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2023年医院农合疗整改工作报告 医院超声科整改措施(精选7篇)

时间:2023-09-02 05:46:21 作者:文锋 2023年医院农合疗整改工作报告 医院超声科整改措施(精选7篇)

在当下社会,接触并使用报告的人越来越多,不同的报告内容同样也是不同的。那么,报告到底怎么写才合适呢?下面是小编带来的优秀报告范文,希望大家能够喜欢!

医院农合疗整改工作报告 医院超声科整改措施篇一

整改计划:(1)药剂科主任无副高以上专业技术由院务会决定

(2)调剂麻醉药品和审核发药及单独值班的工作人员已做出合理的调整

3、未建立静脉药物集中配制中心,肿瘤化疗药物调配、保护措施不到位;

4、(1)临床药学工作处于起步阶段,(2)未开展血药浓度监测工作; 整改计划:(1)要积极开展临床药学工作,争取2 – 3年内在临床药学领域上个新台阶。(2)由院务会支持决定。

整改计划:(1)临床药师的人员配置由院务会支持决定

(2)不合理使用抗菌药物方面,通过药物与治疗学委员会和抗菌药物临床合理应用管理组共同审核点评,并执行考核措施。

(2)药品不良反应报告,需临床、门诊科室积极配合填报,并按医院制定的药品不良反应报告考核办法执行,药剂科定期下科室收取报告单,并及时上报相关部门。

8、中药、中成药调剂室面积未达标; 整改计划:由院务会支持决定

9、处方中用药有一次性服药量超过最高标准的;

整改计划:已严格执行处方管理条例,不合理的处方不予调配。

10、个别处方字迹潦草,无法辨认;

整改计划:已严格执行处方管理条例,不合理的处方不予调配。

11、煎药室用物储存不规范,要定制物料存放柜;(制剂室)

12、中药鉴定与炮制经验传承工作已在做,但无记录;

整改计划:中药鉴定与炮制经验传承工作,正在整理阶段并很快做出完整的记录。

13、病区高危药品没按规定存放,没标识。

整改计划:已在做高危药品标识,一星期内下发到各病区。

麻醉药品管理:

1、(1)西药库麻醉药品的防护设施不安全,应有防盗门和报警措施,(2)西药房和住院药房麻醉药品(贴剂、空安瓿)无回收登记; 整改计划:(1)防护设施由院务会支持决定。

(2)麻醉药品回收登记已执行。

2、急诊用麻醉药品的使用记录不及时,麻醉科现存的麻药无交接班记录;

整改计划:药剂科每月派人去各病区严格检查核对麻醉药品的使用和登记记录。

整改计划:(1)开具麻醉药品的门诊或临床大夫,必须认真填写麻醉药品门诊病历使用手册。

(2)专人和专科管理麻醉药品门诊病历使用手册,由院务会决定。

(3)麻醉处方中,使用方法不清楚、不合理、无指征的处方,药房不予调配。

8、无主动为临床一线服务的制度和措施。

整改计划:定期下各临床科室征求意见,积极改进,及时下收下送药品,保证用药及时、安全,如延误用药按相关制度进行处罚。

医院农合疗整改工作报告 医院超声科整改措施篇二

为了进一步贯彻落实重庆市人民政府《关于加强中医药工作的决定》,抓好中医工作的宏观管理,健全卫生院、村卫生室二级卫生网络功能,充分发挥中医药在初级卫生保健中的作用,满足广大农民群众对中医药防治疾病的要求,全面振兴龙凤镇中医药事业。按照《全国农村中医工作先进单位建设标准》,结合我镇的具体情况,为创建全国农村中医工作先进单位,通过几年来不懈努力,我镇中医药事业取得了长足的进步,现总结为以下几个方面。

在区政府、区卫生局的正确领导下,我镇成立了由卫生院牵头的全国农村中医药工作先进单位复核迎检工作领导小组,将中医药创建工作纳入卫生院的重要议事日程,多次召开会议,由分管领导亲自落实。医院也相应成立了全国农村中医药工作先进单位复核迎检工作领导小组,由院长彭良德任组长,李忠建、李兴富、秦德伟、罗虞俊、廖明光、周月明等为成员。领导小组定期召开专题会议,并成立中医管理科和中医药适宜技术推广工作领导小组,研究部署全国农村中医药工作先进单位复核迎检工作,制定工作计划和措施,及时总结前段工作及安排下阶段工作,落实上级布置的任务。

我院加强对中药房、中药库房、中药煎药室的建设和管理,定期督查,保证中药饮片的质量。全年共抽查中药饮片和配方质量10次,未发现霉变虫蛀现象,中药处方调配未发生称重和药味错误。目前我院中药房有中药饮片369种,中成药137种,全院中药(含中成药)销售额占药品销售总额的40%以上。

我院要求中医人员运用辨证论治诊疗疾病,按照中医病历规范书写门诊和住院病历,每季度抽查显示门诊病历合格率达到81%,中药处方合格率在90%以上。

我院按照区卫生局的安排,组织全院中医药人员和村卫生室乡村医生参加中医药适宜技术培训,定期举办中医药知识讲座。全年共举办中医药知识讲座4次,举行中医药适宜技术培训3次。

我院以黑板报及宣传栏的形式宣传中医药防治传染病和农村多发病常见病,全年共出宣传刊4期,提高了当地群众对中医药防治疾病的``认可。

中药饮片质量和中医药适宜技术的推广和应用,要求逐步改善村卫生室条件,完善各项规范制度,做到医疗文书书写合格,各项登记齐全。全年共下村督查4次,抽查村卫生室12个。

通过一年来的不懈努力,我院中医药人员业务水平得到提高,医疗业务质量在稳步提升,中医门诊人数稳步攀升。村卫生室得到发展,乡村医生熟练运用中医药的技术能力得到提高。在今后的工作中,我院将把中医药工作做得更加扎实,为振兴中医药事业做出实际努力。

医院农合疗整改工作报告 医院超声科整改措施篇三

以邓小平理论、“三个代表”重要思想、十七大精神为指导,以科学发展观为统领,以加强思想、工作、作风建设为根本,以解决领导班子及党员干部队伍存在的突出问题,涉及群众切身利益的实际问题为目的,进一步增强政治责任感和紧迫感,立足整改,着眼实效,把解决的突出问题作为经验教训,建立长效机制,作为制度坚持下去,使群众长期得实惠。

二、领导班子及党员干部队伍存在的突出问题及表现

(一)领导班子自身建设,有待于更进一步加强

思想建设有待进一步加强。对思想建设的重要性和紧迫性的认识还不够深刻,学习贯彻科学发展对科学发展观内涵的理解还不够全面。社区领导班子虽然也对科学发展观进行了系统学习,并结合实际工作进行理论思考,但由于社区居委会工作负担过重,社区工作人员少,担当的工作繁琐复杂,除日常工作外,还有随时性工作需要居委会工作人员及时处理。被上级的各项任务压得喘不过气来。致使班子成员忙于日常事务,缺少进行集中系统理论学习的时间。党的先进思想理论在武装头脑、指导实践、推动工作时的成效还不够十分明显。

领导班子队伍自身理论建设跟不上新形势的要求。马克思主义理论水平普遍不高,还不能完全符合科学发展的要求。一些领导干部的决策能力、处理复杂问题能力尚有欠缺,特别是面临社会转型时期的新形势、新任务,大量新事物、新现象出现,要求领导干部运用科学发展观分析处理问题、破解难题的能力需要进一步提高。理论学习抓的不是很紧,理论水平不是很高。近些年来,街道社区发展速度较快,各种社会性事务不断增加,群众对街道社区的服务水平要求也越来越高,致使领导干部把大部分时间都用到了如何解决居民生存问题及其它事务性工作上,没有能抽空很好静下心来学习党的理论知关高科技知识,导致理论水平不是很高。

缺乏调查研究工作作风影响科学发展水平。班子队伍存在不太注重调查研究的工作作风有待进一步提高。深入调研、与辖区单位的沟通、与居民的交流等方面做得不够。需要完善领导干部深入调研的制度,提高调研指导工作的针对性,有的放夭找出热点难点间题,为解决热点难点问题提供思路。

(二)党员干部服务意识和技能,有待于更进一步提高

社区工作者整体素质欠缺影响着服务水平。社区部分工作人员从事社区工作时间不长,对现代化城市管理的理念、方法认识还不到位,学习培训时间较少。在新形势下,从服务态到服务方式,从服务范围到服务质量与科学发展要求有差距,影响社区整体服务水平的提升。

作风建设有待进一步改进。坚持群众路线,密切联系群众等党的优良传统在口头上说的多,形式主义、官僚作风等常见病在行动上偶尔还存在。个别干部、个别党员,在履职尽责为民服务方面,有时存在有服务态度不够端正的现象;有个别工作人员甚至存在有在岗不尽责、行政不作为或行政作为不够的现象。

事业心、责任感不是很强。共产党员的先锋模范作用没有能很好地体现出来。部分党员干部潜意识里认为,反正自己不是单位负责人,工作干得再好,成绩再多也是领导的,工作干得一般,责任也轮不到我一个人来担。在思想作风上表现为无所谓、随大流,在工作作风上表现为不扎实、无创新;在具体工作上表现为对新形势下街道社区工作出现的新情况、新问题不能充分认识和正确把握,不能用开拓创新的精神去加以有效解决,消极等待政府政策完善的时候多,积极主动采取应对措施对症下药的时候少,思想不够解放,机遇意识不强。

制度建设有待进一步完善。近年来,社区班子根据上级的要求,结合社区的实际制定了一系列制度、措施,应该说大部分制度、措施都得到了落实,但仍然存在有两方面的不足,一方面是一些好的制度还没有来得及进一步建立健全,另一方面是一些好的制度在执行过程中有时有打折扣现象。

创新意识不够、思想不够大胆解放。在思想观念中摆脱不了一些条条框框和陈旧观念的束缚,主要表现习惯于墨守成规、循规蹈矩,按部就班。习惯于按经验、按老套办法行事,思想保守,不敢尝试新生事物,在某种程度上助长了“吃大锅饭”的风气,影响了干部职工工作积极性、创造性的充分发挥。工作作风不够扎实,缺少创新精神。满足于已有的成绩,在主动寻求自我突破、自我超越方面做得不够,缺少“敢为人先、争创一流”的勇气。

坚持领导班子和干部群众政治理论学习制度。健全和完善领导班子中心组学习制度和考核制度,领导干部要发挥示范作用,带头增强学习的主动性和自觉性,保证每周半天学习时间,要坚持挤时间自学,认真做读书笔记。做到有计划、季度有安排。同时,要切实加强对一般干部职工的政治思想教育,加强对政治学习的组织领导和监督检查,定期组织学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和 “三个代表”重要思想,学习新党章,学习党在各个时期的路线、方针、政策,加强现代经济、金融、科技、法律等知识的学习和理解。力争做到政治思想教育经常化、制度化、科学化,要在三个方面下功夫:一是在广度和深度上下功夫;二是在不断提高自觉性上下功夫,大力鼓励大家撰写调研文章和学习心得体会 文章,充分调动学习的积极性;三是在联系工作实际和思想实际上下功夫;要坚持理论联系实际的学风,做到理论学习与研究实际工作、解决实际问题相结合。

此项工作由xxx同志牵头,xxx同志负责制订2009年具体学习规划,并提出学习要求和必读篇目,整改期限:2009年8月底前。

切实加强制度建设。主要是建立健全党总支委与党支部生活会制度、居委会办公会议制度、行政事务会议制度、学习培训制度、廉洁自律制度、行风评议制度等,严格执行和落实各项制度,用各项制度和纪律来规范班子成员和全体工作人员的行为。继续推进效能建设,坚持把人民群众的呼声、意见和要求作为指导和改进工作的第一信号,抓好各项工作的落实。全面推进依法行政,强化社会管理和公共服务职能,提高行政效率,转变工作作风。

此项工作由xxx同志牵头,xxx同志负责完善和落实各项制度,整改期限:长期。

切实增强事业心和工作责任感。落实岗位责任制,进一步细化工作分工,明确目标责任,全面推行目标管理考核,完善考核体系,把年终目标考核同奖惩挂钩,充分调动人员的工作积极性和创造性,激励大家的事业心责任感,切实防止办事拖拉和应付了事的现象发生。,此项工作由黄健宽同志牵头,各专职社工负责落实,整改期限:长期。

4、切实抓好监督检查。进一步加强政务公开,增强党务、会务工作透明度。完善过错责任追究制,继续推行服务承诺制度。加大对干部职工的监督力度,要监督工作人员八小时内的工作情况。要重视广大群众的监督作用,加强诚信教育,提高干部诚信意识,加大失信惩戒力度,依法维护公正公平,防止违规违纪现象发生,以廉洁勤政的公仆形象取信于民。坚持加强对干部职工的警示教育,做到警钟长呜,遵章守纪、按章办事。

此项工作由xxx同志牵头,各专职社工负责落实,整改期限:长期。

切实加强与社区群众和政府部门的密切联系。继续推行党员干部深入基层、深入群众工作制度,不断强化全心全意为人民服务的意识,果断地从繁杂的事务性工作中解脱出来,带着问题深入基层、群众调查研究,倾听社区群众的意见和建议,向政府相关部门反映群众的所思所想。把征求意见与调查研究有机结合起来,从群众反映的热点、难点问题抓起,从简到繁,由浅入深,边整边改,帮助社区群众解决具体问题,密切党群关系、干群关系,在群众中树立良好形象。要逐步形成社区领导下基层调研、定期与社区党员干部群众进行交流谈心的工作计划。

此项工作由xxx同志牵头,xxxx同志负责制定交流谈心工作计划,整改期限:长期。

此项工作由xxx同志牵头,任小玲、郑书霞、张丽婵同志负责落实,整改期限:2009年底前进行一次工作进展情况汇报。

加强领导,认真整改。为切实加强对整改工作的领导,社区党组织建立了整改工作责任制,落实社区班子主要责任人负总责,社区班子成员要认真抓好分管的整改工作,按整改期限抓好落实,确保整改工作的顺利完成。整改期限到后,要将整改措施的落实情况以一定的形式,在一定范围内公布。

积极协调,密切配合。有的问题存在时间久,直接面向群众,涉及面广,政策性强;有的问题涉及多个部门的各方面要密切配合,加强协调,减少推诿,涉及到具体部门和个人的,要自觉接受监督检查,落实整改,让群众感受到我们改进工作的诚意。

突出重点,注重实效。要把群众意见大、最不满意的事情,群众最希望办、当前能办好的事情作为整改工作的重点,竭尽全力集中整改。对具备整改条件的问题,要马上整改;对通过努力能够解决的问题,要限期整改;对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题,要向群众说明情况,采取措施逐步解决;对情况复杂、涉及面大,单靠本单位难以解决的问题,要积极向上反映,争取上级加强协调,采取综合治理措施加以解决。对应该解决但一时解决不了的问题,要制定措施,限期解决。

医院农合疗整改工作报告 医院超声科整改措施篇四

成立医院医疗废物管理工作领导小组,小组成员包括医务部门、护理部门、感染管理科、总务后勤及各临床、医技科室的负责人。明确各部门工作职责,实行分级管理责任制。 设置感染管理科为医疗废物管理监控部门,对医疗废物管理的各个环节定期进行监督、检查,并把监督、检查的结果及时向有关人员反馈,根据需要在不同范围内进行公示。同时通过监督、检查以评价各项规章制度、各部门职责的落实、到位情况、培训与宣传的效果,以及医疗废物管理措施的效果等。

重新梳理医疗废物管理的各个环节和细节,进一步健全我院医疗废物管理制度。建立医疗废物管理责任制,明确医院院长为我院医疗废物管理工作的第一责任人,全面负责医院医疗废物管理的领导工作。

根据《医疗废物管理条例》相关法律法规的要求,结合我院实际情况,制定了《××医院医疗废物处置流程图》,并张贴于各医疗废物产生科室醒目位置处。规范、指导各科室按照《医疗废物分类目录》的要求,对医疗废物进行分类、收集、处置等管理。

购进医疗废物专用包装袋、专用垃圾桶、暂存周转桶、利器盒等设施,对医疗废物进行分类收集处理。为医疗废物处置工作人员配备工作服、手套、口罩、帽子等防护用品,以保障相关工作人员的职业卫生安全。

鉴于我院科室不健全,规模较小,医疗废物产生量小的实际情况,利用现有地点,设置了一间专用的小型医疗废物暂存间。其外张贴医疗废物警示标识,其内放置专用的医疗废物周转桶,严格医疗废物暂存管理。

制作《××医院医疗废物处置交接登记表》,对医疗废物的产生科室、来源、种类、数量、最终去向以及经办人、监督人等信息进行详细的等记。登记资料一式两份,分别由医疗废物产生科室和监管部门保管,保存三年以上备查。

成立了辐射安全与防护领导小组,由院长全面负责辐射安全防护领导工作,进一步加强领导、落实责任;制定辐射安全保卫制度,指定专人负责射线装置管理,落实安全责任制;制定并及时修订辐射安全管理规定、x射线机运行安全操作规程、防护与安全设备维护与维修制度、个人剂量监测规定、辐射工作人员培训管理制度、辐射工作人员个人剂量管理制度、辐射事故应急方案等。设置放射防护管理机构,配备专(兼)职的管理人员,负责放射诊疗工作的质量保证和安全防护,制定并落实放射诊疗和放射防护管理制度、对本单位《放射工作人员证》中个人剂量监测、职业健康体检等项目信息及时记录并管理。

我院严格按照要求在放射诊疗工作场所设置电离辐射警告标志和工作指示灯,配备工作人员和受检者个人防护用品,并按规定使用。放射诊疗设备和放射诊疗工作场所每年由市级以上卫生行政部门资质认证的检测机构进行一次状态检测和放射防护检测,以保证影像质量和防护安全。放射工作人员上岗前进行放射防护和有关法律知识培训,经岗前职业健康检查合格,办理《放射工作人员证》,方可从事放射工作。放射工作人员上岗后定期进行放射防护和有关法律知识培训,定期进行职业健康检查,建立培训档案和健康监护档案。放射工作人员正确佩戴个人剂量计,并按期进行个人剂量监测,建立并终生保存个人剂量监测档案。以上措施多措并举,即有效地避免了受检者不必要的意外照射,又很好地保护了我们工作人员的身体健康。

xxx医院

20xx年xx月xx日

医院农合疗整改工作报告 医院超声科整改措施篇五

1、结合本次检查方案进行整改,对于重点整改的银行承兑汇票、涉农贷款、房地产开发贷款和委托贷款应与我行abis系统、信贷管理系统群(c3系统)和业务台账进行一致性核查。每次报表数据一致无误。

2、房地产开发贷款,对人民币经营明细指标统计月报表(ge0907表)的房地产开发贷款指标进行整改,我行未有房地产开发贷款,只有购房贷款,所以不存在上报有误的问题。

3、涉农贷款,涉农各项贷款统计表(ge0916表)是根据c3系统操作人员提取出的相关业务数据并与abis相关数据核对后上报,数据准确。

我行统计机构设在财会运营部,统计岗位也设在财会部,配备一名统计人员,对本岗位统计业务比较熟练,并在工作中认真学习统计管理制度及岗位责任制度,加强对统计制度的学习,熟练掌握统计指标、填报途经等情况的变化,熟知各类系统对报表的影响,加强数据审核。

通过这次整改,使各级管理人员加强了对统计工作的重视,努力提高统计数据质量,对统计工作中存在的问题和薄弱环节,加强整改,在今后的工作中认真做好统计管理工作,提高统计数据质量。

医院农合疗整改工作报告 医院超声科整改措施篇六

院领导班子将通过细化措施,强化责任,紧密联系医院改革发展稳定工作实际,以保持共产党员先进性为主题,统一思想,认真整改,努力建设“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的四好班子。

一、 指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,针对征求意见、自我剖析中查找出的问题,认真制定整改措施,明确整改重点,落实整改责任,并按照党章的要求切实进行整改。在整改中,要全面突出实践“三个代表”重要思想这个主题,突出加快推进医院改革发展这个要求,突出取得实效这个关键,把落实整改措施与全面推进医院党的建设,特别是与党员队伍建设有机结合,坚持党要管党、从严治党的方针,认真贯彻落实胡锦涛同志关于加强党的先进性建设的一。

二、 整改的内容、时间及分工

1. 医院长远发展战略谋划上进一步提高创新意识,进取意识,加大医院改革发展的步伐,努力塑造二院品牌形象。整改时间为着手调查研究,中长期相结合。主要责任领导:;责任科室:等。

2. 进一步加大医院管理力度,深化医疗、护理质量管理,狠抓经济管理。整改时间为立即整改,马上行动,长期坚持;主要责任领导: ;责任科室:。

3. 班子成员相互协调,经常沟通,拾遗补缺。遇到问题,勇于分担责任,形成坚强的战斗堡垒。整改时间为立即行动,一以贯之;责任领导: ;责任科室:。

4. 班子加强作风建设,遵守会议制度,加强会风,布置工作尽量避免重复。班子成员要带头执行会议保密制度。整改时间为马上行动,立即整改。责任领导: ;责任科室:。

5. 领导深入分院指导工作,加大对二分院、三分院的管理力度,帮助分院解决经济上的困难,尽快扭转经济被动局面,稳定职工队伍。整改时间为迅速行动,马上整改,中长期结合;主要责任领导:;责任科室:。

6. 加快人事制度改革步伐,加大对学科带头人培养,健全人才规划和培养机制,加快引进新技术和设备。科主任每年出去学习一次,经费由院里承担。整改时间:立即行动,马上整改,深化措施;主要责任领导:;责任科室:。

8. 进一步规范医院经济管理,加大对经济科室和特殊岗位的监管力度。整改时间为立即整改,迅速行动,长期坚持。主要责任领导:;责任科室:深入基层、广纳群众意见,对职工代表提出的意见及时反馈,每年向职工承诺办几件大事。整改时间为;从现在开始,长期坚持,不懈努力;主要责任领导:;责任科室:进一步加大医院安全管理力度,通过教育增强干部职工法律意识、责任意识。同时,确保信访稳定。整改时限:长抓不懈,发现安全隐患,及时整改。主要责任领导:;主要责任科室:。

9. 进一步加大纠风工作治理力度,每半年搞一次医德医风集中教育活动,集中整治开大处方拿回扣、促销药现象。整改时间中短期结合,早见成效;主要责任领导:;责任科室:认真抓好职工思想政治教育,营造浓厚医院的文化氛围,形成独具特色的医院文化。整改时间为立即行动,拿出方案,长期坚持;主要责任领导:;责任科室:。

10. 进一步关心老同志,提供人财物和场所的支持,充分体现党组织及院领导对老同志的关心。重视对青年人的培养、教育和监督,使他们早日成才。整改时间为中短期结合,尽快早见成效;主要责任领导::。

11. 加大医院整体宣传力度,充实宣传力量,加大宣传设备投入。整改时间为立即整改,马上行动,早见成效;主要责任领导:;责任科室。

三、 整改的措施和要求

1、加强理论学习,进一步完善中心组学习制度,加强对中心组学习活动的规范化管理;科学制定中心组学习计划,建立督学机制,保证学习时间、丰富学习内容,确保学习效果。通过学习,领导班子成员牢固树立科学的发展观、正确的政绩观、科学的人才观和正确的群众观,切实增强领导成员的政治责任感和使命感,谋求医院更高层次的发展。2、进一步贯彻党的民主集中制原则,充分发挥班子整体作用。一是抓好制度建设,进一步修订完善党委参与重大决策制度、党委议事规则、党委民主生活会制度,为民主集中制原则贯彻落实提供制度保证。二是要定期召开党委会、党政联席会、院长办公会,加强民主决策、科学和集体决策。凡属方针、政策性的大事、全局性的问题要按照民主集中制原则办事;在经营管理、财务开支上,实行规范化操作,科学管理。

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医院农合疗整改工作报告 医院超声科整改措施篇七

1、在窗口病人多的情况下,对每个病人不能做到全部唱发药。

2、“四查十对”的工作做得不够细致,有时会出现发药差错的现象。

3、在窗口病人多、声音嘈杂的情况下,对病人提出的疑问解释不够耐心。

4、窗口扩音器声音小,对病人交代用药方法和注意事项听不清楚。 应该来说,药学人员所能够体现给患者的专业素养也在于此。特别是当前社会,随着医疗体制的深入改革,医院及有关管理部门对药房配发工作的要求越来越高。然而,由于窗口药师的语言不当导致的药患纠纷还时有发生,直接影响着药学人员的职业形象和窗口服务质量,还无形地增加了窗口工作的压力。作为一个特殊的工作群体,怎样提高窗口服务的水平和质量,减少和预防药患纠纷的发生,怎样缓解窗口工作的压力,变成了一个不可忽视的问题。

因此,在下半年的工作中我科药学人员在尝试丰富自身药学知识的同时,用心理的视角来分析患者取药时的心理状态以及药物咨询时的心理需求,以此作为窗口工作的出发点,有针对性来修正窗口药师的语言表达方式,提高窗口工作技巧,树立良好的职业形象,达到与患者有效沟通服务的效果。掌握丰富的药学知识,了解患者的常见咨询问题,随着患者自我保护意识的不断增强,患者的安全用药急需药师的指导。所以窗口的药师急需在繁忙的发药调配等日常事务中挤出时间来学习相关专业知识,掌握患者常见的咨询问题,以体现“药师在患者身边”的服务理念,不要以“自己回去看说明书”来推诿患者,更不能用“可能”“大概”等词语模糊地回答患者提出的各种问题。药师负责的回答、精确到位的解释会增加患者用药的信心,减少排队时间,这样可以让他们不需要再去咨询药师,也避免了就医环节中的烦琐。我们药剂科通过创建不同主题品管圈、定期考核、建立奖惩机制,层层逐步提高药师的知识储备和专业素养。

在处理患者因为我们发错药的投诉与抱怨时,窗口药师需保持良好的心态:抱怨就是机会,可以转危为安,如果一个很不满的患者连抱怨都没了,那也就失去了解释处理的机会。我们碰到此种情况可以按以下四步骤化解矛盾:避免陷入负评价;让患者充分发表意见;理解患者的出发点;主动解决问题。在处理的过程中,窗口药师的沟通要多带些情绪语言,如“请、您、麻烦、抱歉”等,消除他们的不满情绪。当然,药房内部首先认真贯彻“四查十对”制度,杜绝或降低发错药事情的发生。

在有效的沟通上,窗口药事应具备过硬的心理素质和职业素养。窗口药师不仅要面对紧张繁忙的窗口发药工作,面对各种有心理状态的患者,而且要尽量减少患者的排队时间。这种特殊的工作环境要求药师具备过硬的心理素质和心理承受能力。在遇到矛盾激化及突发事件时仍能从容镇定,做出合适的语言表达,把药患纠纷消灭在萌芽状态。药师应通过不同的方式来释放压力,开阔胸襟,保持良好的工作状态和旺盛的工作热情。

塑造药师良好的外表形象,设计窗口药师有效沟通的语言交流模式,据调查显示,在给人整体印象的三大影响因素中:视觉.声音语言,这也是心理学在窗口服务中的运用。在视觉因素方面,药师应着装干净整洁,情绪饱满,服务热忱,举止端庄,要给患者留下工作认真仔细,严谨务实的职业形象,使他们产生信任感,同时自然的微笑有助于相互的沟通,使患者情绪放松,有助于身体恢复,对药房工作人员的工作产生认同感。在声音因素方面,做到清新自然,在语言表达方面,首句最好是报一下患者的名字,以示提醒对方:接下来就要调配他的药或有话要对他说。在发药之前,最好在患者的视线下一样一样地把药放入塑料袋中,提高患者对药物准确性的认识。在发药结束后,要再报一下患者的名字,然后说:您的药好了!以提示患者或家属可以放心离开。做到这三步,可以大大地提高患者的信任度和满意度。