医院提高形象策划书（优质15篇）

策划书还应该包括项目的预算、时间计划和风险分析等细节，以便更好地评估和管理项目的进展。以下是小编为大家搜集的策划书范文，供大家参考和借鉴。

市场营销书籍集萃医院形象策划流程

医院形象，是医院在患者及社会中形成的总体印象和评价，是病人及社会公众对医院的一种认定；是医院所独有的文化特征，通过对病人的服务和向社会公众宣传，使医院的存在得到了一种普遍的认可。医院形象通常用知名度和美誉度两个基本指标来衡量。知名度是指一个医院被社会认识、了解的程度，它是评价医院“名气大小”的客观尺度。美誉度反映一个医院获得社会信任、赞许的程度，它是评价医院影响“好与不好”的基本指标。知名度和美誉度分别从公众舆论评价的“量”的大小和“质”的好坏两个方面综合反映了一个医院在社会公众心目中的形象状况。医院的良好形象应该是高知名度和高美誉度的统一。

随着我们面对的病人更为广泛、复杂，社会对我们的服务提出更高的要求，医疗市场面临更加激烈的竞争，打造医院形象，提倡优质服务，巩固加强行风建设，显得尤为必要。

当今企业界将“形象力”同人力、物力、财力相提并论。良好的医院形象，是医院无形却十分宝贵的财富资源。好的医院形象一旦被社会公众认可，便能释放出巨大能量，是种潜在的生产力，对医院的发展建设具有极为重要和广泛的作用。医院形象的塑造具有多方面的意义。

1、凝聚职工，吸引和留住人才。

良好的医院形象如同磁铁，能把职工分散的力量凝聚为一种合力。良好的医院形象可以赋予职工一种荣誉感，使职工感到无尚荣耀、无限自豪、无比称心，从而获得心理上的满足。良好的医院形象可以赋予职工一种信心，坚信医院和个人的前途，促使职工把自己的命运同医院的命运连在一起，增强主人翁意识，自然形成医院的凝聚力、向心力。

2、吸引患者，拓展医疗市场。

医院形象本身是一种“自我展示”,发挥着宣传医院，增加医院知名度的作用，它既能向社会展示白衣天使的精神风貌，也能向社会展示医院的办院宗旨，向外界提供信赖的精神文明的信息，增强对患者的吸引力，影响病人的择医行为。

3、正确的医院行为导向。

向上为医院的发展战略、医院和职工的医疗行为导向，使医院始终坚持“以病人为中心，让病人满意”的根本宗旨，努力实践救死扶伤的人道主义。

4、营造医院发展环境。

医院的生存和发展既依赖受制于环境，又可反过来对环境施加影响。医院在群众心目中留有美好的形象，是取之不尽的无形资源，将受益无穷，它能刺激群众，使其对医院产生有益的行为，使医院比较容易得到社会及人民群众的理解、信任和支持，从而促进医院发展。

5、保证医院医护质量。

良好的医院形象能使医院内部环境产生一种“小气候”,这种看似无形的“小气候”所营造的文化氛围，能对职工发挥持久的潜移默化的作用，能有效地规范职工的医疗行为，能促进“心系病人、奉献爱心、质量第一、患者至上、全方位为病人服务”的行业新风的形成，能使职工意识到医疗质量与医院形象的血肉关系，懂得自己一旦在质量上出了问题，会对医院形象造成多大危害，进而增强质量意识，自觉地把质量监控贯穿在每一个工作环节当中。

6、增强医院竞争能力。

当今医疗服务市场的竞争，其实质是医院对病人的竞争。在竞争中不是建筑、设备的竞争，而是医院形象工程构筑的优质产品形象、优质员工形象、优良服务形象、优美环境形象，与建筑、设备等形象要素，在质与量两个方面进行优化组合，在群众心目中产生的良好整体形象的竞争。医院形象越好，就越能赢得患者的信任，通过群众口碑宣传，服务市场不断拓宽，市场占有份额日益增大。

医院形象是医院文化的重要内容，是医院精神的外在表现，美好的社会形象是一个医院最重要的无形资产。为强化服务意识、提高服务质量，更好地密切医患关系，使医院在严峻的医疗市场中赢得主动权，打造医院新形象势在必行。

如何提高医院中层管理者的执行力

医院提高形象策划书

我们公司的生产经营需要进行最优策划，虽然之前几年我们公司的业绩不是很好，但是每一年都在进步，这是一个很好的信号。说明我们做的都是不错的，我们要继续保持下去!

为了公司的最大发展，特别指定公司发展的。

策划书。

一.公司简介:。

本公司成立于本世纪初,是一家具有一定生产能力的实业公司.目前公司主要生产beryl产品,该产品在本地市场占有一定的市场份额.公司具有较强的产品研发能力和市场开拓能力.力争在未来2019年内上市,做大做强,在不久的将来成为国际知名品牌.

二.企业战略:。

在未来几年逐步开发crystal和ruby两种产品,并根据各个产品在各个市场的利润调节各个产品生产的数量,在产品销量持续大且利润高的市场取得产品老大地位,获得最大利润。

三.营销战略:。

从以上的分析图中我们可以简单判断各个产品在各个市场的需求量及它们的利润,经过团队讨论及分析我们决定生产beryl,crystal和ruby三种产品,beryl产品的销售重点放在国内市场及国际市场,在第2~4年中以crystal产品为我们的主打销售产品,本地市场为我们主要争夺市场,第5~6年以产品ruby及产品beryl为我们的主要销售目标,ruby产品在争取成为国内市场老大,在其他市场投入低的广告费取得部分定单,两种产品具体哪种为主以两种产品定单的取得数量而定.

四、公司计划。

分析：因为处于公司长期发展目标的考虑，公司在第一年花大量现金在新产品的研发和生产线的开发安装上，而对于市场竞争具有盲目性，广告费定在5-7之间，如果广告费过少，可能导致成品积压，现金流动障碍：而广告费投入不多，对于本生就高成本的b产品很有可能毫无盈利可言，因此广告费的投入是关键之一。

第一年的资金来源主要是长期借款和部分短贷，因为预计新产品的回报周期将会较长，因此现金不能支付还短贷的现象时有发生，而贷款限额是2*所有者权益—已贷，在预计第二年所有者权益大缩水银行不肯房贷的情况下，所以需要在第一年年末大量购入长期贷款以维持日常企业所需的现金流转，为未来企业运转打下基础。

预计第二年所有者权益由初始年的50变为10。

分析：crystal和ruby的生产成本较高，在未有大订单来盈利的情况下，无形之中加大了企业现金的支出，而同时第二季度购入全自动的crystal，在账面上看有损股东的利益，但从长远的角度来看，在未来企业有了强大生产力又能抢占市场先机的趋势不容小觑。

第二年，预计仍有相对于市场其他同等竞争者较为充足的库存现金。虽然大量来自贷款，但长短贷利息毕竟低于放贷的利息，而且现金拮据很有可能造成生产等任何一个环节断裂，只会带来恶性循环。

预计第一二年将为项目建设期，第三四年将为损益平衡期，第五六年将为投资回报期。

企业经营中的各项支出都需要资金，包括产品成本费用，各项投资，到期还债等等，相对毛利薄弱的产品，企业的日常开支是非常大的。所谓“一着不慎满盘皆输”，我们应该摸清市场，适当投入。做好利与弊的取舍，而非盲目地无战略地从事经营活动。虽然从前2年的现金预算表和损益表显示，我公司的净利润为负数且所有者权益有所削减，但预计在不久将来，具备高生产线，专一生产品，充裕市场，创新能力，团结人力等强实力的时代公司将迎来双赢的时代。

五.生产安排及各年生产能力:。

第四季度购入ruby全自动生产线;。

年生产能力:6b;。

第二年,第一季开始在柔性线上生产crystal。

第二季购入全自动crystal。

第三季开始生产ruby。

年生产能力:5b;4c;2r。

第三年,第一季更换一条手工线成柔性线。

年生产能力:4b;4c;4r。

第四年,第二季更换一条手工线成全自动beryl(根据市场需求及自身资金情况而定)。

年生产能力:6b;8c;4r(未改线的生产)。

最终的生产线为:。

第5~6年看市场变化而定。

一家公司的成与败，就看公司决策层的领导能力和公司职员的执行能力和工作能力了。为了公司能够有一个比较美好的未来，我相信我们是能够做好这一切的，这需要大家集体的努力，我知道公司的美好未来就在不远的将来!

6-03、健康卫生节日策划：

6-04、新技术推广及专家会诊活动：

7、原有广告更新：

7-01、医院公交车体及停靠站牌广告：

7-02、医院建设北路外墙体广告灯箱：

该位置现在的宣传以口腔、体检、妇科、男科、儿科、中医内科、肝病、耳鼻喉科的形象宣传为主，计划在医院所需证件文件到位时，更换为专科技术及整体实力的推广，日常将科室涉及调整为：妇科、男科、肝病、体检、口腔、产科(或中医内科)、医院简介、儿科(或活动宣传)。

8、医院vi建设：

9、医院各组织建设：

9-01、女子健康会所：

9-03、人爱天使爱心服务队：

10、医院文化建设：

医院的发展有着多方法的要求，这就是要求我们全体人员的集体努力，才能够换回医院的整体发展。现在对医院的要求不仅仅是救人治病的地方了，医院作为国家行政单位，也要担负更多的责任了，这就是为什么要不断的提高我们医院的形象了!

医院形象策划书

我们医院别仅仅是要做到医术高明，救死扶伤的能力好之外，还要提升我们医院的形象。这其中别仅仅包括对病人的态度好坏，对病人的病情负责的态度，为人民服务的态度，还包括医院的外部形象，以及医院的整体设施的状况。在别断的成长中，我们的医院才会更加别断的进步，才会有更好的群众基础！为了提高我们医院的整体形象，特制订如下策划书：

1、医院内部医疗环境（气氛）的营造：

1-01、各层走廊宣传看板：

目前以医学科普知识介绍为主，打算在一楼x光检查区增加x光检查、ct检查、碎石介绍的相关看板；在二楼原妇科区域增加医院及科室形象宣传看板；1-02、各科室内宣传看板：

打算以医师包装、技术包装、相关的生理解剖说解图为主；1-03、医院环境指示索引系统：

在医院一楼大厅设立全院楼层分布图，在各层设立本层科室分布指示图，方便患者就诊；1-04、一楼停车场广告牌（西药房窗户外）：以医疗设备为主进行宣传展示；1-05、大夫宣言：

一楼大厅内，树立医院对外服务形象；图已制作，有待配合科室制作有机面板；1-06、xx之星及医院简介：

一楼大厅内，宣传医院内部文化；图已制作，有待配合科室制作有机面板；1-07、流程公示：

1-09、各层楼梯墙体宣传看板：

楼梯步行上去所对的墙体，目前以医院形象介绍为主；画面主题已设计完毕，有待配合科室提供医护人员的形象照片；1-10、门口专家栏：

医院大门口现宣教栏，初步设计稿已有，有待专家大夫聘请到位后进行包装统一制作；1-11、医院主楼靠建设北路户外墙体广告牌：

现医院几大科室的上方位置，打算包装出一大的户外广告牌，加强医院外墙的医疗气氛；1-12、医院副楼靠龙珠路玻璃窗宣传：

1-13、医院二楼增加收费处：

在现二楼到医台与化验区之间，增设二楼收费处，方便门诊区患者就医；1-14、医院门口外部活动简易宣传牌：

可活动（挪移）的简易宣传牌，用于医院时期性活动宣传，营造活动气魄；1-15、夜景工程：

2、各科室印刷宣传资料：

2-01、医院整体及相关科室宣传册：

2-02、医院院刊杂志：

3、专科电视广告：

3-01、医院整体、各科室形象篇广告：目前医院现有电视广告片有：妇科形象（30”）、医院形象（同一首歌30”）、医院形象版（60”）、医院公益广告（苍蝇30篇”）。打算增加：产科（30”、60”）3-02、各科室技术篇广告：目前医院现有无痛人流（30”）、痔疮（60”）、耳鼻喉（30”）、男科（45”）、妇科（30”）。打算增加：子宫肌瘤（30”）、宫颈疾病（30”）、肝病科（30”）、乳腺（30”）、性功能障碍（30”）、腋臭（30”）、前列腺（30”）3-03、各科室专题说座广告：

4、专科广播广告：

4-01、医院整体、各科室形象篇广告：（参考电视广告）4-02、各科室技术篇广告：（参考电视广告）4-03、各科室专题说座篇广告：（参考电视广告）。

5、报纸宣传：

5-01、以彩页推广节日活动及新技术推广方案：以彩页印刷形式做为报纸夹递宣传，要紧报纸有：《南方日报》、《羊城晚报》、《广州日报》；5-02、以专刊形式与《》合作，推广医院及相关科室（含硬性广告）：

6、活动策划：

6-01、建院五周年及医院揭牌仪式：

6-02、社会节日策划：

社会公众节日的活动策划，如三八妇女节（以女性为宣传活动对象）、五一劳动节（以体验最新诊疗技术为中心）、国庆57周年（以慷慨面的免费检查、优惠诊疗结合推广，作为年度活动重点项目开展）、元旦节日的促销活动，增加社会效益和经济效益6-03、健康卫生节日策划：

5-20全**乳喂养日（产科推广）、6-6爱眼日（五官科小范围科普宣传）、9-20爱牙日（口腔科诊疗项目推广）、10-28男性健康日（泌尿外科，卫生节日中的重点活动项目），结合卫生节日进行宣传或活动策划，扩大知名度和妨碍力；6-04、新技术推广及专家会诊活动：

7、原有广告更新：

7-01、医院公交车体及停靠站牌广告：

医院现有公交车体的广告要紧以医院形象为主，停靠站广告牌以男女科形象介绍为主，打算在医院开展活动时，对其内容进行同步更换，日常以专科技术推广为主7-02、医院建设北路外墙体广告灯箱：

该位置如今的宣传以口腔、体检、妇科、男科、儿科、中医内科、肝病、耳鼻喉科的形象宣传为主，打算在医院所需证件文件到位时，更换为专科技术及整体实力的推广，日常将科室涉及调整为：妇科、男科、肝病、体检、口腔、产科（或中医内科）、医院简介、儿科（或活动宣传）。

8、医院vi建设：

9、医院各组织建设：

9-01、女子健康会所：

9-02、人爱医院党支部建设：

参与党的基本建设，传达党的精神，密切团结党和政府，拉近医院与职能治理部门的关系，便于医院开展的各项活动得到外界支持，并促进、增加医院职工精神文化9-03、人爱天使爱心服务队：

10、医院文化建设：

包括职员生日及入院周年的贺卡、院内公榜未动分毫祝愿；组织医护发誓大会；建设医院图书馆；进行别定期的学术交流；开设技术、业务、治理培训课程；组建院内职工站论坛；开展医院医疗技术互动学习交流会10-04、医院文化对外宣传：

医院的进展有着多办法的要求，这算是要求我们全体人员的集体努力，才干够换回医院的整体进展。如今对医院的要求别仅仅是救人治病的地点了，医院作为国家行政单位，也要担负更多的责任了，这算是什么原因要别断的提高我们医院的形象了！

医院形象策划书

3、健康卫生节日策划：

4、新技术推广及专家会诊活动：

7、原有广告更新：

1、医院公交车体及停靠站牌广告：

2、医院建设北路外墙体广告灯箱：

该位置现在的宣传以口腔、体检、妇科、男科、儿科、中医内科、肝病、耳鼻喉科的形象宣传为主，计划在医院所需证件文件到位时，更换为专科技术及整体实力的推广，日常将科室涉及调整为：妇科、男科、肝病、体检、口腔、产科（或中医内科）、医院简介、儿科（或活动宣传）。

8、医院vi建设：

9、医院各组织建设：

1、女子健康会所：

2、人爱（转载自本网http://，请保留此标记。）医院党支部建设：

3、人爱天使爱心服务队：

10、医院文化建设：

1、医院文体比赛：

2、医院节日文娱活动：

3、内部文化构建。

4、医院文化对外宣传：

医院的发展有着多方法的要求，这就是要求我们全体人员的集体努力，才能够换回医院的整体发展。现在对医院的要求不仅仅是救人治病的地方了，医院作为国家行政单位，也要担负更多的责任了，这就是为什么要不断的提高我们医院的形象了！

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医院护理部提高服务质量工作计划

1.强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。

2.重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化“三基”护理知识，50项护理操作及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观依据。

3.做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。

4.随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。

二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈。

1.护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

2.病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

3.时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。

4.护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。

5.护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。

1.培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。

2.注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的.需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。

3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生，坚持每周进行两次护理大查对。在安全的基础上提高我们的护理质量。.

4深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

医院形象策划书

我们医院不仅仅是要做到医术高超，救死扶伤的能力好之外，还要提升我们医院的形象。这其中不仅仅包括对病人的态度好坏，对病人的病情负责的态度，为人民服务的态度，还包括医院的外部形象，以及医院的整体设施的状况。在不断的成长中，我们的医院才会更加不断的进步，才会有更好的群众基础!为了提高我们医院的整体形象，特制订如下策划书：

1、医院内部医疗环境(气氛)的营造：

1、各层走廊宣传看板：

2、各科室内宣传看板：

计划以医师包装、技术包装、相关的生理解剖讲解图为主;。

3、医院环境指示索引系统：

在医院一楼大厅设立全院楼层分布图，在各层设立本层科室分布指示图，方便患者就诊;。

4、一楼停车场广告牌(西药房窗户外)：

以医疗设备为主进行宣传展示;。

5、医生宣言：

一楼大厅内，树立医院对外服务形象;图已制作，有待配合科室制作有机面板;。

6、xx之星及医院简介：

一楼大厅内，宣传医院内部文化;图已制作，有待配合科室制作有机面板;。

7、流程公示：

8、电梯对面墙体宣传看板：

9、各层楼梯墙体宣传看板：

10、门口专家栏：

医院大门口现宣教栏，初步设计稿已有，有待专家医生招聘到位后进行包装统一制作;。

11、医院主楼靠建设北路户外墙体广告牌：

现医院几大科室的上方位置，计划包装出一大的户外广告牌，加强医院外墙的医疗气氛;。

12、医院副楼靠龙珠路玻璃窗宣传：

13、医院二楼增加收费处：

在现二楼到医台与化验区之间，增设二楼收费处，方便门诊区患者就医;。

14、医院门口外部活动简易宣传牌：

可活动(移动)的简易宣传牌，用于医院阶段性活动宣传，营造活动气势;。

15、夜景工程：

由医院向区政府提请，申请夜景工程，做为医院夜间及城市宣传的一大亮点;。

16、医院副楼广告牌。

2、各科室印刷宣传资料：

1、医院整体及相关科室宣传册：

2、医院院刊杂志：

3、专科电视广告：

计划增加：产科(30”、60”)。

2、各科室技术篇广告：

目前医院现有无痛人流(30”)、痔疮(60”)、耳鼻喉(30”)、男科(45”)、妇科(30”)。

计划增加：子宫肌瘤(30”)、宫颈疾病(30”)、肝病科(30”)、乳腺(30”)、性功能障碍(30”)、腋臭(30”)、前列腺(30”)。

3、各科室专题讲座广告：

4、专科广播广告：

1、医院整体、各科室形象篇广告：(参考电视广告)。

2、各科室技术篇广告：(参考电视广告)。

3、各科室专题讲座篇广告：(参考电视广告)。

5、报纸宣传：

1、以彩页推广节日活动及新技术推广方案：

2、以专刊形式与《》合作，推广医院及相关科室(含硬性广告)：

6、活动策划：

1、建院五周年及医院揭牌仪式：

2、社会节日策划：

3、健康卫生节日策划：

4、新技术推广及专家会诊活动：

7、原有广告更新：

1、医院公交车体及停靠站牌广告：

2、医院建设北路外墙体广告灯箱：

该位置现在的宣传以口腔、体检、妇科、男科、儿科、中医内科、肝病、耳鼻喉科的形象宣传为主，计划在医院所需证件文件到位时，更换为专科技术及整体实力的推广，日常将科室涉及调整为：妇科、男科、肝病、体检、口腔、产科(或中医内科)、医院简介、儿科(或活动宣传)。

8、医院vi建设：

9、医院各组织建设：

1、女子健康会所：

2、人爱医院党支部建设：

3、人爱天使爱心服务队：

10、医院文化建设：

1、医院文体比赛：

2、医院节日文娱活动：

3、内部文化构建。

4、医院文化对外宣传：

医院的发展有着多方法的要求，这就是要求我们全体人员的集体努力，才能够换回医院的整体发展。现在对医院的要求不仅仅是救人治病的地方了，医院作为国家行政单位，也要担负更多的责任了，这就是为什么要不断的提高我们医院的形象了!

对如何提高医院经济效益的探讨如何提高医院服务满意度

医院必须适应社会主义市场经济体制的要求，遵循卫生事业的自身规律。在市场经济中，医院要面临自负盈亏，要实现价值补偿和价值增值，创立社会主义市场经济条件下的卫生事业发展模式，即按照福利性服务与经营性服务相结合，社会效益和经济效益相统一的服务模式。要达到这个目的，医院就必须不断改善环境条件，加强经济核算，提高服务水平与服务质量等。如何提高医院的经济效益？笔者认为应从如下几个方面进行探讨。

一、强化市场观念，树立现代化的财务管理意识。

随着卫生行业竞争的日趋激烈，作为医院管理队伍重要组成部分的财务管理者，必须具有创新精神，掌握现代化经济管理方法，如利用投入产出分析、量本利分析、技术经济分析等，采用经济预测、可行性研究和综合效益评价等技术方法，精心理财，提高卫生会计的科学管理水平。

二、加强财务管理，提高现有资金的使用效益。

财会人员要改变“把钱管好、万事大吉”的传统做法。在严格按照资金管理的各项规章制度基础上，选择灵活的资金使用方法，充分利用现代化管理手段，加速各项资金运转速度，保持资金的良性循环，对重大的开支项目要算好帐，在合理调度资金的基础上，对各项资金实行定额管理，防止呆帐、坏帐和资金沉淀，盘活资金存量。同时，做好流动资金的分析和信息反馈，树立资金效率意识，采用科学的结算方式，办理资金结算业务，管好、用好手中的资金，使有限的资金充分利用起来，达到保值、增值的目的。

当前医院已成为具有相对独立的，具有经营管理的实体，又面临市场经济管理的众多问题。如果医院成本核算不能真实反映其财务成果，提高医院的经济效益就是一句空话。因此，要求医院管理者了解医院成本核算的概念。在医院成本核算和成本管理中，成本的概念在经济理论、会计实务和医院管理的不同范畴中也不相同。在经济学中，成本属于价值范畴，是指医院在提供医疗服务过程中，其物化劳动和活劳动的货币表现。在会计实务中的成本，是指医院在经营服务中所耗费的资金总和。在医院管理中的成本，是依据管理决策的不同目的和需求，而采取的相关成本信息及其成本类型是一个内涵丰富，表现形式多样的概念。尽管各种成本的名称、概念及内容不同，但它们都是从不同的角度，共同构成了成本核算这一医院经济管理的基础。加强医院成本核算，要做好以下几方面的工作：

1、增强成本意识。医院要设置必要的经济管理部门，建立经济管理制度和运作程序，规范经济行为，培养造就一支政治思想强、经济管理知识丰富、懂业务和医疗卫生服务技术的管理专家队伍，使其确立“降低成本潜力无穷尽”的概念，本着艰苦创业、勤俭办院的精神，千方百计降低医疗成本，从而提高医院的社会效益和经济效益。

2、避免不必要的成本。医疗成本中有些是必要的劳动消耗，有些是不必要的可避免的成本。如：过度的、重点的、无效的检查，采用高价的，非必要的药物，提供与治疗无关的消费品，雇佣超过工作需要的工作人员等，这些可以避免发生的成本费用，必须坚决避免。

3、建立成本管理责任制。医院应建立以节支降耗为主要内容的成本管理责任制，将成本管理落实到科室、岗位和个人，增强职工的经营意识，降低成本，提高效益，有效地充分利用资源。

4、提高成本效益。医院的资源总是有限的，如何使用有限的资源获得最大的社会效益是经济管理的核心。医院将成本一效益分析方法，应用于卫生计划和方案的制订，对促进医院的发展有重要的作用。

四、加强净资产的管理，合理分配和使用结余。

医院净资产是指医院资产减去医院负债后的余额，包括：事业基金、固定基金、专用基金等，它表明医院的资本规模和经济实力。其中专用基金的财务管理尤为重要，它包括修购基金、职工福利基金和经批准设立的其他基金。修购基金是专门用于固定资产的更新和大型修缮费用，一定要专款专用，讲究效益。至于职工福利基金，由于涉及职工切身利益，其重大开支要有计划安排，接受群众监督，充分调动广大职工的积极性和创造性。

五、增强服务意识、提高服务质量。

患者满意度反应了患者对该医疗机构的医疗水平或服务质量的主观感受，可直接影响到患者的增加率和医院的声誉。这一指标对以提供服务为主的非营利组织医院而言，也特别重要。随着社会的进步和人们生活水平的提高，人们对就医这一生活中不可缺少的服务环节提出了更高也更加复杂的要求。比如，近年来北京出现了一些中外合资的洋医院，收费颇为昂贵，然而服务细致、周到、舒适，所以依然顾客盈门，这说明越来越多的人在寻求良医的同时对医疗环境和服务质量也逐步重视起来，这就要求我们医院在拥有名医的同时还应具备良好的医疗环境，形成自己独特的医院文化，给患者一个温馨满意的就医空间。不容质疑，医疗是救死扶伤的崇高行为，应该为一切人提供相同的医疗服务，我们的医院基本是按这一思路建立并提供服务的。但对于医院这样的非营利性机构，也无法实现无偿的医疗服务，面对不同需求的就医人群，我们应该有与之相适应的灵活的'服务方式，也就是在满足患者基本医疗需求的前提下按患者的意愿提供与其支付费用相适应的服务。所以我们要结合当地就医群体的组成情况，制定适合地方实际情况的服务体制，逐步完善医疗服务体系，这样才能使医疗事业的发展保持恒久的生命力。

开展医院内部审计是一项政策性和技术性很强的业务工作，是属于管理出效益的工作。目前，人们对医院内部审计的目的和意义还不太了解，在开展的过程中，会遇到各方面的困难和阻力。因此，首先，领导必须要有一个清醒的认识，理解其目的和作用。即审计是加强自我约束机制，搞好经济管理，提高经济效益的一个途径。其次，为了顺利有效地开展医院内部审计，必须建立审计机构。因为没有独立的审计机构，是难以执行审计职能并有效开展工作的。审计机构应归院长直接领导。在开展工作时，要健全内部审计工作的规章制度和工作职权范围，使内部审计工作制度化、经常化和规范化。医院既要重视“开源型”审计又要重视“节流型”审计。通过开源型审计，不仅要促进医院增加收入，而且还要促进医院拓宽医疗范围，扩大服务项目，以及促进医院学科建设和发展。此外，还要严肃物价政策，不多收、不少收、不乱收。“节流型”审计一是要让医院已经实现的收入成果，完整、及时地聚集到医院基本账户的渠道之中，不跑、冒、滴、漏；二是在临床医疗、后勤服务等各环节寻求降低活劳动和物化劳动的消耗，以节约求效益。后勤应逐步推向社会化，暂时还没有推向社会化的，要实行增收节支的承包责任制。

内部审计应当配合院部工作，从两个方面进行研究和改进：

一是要健全内控制度，从严格执行财经纪律方面把好关，即从费用发生的各环节堵漏；

二是要经常检查，加强经济管理，降低消耗，挖潜增收，即抓物资领发制度、材料消耗定额、储备物资的管理等。

医院如何提高科主任执行力心得体会

今天有幸聆听了香港联成国际教育集团李川的西点执行力的课程培训，一下午的时间一晃就过去了，听得心潮澎湃，受益匪浅。

首先他讲了人生的三部曲，一认识自己，二使用自己，三成就自己；如果能走好这三部那他的人生就是完美的，但是许多人就是不能正确的了解自己的，总是好高骛远，摆不正自己的位置，从而成就不了自己卓越的人生。

执行型人才的特质是什么：100%负责任。何为责任：责任是一种职业精神，是做事的基本准则。责任是立足之本，是生存之道。责任，就是接受自己行为的正面和负面的后果，并在面对问题的时候敢于向前。如果在工作中每一个人都能认真负责，把自己做的事负责到底，那这个科室的工作就是好的，就是完美的。

西点人对待自己任务或工作的那种强烈的责任感是一种无价之宝，责任是一种使命，没有了责任一切都只是空谈。我们要勇于承担责任，我们应该把没有借口和理由的执行精神作为一种常态，一种习惯，乃至一种素养，渗透到我们的工作中去！一个医院无论从领导到基层员工，只要人人都有一个良好的心态，立足本职工作，尽心尽力做事，对自己的工作做到绝对负责，上下一心，和谐发展，医院必然会更加茁壮成长，医院的未来会更加美好。

我们要有团队意识，没有完美的个人，只有完美的团队。因为个人的力量总是有限的，团队是力量的泉眼，源源不断的溢出能量，当工作远远超出个人能力和经历的承受范围时，只有依靠团队的力量才能达到目标，在我们医疗工作中，只有环环相扣，班班负责，才能把病人处理好，依靠一个人是不能服务好病人的。

只要我们团结一致，精益求精，认真负责，增加科室的凝聚力，那我们的科室团队就是优秀的，如果我们全院上下一起努力，一切以医院的利益为出发点，就像西点人一样，把责任放在首位，那我们的医院就是个完美的团队，那我们的医院的未来就是无往而不胜的。

通过这次培训使我明白了执行力的重要性，执行力作为医院成功的核心和关键，与各个层级有着密不可分的联系，也有着许多相互制约的因素。要建立良好的执行力，一定要源于各个层级人员尽职尽责的完成每一个工作细节，理性客观地看待每一个细节问题，才是现在医院生存和发展之道。

提高医院满意度个人整改措施

对照《党章》规定的党员必须履行的八项义务和《保持共产党员先进性的具体要求》，以及党支部反馈的评议意见，深入反思并广泛征求意见，发现自己在思想作风、工作创新等方面与党员先进性的要求还存在着一定的差距和不足。按照“有则改之，无则加勉”的原则和边整边改边完善、即知即改即落实的精神，现将本人的整改提高措施及今后努力的方向分述如下。

一、指导思想。

以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，对照《党章》及《新时期共产党员先进性标准》，按照与时俱进的要求，对照自身党性分析材料，按照边整改边完善逐步提高的整改要求，针对自己存在的问题和不足，改正错误，纠正不足，学习先进，真正达到提高觉悟，增强党性，履行职责，促进工作，以身作则，带动群众，永远保持新时期共产党员的先进性。

二、整改目标。

1.增强学习尤其是政治思想学习的自我约束机制，促进自身素质全面提高，做到一名党员就是一面旗帜。

2.增强自我管理能力，改进工作方法，追求工作创新，将本职工作看作一份光荣的事业，做到一名党员就是一个亮点。

3.增强密切联系群众意识，将“群众是真正的英雄”这一态度落实在行动中，做到一名党员就是一颗火种。

（一）加强学习。

3.牢固树立终身学习观念，按照“学习学习再学习，提高提高再提高”的要求，持之以恒、坚持不懈地学习，学得再多一点，学得再深一点，学得再好一点，学得再实一点，力求学以致用，更好地指导实践。坚持理论联系实际，做到“博”与“专”相结合，求知与修身共进步，使知识结构更加合理。

4.认真学习《中国共产党章程》，用党员的标准严格要求自己，时刻与党中央保持一致；学习先进人物精神，认真检查自身存在的差距和不足，全面提高自己的政治思想素质，做一名政治坚定、信念坚定、立场坚定的共产党员。

5.加强业务学习，学新闻采编，学出版专业基础，学汉语言文学写作，学应用文写作，学著作权等法律法规，学市场经济，学礼仪，学会管理自己，学会与时俱进。

6.加强学习新科学，学习外语及口语交际。

整改达到的目标：个人政治素质不断提高，政治理论水平不断增强，业务基础不断夯实，有学习计划，学习内容明确。

整改时间：政治理论学习是一个长期工作，今年11月底以前完成学习计划，年底以前全部整改到位，今后坚持常抓不懈。

（二）加强工作创新。

1.加强对新知识新事物的认识和学习，从而达到了解新事物，掌握新知识，为工作创新打下理论基础。

2.进一步解放思想，更新观念，突破传统旧思想的束缚，积极参加各项业务再培训，自觉进行业务学习。

3.始终保持与时俱进、开拓创新的精神状态，以饱满的斗志，旺盛的精力投入到工作中去，在思想上树立克难进取，迎难而上的信心和决心，发挥一个共产党员勇挑重担、勇于吃苦的精神，不折不扣地完成各级领导交办的工作任务。

4.坚持“三个再”：再试一试，更加坚定意志品质；再想一想，让知识和能力更加全面；再问一下，保持更加严谨和谦虚的工作作风。坚持“三个多”：多一点倾听，坚持沟通；多一点理解，注重集体意识和大局观念；多一点时间；坚持奉献精神。

5.发挥主人翁精神，在工作中突破循规蹈矩，按部就班的工作作风，切实改变过去那种等靠指令被动局面，以高度的工作热情、旺盛的工作斗志、科学的工作态度和创新的工作方式去开拓创新的工作局面。

整改达到的目标：思想观念新、工作创新力度大、效果好、成绩显，接受新知识、新事物快，争取业务水平再上新台阶，成为所在岗位和团队的模范。

整改时间：此项工作是一项需要长期坚持抓的工作，贵在长期坚持不懈。

（三）加强密切联系群众。

1.深刻理解和领会“全心全意为人民服务”的核心和实质，从而牢记党的宗旨，坚持踏踏实实的采编作风，更多地从采编对象的立场和角度进行思考，更多地向群众学习，更多地为群众的切身利益设想，身体力行地贯彻和执行党的新闻宣传方针政策。。

2.经常深入到基层、群众和服务对象中去，主动了解他们的需求和意见，能办的事及时办，暂时不能办的创造条件办，确实不能办的事要说明原因讲清道理。有针对性地做好工作。

3.制定和完善与群众交心谈心的计划，尤其是和年轻同志经常交流思想，探讨业务，充分发挥党员的表率作用，影响和带动身边的团员青年一起进步。

4.虚心接受老同志的教诲，做到倾听意见持真心，查找问题不护短，亮出思想讲真话，分析原因有触动，明确方向有措施，日省吾身有提高。

5.拓宽工作领域和工作渠道，与和分社的各部门、各岗位加强沟通，团结协作。

整改达到的目标：与群众关系密切，群众满意度高，掌握全县经济发展情况和群众所思所想。

整改时间：边学边改，立说立改，11月底以前全部整改到位，今后坚持长期发扬。以上整改措施，一经制定立即行动，马上实施，并长期坚持一贯，决不间断，请组织和同志们今后监督。

加强信息化建设提高医院现代化医院管理水平

年初，在全院干部职工的共同努力下，我院三甲复审工作顺利完成。回首这一年的历程，尝尽酸甜苦辣、历经艰难险阻，相信我们每一个人都感受颇多，也受益匪浅。经过本次复审，我院在很多方面确实有了翻天覆地的变化，很多工作都在运用pdca这样的模式在持续改进，但是扪心自问：大家“质量与安全”的这根弦有没有放松？职能处室的督查与监管有没有继续跟进到位？院领导班子就“医院管理”的这项课题有没有更进一步的深入？我想大家都会有自己的体会，所以说，这只是我们更高要求、更快发展、更强实力征程的新起点，我们的医院管理工作还任重而道远。

新时期、新形势下，信息化建设是实现医院现代化管理的关键所在。下一步，我们将继续以“医院信息化建设”为支撑点，不断完善医院的各项流程再造工作，逐步实现医院各项工作的精细化管理，真正完成医院管理模式的转变。

为了更好的开展我院信息化建设工作，我们尚需努力做好如下几方面的工作：

一、提高对信息化建设的认识，推行“一把手工程”。

（一）信息化建设是一场思想的革命，要克服畏难情绪：信息化完全不同于传统的手工模式，它给全院干部职工带来的是思想意识的改变，进而推进业务流程的完善、管理模式的改变。举一个简单的例子：“危急值”的管理，原来的状态可能是“危急值”可报可不报、不报不处理、报了也未必处理，可是随着信息化的介入，你不报也得报、不想处理也得处理，不再以个人的思想意志为转移。所以说，在医院信息化建设过程中，我们要不断的转变思想观念，进行一场思想的革命，摈弃传统守旧的观念和做法，不断的进行流程的再造与完善，不断充实医院管理的内涵与手段。世界上有两件事最难做，一是让别人把钱放到自己的口袋，另一件就是把自己的思想放到别人的脑袋，前者我们一直在不遗余力的做，后者我们正在不断尝试着做，事实证明我们做的并不差，大家不必有所畏惧。

各个环节可能存在的问题，要随时了解并把握这些人的思想动态，及时化解他们的抵触情绪。

（三）信息化建设是一项全民建设工程，要提高员工的参与热情：医院信息化建设涉及医院管理和业务流程的方方面面，每一个部门、每一个专业、每一个岗位都有不同的使用要求，这就要求大家积极的参与进来，把自己的想法与要求诉之于我们的工程技术人员，真正做到我院信息化的可用、能用和实用，最终实现信息化的真正应用。如果每一个人都“事不关己，高高挂起”，势必会大大影响此项工作的进程，继而影响到各部门甚至个人的使用。

以说，医院信息化建设需要全院各部门的积极努力与配合，尤其是部门的负责人，一定要和信管处沟通好、交流好、把自己的应用的难点、使用的诉求、专业的要求交代好，要把结点性的问题掰开了、揉碎了、消化了，这是做好医院信息化建设的前提，也是信息化将来良性和高效运行的基础。

周期长、投入高、矛盾多、难度大，正因为如此，院党委才决定要把信息化建设作为“一把手工程”来抓，“逢山开路，遇水搭桥”，有谁挡了信息化建设的路，就让他无路可走；有谁拆了信息化建设的台，就让他下不来台。

二、加强对信息化建设的研究，抓住“主要矛盾”。

医院的信息化建设工作千头万绪，需要我们耐心仔细的进行研究论证，找准突破点、把握关键点。就我们医院而言，主要问题是：

或承载管理上的需求，使得医院信息化建设与医院管理产生了隔离，使得大量的信息化数据资源得不到充分共享和有效利用，信息化在有意或无意中变成了“技术和信息”的孤岛。

关部门做好整改和建设工作，毕竟临床一线才是真正的受益者。

（三）医学领域与信息化建设的融合度不够：医学的复杂性、特殊性以及种种的客观因素使得其有效融合于信息化建设非常困难，信息管理人员很难把专业的医学知识、信息化技术、管理知识集于一身，所以就需要我们去寻求医学、管理工程与信息技术的融合点，只有三方面在这个点的高度融合，我们的信息化建设才会发生质的飞跃。这里的实质其实就是软件公司的选择问题，我们必须找到一个专业性强、配合度高、善于研发的团队，再结合我们自己的医疗专业人员和管理人员的直接参与，在各方面知识高度融合的前提下来完成我们的信息化建设。

以有效的堵住原来手工管理模式下的许多漏洞，但是电脑终归还是人来控制的，在其运行过程中如果没有足够的监管，人还是会战胜电脑的。所以，在信息化建设过程中，必须有一个部门来执行其运行的监管工作，赋予各级人员不同的权限，使得信息化建设的技术手段有效利用，真正达到以管理促进信息化，以信息化促进医疗水平和医院管理水平提高的效果。

关于我院信息化建设的其他问题，信管处做了详细的调研，存在的不足、面临的问题以及解决方案都已经相当明了，在此不再赘述。现阶段，在不断提高认识、加强研究的前提下，我们首先要解决的就是人的因素，解决意识形态和管理方面的认识问题，让大家有充分的思想准备来迎接这次信息化的革命。

三、完善对信息化建设的规划，贯彻“顶层设计”理念。简单回顾一下我院信息化建设的历程：

早的医院，可能都存在系统旧的问题，但我们的问题是后加的系统没有真正融入到旧的系统中、是游离在外的，比如说体检的系统，犹如一件破旧衣服贴上了一个个鲜亮的补丁。

总而言之，在我院既往的信息化建设过程中，我们低估了医院信息化建设的发展速度，缺少一个系统的、全面的规划设计，继而造成了后继被动的去缝缝补补，造成如今这个局面。现在这个系统虽然是在运行着，但他的功能与效用已经大打折扣，已经与真正的医院信息化相去甚远。

今天，既然下定决心要进行医院的信息化建设，我们就要贯彻“顶层设计”的理念，设计一个全面而系统的信息化建设规划蓝图，从头上宏观把控，从脚下稳步实施，真正把医院信息化变成为我所用的管理工具，建设成我院的一个亮点工程。

四、加大对信息化建设的投入，做好“后勤保障”工作。实实在在的讲，信息化建设是一件“叫好不叫座”的事情，硬件投入、软件投入、运行成本、维护成本，这都是我们的真金白银，而且还很难从中看到直观的经济效益，大家难免就有所顾虑。其实在发达国家，医院信息化建设的投入已经占到总收入的5%～10%；而在我国，即便是信息化建设搞的非常好的医院，也不过是年收入1%的投入，这距卫生部要求的5%的比例尚有很大的差距。资金投入不足，谈何建设与发展，看来这也是全国普遍存在的问题。

但是我们必须清醒的认识到，医院信息化建设本身虽然并不能产生直接的经济效益，但它能够能够简化病人的就医流程、能够减轻医务人员的劳动强度、能够提高职能处室的管理水平、能够为院领导班子提供科学的决策支持，从而促进我院医疗水平的不断提高。因此，我们不能用直接的经济效益来衡量医院信息化建设，而是要用战略的眼光来看待医院的信息化建设，要去评价信息化建设所带来的“工作效率”、“医院管理水平”、“社会认可度”等方面的间接效益，这是我们很难用数字来衡量的。

在加大对医院信息化建设财力支持的前提下，同时还要加大人力资源的投入。现有的人员配备大家应该很清楚，下一步，我们一方面要引进专业的技术人才，不断充实专业信息技术人员队伍，另一方面要在我院现有员工里面不断挖掘，培养我们自己具备医学背景、管理工程等综合素质的信息化人才，储备充足的人力资源，为我院的信息化建设提供有力的保障。

同志们，我院的信息化建设工作已经迫在眉睫，表面上看只是一个管理工具的完善，实质上却是一种管理模式的转变，是一场信息化的革命！既然是改革，就会打破原有的利益格局，就不会风平浪静。所以，在改革的进程中，需要我们不断的提高认识、加强研究、实施顶层设计，突破部门，解决主要矛盾，从根本上解决动力不足和因利益而阻碍改革的问题。

提高医院满意度个人整改措施

医院行政职员个人整改措施,关键词是整改,措施,职员,医院,个人,在保持***员先进行教育活动中，深进学习了《保持***先进性教育读本》、《党旗在召唤》和有关讲话、文件、资料，共写心得体会7篇，记学习笔记3万余字。通过这次系统的学习，重温了党的基本理论知识，对党的路线方针政策有了更深的理解，政治素质和思想觉悟有了较大的进步。对照党员先进性标准，对照新的历史时期对党员发挥先锋模范作用的要求，对照先进典型的事迹，剖析思想根源，自己进行了深刻反思和检查，找到了差距，熟悉到了不足，明确了今后工作的方向，增强了责任感和紧迫感。

一、存在的题目与不足。

一是坚持学习的恒心和毅力不足。行政工作是我负责的主要工作，这项工作对思想理论修养要求较高，只有坚持不断学习，才能做出具有较高思想理论水平的工作。由于办公室职员较少，日常的工作量较大，有一种疲于应付的感觉，坚持学习的恒心和毅力逐渐放松。尽管自己在工作中一直求新、求变、求活，但总有一种知识面窄、办法少的感觉，认真分析起来，也是由于自己学习抓得不紧不实的缘故。

二是深进实际不够，解决实际题目少。由于工作分工的缘故，自己除了对医院的日常工作进行监视检查外，工作的大部分时间都是在办公室里，深进基层的时间少，特别是对一线服务研究的少。医院的工作重心是医疗服务，固然自己有时也协调办理了一些工作，但就事论事的情况多，认真研究，深进解决关键题目少，因此感觉到对医院治理的思路和办法少，对一些影响医院工作顺利运行的题目没有及时发现和解决。

三是工作有时心浮气躁，急于求成。由于自己任职时间短，对事物内在规律把握得还不好，处理题目有时考虑得还不够周到，心浮气躁，急于求成。

四是对同道的态度过于生硬。由于自己分管纪律考核，在工作中只考虑“严”字当头，有时发现题目对同道态度不够冷静，不留情面，工作方法简单，不大在意同道们的感受，给人一种过于生硬的感觉。

1、加强学习，进步理论修养。首先，要持之以恒、坚持不懈地抓好学习。学理论，要捉住实质，在进步理论素养上下工夫，加深对建设有中国特色社会主义及“三个代表”重要思想的理解。学治理，要在医疗市场经济规律和现代化治理知识方面下工夫，解放思想，与时俱进，使自己能够适应形势发展的需要。学业务，在专业知识方面下工夫，努力进步自己的服务能力和服务水平。其次，捉住这次先进性教育活动的契机，进一步进步熟悉，从我做起，从现在做起，从一切能够做的事情做起，切实通过活动使自己思想能有大的进步，作风能有大的转变。第三，自觉遵守各项规章制度，规范自己的行为。第四，向先进典型和先模人物看齐。第五，时时刻刻记住自己是一个***员，用党章的标准严格要求自己，在日常工作、学习、生活中注重发挥模范带头作用。第六，学习的内容要广泛，进一步加强对“三个代表”重要思想的学习，特别是从宏观上把握精神实质，应用党的基本理论解决工作中的题目。

提高医院满意度个人整改措施

上半年，xx在公司人力资源部的指导下，在单位领导的大力支持下，通过全单位职工的共同努力，完成了既定的工作任务。具体提高措施如下：

一、薪酬福利：

我单位生产稳步运行，结合生产实际、人员配置及工作特征、技术含量及能力要求等方面继续完善奖金分配制度，优化分配办法，并推行专项工作考核方案，制定目标、明确责任、细化措施、严格考核。通过奖金分配的激励措施，拉开档次，体现“多劳多得、按劳分配”的原则，提高了职工对薪酬的满意度，工作业绩得到提升，运行效果良好。

二、为了积极响应公司提出的“xxx”的号召，同时进一步提升我单位培训氛围，鼓励先进，鞭策后进，自去年于3月份起，我单位坚持开展了具有我单位特色的竞赛活动。每个季度末都要进行一次公开的评选，并在该季末的表彰大会上进行公开表彰，同时授予“明星”称号。该竞赛开展以来，每位职工都踊跃的参与进去，涌现出了一大批甘于为我单位奉献的优秀职工。提高了职工的工作热情。

三、我单位职工中青年职工占得比重较多，为提高职工的归属感，单位党委定期召开座谈会，与职工进行交流，解决职工疑问，同时通过形式多样的文体活动，如拔河比赛、女工趣味运动会、拓展训练等，丰富职工的业余生活，营造和谐温馨的工作氛围。目前广大青年职工已融入到我单位生产建设中，立足岗位，最大限度地发挥其作用。

四、在后勤管理上，我们深入生产一线，认真调研，做好服务，在费用控制范围内，配置微波炉、冰箱、工具柜、桌椅等物品，并与夏季炎热之际，发放防暑降温的冰糕、绿豆汤、藿香正气水等，为职工提供良好的工作环境，保障了职工的职业健康，得到职工的认可。

下半年，我单位将继续完善各项工作，使职工的满意度得到提高。

提高医院满意度个人整改措施

作为公立医院来讲，病人的满意是我们医疗服务的最高标准，病人满意度在一定程度上反映了医院工作质量的总体水平。因此，下一步，我院将继续紧紧围绕“以病人为中心”的理念，积极采取切实有效的措施，从基础设施和服务细节入手，为病人提供全方位的优质服务，将会大大提高病人满意度。

一、转变和深化服务理念。

一是通过集中学习培训、班子会、院周会、科务会等形式，不断深化医务人员“以人为本”的服务理念。

二是积极开展医德医风和作风建设年等活动，坚持教育、制度、监督、考核“四个到位”，以教育来引导，以制度来制约，以监督来督促，以考核来激励，促使医务人员不断转变观念，变被动服务为主动服务，变“冷冰冰”为“笑盈盈”，不断提高服务水平和服务质量，进而提高病人满意度。

-1五是每季度开展病人满意度调查活动，不定期在门诊发放病人满意度调查表，对医德医风、医疗质量进行动态监测、评价，以便及时发现问题并改正。

我们将进一步加强医德医风和行风建设，树立医院及医务人员的良好形象，提高病人满意度，促进我院各项事业又好又快发展。

医院提高效能建设汇报材料