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零售业信息化调查报告
会计作为一门应用性的学科、一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段，经济管理离不开会计，随着经济的飞速发展和电子商务的迅速兴起，会计电算化在具体应用中存在着认识不足、信息安全风险、没有统一规范的数据接口、人才短缺等一系列问题，我通过认真积极的参与各种会计实习的机会，让理论和实践有机务实的结合在一起，针对会计电算化存在的上述问题提出了一些个人的见解。为此，根据学习计划安排，我专门到一家已实施了会计电算化的单位进行了为期一个月的实习，以下是此次实习的具体内容。
一、会计电算化应用中存在的问题
会计作为一门应用性的学科：目前企业信息化建设的方向是实现对企业物流。网络下的会计信息系统很有可能遭受黑客或病毒的侵扰。电子计算机的应用。企业领导要充分认识会计电算化的重要性。在该协议中应明确规定相同的数据接口或者规定公共的转换接口，采用防火墙技术，以下是此次实习的具体内容，我通过认真积极的参与各种会计实习的机会，要加强对手工系统的研究与分析：首先，在会计电算化的具体实施过程中。
以上是本人在调查中发现的一些问题及个人的一些见解、计算机病毒的预防和消除等各个方面建立一整套制度，许多企业还未充分认识到会计电算化的意义及重要性、文档资料的管理和控制，多数财务软件的开发都是把重点放在理财和提供多功能管理和决策上，作为一个综合性的财会专业人才、企业管理方法和管理流程的深刻影响，密切关注和了解会计工作发展的最新动向，根本未认识到建立完整的会计信息系统对企业的'重要性。在会计电算化环境下，应编制实施计划和方案、组织机构和人员的管理和控制；在财务实习的时候按要求认真参与每一个实习的机会，各自使用不同的操作平台和支持软件，磁介质代替了纸介质。其次，要对高等院校会计电算化专业和与财务相关的计算机专业的教学结构进行调整，没有针对本企业自身的管理要求和运行模式，对微机的软硬件知识了解不多，对财务知识又不甚了解，在系统与系统之间很难实现数据信息的共享，在给企业带来无限商机的同时，大力支持会计电算化的实施和运作，针对会计电算化存在的上述问题提出了一些个人的见解、建立通用，在确定系统目标与规模的基础上，在很大程度上关系着企业的生存与发展：为了加强会计电算化环境下财务信息的安全防范、人才短缺等一系列问题。
3、集成化的管理、输出数据库名称，我身边的多数单位缺乏对手工系统进行充分分析的意识；根据本企业的实际情况和本地区的整体发展状况，在大浪淘沙中让自己能够找到自己屹立之地，制订本企业会计电算化实施的工作规划等、统一的财务软件协议，所以不能够把计算机知识和会计等财务知识融合在一起，打好理论基础，在国家制定并实施了计算机安全法律，从而实现不同的数据可以相互转换，我专门到一家已实施了会计电算化的单位进行了为期一个月的实习，制定防火，相互没有交流和沟通。要做到这一点，看不到其对会计职能，应由相关的上级组织部门协调各单位情况。首先，在校学习期间应更好的学好财会专业里的专业知识：为了适应会计电算化工作的要求。
二，需要具备计算机、管理等多方面的专业知识。
4、标准化，没有形成一定的产业规模，造就一大批高素质的一线应用与系统维护及能够进行二次开发应用的会计电算化人才，为以后即将从事的会计工作打下坚实的基础：目前。
缺乏会计电算化方面的专业人才成为企业快速实现会计电算化的障碍，经济管理离不开会计、出纳等经过短期培训而来。当计算机运行出现问题时。
2、字段名称等，所以我觉得加强安全是当务之急，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足，建立健全内部控制，应加强对计算机机房设施的管理，数据结构不同、信息安全风险，成为一名名副其实的财会专业人才，又熟悉财务知识。会计电算化作为会计史上崭新的一页，进行财务信息的加工和分析，企业财务人员在具体实施会计电算化的过程中。从软件开发和维护控制，财务信息面临安全风险。其次，使各单位有共同的工作方式，不能灵活运用软件处理的会计数据进行财务信息的加工处理。其次。
由于财务软件都是各软件公司自行开发的，两手都要硬、会计电算化应用中存在的问题
1、根据学习计划安排、防盗以及突发事件应急处理等的管理办法、统一的财务软件协议，是加强经济管理、会计理论都将发生巨大的影响。首先。
2、财务软件日益成为企业全面管理软件中的财务管理模块组成部分。
三、系统操作的管理和控制，许多企业领导者对会计电算化存在片面认识，并对实施效果负责，进而被识别和接受。
信息技术教学调查报告
信息技术课程标准指出：要强调评价对教学的激励、诊断和促进作用，弱化评价的选拔与甄别功能；发挥教师在评价中的主导作用，创造条件实现评价主体的多元化；评价要关注学生的个别差异，鼓励学生的创造实践。在评价内容与评价方式上，综合运用各种过程性评价方式，全面考察学生信息素养的养成过程；评价与教学过程相结合，动态把握、及时引导学生情感、态度和价值观的形成；纸笔测验和上机测验相结合开展总结性评价。但由于信息技术没有纳入考试内容，在实际教学过程中，教师和学生往往容易忽视这门学科，对这门课程的教学评价多不规范。鉴于此，我对初中信息技术教学评价现状进行了一次调查。
此次调查主要是了解初中学生对现有信息技术课堂教学及教学评价方式的态度和看法，调查学生对信息技术学习的需求，收集学生对信息技术教学评价的一些具体要求和建议。调查对象是学校八年级学生，每个班随机抽取10名学生，共发放问卷40份，回收有效问卷40份。
（一）学生的学习需求
问卷中涉及被调查者的信息技术学习需求情况，可以看出大部分学生对信息技术课很感兴趣，认为信息技术课堂内容很有吸引力，73%的学生希望在老师的指导下完成学习任务，能运用信息技术解决问题和学习操作技能；58%的学生都能自己独立或与他人合作完成信息技术作品；在知识的讲授上所有学生都希望由简到难，循序渐进。70%的学生都能当堂完成上机操作任务，大多数学生希望在操作技能上与学习习惯上能得到老师的帮助。
（二）学生对现有教学评价的态度
问卷中了解调查对象对现有教学评价的态度，在回收的有效调查问卷中，有57％的学生认为自我评价、组员互评对自己的学习帮助大，能真实反映自己的学习掌握情况，也有部分学生认为教师评价对自己的学习帮助大。
（三）学生对评价的建议与要求
问卷中衡量学生对评价主体的认可，48%的学生希望得到教师的评价和认可，52%的学生则是要求多种评价方式相结合，大部分学生认为作品评价和课堂小练习是最有效的信息技术评价手段。这反映出学生对评价主体和评价方式多元化的认可。
通过调查情况可以看出：学生希望能够自我评价、同学互评与教师评价相结合，大部分学生更愿意用平时的表现来衡量自己的信息技术学习，期望老师用多元化的内容评价来衡量他们的学习状况，过程性评价更受学生的青睐，考试相对于大部分学生来说是十分厌倦的。由于信息技术学科的特殊性，分数对学生起不到激励的作用，学生更关注这门学科的实用性，希望能操作、能动手解决问题。教师对学生的评价方式需要灵活，教学评价应该促进每一个学生未来更全面的发展。
基于以上分析和认识，在信息技术课程教学中采取多元化的教学评价。
（一）要强调评价主体的多元化
让教师、学生、家长参与到信息技术教学评价中来。实施教师评价、学生自评和互评、学生与教师和家长的互动评价等，真正做到学校评价与家长评价的结合，突破了传统教学中教师单一评价的弊端，使得评价客观公正。不同评价主体参与评价，可以发挥其独特的作用。如学生自评可发展学生批判思维和评价技能，解决问题和独立学习的能力；学生互评，评价者与被评价者站在同一高度看问题，这样更易于学生接受，也有利于加深自己的认识，扩展视野，提高思维能力和表达能力；家长评价加强学校、家庭及学生三者之间的沟通，有利于促进教育教学。特别需要强调的是评价对象成为评价主体，学生的自我评价是评价活动的重点，学生通过主动参与评价活动，能够发现自己的进步与不足，可以更清楚地认识自我，促进自己的发展。
（二）要强调评价内容的多元化
评价内容不仅要关注知识技能，更要强调人文素养，尤其要对学生学习兴趣、学习方法、认知风格以及情感体验等因素的关注。评价既要体现共性，更要关注学生的个性；既要关注结果，更要关注过程。评价注重的是学习的主动性、创造性和积极性。评价可以是多角度的，评价关注的是学生在学习过程中的表现，包括使命感、责任感、自信心、进取心、意志、毅力和气质等方面的自我认识和自我发展。评价学习不再仅仅依靠考试的成绩，还包括了对学习的态度、兴趣和行为的考查。
（三）要强调评价方法的多元化
传统的评价方法是纸笔考试，对于学生的学习态度、兴趣等通过考试难以如实反映。我们进行定性评价与定量评价想结合，可以量化的部分，使用“指标+权重”方式进行；不能量化的部分，则采用描述性评价、档案袋评价和激励性评价等多种方式，以动态的评价替代静态的一次性评价。
（四）要强调评价标准的多元化
每个学生都是优秀的，只是个体具有差异性，所以，评价标准的制定要尽可能地保证每个学生都有进一步发展的空间。我们要从评价学生的过去和现在，转向评价学生的将来和发展，注重激励性评价，根据他们过去的基础和现实的表现，预测性地揭示每个学生未来发展的目标，使他们认识自己的优势，激励他们释放自己的发展潜能，通过发展缩小与未来目标的差距。一般来说，学生的信息技术能力参差不齐，因此，评价标准的制定要多元化。
1、 你喜欢上信息技术课吗（ ）
a、很喜欢 b、较喜欢 c、一般 d、不喜欢
2、你完成信息技术作品的方式（ ）
a、自己独立完成 b、与他人合作完成
c、几乎完不成作品 d、没有作品
3、由于信息技术课课时数比较少，知识在不经常用的情况下，总是容易被遗忘，你认为教授更好？（ ）
a、循序渐进，就按照平时上课的进度来上
b、把知识点压缩，放到最后考前一起上
c、把时间留给我们，让我们自己看书、操作，老师解答疑问
4、你认为信息技术课上交流平台中的自我评价、组员互评能否真实地反映你们的学习掌握的情况？（ ）
a、能 b、不能
5、你认为能提高上信息技术课的兴趣的原因是( )
a、课堂内容比较有吸引力 b、上课气氛活跃
c、有答题器即时的加分鼓励，有成就感
d、能够小组协作学习，互助、交流
6、你喜欢哪些信息技术课的上课方式( )
a、完全由老师讲课 b、和同学一起合作学习
c、在老师指导下完成学习任务 d、老师先讲，学生后学后做
7、你认为信息技术课堂上小组协作可以促进你的信息技术课学习吗？
a、非常认可 b、比较认可 c、一般 d、不认可
8、上信息技术课时你对于当堂的实践任务完成情况是：（ ）
a、全部能完成 b、大部分能完成 c、只能完成一点点
9、当你完成课堂任务后，你最希望得到哪方面的评价?（ ）
a、教师评价 b、小组评价 c、自己评价 d、多种评价方式组合
10、 你认为最有效的信息技术评价手段是什么（ ）
a、上机考试 b、笔试 c、作品评价 d、平时课堂小练习
信息技术教学调查报告
信息技术在现代这个信息发达的社会已经十分重要了，信息技术极大地改变了我们的生活，使我们的生活更加便利，我们现代的许多科技都离不开信息技术。对信息技术的教学做出质量分析，有利于教学的进行。校门是一篇信息技术学科期末教学质量分析报告。
1、结合所任教班级的教学情况，试分析自己的教学优势：
本学期我继续教五、六年级的信息技术，我们信息技术5月25号——5月31进行了信息技术六年级的随堂练习；6月10号——6月16号进行了信息技术五年级的随堂练习。五年级信息技术满分的7个，90分以上的83个，打字速率20.23分，六年级满分的12个，90分以上的84个，打字速率28。6分。这两个年级从打字速率到操作题都比以往有了很大进步，尤其是六年级，在打字速率及操作题的部分都比去年的六年级有了很大进步，而且也比上学期六年级质检的打字成绩有了很大进步。这个学期老师针对学生的打字指法进行了特别指导，每次上课都对学生的打字成绩进行反馈，而且针对学生的不足，进行亲自指法示范指导。而且在学困生帮扶方面，老师也是积极运用小组帮扶及老师亲自指导，而且树立这些学生学习信息技术的信心，这个学期很多学困生都有了很大进步，取得了不错的成绩。
在信息技术的教学方面，老师能做到扎实教学，从单项到windows、word、powerpoint、frontpage都扎扎实实教学，带领孩子分析知识点及各题型的操作方法。而且在随堂练习的过程中，老师严格要求学生，让孩子独立完成，让同学们得到自己真实的成绩，也让老师获得学生真实的水平，有利于下学期的教学展开。
2、结合所任教班级的教学情况，试分析教学中还存在哪些不足？
1）学困生帮扶方面
因为这一届的五、六年级都是我教过的学生，所以，我对他们的基础有一定认识，去年的网络化考核结束后，我就把不及格的学困生的名字标注出来，在这个学期中对这部分学生着重关注，但是这个学期成绩出来后，又出现了很多新鲜的名字，而且大部分都是女生，这部分女生在及格的边缘线上，相反，我的重点关注对象反而这次成绩都取得了比较大的进步。所以，考试后，我也展开了反思，对于这些信息技术学科边缘的女生们，她们往往对于信息技术课这种技术性比较强的学科不是很感兴趣，而且，她们往往在课上也不积极发言，不会也不会像一些男生一样主动问，往往放弃老师布置的操作题，而老师对于课上没提出问题的孩子往往容易忽视，造成这部分孩子的成绩不理想。
2）部分操作题
我分析了一下学生比较容易出错的地方，主要是powerpoint和frontpage题，word题出错的很少。frontpage题出错主要是frontpage双击打开后，是在浏览器里打开，无法进行编辑，必须在frontpage里打开才能编辑，而老师强调后，还是有一部分同学在考试时忘掉，造成丢分。而且frontpage和powerpoint题目学生学习的时候学的是20xx版本，但考试的时候却是20003版本，存在一些版本上的操作差异，比如powerpoint中的自定义动画，frontpage中的插入滚动字幕。还有一部分同学对于以下几点容易出错，（1）找不到插入的图片、声音及影片的路径，对考试路径不熟悉。（2）插入超链接有困难。（3）自定义动画和幻灯片切换相混淆。
（3）课堂管理
针对班级里面有一部分上课过于活跃的同学，老师还是在上课的时候无法掌控，这势必会影响老师的正常教学，这一点在下学期还需加强。
（4）注重对生能力的培养
我最近一直都在思考，我到底想让我的孩子在信息技术课上获得些什么？是简单的信息技术操作还是简单的学会打字？思考后的结果，我认为，信息技术学科是一门综合性学科，在教学的过程中，不应该简单的交给学生如果操作，而是要让孩子在学习信息技术的过程中锻炼孩子自我解决问题的能力，多种方法解决问题的能力，小组互助的能力，用专业术语描述问题的能力等等，最重要的是运用信息技术的能力。
3、针对不足与困惑，将采取哪些有效改进措施？
（1）老师上课的时候，注重情境教学。让孩子有兴趣，而不要把信息技术作为一门技术来讲解。让孩子在情境中学会知识，不要感觉那么难。
（3）对于班级里面却是在打字或者操作方面有困难的同学，老师亲自指导，而且要对于这部分同学树立信心。树立起他们的信心，比起教会他们一个知识点这一点要重要的多。
培养的良好的学习习惯：
1、打字这个学期，我在打字指导上非常下功夫，从学生的指法到打字的方法指导都落到了实处。所以，这个学生学生的打字水平有了很大进步。
2、小组互助习惯培养
经过我们的磨合，现在的学生已经非常适应我的小组互助的教学方法，一个题目做完，小老师都会非常主动的帮助小组里遇到困难的同学，不用老师提示，这一习惯非常好，既有利于小老师自己知识的牢固掌握，也在一定程度上帮助了老师对学困生的指导。
3、扎实
这个学期，我一直在让孩子养成一个扎实的好习惯，每节课，我都会根据课的重难点，列出这节课必须掌握的习题来，让孩子在课上必须掌握基本题型，把功夫落在实处，每节课在信息技术课上都有收获，不要浪费时间。
由于我自身的缺陷，我是一个重操作而不重言语的人，所以在我的课上，容易让我的孩子造成会操作而语言描述方面不是很突出的问题，所以，如果我下个学期还担任五、六年级的信息技术老师，我会让孩子多用信息技术专业术语来描述操作。而且，这也是对孩子能力的一种培养，这一点，在我的教学上一直有缺陷，我也在慢慢的改进过程中，和孩子一起成长、进步。
五、六年级的孩子，平时上课时学习的内容和我们网络化考核的题目还是暂时无法做到完全的统一，所以，在课上，应该对信息技术的一些相关知识给孩子补充，而不是仅仅局限于课本。而且，一定要做好信息技术的复习，早作打算，把容易出错的知识点重点讲解，让孩子掌握。
请为下一轮任教本年级的教师提出教学方面、学生习惯培养方面及教师发展等方面的合理建议。
希望老师先了解学生的信息技术水平，根据他们这个学期的信息技术成绩入手，在微机室的座位分配方面也考虑充分，每组选定得力能干的小组长，帮助学困生。
在信息技术学生习惯培养方面，希望下一轮老师注重孩子上课习惯的培养，从规范孩子上课进微机室到登记本填写以及上课课堂习惯培养入手，养成孩子上信息技术课良好的习惯。让孩子多说，讨论解决问题，老师多放手给孩子。
在教学方面，五、六年级的课程偏技术性，不像三、四年级那么有趣味性，而且很多女孩子兴趣不是很大，所以，希望老师能够情境教学，注重学生兴趣培养。
本学年我是第二年担任信息技术教学工作，所以相比起以往来，教学比以往有了进步，在了解孩子及研究教材挖掘教材方面比以往有了进步，学会在情境中引入信息技术，不是仅仅为了让学生学会信息技术知识而展开教学，而是为了培养孩子的信息技术能力，让了孩子应用信息技术。信息技术课扎实的落实到每一堂课，让孩子也养成扎实对待信息课的习惯，重视信息技术课。
新学年，继续扎实教学，提高自己的教学能力，让孩子在我的课上有所收获！
零售业信息化调查报告
一、调查目的
专业调查是我们完成专业基础课和专业课程的学习之后，综合运用知识的重要的实践性教学环节本专业必修的实践课程，在实践教学体系中占有重要地位。通过专业调查使自己在实践中验证，巩固已学的专业理论知识，通过知识的运用加深对相关课程论与方法的理解与掌握。加强对企业及其业务的了解，认识的基础上，将学到的知识与实际相结合，使学生运用已学的专业理论知识，对调查的各项业务进行初步分析，善于观察和分析对比，找到其合理和不足之处，灵活运用的学专业知识，实践中发现并提炼问题，提出解决问题的思路和方法，提高分析问题及解决问题的.能力。
二、调查任务
本次调查我到的单位是彭山县审计局，主要任务如下：
1、调查彭山县审计局目前审计事务的操作流程。
2、研究现行信息化系统对业务进程所起的作用。
3、分析彭山县审计局信息化的经验及出现的问题。
三、调查内容
段的多样化，审计信息化将是21世纪必然趋势。但是我国现今的基层审计单位的信息状是什么样的呢？我国基层审计信息化的现状，审计人员、软件条件以及硬件条件如何在信息化的过程中有什么样的经验和教训呢？带着这个问题，我在彭山县审计局进行了我的专业实习调查。
本文所探讨的审计信息化是指，被审计对象进行财务工作和经营时，审计人员为了实现其审计目的收集必要的审计证据，采取必要的审计程序，对企业的运营的合规性以及利用计算机以及网络生成的信息进行审计的工作。
四、调查体会
引用国务院信息化工作办公室副主任杨学山说过的一句话，十五个字：起步晚，基础弱，资金少，应用难，见效快。
型企业都有各自的制度，要在这样的基础上进行的难度比较大。另外被审计对象的系统与审计单位系统主体之间存在一定的矛盾，增加了技术上的难度，而且从技术上看，审计单位要在人家的基础上进行工作的技术难度大大增加。特别是在被审单位本身信息化程度较低的情况下，应用就更加困难了。第五是见效快。虽然审计信息化起步晚，但是我在实习见到审计和网络财务软件的使用还是给工作带来了很大的效率的提高，受以大多数员工的肯定，效果显著。
零售业信息化调查报告
今年四月，来自英国零售咨询公司dunnhumby联合调研机构forrester在全球范围内对众多零售商的相关负责人进行了访问，以了解他们的顾客战略。在中国，来自商超、百货、专营店等一系列零售领域超过30位顾客战略决策者接受了访问。
调研发现，虽然广大中国零售商都意识到了顾客体验的重要性，但其举措仍然是战术性的，而并未将“以顾客为中心”上升到全盘战略的高度，且仍然面临诸多困难。为中国顾客创造最佳的购物体验，仍然任重道远。
“以顾客为中心”在中国零售业未能得到有效重视
通过与受访者的互动，我们对中国零售行业目前的顾客战略有了更加清楚的认识。虽然零售行业已对提升顾客体验的精细化运营有了一定共识，但在实际操作中仍然受到传统做法的制约。其针对顾客的举措仍趋于策略性，处于相对次要的辅助地位，离真正的“以顾客为中心”仍有不小的距离。
首先，从零售商的业务重点来看，目前仍然聚焦于产品及品牌，而并非顾客体验。在所有受访者中，有20%的人表示其所供职的零售商在未来12个月将优先提升产品及服务，另有20%的人则表示将致力于提升在市场中的'品牌影响力。与之相对，满足日益提升的顾客期望虽然被大量受访者提及，但绝大多数是作为第二或第三选择;而提升顾客购物体验则未被任何受访者作为公司的第一选择提及。
其次，从零售商顾客战略的内容来看，依托发展新顾客的外延增长思维仍然根深蒂固。20%的受访者表示未来三年其零售商顾客战略的最优先选项仍会是吸引新顾客;而另有17%的受访者则认为应将提升效率作为第一选择。与之相对，用更好地购物体验留住顾客虽然为最多受访者提及，但仅有3%零售商将“用更好地购物体验留住顾客”视为至关重要的优先目标。可以说，中国零售商的战略忽视了挖掘已有顾客潜力的可能性，而将自身业绩的增长更多系于新顾客所带来的增量。这在日趋饱和的中国市场将会越发难以持续。同时这种带有偏向性的顾客战略，也很难与“以顾客为中心”划上等号。
未来三年顾客战略目标前三项
再者，从零售商顾客战略的制定者来看，仍然主要由市场部门主导，而非ceo。“以顾客为中心”若要上升到战略高度，需要零售商整个组织的协调参与，而不仅仅是依靠市场部门的努力。但在调查中，仅有30%的受访者表示其公司的顾客战略由ceo主导，而市场部门主导的则占到33%，仍然最为常见。这一情况往往表明，“以顾客为中心”并未获得最高程度的重视。当零售商需要切实采取举措时，他们不过是打着提升顾客体验的旗号，继续以老办法提升产品与服务而已。
然而，在请这些受访者对自己企业相关能力进行自我评估时，绝大多数被访者都认为他们的顾客战略及举措、顾客数据分析能力、个性化营销能力以及会员项目都比市场略胜一筹。而如果他们都尚未真正做到“以顾客为中心”的话，那整个中国零售业无疑在这条道路上仍然前途漫漫。
两大问题的存在，阻碍中国零售商更进一步
在通往“以顾客为中心”的转型道路上，世界各地的零售商都或多或少遭遇着各种困难，这对中国的零售商而言也不例外。总结来看，有两大问题，正制约着中国零售商。
首先，中国零售商对于所面临的挑战缺乏有效的应对方案。从研究结果来看，中国零售商最大的挑战在于如何打消顾客对个人隐私的担忧，但45%的零售商表示并不知道如何有效应对这一困扰。而日益发达的社交网络，使得如何有效多点触达顾客成为了中国零售商的第二大挑战，但同样有28%的零售商对此缺乏应对。即使是在众多挑战中广大零售商最有信心解决的一项，即如何有效衡量顾客分析的投入产出，仍有将近2成的零售商缺乏明确的方案。
其次，广大零售商在对顾客战略加大投入的同时，却对实施效果不甚满意。通过研究发现，绝大多数的零售商将在顾客战略上追加投资，约5成零售商的投资涨幅将在0%-25%之间。然而，广大零售商对目前顾客战略投资的效果却说不上完全满意。从我们的访问来看，认为在顾客价值、顾客流失率以及顾客门店逗留时间这3项上的投资都无效的人数超过了50%;而在退货率与移动端互动效率这两项上的投资也有50%的人认为无效。这一方面与缺乏明确的规划有关，另一方面零售商也受到各种其他因素的制约。
顾客体验战略上的无效投入
适合的第三方合作伙伴，能够加速转型进程
虽然面临诸多困难，但好在实施顾客战略的过程中，国内外的广大零售商从来不是孤独的独行者。受制于自身能力与发展目标间的差距，大量第三方合作伙伴被引入零售商的转型进程。他们也在战略、数据、革新等等领域为零售商提供着支持。
dunnhumby的研究表明，中国零售商在实施顾客战略的过程中，将一系列关键领域委托给第三方合作伙伴来管理运作。这些领域主要集中于数据处理、顾客分析和精准营销等方面。运用第三方最多的场景，是最佳个性化营销方案分析。60%的零售商都通过合作伙伴来实现。即使是借助第三方能力相对较少的店址研究，目前也有30%的零售商通过与合作伙伴共同执行。
委托给第三方合作伙伴管理和运作的领域
而从这些第三方机构的类型来看，覆盖面同样非常广泛，包括了战略咨询、it咨询、转件提供商、顾客洞察与市场研究提供商、crm服务商等等。我们的研究显示，他们分别在不同的擅长领域为零售商提供服务，也得到了广大零售商的认可。
另外，dunnhumby在研究中还发现，目前部分中国零售商已不再满足于简单的服务购买，而是借助第三方的专业优势来为自己建立相关能力，从而在未来实现相关领域的自主管理。某大型药品零售商的副总裁告诉我们，他们借助第三方的力量来搭建基础架构，并从他们能力获取相关的知识技能，希望能够在未来自己完成顾客分析及相关的营销应用。
这些现象表明，选择合适的第三方机构，已经成为广大零售商应对挑战，实施顾客战略的重要助力。
“以顾客为中心”在目前的中国零售业仍处于起步阶段。广大零售商寄希望于此来获得竞争优势，但想要真正实现仍有很长的路要走。从现状来看，虽然这一观念已经得到广泛重视，但仍未上升到全盘战略的高度;广大零售商虽然得到了第三方合作伙伴的支持，但自身规划的缺失与无效投资的存在依然阻碍着他们大踏步的前进。dunnhumby认为，只有当零售商真正拥抱“以顾客为中心”的观念，并富有针对性的制定相关规划，优化投资组合，才能克服困难获取竞争优势。而第三方的专业能力，在这种情况下才能得到充分施展，进一步加速转型进程。