房算二套；（3）全款买过一套房，通过房屋登记表系统能查询到房产，贷款买房算二套；（4）父母名下有住房，以未成年子女名义再购房算二套；（5）婚前一方曾贷款购房，婚后以另一方名义申请贷款购房，但两人户口没有在一起；（6）婚后双方共同贷款购房，离异后一方再申请贷款购房。

法律依据：《契税法》第三条规定：契税税率为3—5%。

各地契税的适用税率，由省级政府在3—5%规定的幅度内按照本地区的实际情况确定，并报财政部和国家xxx备案。

政府工作报告税收优惠篇七

1、残疾人的所得，经批准可以减征个人所得税（注意：是减征不是免征，要申请当地地方税务局审批）。（《中华人民共和国个人所得税法》第五条规定）

2、残疾人员个人提供的劳务，免征营业税。（《中华人民共和国营业税暂行条例》第八条规定）

3、对安置残疾人的单位，实行由税务机关按单位实际安置残疾人的人数，限额即征即退增值税或减征营业税的办法。(财税[2007]92号)

4、单位支付给残疾人的实际工资可在企业所得税前据实扣除，并可按支付给残疾人实际工资的100%加计扣除。(财税[2007]92号)

5、国家对从事个体经营的残疾人，免除行政事业性收费。（《中华人民共和国残疾人保障法》第三十六条）

6、国家鼓励扶持残疾人自主择业、自主创业。对残疾人从事个体经营的，应当依法给予税收优惠，有关部门应当在经营场地等方面给予照顾，并按照规定免收管理类、登记类和证照类的行政事业性收费。国家对自主择业、自主创业的残疾人在一定期限内给予小额信贷等扶持。（《残疾人就业条例》第十九条)

残疾人福利

《中华人民共和国残疾人保障法》第四十条〔职责〕

国家和社会采取扶助、救济和其他福利措施，保障和改善残疾人的生活。

第四十一条〔救济与供养〕

国家和社会对生活确有困难的残疾人，通过多种渠道给予救济、补助。

国家和社会对无劳动能力、无法定扶养人、无生活来源的残疾人，按照规定予以供养、救济。

第四十二条〔保险〕

地方各级人民政府和社会举办福利院和其他安置收养机构，按照规定安置收养残疾人，并逐步改善其生活。

第四十四条〔特别照顾〕

公共服务机构应当为残疾人提供优先服务和辅助性服务。

残疾人搭乘公共交通工具，应当给予方便和照顾；其随身必备的辅助器具，准予免费携带。

盲人可以免费乘坐市内公共汽车、电车、地铁、渡船。盲人读物邮件免费寄递。县级和乡级人民政府应当根据具体情况减免农村残疾人的义务工、公益事业费和其他社会负担。

各级人民政府应当逐步增加对残疾人的其他照顾和扶助。

残疾人就业优惠

下岗残疾职工自谋职业或自愿组织起来就业的，残疾人服务机构应协助所在企业帮助他们选择项目、安排培训，工商、税务等部门和街道、社区在办营业执照、减免税费、落实经营场地、筹集资金等方面提供服务。

再就业中心为进入中心的下岗残疾职工提供岗位需求信息，利用现有的资金、技术场地、设备进行进行针对性的转业、转岗训练。对参加培训取得证书的，职业介绍机构要在半年内提供三次职业介绍。

凡安排残疾人就业达不到规定的1.5%的比例的单位，在招录人员时应先安排下岗残疾职工，党政机关、事业单位所需的工勤人员，有适合残疾人岗位的，应优先安排。

现行税收政策法规中，针对残疾人个体的税收优惠政策主要有：对残疾人员个人提供加工和修理修配劳务的，免征增值税；供残疾人专用的假肢、轮椅、矫型器(包括上肢矫型器、下肢矫型器、脊椎侧弯矫型器)，免征增值税；对残疾人本人为社会提供的劳务免征营业税；对残疾人员所取得的工资薪金所得、个体工商户的生产经营所得、对企事业单位的承包经营、承租经营所得、劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得等可依法减征个人所得税；为便利残疾人行动而特制专为残疾者使用的车辆，可免征车船使用税。

同时，国家还对安置残疾人员就业达到一定比例的民政福利企业制订了税收优惠政策。

人员占生产人员35%以上，未达到50%的民政福利工业企业，其生产销售的增值税应税货物，如发生亏损，以不亏损为限，可给予部分或全部返还已征增值税照顾；属于小规模纳税人的民政福利工业企业，符合条件的，可按6%的征收率返还已征税款。

二是营业税方面：对安置“四残”人员占生产人员35%(含35%)以上的民政福利企业，其经营属于营业税“服务业”税目范围内(广告业除外)的业务，免征营业税。三是企业所得税方面：凡安置“四残”人员占生产人员总数35%以上的民政部门办福利工厂和街道办非中途转办的社会福利生产单位，暂免征所得税；凡安置“四残”人员占生产人员总数的比例超过10%未达到35%的，减半征收所得税。

残疾人税收优惠

（1）残疾人员个人提供的劳务，免征营业税。（2）残疾人员的所得，由纳税人提出申请，报市地方税务局审核批准，暂免征收个人所得税。（3）对民政部门举办的福利工厂和街道办的非中途转办的社会福利生产单位，凡安置“四残”人员占生产人员总数35%（含35%）以上，暂免征收所得税。凡安置“四残”人员占生产人员总数的比例超过10%未达到35%的，减半征收所得税。（4）对民政部门举办的福利工厂用地，凡安置残疾人员占生产人员总数35%（含35%）以上的，暂免征收土地使用税。

残疾人减免规费

（1）凡残疾人本人从事手工业、商业、服务业、修理业等，规模较小的，登记费、个协会费、管理费减半收取。规模较大（雇用帮手）的，管理费按核定标准90%收取，个协会费适当收取。

（2）经核实，确属家庭特别困难的残疾人从事经营活动的，各所报请局里同意后，可免收登记费、会费和管理费。

（3）独资企业、合伙企业中的残疾人就业人员达30%以上的，按福利企业对待，管理费按核定标准的70%收取。

（4）残疾人领办独资企业、合伙企业的，登记费减半收取。

（5）凡残疾人本人从事图书、电子游戏、歌舞厅（卡拉ok）、台球、录相、影碟出租等经营，规模较小的，管理费免收。规模较大（雇用帮手）的，残疾就业人员达30%以上（含30%）的，管理费按核定标准50%收取。

残疾人驾车优惠政策

残疾人考驾照条件

新修改的《机动车驾驶证申领和使用规定》有五类残疾人可以驾驶机动车：

1、左下肢残疾的人员

可以申请小型自动挡汽车准驾车型(c2)，驾驶小型、微型自动挡载客汽车和轻型、微型自动挡载货汽车。

2、右下肢残疾的人员

可以申请残疾人专用小型自动挡载客汽车准驾车型(c5)，驾驶残疾人专用小型、微型自动挡载客汽车。

3、双下肢残疾的人员

可以申请残疾人专用小型自动挡载客汽车准驾车型(c5)，驾驶残疾人专用小型、微型自动挡载客汽车。

4、有听力障碍的人员

佩戴助听设备后听力达到规定要求的，可以申请小型汽车(c1)准驾车型，驾驶小型、微型载客汽车和轻型、微型载货汽车;或者申请小型自动挡汽车(c2)准驾车型，驾驶小型、微型自动挡载客汽车和轻型、微型自动挡载货汽车。

5、右手拇指缺失或者手指末节残缺的人员

可以申请小型汽车(c1)准驾车型，驾驶小型、微型载客汽车和轻型、微型载货汽车;或者申请小型自动挡汽车(c2)准驾车型，驾驶小型、微型自动挡载客汽车和轻型、微型自动挡载货汽车。

对残疾人实行特别照顾的规定

（4）县级和乡级人民政府应当根据具体情况减免农村残疾人的义务工、公益事业费和其他社会负担。各级人民政府应当逐步增加对残疾人的其他照顾和扶助。

政府工作报告税收优惠篇八

政府工作报告税收优惠篇九

是依据《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社的委派，对旅游者进行各项服务的人员。

19.正式导游证和临时导游证有哪些区别？

21.导游资格证与导游证有哪些区别？

a、期限不同（导游证为三年，资格证不限）

23.导游被暂扣导游证3至6个月的情形包括哪些？ 24.列举导游人员不予通过年审（扣除10分）的情形。

25.列举导游人员在年审时全行业通报（扣除8分）的情形。26.列举导游人员在导游活动中扣除4分和2分的情形。27.简述旅游安全管理工作的方针和原则。28.旅游安全事故分为哪几类？并说明。

42.什么是风景名胜区？设立风景名胜区必须具备什么条件？

62.我国对外开放地区是如何分类的？

63.我国风景名胜区等级划分评定的依据主要有哪些？

二、《导游业务》部分

69.导游服务的内容有哪些？ 导游讲解服务和旅行生活服务 70.导游服务有什么特点？ 独立性强 脑体高度结合 复杂多变 跨文化性 71.导游服务有哪些作用？ 纽带作用 反馈作用 标志作用 扩散作用 72.导游服务质量包括哪些质量？ 讲解质量 提供生活服务的质量 各项活动安排的质量 73.导游服务的原则有哪些？ 宾客至上原则 维护游客合法子权益原则 规范化服务与个性化服务相结合原则 74.简述导游人员的概念？ 导游人员是依照《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

75.我国对导游人员是如何进行分类的？

按技术等级分：特级、高级、中级、初级

76.中文导游和外语导游的服务对象各有哪些？

3、负责向游客导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源

4、而心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

维护安全、处理问题 宣传、调研

81.景点景区导游人员的主要职责有哪些？ 导游讲解 安全提示

较强的独立工作及创新精神 身心健康

较高的导游技能

竞争意识、进取精神

热爱本职工作、尽职敬业 高沿的情操 遵纪守法

87.领队带团到达旅游目的地后，办理有关入境手续，通常称为“过三关”。指的是哪三关？ 卫生检疫、证照查验、海关检查 88.简述全陪的服务程序。服务准备—首站（入境站）接团服务—进住饭店服务—核对商店日程—各站服务—离站服务—途中服务—末站（离境站）服务—后续工作 89.简述地陪的服务程序。

宣布当日或次日的活动安排 确定叫早时间

a、一般应予以婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同

a、及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排 b、需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用 c、对确有困难，无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。

a、计划签发单位，记录联级别人姓名及电话号码

b、客源地组团社的名称、、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准和领队姓名。

c、组成人员的情况：人数、性别、姓名、职业、宗教信仰

d、全程旅游路线、入出境地点。

e、所乘交通工具

f、掌握交通票据情况

g、掌握特殊要求和注意事项

推销旅游服务项目

d、表示提供服务的诚挚愿望 e、预祝旅游愉快顺利

d、若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向旅游者赔礼道歉。

e、表达美好的祝愿

介绍游览活跃气氛

105.导游人员可以通过哪些方面了解游客？

通过分析旅游活动务阶段游客的心理变化了解游客 通过言行举止了解游客

多干实事、不说空话、大话 多同游客进行沟通

110.导游人员应该从哪几个方面来了解游客的心理特征？

帮助游客保持最佳的审美状态 灵活掌握观景赏美的方法

八要求：言之有 喻 情 理 据 神 趣 礼 物

问答法

制造悬念法 类比法

认真倾听、耐心解释原则 尊重旅游者不卑不亢原则

116.旅游团中有位游客在入住饭店时要求住单间，导游员应怎么处理？

若有，可予以满足，但房费自理；因矛盾或生活习惯要求，应请领队调解，若调解不成，饭店有空间，可予以满足，但房费自理。

117.旅游团在临近用餐时提出换餐，导游员怎么处理？

若在用餐前3小时提出，地陪要与餐厅联系，按有关规定办理。接近就餐时，提出，一般不应接受，若坚持换餐，可建议他们自已点菜，费用自理。若要加菜，加饮料，应满足，费用自理。

118.旅游团内两位游客闹矛盾，要求单独用餐。此时导游员该怎么办？

导游人员应耐心解释，并告知领队，请其调解，若坚持，可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告之，综合服务费不退。

119.哪些情况下要阻止游客自由活动？

旅游团计划去另一地游览，或即将离开本地时。地方治安不理想。

与旅游有关部门联系，无特殊情况，可办理入团，出示有效证件，填写表格，缴纳费用。若是外交官，应请示旅游社，严格按我国政府的有关规定办理。若是记者，应请示有关部门，获准后方可办理入团 121.导游人员怎么处理团内无理取闹的游客？ 不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让。

122.在旅游过程中，因故缩短在一地的游览时间，导游人员该怎么办？

抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成，若困难，可突出本地具有代表性、特色的景点 通知下一站，也可提醒旅行社有关部门与下一站联系。

124.丢失外国护照和签证，导游人员应该怎么处理？

请当地地陪协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得报案证明，，持报案证明和照片及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照，持新护照拾必务的材料和证明到所在国移民局办理新签证。

制定计划时，应留有余地，做到劳逸结合。同时参观的项目不要太多；体力消耗大的项目不要集中安排；晚间活动安排时间不宜过长。

130.假如你到机场或者车站、码头，没有接到应接的旅游团，作为地陪，你应该怎么处理？ 询问机场或车站工具人员，确认是否有未出港的游客。与施行社联系，询问到达时间有无变更。

与司机联系，在可能寻找的范围内找至少20分钟。

若同一家，报告领导，经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全部应交换旅游团并向旅游者道歉。

导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团

接团时认真核实

提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团 132.导游人员应该怎么处理误机（车、船）事故？ 与旅行社领导及有关部站报告并请求协助 地陪和旅行社尽快与机场联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站，或包机或改乘其他交通工具前往下一站。

做好各项安排的预报

时刻和旅游者在一起，经常清点人数

旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理

保护现场，立即报案 迅速向旅行社汇报

做好全团旅游者的安抚工作 写出书面报告

迅速通知领队及全团旅游者

及时向领导报告 安定旅游者的情绪 写出书面报告

协助领导做好善后工作

经常与有关方面联系，询问查找进展情况 将找到的行李及时归还

旅游者在当地游览期间，导游人员档 时打电话询问寻找行李的情况，一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品。离开本地前行李还没有找到，导游人员应帮助失主将接待旅游社的名称、全程旅游线路以及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司，以便行李找到后及时运往最相宜地点交还失主。

如行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔

147.导游人员建立良好形象的必要性？

有助于游客对导游人啼的信任感，提高与导游人员之间的合作

接触的人员多，人际关系复杂

旅行知识

国际知识 151.当遇到火灾时，你如何引导游者自救？

若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗

必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物裹身体后着口鼻，贴近地面顺墙爬行；

153.导游人员如何防治游客的晕机、晕车、晕船。心情舒畅，精神放松

发现餐厅食物不洁、变质或有异味时，立即向供餐单位服务员或负责人指出，并及时采取措施。

155.旅游团中如果有游客中暑，作为导游员应该怎么处理？ 立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温。

160.客人要求转递物品应如何处理？

161.如何安排客人用好第一餐？

进入房间之前，地陪应向客人介绍饭店的就餐形式、地点、时间及餐馆的有关规定。

客人到餐厅用第一餐时，地陪应主动引进。要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团的特殊要求。

因伤病，导游应为其办理有关手续，还应前往医院探视，并帮助解决生活上的困难。活动后，若不需要延长签证，一般可满足。

166.旅客吃饭时看到别的餐桌上有酒水而自己没有，投诉导游，怎么办？ 若是合同所列名的项目，导游应无条件予以满足，此时，可视为有效投拆； 若不是合同中所列名的项目，视为无效投诉，若游客需要加油，可协助，并告之，费用自理。

三、《全国导游基础知识》部分

b、探亲访友类

c、商务、专业访问类 d、健康医疗类

e、宗教、朝拜类

指人们为休闲、商务或其他目的离开惯常环境，到其他地方访问，连续时间不超过一年的活动。

171.简述我国旅游资源有哪些特点？ a、丰富多样 种类齐全

b、绚丽多彩 独具特色 c、自然、人文旅游资源的紧密结合 d、各大地区的旅游资源形成了区域性的典型主题。

172.旅游业的三大支柱是什么？ 旅行社业 交通客运业 以饭店为代表的住宿业。

173.按照世界旅游组织的划分，世界上国际旅游分为哪六大旅游市场？ 欧洲市场 美洲市场 东亚和太平洋市场 南亚市场 中东市场 非州市场 174.根据《中国旅游资源普查规范》，人文旅游资源主要分为哪三大类？ a、古迹及建筑类 b、消闲求知健身类 c、购物类 175.我国哪一年加入世界旅游组织？世界旅游日是哪天？ 1983年，每年的9月27日。

179.发展旅游业对旅游目的地有哪些消极影响？

经济上：可能引起物价上涨，尤其是地价的上涨；环境的破坏；引发离婚率以及犯罪率的上升。

180.什么是“连中三元”？

指在乡试、会试、殿试中均考取第一名

天干：甲、乙、丙、丁、戊、己、庚、辛、壬、癸

188.佛教礼节中的“五体投地”是指哪五体？ 两肘 两膝 头

189.汉族宗教信仰的两个显著特点。

佛教：公元前6世纪

202.基督教的教义有哪些？

204.说出道教“八仙”的名字？

建筑横向,由四根柱子围成的空间

207.一般亭、阁、楼常用的屋顶形式是哪种？ 攒尖顶

208.什么是“藻井”？

213.最早修筑长城的是哪个国？ 楚国

214.“那达慕大会”是哪个民族的传统节日？ 蒙古

215.三藏经指的是哪三藏？ 经藏 律藏 论藏

汉钟离、蓝采和屋顶 山墙 藻井

分隔空间，融于自然 园林建筑，顺应自然

223.皇家园林和私家园林的区别？

皇家园林规模宏大，真山真水较多，园中建筑色彩富丽堂皇，建筑体形大。

227.园林中的主体建筑是什么？ 厅堂

228.园林中临水而建的建筑有哪些？ 榭

一、著名的太湖石“玉玲珑”保存在哪里？ 上海的豫园

四大士：文殊、普贤、观世音、地藏

五大士：文殊、普贤、观世音、地藏、大势至 235.什么是台基？台基有什么作用？ 台基：高出地面的建筑物的底基。作用：用以承托建筑物，并使其防潮、防腐、同时可以弥补中国古建筑工地单体建筑不甚高大雄伟的欠缺。

241.中国的三大国粹是哪些？ 中医中药 京剧 国画

242.历史上唯有武则天选择礼祭封禅的是哪座名山？ 中岳嵩山

243.“唐宋八大家”指的是哪些人物？

250.我国四大名绣指的是哪些？ 粤锈 湘锈 蜀锈 苏锈

257.说出中国四大名砚的名称和产地？ 端砚：广东肇庆

洮砚：甘肃卓尼县洮砚砚乡 歙砚：歙县、屯溪二地

澄泥砚：山西晋城、绛县一带

270.法国及巴黎的标志性建筑是什么？ 艾菲尔铁塔

271.以枫叶为国花的是哪个国家？ 加拿大

四、《安徽导游基础知识》部分 272.安徽跟哪些省毗邻？

280.洋务运动中新洋务派的主要代表有哪些？

283.安徽有哪三个地域文化？ 淮河文化 皖江文化 新安文化

287.新安画派主要包括哪四个画派？ 新华画派 天都画派 海阳四家

砖雕 291.徽菜有哪些烹饪特点？

298.说出安徽省省树、省花、省鸟？ 省树：迎客松

省花：皖杜鹃 省鸟：灰喜雀 299.什么是风景名胜区？

303.黄山松奇在哪些地方？

308.九华山的开山主寺是哪座？

323.被称为“吴楚东南第一关”的是哪个景点？ 白崖寨

327.说出蓬莱仙洞“四绝”。

328.大龙山“五绝”指的是哪五绝？

329.“安徽第一车廊”蜀山画廊长多少米？ 370米

石台溶油群）336.我省有国家级水利风景区几处？ 12处

340.自然保护区分为哪几个等级？ 三级（市级 省级 国家级）

354.“古歙三桥”指的是哪三座桥？ 太平桥 紫阳桥 万年桥

360.安庆有哪些称誉？

361.安徽省第一所大学和第一座图书馆分别建立于哪年？

364.三河镇是因哪三条河贯穿其而得名？ 杭州河

丰乐河

小南河

365.我省有哪些国家历史文化名镇？ 六安毛坦厂镇 肥西三河镇

368.《孔雀东南飞》的故事发生在我省哪个县境内？ 怀宁县

369.被喻为宋代诗歌开山鼻祖的是谁？ 梅尧臣

386.安徽省交通史上第一条高速公路是？ 合宁高速

387.安徽省国家一类开放口岸有哪些？

歙砚

宣纸

宣笔

390.被称为清代四大造墨名家的是哪些？ 胡开文

曹素功

汪近圣

393.八公山豆腐烧汤有哪三绝？ 飘汤 奶汤 鲜汤

2008年安徽导游资格考试之业务考试试题：

1、什么是导游服务？

2、世界上最早的导游服务出现于何时？

3、为什么说专业导游队伍产生于旅行社之后？

4、导游服务的内容有哪些？

5、导游服务的类型有哪些？

6、导游服务的性质是什么？

7、导游服务的特点是什么？

8、导游服务的地位如何？

9、导游服务的作用是什么？

10、我国导游服务的本质是什么？

11、为什么说导游服务是旅游服务中最重要的服务？

12、为什么说导游服务质量是旅游服务质量中最敏感的标志？

13、为什么说导游服务能影响旅游产品的销售？

14、导游服务的复杂性反映在哪些方面？

15、为什么说导游服务工作具有很强的独立性？

参考答案：

1、什么是导游服务？

导游服务是导游人员受组团旅行社委派并代表该社接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

2、世界上最早的导游服务出现于何时？

导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生，随着旅游业的不断兴旺发达而日趋成熟的。人们公认的近代旅游活动的开端是1841年7月5日英国人托马斯.库克包租火车，组织运送570人，从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会的那次活动。在这次旅游活动中，库克自始至终随团陪同照顾，可以说是现代旅行社全程陪同导游员的最早体现。

3、为什么说专业导游队伍产生于旅行社之后？

到1864年，参加托马斯.库克组织的旅游的人数已累计达一百多万。后来欧洲及北美诸国和日本纷纷效仿库克组织旅游活动的成功模式，先后组建了旅行社或类似的旅游组织，招募陪同或导游，带团在国内外参观游览，于是导游队伍便在世界上逐渐形成了。第二次大战后，大规模的群众性旅游活动崛起并得到发展，导游队伍随之迅速扩大。由此可见，专业导游队伍是在旅行社产生之后逐步形成和发展起来的。

4、导游服务的内容有哪些？

导游服务的内容是多方面的，但归纳起来有三大类：导游讲解服务，旅行生活服务，市内交通服务。

5、导游服务的类型有哪些？

1、导游图、交通图、旅游指南、景点介绍、画册、旅游产品目录等。

2、有关旅游产品和专项旅游活动的宣传品、广告招贴以及纪念品等。

3、有关国情介绍和景点的录间带，录像带、电影片、幻灯片等。实地口语导游亦称讲解导游，由导游员在参观游览现场完成的。

6、导游服务的性质是什么？

导游服务工作具有社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性。

7、导游服务的特点是什么？

1、独立性强。独立带团外出，需有独当一面的能力。

2、脑、体高度结合。需要有知识、有体力。

3、复杂多变。服务对象复杂，游客需求多样。

4、跨文化性。要了解各国、各地服务对象复杂，游客需求多样。

4、跨文化性。要了解各国、各地区、各民族传统习惯、禁忌、思维方式、价值观念、思想意识等不同文化。

8、导游服务的地位如何？

旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。旅行社的业务主要有四大项，即旅游产品的开发，销售、旅游服务的采购和旅游接待。旅游接待过程即是实现旅游产品的消费过程。如果我们把旅游接待过程看作是一条环环相扣的链条，那么向游客提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等服务分别是这根链条中的一个个环节。正是导游服务把这些环节连接起来，使相应服务的部门和单位的产品和服务的销售得以实现，游客在旅游过程的种种需要得以满足，使旅游目的地的旅游产品进入消费。所以，导游服务虽然只是旅游接待服务中的一种服务，然而与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比，无疑居于主导地位。

9、导游服务的作用是什么？

承上启下内外连接协调各方的纽带作用，影响国家或地区旅游业声誉的标志作用，另外还有联络客人意见的反馈作用和扩大旅游产品销售的宣传作用。

10、我国导游服务的本质是什么？

我国的导游服务本质上是一项为国家社会主义建设和国内外民间交往服务的旅游服务工作。它以旅游者为服务对象，以协调旅游活动、导游讲解、帮助旅游者了解中国为主要服务职责，以沟通语言和文化为主要服务形式，以增进相互了解和友谊为主要服务目的，以热情友好，至诚周到为服务座右铭。

11、为什么说导游服务是旅游服务中最重要的服务？

解：食、住、行、游、娱构成了旅游活动的六要素。对旅游者来说最重要的和向往的当属“游”，而游览活动的导演则是导游员。导游员提供的语言服务沟通了不同的文化，促进了不同民族之间的交流，也增进了各民族之间的理解和友谊。导游员提供的导游讲解服务帮助旅游者增长知识，获得美的享受；导游员提供的生活服务，能使旅游者身凡愉快地投入游览活动，去求新，求异，求乐，总之，导游服务在旅游者实现其主要旅游目的方面起着极为重要的作用。因此说，导游服务是旅游服务中最重要的服务。

12、为什么说导游服务质量是旅游服务质量中最敏感的标志？

在旅游过程中，导游员始终伴随旅游者，为他们沟通语言和文化；为他们进行导游讲解并提供生活服务；维护他们的正当权益，保护他们的生命和财产安全。导游员是整个旅游服务中的焦点与轴心，而其他旅游接待部门提供的服务，对旅游者来说，往往是一次性的。一次性的服务即使质量不高，还可由其他高质量的服务，特别是高质量的导游服务予以弥补，而导游服务质量低劣却是无法弥补的。导游人员与游客朝夕相处，因此游客对导游人员的服务的好坏直接反映出旅游服务质量的优劣，甚至关系着一个国家（地区）旅游业的声誉。

13、为什么说导游服务能影响旅游产品的销售？

14、导游服务的复杂性反映在哪些方面？

1、国际旅游是涉外活动，政策性强，影响比较大；

4、导游讲解的内容庞杂，又须随机应变，故而难度大；

6、导游手段多样化，变换频繁；

7、导游工作具有两面性，既要维护旅行社的利益，又要维护旅游者的正当权益。

15、为什么说导游服务工作具有很强的独立性？

导游员接受了旅行社委派的任务，带团外出旅行社中，往往要独当一面，要宣传、执行国家政策，要根据旅游计划组织活动，要带旅游者参观游览和讲解。尤其是在出现突发事件时，导游员须要果断地、合情合理地进行及时处理。导游讲解也具有相对的独立性，要根据旅游者的不同文化层次和不同审美情趣进行导游讲解，以满足他们精神享受上的不同需求。

政府工作报告税收优惠篇十

作为本轮财税体制改革的重头戏，营改增的效果备受关注。王军说，全面推开营改增试点，实现了三个“小目标”：一是政策落地和运行平稳;二是新增四大行业及其所属26个小行业税负只减不增;三是总体减税超过5000亿元，达5736亿元，有力促进了经济发展“大目标”的实现。

就促进产业优结构而言，营改增消除了重复征税，对生活服务业的税收优惠格外大，有力促进了第三产业的发展。2016年，我国第三产业gdp增速为7.8%，快于整体gdp增速1.1个百分点，占gdp的比重为51.6%，较2015年提高了1.4个百分点。

就促进企业增效益而言，全面推开营改增试点增加了以工业企业为主的原增值税行业的进项抵扣，使其成为营改增的“净受益者”。2016年，原增值税纳税人因此减税占减税总额1/3还多。同时，全国规模以上工业企业的利润增速同比提高10.8个百分点。

在支持大众创业、万众创新方面，根据企业不同发展阶段，税务部门着力有针对性施策。据介绍，目前支持“双创”的税收优惠政策有35项，2016年新增减税约800亿元。

王军说，以初创期企业为例，税务部门除开展“五证合一”“两证整合”方便企业创立之外，还推出小微企业免征增值税和减半征收企业所得税等优惠，2016年这两项税收政策惠及的小微企业就有3360万户，减税额1146亿元，同比增长12.8%。

面向成长期企业的税收优惠政策最多。2016年国家将给孵化器的优惠政策扩围到了众创空间，使全国众创空间企业同比增长47.3%。

既要金山银山，又要绿水青山。王军说，税务部门正在努力建设一套中国特色的绿色税收制度体系，目前主体已构建完成并发挥了较好的作用。

他介绍，这一体系强调四环相扣，即在资源开采、消耗、污染排放及资源性产品进出口四个环节，都有大量的税收政策鼓励或限制措施;并通过增值税、消费税、企业所得税、资源税、车辆购置税、车船税、环保税以及进口征税和出口退税等手段“组合”发力。

此外，王军介绍，目前有两类28项税收优惠政策直接与老百姓的“幸福产业”息息相关，一类旨在降低消费成本，另一类旨在鼓励投资建设。

数据显示，去年落实支持教育、医疗、养老、文化、体育等领域的优惠政策减税超过600亿元，其中新增减税150亿元左右，促进2016年科教文卫领域完成固定资产投资29003亿元，同比增长19%，是全社会固定资产投资平均增幅的2.3倍。

针对一些纳税人故意逃税等“老赖”行为，王军表示，税务部门已经建立，并且正在不断完善纳税人守信联合激励及失信联合惩戒机制。

“激励措施有41项，惩戒措施有28项。对失信纳税人，我们建立了税收‘黑名单’制度。”王军说，到去年底已经公布了税收“黑名单”近3000户。其中，700多户及时缴清税款后从“黑名单”中撤了下来。这样做的目的，就是“让诚信者一路绿灯，让失信者步步难行”，促进信用中国建设。