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供电所电力营销管理制度(优秀17篇)

时间:2024-02-05 19:16:08 作者:书香墨

规章制度是管理者运用组织法律、道德等手段,规范员工职业行为,维护组织秩序和员工权益的基本工具。如果你正在制定一套规章制度,可以参考以下的一些范文和案例,相信能够为你提供一些有价值的思考和建议。

供电企业电力营销管理对策

供电企业要提高优质服务水平,就必须建立健全优质服务管理体系,保证营销服务工作的开展。

进行电力营销优质服务,要明确服务的重点,对服务的整个流程和环境进行精细的管理,同时做好重点工作和细节工作。

完善的服务管理体系包括服务流程、电费收缴、电表运转、售后服务、客户投诉等,能够是供电企业的营销服务更系统化和规范化,将营销与服务有机结合起来,更大程度满足广大客户的需求。

同时,供电企业要提高服务质量,也必须建立完善的服务流程。

供电企业要协调好部门之间、员工之间和服务流程之间的理由,倡导全公司共同开展优质服务。

首先,电力营销服务人员要明确用户的需求,制定有步骤的实施计划和目标,将目标分解到各个部门和相关人员的'工作之中,开展有针对性的培训,提高员工的服务能力。

其次,服务人员要加强与电力营销人员的沟通,及时收集客户的反馈信息,帮他们解决实际理由以减少投诉和质疑。

再次,营销服务人员还对客户进行分类管理,对客户信息和服务需求信息进行整理分类管理,以完善服务内容。

最后,营销服务人员要有效利用供电企业信息系统资源,对客户的要求和服务工作进行监督,并加强反馈记录,针对不同层次的用户展开不同服务。

3.2强化工作人员的优质服务意识和理念。

现代电力市场竞争日趋激烈,用户基于自身利益的考虑可以选择不同的电力公司。

供电企业在做好生产和建设工作的同时,还必须做好营销服务工作,明确与客户之间的关系,树立以客户为中心的服务理念,强化自身服务意识并贯彻落实到各项工作当中,全方位提高优质服务质量。

服务人员需要转变思想观念,牢固服务宗旨,积极主动地帮客户解决理由,提供相关服务,包括咨询服务、抄表服务、电费缴纳相关服务、故障维修服务等,以增强客户的满意度,使企业能够巩固并占领更广泛的用户市场,提高企业效益。

3.3加强电力营销优质服务团队建设。

首先,供电企业要建设一支专门的服务团队,其中包括电力技术人员、营销人员和服务人员,丰富团队人员结构;其次,企业要加强对他们的业务培训,提高他们的综合素质和工作能力,可以开设相关课程或者请专业的营销服务人员对他们进行培训;再次,企业要建立相应的激励和约束机制,提高服务人员工作的积极性和创造性。

对于现有的服务人员,企业可以利用竞争机制,采取优胜劣汰的方式推动员工之间的竞争,提高他们对自身的要求,从而主动地进行学习,更好地开展工作。

4总结。

我国供电企业的电力营销服务工作仍存在一定的理由,服务意识薄弱、服务滞后、缺乏优秀的服务团队。

面对越来越激烈的市场竞争,企业要树立以客户为中心的服务意识,建立完善的服务管理体系和流程,加强对营销服务队伍的建设,开展优质服务工作,以增强供电企业的核心竞争力,推动企业的长远发展。

参考文献:

[2]吴娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[j].电源技术应用.(12):1-1.

供电企业电力营销管理问题

电力企业要想在营销电力中获益,就必须有着科学的营销策略,而科学的营销策略要遵守电力市场的发展规律,从而保证电力的供应量准确,不造成浪费。以下是小编带来的详细内容,欢迎参考查看。

第一,国内电力企业的营销管理理念陈旧,电力生产、电力推销等方式方法无法适应新的市场需求,在供电总量,供电质量等方面效率低下,不仅影响用户用电满意状况,还对企业的经济效益提高与长远发展产生了无法忽略的影响。第二,在电力营销信息建设方面落后,信息化是当今时代的潮流,国内供电企业在电力营销信息化系统建设中不仅存在着技术缺陷,安全隐患较多,极易造成相关营销信息数据的丢失,而且在人员素质方面水平较低,营销系统常常受到员工误操作的影响,进而影响到企业的正常营销工作。第三,对用电市场没有细致的调查分析,对供电市场与用户用电需求分类不清晰,供电等级杂乱,在营销管理调查工作中也不注重科学方法的使用,调查效率低下,调查信息内容真实性低,严重影响到了整个电力营销策略的制定工作。

2.1电力营销策略

近些年来,我国电力市场正以快速的形式实现市场化,而为了保证电力企业能够继续盈利,就要对企业的电力采取营销管理。在对电力营销管理中,可以及时发现电力中存在的问题,并且解决,保证了电力企业的利益,也改善了营销管理中的不足。国家在发展经济时坚持低碳节能的方针,而我国的电力企业在营销管理电力的时候,也可以坚持环保的理念,在电力市场的要求下,走可持续发展道道路。我国的环境在经济发展中出现问题,因此,在发展经济中要保护环境,提高效率,节约能源。而电能与其他的能源相比,效率高、快速便捷、最重要的是污染小,因此电能在我国的经济市场中受欢迎程度高。国外的电力企业对于电能的营销管理早,我国的电力企业在营销管理电能的时候,可以借鉴外国的优秀经验,在国外营销理念的基础上,结合我国电力市场的实际情况,制定出符合我国电力市场的营销策略。我国的电力市场也坚持低能耗、高效率的政策,因此,电力企业在制定营销管理策略的时候,也要以环保节能为核心,同时要保障电力用户的利益,满足电力用户的需要,使电力企业的营销策略科学、准确。

2.2电力市场开拓策略

企业要想在竞争激烈的供电市场环境中增强企业的竞争力,提高企业经济效益与市场份额,需要不断的开拓新的市场。电力市场的拓展可分地域供电范围与能源市场的开拓两部分。传统的专营体制电力供应市场已逐步被市场经济取代,电力供应范围不再局限于单一特定的范围,因此在电力市场开拓中除了要做好本地的电力供应服务,还要不断的向四周区域推进发展,通过建设可靠安全的电网架构、采用多样化多层次的服务,扩大企业的电力供应服务地域。在此过程中,根据不同的市场用电需求,对供电服务进行区别。例如,进行工业用电与生活用电进行区分,将电力营销重点放到工业用电市场,通过电价优惠、电价折扣等方式吸引用电大客户。在新能源市场开阔方面,结合国家新的经济能源政策,积极推行用电需求在不同行业的应用,如以电代油的汽车行业、以电代煤的家居电器行业等。通过与电气设备产商的相互联合,积极推进电器的使用,最终达到提高电能在整个消费市场中的比重。

2.3电力产品质量与服务提升策略

电力企业对电力进行营销中,要保证电力的质量,只有电力产品的质量高,才能从根本上解决电力的营销管理问题,否则,一切的营销管理都是空谈。因此,电力企业营销管理电力中,首要的工作就是提高电力的质量,方法有以下几种。第一,调整电网结构。我国的城市的电网与农村的电网有着明显的差异,农电电网的结构与城市的电网结构相比,供电效果差,停电的情况多,而且电力的质量不高,因此要调整电网的结构,使农村的电能更加可靠。第二,准确划分电力市场。我国的电力市场要有等级的,因为我国电力用户的发展情况不同,对电力的需求不同,使用电力的`数量也有区分。如果,对所有的电力用户提供数量相同的电力,对使用大的用户来说,电力不足,而使用电力少的用户会出现电力浪费的情况。因此电力企业在提供电力的时候,要对电力市场以及电力用户的等级严格划分,提高供电效率和质量,保证供电合理第三,分清营销对象,定价合理。电力企业选择的营销对象要合理,能够分清主次。企业规模大、对电能需求大、消耗电能高的用户,是电力企业营销管理的重心,而一些企业规模小、消耗电能少,电力企业可以把这类的用户放在侧重点上。而且电力企业在对电力定价的时候,要在电力市场下,根据电力价格的浮动合理定价。对于生活用电以及工业用电的定价要不同,不能按照工业用电的标准对生活用电定价。

2.4新型电力技术推广策略

先进技术能够为电力营销工作的进行提供强大的支持,因此,企业必须加强对电力相关技术的研发力度。通过在电力营销系统中引入新技术,提高营销过程的高效与系统的自动化水平,建立电力营销服务技术保障系统,加强市场需求分析与电力发展预测。在新技术推广过程中,遵循稳健实用的原则,避免盲目浪费。

综上所述,我国的电力企业在营销管理电力中,营销模式旧、没有现代化的管理理念、对电力市场的变化规律掌握不及时、而且营销管理的对象不明、对电力用户胡乱定价都使电力企业的效益受损,因此,为了保证企业的效益,要制定合理的电力影响管理策略。制定的营销管理策略要与国家以及经济的发展目标一致,按照不同的部分开拓电力市场,分清营销管理用户的主次,对电力用户合理定价等等。本文提到的几种策略都有利于电力企业营销电力,本文希望能为我国的电力企业提供帮助。

基层供电所电力营销措施研究论文

近年来,电力营销信息化建设是其未来发展的主流趋势,也是我国市场经济发展的必然诉求。现如今,电力营销在企业管理中的地位已经越来越高,但是就目前的管理形式来看,电力企业的营销模式普遍较为落后,管理方式守旧、缺乏创新意识,整体上管理水平以及核心竞争力都与国外先进企业有着不小的差距,显然已经无法适应企业的市场化竞争战略。因此,必须要紧跟时代潮流,在电力营销中运用现代信息化技术,从知识的角度重新构建电力营销管理流程,从而设计出适合时代发展的管理方法和理念。

电力营销是电力企业管理的重要组成部分,指在不断变化的电力市场中,以电力客户需求为中心,通过供需关系,使电力用户能够使用安全、可靠、经济、实惠的电力商品,从而使顾客获得周到、满意的服务。我们通过深入研究电力营销的理念以及相关问题,能够让用户更好的了解电力营销的优缺点。下面就对电力营销的特点进行简要分析:

1.1整体性。

电力营销涉及到电力企业生产发电、输电、售电中的每一个环节。电力商品的产生和销售主要依赖于电网,它将电力企业发电、输电、变电、配电以及用电于一体,电网的整体性决定了电力生产从生产到销售的必要性。

1.2服务性。

电力企业属于服务型行业,从我国经济的发展以及普通居民的日常生活都离不开电能,因此电力营销必须时刻关注顾客的需要,最大限度的为顾客提供优质服务,确保电力的正常供应。

1.3技术性。

电力营销属于技术性活动,在营销活动的每一个环节中都要依赖于现代化技术和专业技能提供有力帮助。因此,基于信息化技术的电力营销系统是电力企业未来发展的必然趋势。

现代信息技术的发展加速了企业管理水平的提高,通过基于信息化技术的电力营销系统,实现了对电力企业的数据分析、业务处理以及辅助决策等职能,可以说电力营销系统的设计与应用,是电力企业实现信息化、智能化以及自动化的重要依据。传统的电力营销主要依赖于微机、服务器以及小型数据库。整个系统的开发针对企业内部某一个业务,彼此相互独立,开发难度小而且时间周期短,但是随着互联网技术的普及应用,电力营销电算化也有了新的发展,尤其在业务处理和逻辑分析方面,使得客户端极为庞大,给系统维护带来较大困难,因此,在信息技术日趋成熟的浸提,引入更为先进的电力营销管理理念是实现管理者期待的最佳选择。下面就对基于信息化技术的.电力营销系统进行深入研究:

2.1系统整体设计。

基于信息化技术的电力营销系统是电力企业管理的核心环节,它将电力营销业务、计算机技术以及现代通信服务于一身。能够有效规范电力企业的营销业务,符合国家电网关于电力营销业务的基本要求,构建一个监督、查看电力营销业务进展情况的平台,对现有的数据进行分析,制定科学、合理的营销策略,从而提高企业管理效率,确保电力营销业务数据的完整性和有效性。

2.2系统功能模型。

基于信息化技术的电力营销系统,其系统功能如下图1所示:从上图中可以看出,基于信息化技术的电力营销系统主要包括系统管理子系统、信息交流子系统、决策支持子系统、资源管理子系统、资源管理子系统以及决策支持系统五个部分。其中系统管理子系统主要包括添加、修改、删除等操作,用于进行结构调整;信息交流子系统主要用于管理人员进行信息的交流与互动,通过该系统可以发表意见和建议;决策支持子系统主要对系统获取到的各种信息进行加工、分析、整理,提供实时数据查询、综合报表分析和预估功能;资源管理子系统主要包括人力资源、财务资源以及其他综合事务的管理;决策支持系统主要包括电力企业的生产管理、质量管理、营销管理以及资源管理。

3.结论。

综上所述,基于信息化技术的电力营销系统并不仅仅进行一些简单的电力营销业务管理操作,它迎合了国家电网对电力营销发展的最终目标,将现代信息技术融入到企业管理当中,并且根据电力企业实际的营销需要、现代管理体系的需要以及互联网技术发展的可行性的基础上,提出的集知识管理、业务流程管理、企业组织结构变化于一身的综合型营销管理软件,通过本文的分析研究能够形成一个科学、合理、有效的应用机制。

【参考文献】。

[1]李俊鑫.基于soa的电力营销系统设计及实现[d].电子科技大学,

[2]预付费系统在电力营销系统的应用[j].中国市场.(51)。

[3]沈鑫,曹敏,李仕林,王昕.基于物联网技术的电能计量网络图信息化及配电营销系统应用研究[j].中国电业(技术版).2015(09)。

供电企业电力营销管理总体策略研究

在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下,在国家关于可持续发展策略的引导下,可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略,即:以国民经济可持续发展为依托,以环保、能源消费结构调整为契机,以市场需求为导向,以需求预测管理为手段,以优质服务为宗旨,以满足客户需求、引导客户消费为中心,以市政、商业、居民用电市场为主攻方向,以稳定工业市场用电为重点,积极开拓其他可替代能源市场,以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标,实现社会效益和公司效益的同步提高。

以环保、调整能源消费结构为契机。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源,大量煤炭直接燃烧造成了严重环境污染,它被替代已是必然趋势。依据我国现行的能源政策,调整并优化能源结构,提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然,这为电力发展提供了很好的机遇。

以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究,搞好市场调查和市场预测,提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析,开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域,积极引导广大用户对电力的消费,提高电力在能源消耗中的比例,提高电力企业的市场占有率,寻找电力企业新的效益增长点。

以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作,借助经济、媒体宣传等手段,引导客户合理用电,提高用电效率,提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用,开拓电力市场。

以优质服务为宗旨。转变观念。

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供电企业电力营销管理总体策略研究

供电企业在电力营销上的主导思想是遵循市场发展导向,以节能环保为发展目标,具体是运用细化市场需求、健全营销体系来对传统营销理念、营销模式进行深化改革,以此来更好地提升电力企业的经济、社会以及环境效益。当前供电企业在电力营销管理中的思想地位主要包含四个方面的内容:一是在电力营销过程当中,电力产品作为商品与其他商品同样在市场竞争当中需要适时地进行营销管理上的调整,这也就要求供电企业在电力营销中必须要全面创新营销理念和营销模式,以此来向用户展现出供电企业在电力营销中的特点与优势,从而最终提升其市场营销的质量与效果;二是供电企业在电力营销过程当中必须要运用电力网络发展的优势条件以及广泛的用户基础来进一步提升其技术含量,同时还要在电力服务质量和服务水平上进行提高,并且在国家宏观调控政策的指导下来对电力运行系统当中的不利因素进行排除和问题的及时解决,从而全方位地满足用户的用电需求;三是在实际的电力营销过程当中还要实时地对用户的用电需求以及市场的发展导向进行信息搜集和分析。

同时还要依据市场发展需求创建出符合市场主流趋势的营销模式,这也就是当前供电企业提升自身营销能力的有效手段。另外,供电企业在目前电力市场发展的趋势中还必须要以先进的市场发展理念来制定出符合企业健康发展与市场需求的营销方针、营销目标以及具体的营销实施策略,以此来真正实现其效益与能力的提升;四是供电企业在电力营销过程中要将商业化与法制化经营管理模式进行科学合理的结合。自从我国供电企业实行政企分开以来,供电企业在发展过程中虽然还是会受到相关部门的监管,但是其在经营与管理上已经与其他企业极为相似了,所以这也是对传统的由政府主导经营管理的模式改革和创新。但是需要注意的是,企业的经营与管理注重的是经济效益的更好提升,所以我国供电企业在发展中就必须要制定出科学合理的商业与法制高度结合的企业营销管理模式。

近些年来,伴随着我国市场经济体制的不断完善,更多企业在管理和经营体系上也发生了很大的变化,这也就进一步加剧了国内电力供需的矛盾。因此,国内供电企业必须要以可持续发展战略为指导思想,从而制定出供电企业的电力营销管理的总体发展战略,并且还要将环保、节能纳入到发展内容当中,从而形成一个以经济可持续发展为目标,以节能环保为发展路线的新型供电企业营销管理体系,从而更好地满足用户的.用电需求和市场的发展需要。另外,供电企业还要对自身的工作方式与员工的工作价值观进行分析研究,要将满足工业用电作为供电的重点,并且积极寻求其他可替代能源,从而更好地提升电力供应的质量和社会环保效益。

节能环保作为供电企业创新自身营销管理的重要契机,主要是由于电能是人类目前所使用的最为安全、清洁与环保的能源,其有效地解决了石化能源的污染问题。依据我国现行的能源开发与利用政策,对于电力营销策略的调整也是未来发展的一种必然趋势,同时也是实现我国经济可持续发展的重要举措。在供电企业发展过程当中一项主要的营销管理方式就是以电力市场的发展需求为指引,供电企业在具备良好的市场判断与预测能力的基础上,来不断地拓展自身在电力市场中的发展优势和用户基础与影响,并且在企业内部还要制定出详细的市场细化定位与实施步骤,以此在市场需求发展变化或者用户提出服务要求时可以进行及时、准确的回应,这样不但可以有效地扩大供电企业的市场占有率,而且还能够拓展其用户群,从而提高了供电企业的经济、社会与环保效益,最终促进我国电力行业的健康发展。

在电力企业发展过程当中要对自身电力营销体系创新。在实际电力营销过程当中必须要始终以市场发展需求作为其营销的主要导向,同时供电企业的销售管理部门也要从传统的用电管理向用力营销转变,并且在职能上要调整为市场开发与用户需求管理以及多项业务拓展等内容,从而使得供电企业的电力营销管理成为一个涉及多个方面且具有高度专业性的电力营销管理体系。

(二)进一步提升电力市场的占有率。

1.采用灵活多变的电价政策来抢占更多的市场占有率。采用价格战略来拓展自身的市场占有率指的是将电力市场需求的价格划分为刚性、弹性以及敏感性市场三种,并且对这三种不同类型的市场运用不同的价格来更好地满足其用电需求,从而稳固和拓展供电企业在这些市场中的份额。具体是说,供电企业运用价格策略进行市场占有率提升的主要市场是在敏感性市场,比如工业用户的用电需求,针对这样的市场,供电企业就必须要对其实行超基数优惠电价或者季节折扣等价格营销手段来稳定工业用户的需求,从而进一步拓展工业用户群;另外对于其他用电需求的用户则需要运用差别化的价格策略来进行销售,比如假节日电价、停电电价等方式来让同网同价的电力直接输送到农村地区,以此来抢占农村电力市场。

2.大力推广用电宣传,以此来增加用户的用电量。随着城市居民对生活环境要求的不断提高,使得供电企业意识到在营销管理发展中必须要与政府部门以及电器企业进行联合来加大居民用电宣传的力度,积极地引导人们购买电器来代替石化能源,这样不但可以使得人们意识到电力是一种清洁能源,从而少使用污染环境的石化能源,而且还能够更好地提升供电企业的经济与社会效益水平。

四、结语。

总而言之,我国供电企业要想更好地提升自身营销管理质量和水平,就必须要创建出一个以遵循经济可持续发展为主要指导思想,以节能环保为发展路线,以满足电力市场发展需求和用户用电需求的科学合理的电力营销管理体系,只有这样才能够真正实现其效益的提升。

供电企业电力营销管理对策

长久以来受电力市场卖方市场的影响,我国供电企业并没有形成明确的服务意识,对用电客户的需求不敏感。

供电企业虽然重视电力营销工作,但是营销理念较为落后,并没有形成以客户为中心的营销理念,服务工作的开展仅仅停留在履行规定的义务和要求方面,主动进行服务的意识不强。

而且营销服务人员仅做到了工作热情,没有把握优质服务的理念,这是无法提高服务质量的。

有些供电企业的技术设备较为落后,没有建立智能的用电负荷监控系统和信息管理系统,也不能满足客户对用电量的检测服务和查询服务。

电费的收缴方式单一,也无法满足用户缴费的多方面需求。

部分供电企业没有建立客户信息资料数据库,也就无法实施对客户的分类服务,而且无法对不同用户进行信誉评估,增加了企业的营销风险。

1.3缺乏优秀的服务团队。

供电企业要提高服务质量,实施优质服务策略,必须建立一支优秀的服务团队,但是目前企业营销服务人员的素质还有待提高,大多数服务人员都缺乏必要的电力技术知识,业务素质也需要加强。

而且营销服务工作的要求还需要他们具备一定的营销管理知识。

没有高素质的工作人员,就无法建立高效优秀的服务团队,不能达到电力市场和供电企业的要求。

2优质服务对供电企业的重要性分析。

电力营销优质服务指的是供电企业在进行电力营销的过程中,利用多种方式为广大用电客户提供高效、方便、快捷的服务,满足不同用户的需求,提高供电企业的信誉和口碑,增强企业的市场竞争力,从而拓宽电力市场赢得更多的经济效益。

首先,优质服务作为一种新型的营销理念,能够提升服务质量,增强客户的满意度,为供电企业树立良好的形象提供保障;其次,优质服务是企业承担社会责任的客观要求。

供电企业要维护国家电网系统的稳定安全运转,为各用电客户服务好,还要积极参与到社会经济建设当中,推动社会经济的发展,这是供电企业需要承担的社会责任。

优质服务使企业更好地参与社会竞争,推动经济发展,是企业承担社会责任的保证;再次,优质服务是推动供电企业经济发展的有效途径。

供电企业开展电力营销经验总结

本文分析了我国供电企业电力营销管理的现状,指出了其中存在的问题,从创新电力营销服务理念、加强电力营销人员素质能力培养、挖掘电力消费市场的深度潜力、扎实提升电力服务总体水平四个方面,提出了改善我国供电企业电力营销管理现状的对策,希望为提升我国供电企业电力营销总体水平有所裨益。

供电企业开展电力营销经验总结

1.1价格制定标准缺乏科学性合理的价格能够反映一个产品的价值,电力作为一种特殊商品也具有自身价值的衡量标准。我国供电企业的电力价格制定标准也在不断的改进与完善中。然供电企业电力营销策略浅析徐佳国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供电公司150000而,进步与问题同在,目前我国的供电企业仍然存在一些不足之处,首先,我国的电力价格存在地区差异性,例如,相同性质的用电,不同省份之间价格也不一样,甚至是同一省份不同城市,同一城市不同区域的价格也不尽相同。很多地区的电力价格明显高出标准值。除此之外,我国电力标准对于不同类型电压的定价也没有形成一个系统的归类,标准的制定也没有充分从电压与负载两个角度进行综合考虑。

1.2营销管理结构不够合理目前随着市场的逐步开放,我国供电企业的营销管理结构也需要得到不断的调整和优化。营销管理结构不合理是目前我国供电企业存在的又一不足之处。首先,我国供电企业的整个营销服务体系不够健全,该体系包括售前供电企业形象的宣传,销售过程中电力产品的销售,以及后期的售后服务都未形成一套完整的管理体系。除此之外,很多供电企业甚至没有设立相关的电力营销机构,营销管理就更无从谈起。另外,目前我国供电企业在进行市场营销活动的过程中所需的流程太过复杂,一项营销策略的确立甚至都会经过一个企业的各个部门,最终使企业的经济利益都慢慢地损失于无形的内部手续的运行当中。这些现象的产生均源于供电企业不合理的营销管理结构。一个合理的,科学的,有效的营销管理结构是使企业内部各项分工有条不紊进行的必要条件之一。

2针对存在问题提出的相关改进措施。

2.1增强市场竞争意识竞争往往是一个企业发展最具代表的动力源泉,市场竞争是现代企业都在打的一场擂台赛。要解决目前供电企业电力营销市场竞争意识淡薄这一缺点,首先最重要的一点就是要让全体员工充分认识到电力市场竞争的激烈性和电力营销的重要性。其次,要深刻了解营销能带给企业巨大的经济利益这一事实。要认识到供电企业的一切电力生产经营活动都是为例满足市场营销的需求。除此之外,面对市场竞争越来越激烈的今天,供电企业要切实做到充分调研市场和研究市场,并且从中获取第一手的有效资料,积极创新营销策略,开拓市场经济。企业也要组织员工进行市场营销和市场竞争方面知识的宣传和普及,主动鼓励供电企业员工树立强烈的市场竞争意识和营销策略创新意识。

2.2科学合理地制定电力产品价格要想打破目前我国供电企业电力营销方面有关于电力价格设置不合理的现状,首先要做的就是尽快制定一套科学,合理,实际电力价格标准体系。体系的构成应该充分考虑不同地区的价格的统一标准和电压荷载的合理区分。当然,电力价格也要依据用电客户的实际情况灵活的制定,例如,对于一些用电量大的客户可以采取价格优惠的政策。电力价格的制定也可以依据用电量的不同时期进行划分,例如,用电高峰期可以适当调高电费,这样不但可以达到节约用电的目的,还可以有效解决用电高峰期供电不足的现状。总之,要争取做到在保证供电企业利润的前提下,使电力价格的制定做到科学,合理,公平。价格分类的明细表也要做到公开透明,让群众对制定的电力价格一目了然。对于一些地区电费出现的加价情况,相关监察机构要加大监察力度和惩罚力度,杜绝一切损害人民利益的乱加费,乱收费的现象。

2.3优化营销管理的结构优化供电企业的营销管理结构应该是一项需要长期坚持的任务。对于负责营销的管理部门来说,各部门间的分工要做到合理,明确。提高营销管理机构的'办事效率,各部门间的工作顺序也要符合任务进行的流程,这样一来可以避免繁琐和不必要的中间部门,二来也可以在最短的时间内高效完成工作任务。对于负责营销的工作人员来说,首先,营销团队的人员分配要充分做到科学性和合理性,例如一些营销精英就可以作为营销带头人带领营销团队的其他成员一同进步。其次,供电企业要定期对企业营销人员做相关的培训,不断提高他们的营销水平。除此之外,企业也要鼓励员工培养在营销策略方面的创新性。

3结语。

电力作为一种商品以其自身的特点存在并服务于社会大众,电力市场的发展状况更是直接关系到人们的切身利益。电力营销策略的探索与改进是一项长期而艰巨的任务,而这项任务的意义和对社会创造的价值也是巨大的。只要坚持以实事求是,积极探索的态度总结出供电企业中电力营销中存在的足之处,找到行之有效的解决方案,我国的电力市场就能不断的向前发展,社会经济的腾飞梦也就能得以实现。

供电企业开展电力营销经验总结

(一)管理制度的精细化。

供电企业的管理制度是供电企业重要影响因素之一,它直接关系着企业的内部发展和服务质量。管理制度精细化主要体现在建立完善的管理体系、电力检测系统以及各部门的工作内容、职责,通过加强对管理制度的精细化管理,能够促进电力营销的开展,提高部门的执行能力,为客户提供更加优质的服务。促进管理制度的精细化发展,一方面可以通过建立完善的考核制度和奖惩制度,增加员工的工作积极行,提高工作效率。另一方面,促进服务流程的精细化管理,及时解决电力存在的问题,并进行反馈,达到为用户提供优质服务的目的。此外,通过明确分配各部门的工作任务,可以避免各部门间出现互相推诿工作责任的现象,一定程度上讲能够促进各部门的协调发展。

(二)工作流程的精细化。

电力营销属于自动化管理模式,根据用户的需求,引进现代化的管理技术、增加服务功能,实现统筹服务。电力营销工作并不是一蹴而就,它具有较长的工作周期,且不同时期的工作质量均对整体质量造成影响。因此,开展电力营销工作时,需对企业的整体业务进行分析,并确定具体的工作步骤,按部就班地实施,最终实现1+12的效果。加强工作流程精细化管理是供电企业顺利实施电力营销的保障,将部门的工作的共组进行统筹安排,对电力系统进行检修,不仅能够提高供安全性,还能有效提高对突发事件的应对能力。电力营销进行精细化管理,还可提高企业的竞争实力,不断扩大消费市场,促进城乡供电一体化发展,改善农村地区的用电现状。部分供电企业进行精细化管理期间,仅根据现有目标着眼与眼前发展,该方式很大程度上限制了企业的发展。笔者认为,对工作流程进行管理前,应先明确工作目的,确定各阶段工作目标,并其进行综合分析,选择最优的工作方案。该方式不仅能够缩短工作周期,节约工作成本,还能保证工作质量。

(三)信息管理的精细化。

随着电力企业发展,供电市场的逐渐扩大,用户资料也逐渐增多。进行信息化管理前,应基于企业电力营销的需要进行数据采集和管理。不同的用户用电需求存在较大的差异,加强对用户资料的管理,能够了解其不同的用电需求,通过信息反馈,有利于企业了解自身发展存在的不足之处,逐步建立完善的服务系统和监控系统。同时,信息管理精细化必须处于动态的管理模式,随时更新信息资料,凸显服务重点,大力促进电力企业的精益化发展。

二、精细化管理的措施。

(一)树立良好的企业形象。

随着人们生活水平提高,电力用户开始关注企业的形象。一定程度上讲,良好的企业形象能够提高企业竞争力。因此,企业在发展阶段,必须重视自身企业的形象建立。企业主要可以从以下两个方面树立良好的企业形象:(1)满足用户的需求。现阶段,供电企业的竞争力越来越大,用户选择往往会基于自身的需要选择用电企业。因此,相关部门必须加强市场调查,了解用户的需求,为巩固市场作准备。(2)提高服务质量。良好的服务质量直接影响着企业的形象,相关部门应从规划、维护、费用收缴等一系列环节为用户提供优质服务,充分保证服务的质量,让用户充分地感受到企业的优势。

(二)提高管理职能。

现阶段,很多供电企业仍未认识到加强内部管理的重要性,一味重视对外发展,容易取得适得其反的效果。因此,在电力营销发展的新形式下,企业领导者应深入到基层管理中,了解基层管理的工作现状,并加大资金投入,不断引进现代化的`技术,提高工作质量。精细化管理理念强调企业的管理,相关部门领导进行管理时,应基于工作流程,将工作分配到个人,建立适当的奖惩制度,达到提高工作效率的目的。此外,企业应根据发展的需要,引进现代化人才,为企业发展灌注新的血液。加强对在职员工的培训,定期组织员工进行考核,提高工作人员的工作能力。

(三)加强价格管理。

不同时段客户的用电需求也存在差异,企业实行电力营销精细化管理阶段,可采用分段区别收费的方式进行用电费用管理,鼓励用户在用电低峰期进行生产。

(四)完善供电系统。

良好的供电系统有利于是提高供电质量的保证,因此,企业必须重视电网建设,提高用电安全性。进行电网建设期间,在立足与地区的现代发展的技术长,对地区未来的发展趋势进行整体规划,建立超前电网,提高企业竞争力。

三、结束语。

电力企业营销精细化管理是供电企业发展的必然趋势,该方式不仅能提高企业的服务质量,还能稳固供电市场,增强社会竞争力,对促进企业的良性发展具有重要意义。

供电企业电力营销管理总体策略研究

在供电企业的运营中,电力营销管理是一项核心业务,因此电力营销管理的工作水平对供电企业的发展有着最为直接的影响,为此,相关负责人必须要重视电力营销管理工作,以此来不断提升供电企业在市场中的核心竞争力。因此,在电力营销过程中,工作人员就需要遵守相关原则,以电网为基础、以技术为支撑,同时还应该不断完善技术支持系统,从而使电力营销管理发挥其实际效用。首先,要构建一个需求侧管理支持系统,使市场分析与预测更为精准;其次,完善客户服务管理系统,提升供电企业服务质量;第三,提升营销信息采集以及在线监管的水平;最后,完善电网支撑[2]。

2.2以调整能源结构为契机,提升企业的服务质量。

与传统的煤炭资源相比,电能是一种公认的安全、高效的能源,因此,电能正在逐渐代替煤炭资源,成为人们生活中不可或缺的能源。从我国目前的能源政策来看,调整并优化能源结构势在必行,并提高电能终端在市场中的占有率也是大势所趋,由此可见,这为我国各大供电企业发展带来了良好的契机。为此,在电力营销管理的过程中,相关人员就需要及时转变管理理念,不断增强企业员工的服务意识,从而促进供电企业的服务质量的提升,为广大电力用户提供更为优质电力服务。

2.3构建新型营销体制。

在供电企业的发展过程中,为了进一步提高电力营销管理水平,企业就需要构建一个新型的营销体制,并根据市场的实际需求,合理设置相应的营销机构,从而实现营销体制市场化的转变,使新型的电力营销机构取代传统的电力管理机构。在新型的电力营销机构中,为了符合市场需求,其职能也发生了一定的转变,比如:用电咨询、核定电价电费、产品开发、市场策划、电力营销等等,以此来完善电力的营销工作[3]。

2.4拓展市场份额。

在拓展市场份额的过程中,首先需要将市场进行仔细划分,从而实现重点突破。同时还需要对农村的电力市场进行分析研究,进一步完善供电质量,扩大电力消费市场。其次,需要对电价进行灵活调整,按照市场的电力需求量,将电力市场进行划分,分别为:价格弹性市场、价格刚性市场以及价格敏感市场。就价格敏感市场而言,供电企业就需要利用电力价格,使电力营销的市场不断扩大,同时遵循市场细分原则,对不同用电性质的客户采取差别定价策略,从而实现对用电政策的合理调整。

3结论。

综上所述,近年来,随着科学技术的迅猛发展,我国供电企业的电力营销模式发生了极大的变化,不仅为供电企业的发展带来了挑战,同时也带来了机遇。为此,供电企业就需要更加重视电力营销管理工作,通过完善技术支持系统、构建新型营销体制等方式不断提高电力营销管理水平,从而促进供电企业的可持续发展。

参考文献:

供电企业开展电力营销经验总结

摘要:文章通过对当前国内电力营销信息化建设现状及其存在问题进行分析,并针对电力企业发展现状,为其提供相应改进措施,以提高我国电力企业营销信息化建设水平。

电力营销信息化建设能够为企业提供良好的营销业务管理系统,同时亦能够为其营销管理提供良好的模式借鉴。在电力营销信息化的支持下,电力企业能够实现营销业务、营销管理、营销指标考核的有机结合,从而为企业的电力生产与输送提供良好的决策依据。然而我国在电力营销信息化建设上起步相对较晚,且缺乏优秀个例以作经验借鉴,因此在建设及使用上仍有一定不足。

一、当前国内电力企业营销信息化建设现状。

1.建设效率落后,工作差错较多。

以往电力企业过多的依赖于手工操作,在此种模式下,其工作效率颇为落后,且存在着较多管理漏洞,因此必须要实施信息化建设,以提高其工作效率。但在营销信息化建设之初,需要将公司庞大的用户资料包括用电信息以及用电费用等一一转入计算机系统中,而在此期间极易出现漏记和误记的情况出现,以致于客户信息在计算机系统中不够真实和完整,并且随着电力企业业务的拓展,有关客户信息录入错误的问题日渐严重。在进行营销信息化建设时,由于人为因素影响,使得营销信息化在管理以及监督上较为困难。在用电过程中极易因人为因素干扰造成管理与监督上的漏洞,诸如欠费、电费回收困难以及非法用电等,导致电力企业面临巨大的经济损失[1]。

2.信息利用效率低。

由于我国电力企业的营销信息化在建设上处于起步阶段,因此对于计算机系统中的营销信息利用程度相对较低。多数电力企业虽已有较为规范的信息化建设,但却无法及时有效的将其中信息加以利用,使得公司的决策层无法从数据库中获得有益于公司进步和发展的数据。有时候在需要对某一数据进行分析或核对时往往会浪费大量的时间和精力,使得信息的传达不够及时有效。信息利用效率低下使得公司的决策层无法做出最有效的决策,以致于公司在市场竞争中落入下风[2]。

二、电力企业营销信息化建设。

1.电力企业营销信息化的建设思路。

电力企业应当在大统一、大集中、大服务思想上,结合当前电力行业业务需求,建设符合企业自身情况的营销信息化系统。系统建设应当充分考虑当前市场经济状况,将客户视作信息建设的中心,以透明化管理,确保营销信息的合理、规范利用。(1)以计算机网络为平台基础电力企业在进行电力营销信息化建设时,应当以计算机网络为平台基础,建立包含城乡供电所的电力服务体系以及数字化营销管理体系,确保数据传输的网络化与共享化,从而使其能够为整个公司的运营与发展服务。确保用电业务对外一致性,并使各项业务流程合理、规范,提升服务标准,从而实现电力收费的自动化。(2)业务拓展与变更随着电力企业的发展以及社会进步,电力企业的业务亦在不断拓展和变更,因此电力企业在进行其营销信息化建设时必须要考虑到业务拓展以及业务变更的情况,要将电费核算、电表管理、电费实收等业务纳入闭环信息处理中,构建以账务核算为中心的电费查收系统。

2.电力企业营销信息化建设的业务主干。

电力企业营销信息化建设的目的在于提升电力企业的营销业务办公效率,其能够以规范化和标准化的信息处理系统帮助企业提升对于信息的收集与利用效率。整个信息系统应当包含电力营销的一系列流程,包括其账务管理、用电检查、计量装置管理、业务处理、客户服务、台区线损管理、客户服务以及营销分析等。在应用范围上,应当包括电力企业的营销部门、电力计量部门等。信息系统的建设应当与校表台校表系统、银行联网、远抄系统以及财务系统进行数据交换,从而满足社会各界的`不同需求。其中营销业务的领导层主要负责对信息数据中的各项指标进行分析,从而了解市场动态以及客户需求特点,并依此制定相应的市场策划,从而确保营销决策的及时、准确。营销业务的管理层则应当做好其对于信息系统的管理与监督工作,要求其必须要对具体的工作流程进行控制,对业务进行考察,并为营销人员提供完善的管理系统与绩效系统,从而提升监管效率,确保员工工作积极性。营销业务的基层员工则应当负责处理实际的营销业务问题,包括电费查收与核对、业务拓展与变更的上报、合同与档案管理等,作为电力营销的基础,必须要确保各项工作的高效与精准,从而确保其电力企业的经济效益[3]。

三、电力企业营销信息化建设的意义。

1.业务处理规范高效。

借助于电力营销信息系统,可使电力企业的业务处理更加规范,从而提升其工作效率以及服务质量,进而提升电力企业的市场竞争能力。电力企业应当结合自身情况以及当地用电情况,制定相应业务处理规范,使各个岗位的职责得以明确,在降低员工劳动强度的基础上提升其工作效率。电力企业依托信息化建设,能够实现对当地用电客户充分了解,从而为营销人员制定科学合理的考核指标,包括电费回收率、抄表到位率、业务处理能力等,从而在最大程度上减少因人为因素干扰而导致的电力信息缺失和错误,既能够提升电力企业的服务质量与能力,同时亦能够提升电力企业的经济效益。

2.用户信息完整与真实。

以往的手工操作在进行用户信息的录入时无法做到录入信息的绝对真实与完整,工作人员在进行信息核对与录入时往往会存在一定的错漏行为,对电力企业的电力核算以及账务核算造成了一定困扰。而借助于营销信息系统则能够实现对用户信息的完整录入,并且在信心准确性上要高出人工录入许多。所有数据通过认真普查后进入营销系统,完整的权限管理机制保证了数据不被人为非法修改,数据的真实性、完整性能得到及时的检查和校对,从而从根本上解决以上问题[4]。

四、结束语。

通过建设电力营销管理信息系统,提高了整个公司的信息化水平,特别是营销业务工作更是上了一个新的台阶,给公司带来了较大的经济效益和社会效益,更为重要的是,带来了管理观念的转变,建立了新的业务管理模式,这是长期可持续稳定发展的基础。

参考文献:。

[1]袁春华.供电公司中电力营销管理信息系统技术应用分析[j].城市建设理论研究(电子版),2014,(36):10870.

[3]张晓楠.浅谈电力集抄系统在电力营销信息化管理中的应用[j].工程技术:全文版,2016,(9):172.

[4]陶鑫,杨葳,周丽萍,等.电力营销信息化管理分析与探索[j].科技创新与应用,2015,(16):186.

供电企业开展电力营销经验总结

(1)作为一类特殊的商品,电力的生产过程复杂,服务能力较高,既实惠,又方便,已然成为人们生活中不可或缺的一部分。所以,县级供电公司要深入客户内部,进行电力优势和特性的介绍,让客户能够了解和掌握电力的基本情况,树立保护、节约电力资源的思维意识。与此同时,要为客户提供便民服务,协助他们进行电力设备和设施的安装,为客户提供优质、个性化服务,让客户深切感受到电力产品的优质性。

(2)近年来,我国经济得以持续性增长,国民用电需求量得以提升,电力供需矛盾得以解决。这个时候,我们不应该去强制约束居民用电,而要鼓励用户用电,为用户提供一个安全、舒适、可靠的用电环境,尽可能避免因为电力故障而给用户带来巨大经济损失。

(3)配电网作为电力输送的核心载体,用户之所以能够用到可靠、安全的电,与配电网的合理规划密不可分。现阶段,用户对电力的要求逐渐增多。所以,县级供电公司要抓住发展机遇,全方位进行配电网的规划与建设,同时,政府部门要加大配电网建设成本的投入,确保配电网设施建设稳定、健康运行。

二、销售策略。

(1)利用价格策略。针对电费价格的调控,县级供电公司并没有基础权限,但是县级供电公司作为最基层公司,能够从用户处获得有用信息,然后根据采集来的基本信息,进行销售策略的合理确定,以期实现效益最大化。例如,检查维修活动的开展要尽可能在效益不好的时期进行;针对企业生产、居民生活等用电环境,分别制定出销售策略。

(2)运用国家政策。现阶段,我国电费价格分类严格按照上世纪七十年代中期所制定的规则,至今已经三四十年的时间了。随着我国经济的不断增长,社会的不断发展,行业领域的不断扩充,使得传统的分类标准已经无法满足当前的基本需求,针对一部分行业无法进行电价类别的划分,这就要求我国相关部门必须科学、合理的进行电价分类。与此同时,县级供电公司在电价分类的过程中,根据不同的行业,进行不同价格的收取,这样一来,将能够在一定程度上提升自身的收益。

(3)实时进行用电促销策略。电力营销的满意效果就是能够销售出预期的电量,而电力销售量与用户的用电需求、购买能力、用电欲望等密切关联。因此,在用电促销的过程中,要结合用户的实际情况,进行用电促销策略的制定。在用户具备购买能力和用电欲望的同时,尽可能多的给予电量的推销,引导用户科学用电。县级供电公司要结合自身实际,进行分时电价的制定,进而激发用电用户的用电欲望,以此提升公司盈利水平。

三、服务策略。

关于服务,美国相关部门指出:“服务就是商品在营销过程中,利益主体获得的满意程度。”现阶段,电力行业虽然具备一定的垄断性,但是其性质为企业,其最终目标也就是利益,而利益将是从利益主体处获得的。所以,在进行电力营销策略规划的同时,县级供电公司一定要尽可能提升电力产品的附加值,以此来实现公司效益的最大化。在电力价格不发生变化的前提下,服务作为供电公司附加值的一种,其作用和意义非常大。

(1)完善营销模式,构建新型电力营销体系。随着计算机技术、信息技术和科学技术的不断进步,县级供电公司一定要抓住发展的机遇,建立起以信息、网络为平台的自动化营销平台,将管理、调控、检索、审核等工作融为一体,实现了信息的统一集成化。首先,经过营销体系的`重构,用电用户能够根据自己的习惯和喜好,进行供电公司的选择。其次,用户在缴纳电费的时候,可以选择任何一家联网公司;三是客户在用电的过程中,如果出现疑问和问题,可以随时拨打服务热线,电力公司必须全天候为用户提供热线支持;四是实现多元化的营业厅,多元化的营业厅,不仅能够为用户提供咨询服务、缴费服务、维修服务等,而且还能够根据客户的实际情况,进行营销策略的推广,为用户提供优质、满意服务。

(2)强化营销理念,完善经营机制。面对日益竞争激烈的市场环境,县级供电公司一定要结合本区域发展实际,努力提升自身的营销理念,完善经营机制,以效益为核心,全面、深入展开营销。与此同时,要融入新技术、新理念,特别是计算机技术、网络技术、通信技术等,要全方位、多层次构思营销理念,确保营销过程平稳运行。与此同时,在提供基础服务的同时,要为用户提供多元化的便捷服务和增值服务,通过电力公司全体员工的努力,让用户切实感受到服务的效益。

(3)提供优质服务,积极开拓市场。随着社会经济体制的不断变革,电力市场的不断发展,其市场最终将要依靠服务来完善,在电价不变的情况下,服务作为电力企业实现盈利的主要影响因素,同时作为企业效益最大化的根本保障。尽可能多的满足用户所需,将是电力企业未来发展的新目标。县级供电公司要在电力营销的整个过程中,确保服务畅通,为用户提供科技含量较高的服务,以满足信息时代下客户的多元化需求。唯有此,才能有效提升用户的忠诚度。

四、结语。

县级供电公司在发展和创新的过程中,其核心任务就是营销策略的制定与完善。电力营销的成果直接与供电公司的效益相关联,同时,直接影响到电力公司的市场核心竞争力。在电力市场日益开放的新形势下,县级供电公司一定要把握机遇,抓好发展的时机,科学、合理的进行电力营销策略的建立和完善,为用户提供安全、可靠、优质的服务,推动电力企业实现持续、稳定、健康发展。

供电企业开展电力营销经验总结

要减少电力营销风险最重要的做好营销稽查工作。营销稽查不仅可以提升监控能力,还能减少营销风险出现。以往的稽查由于受到风险客观存在的影响,经常会在原始风险解决以后,将旧欠款追回,这时新风险也会随之产生,只有当稽查不停进行时才能将其作用发挥出来,实现长久监控。因此就需要做好营销稽查工作,从最初阶段将风险规避掉,无论是哪一环节都要做好控制工作,减少风险出现,促进供电企业进一步发展,只有这样才能提高供电企业服务质量,为企业带来更大经济效益。

对于电力营销来说,是对技术性要求极高的工作,同时这项工作也十分复杂,在实际工作开展中经常也会面临各种风险,存在很多问题,增加风险发生几率。为减少风险出现,一定要做好电力营销监督与管理工作,实时监控电力营销工作流程,一旦发生有异常情况存在,就要马上将问题反映给上级管理部门,在对问题进行细致化分析以后,确定可行性方案,立即采取措施加以解决,将风险彻底去除掉。

3.3增强营销人员的风险防范意识。

要将风险降低最低或消除风险,最重要的就是让营销人员具有风险防范意识,提高自身风险防范水平。现阶段,供电企业为了降低投入成本,通常会将非专业营销人员安排到营销岗位中,这些人员不仅难以完成这项工作,还会因缺乏风险防范意识,给供电企业带来不必要的经济损失。他们为了自身经济利益只会追求报酬,一旦发生问题就会将问题全部推卸掉。为了改变这种情况就需要供电企业通过培训提高营销人员的风险防范意识,并安全专业认识监督他们的实际工作,这样不仅可以减少他们在营销中出现不良举动,还会使其认识到风险防范的重要性,从而全身心的投入到营销工作中。

3.4构建营销考核机制。

营销手段的应用是为了增加企业经济效益,但营销并不是某个人员或某个部门的事,而是整个企业的事,这就要求供电企业管理者认识到营销对企业发展的重要作用,加强与基层员工之间的联系,为其构建完善的营销考核机制,保证给予所有营销人员最公正待遇。并对优秀营销人员给予物质奖励与精神奖励,调动员工工作积极性,对于工作不积极的员工适当给予批评,鼓励其努力工作,将员工薪资与工作联系在一起,实行多劳多得,少劳少得,以此使员工认识到企业对营销的重视,也会自愿投身于工作中,为企业带来更多效益,促进企业发展。

3.5建立完善的管理机制。

管理机制是所有企业一定要具备的,只有合理有效的管理才能增强企业凝聚力,减少企业内部混乱情况,使企业发展更为迅速。因此,供电企业就要构建目标责任制,要求专事有专人负责,提高员工的思想意识与风险预见能力,能够透过事物现象看到本质,在问题发生之前就能了解到可能出现的风险,并为其设定应急预案。为实现这一目标就需要供电企业培养专业团队,提高服务质量,打造一支高精尖营销队伍,经常组织营销培训活动,对于营销中的不良问题给予批评,对于良好表现加以赞扬,同时,提高营销人员的思想道德素质与服务意识,营销理念也要跟上时代步伐,将满足用户的合理需求作为最高标准,无论用户提出多小的要求都在要第一时间给予解决,以此为供电企业获得良好口碑。

4结论。

通过以上研究得知,由于受到市场经济影响,电力市场已经成为商业化倾向,电力企业所面临着巨大挑战,电力营销是供电企业所采用的新型手段,但在营销过程中经常会出现很多风险,尤其是市场风险、服务风险对供电企业影响较大,针对这种情况,本文提出了几种应对风险的方法,希望能够促进供电企业发展,减少供电企业营销风险,增强其在市场中的竞争能力,保证电力企业能够在市场竞争中拥有更多用户。

供电企业开展电力营销经验总结

建立以kpi(关键业绩指标)过程控制为核心的管理创新是现代企业加强经营科学管理的重要组成部分对提高企业经济效益、管理水平,有着非常重要的意义和作用。

作为供电企业,担负着圆满完成各项关键指标的重要任务。基层单位是营销工作的具体实施单位,如何更好的开展电力营销,完成各项关键指标就显得尤为重要。

1、“过程方法”理论。

“过程方法”就是将活动和相关资源作为一个过程来管理,以便获得期望的结果的方法。“过程方法”是iso9000系列标准的一项关键要素。组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,可称之为“过程方法”。过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。

2、关键业绩指标理论。

通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具,是企业绩效管理系统的基础。kpi是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。kpi可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标,使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的kpi指标体系是做好绩效管理的关键。

电力营销关键指标由售电量、平均电价、线损率、电费回收率和普查任务构成。要想提高企业经济效益,就要从增加售电量,降低线损,提高平均电价等方面加大管理力度。

电力营销从客户申请用电到供电(业扩报装环节)到电费回收(电费管理环节),进行各种统计工作,确定本月、本季度、本年度的各项指标数值。最终指标的获得与营业管理、电能计量管理、电费管理、用电检查与营销稽查等业务密切相关。只有业务扩充环节合理确定供电方案、合理确定电价类别;电能计量装置准确无误运行;用电检查及时查处违章用电、窃电;营销稽查及时监督电力部门内部工作质量,才能确保各项关键指标的圆满完成。

二、正反馈闭环管理系统理论。

正反馈闭环管理系统理论是指在传统和现代企业管理系统基础上建立具有激励约束性质的正。

反馈环节(正反馈机制),将开环管理系统转变成闭环管理系统,从而改善企业管理系统的功能,提高企业效率,增强企业内部的凝聚力、驱动力和竞争力,并使系统本身产生自我发展功能,促进企业良性循环。

如果营销工作出现了漏洞,业务流程出现衔接不畅,那么最终表现为关键指标的无法完成。营销工作来不得弄虚作假,需要基层单位不折不扣的完成各项工作。上级部门是以指标控制为龙头,以点控制面,实现营销工作的全面监督管理。基层单位将工作过程分解,细化到工作的每一个环节,以“关键指标管理为核心,过程控制为基础”最终完成上级部门的指标和任务。同时,基层单位通过指标完成情况,发现和查找工作中的不足,及时发现问题,为科学决策提供可靠的依据。

应用电力系统先进的电力市场营销理论、正反馈闭环管理系统理论、“过程方法”理论、“pdca”理论、kpi理论,树立以“关键指标管理为核心、过程控制为基础”的管理理念,将控制重心有效前移,由事后控制变为事前和事中控制,可以及时纠偏。通过对营销过程分解控制,抓住电力营销工作的关键指标,从而最终实现各项关键指标圆满完成。

三、实施以关键指标为核心的电力营销控制过程。

加强指标体系管理,成立由主管领导负责,各相关职能部门密切参与、配合的关键指标分析机构,规范日常工作职责和程序,形成完整的关键指标分析机制,保证关键指标分析工作的顺利进行。定期召开关键指标分析会,对每一项指标每月完成情况定期进行分析,与同期数值进行对比,与其它基层单位进行对标,与计划指标进行比较,寻找原因,查找工作中的问题,制定措施办法,形成指标体系、管理体系和建立基于经济杠杆调节的激励与约束机制,强化人员责任。形成有效监督的良好局面。

加强营销、生产、基建等部门的密切配合,积极与上级主管部门联系,争取资金的支持,加强辖区内电网基本建设,保证客户的合理用电,通过对电网的改造,从技术上提高电网的输电能力,减少损耗。

加强需求侧管理,合理通过价格杠杆作用,削峰填谷,保证辖区内电网的`平稳、安全。避免出现高峰期负荷猛增,导致拉闸限电,损失售电量。加强客户安全管理,避免因客户事故导致上级电源故障,减少停电范围和时间。

通过制度实现“工作过程标准化、工作结果惟一化”的管理目标。本着“激励与约束并重”的原则,健全营销管理制度,规范落实各环节的关键点。旨在通过一系列规章制度的制定、贯彻和落实,做到依法经营,强化管理意识,规范工作行为,为各项指标的完成奠定坚实的基础。

认真开展效能监察工作,积极营造效能监察的良好氛围,首先对辖区内的所有电力客户开展坚持不懈的用电普查活动,对电价的执行情况、客户的安全用电、供电合同的签订质量等进行认真的核对工作。查堵漏洞,加强用电客户的监督管理,最大程度规范客户的用电行为。

通过指标的量化分解,与个人绩效挂钩,增加员工对公司的认同感、归属感和集体荣誉感,充分发挥全员潜能,同时扩大监督面,促使工作过程的规范性,避免违规操作、弄虚作假。

供电企业开展电力营销经验总结

过去体制建设是基于传统电力管理基础上的配置,如今为适应形势发展,必须要以电力营销为核心,打破过去传统的条条框框,重新优化配置体制架构。

如加大电力预测、电力决策、客户支持、电力销售、公众形象、满意测评等方面的配置,以主营系统、支持系统、监督系统为工作重点,建立和优化电力营销管理体制。

3.2建立多元的市场。

市场必须要进行细分,采取“价格扩大营销”的办法赢得更多市场份额,如对大型工业用电实行超基数优惠电价,稳定工业用电市场,对居民用电则实行分段电价,引导居民合理可续用电等。

3.3加快用电推广。

产品必须要有推广意识。

电力资源是较为清洁的能源之一,可以借助当前对环境保护的高要求,与相关政府、企业和设备商合作推广电力产品,引导消费逐步从燃煤、燃气走向电力消费,提高电力消费配额在整个能源消费中的比重。

3.4技术支持。

提高营销在线监控和营销信息自动采集水平,建立客户服务计算机管理系统,建立需求侧管理支持系统,加强对当地市场和相关市场的分析和预测工作。

供电企业开展电力营销经验总结

摘要:随着我国经济社会的日益发展,电力行业越来越成为国民经济的强大支撑,而随着供电企业改革的深化和区域电力市场的逐步推进,使得电力市场矛盾性愈发凸显,从而将传统电力市场营销理念逼入“市场死角”,因此,要想在新形势和新变化面前站稳市场脚跟,实现供电企业的发展和跨越,就必须研究当前电力营销的新情况,构建现代营销管路策略,才能实现供电企业转型发展、跨越发展和优质发展。

所谓市场经济,就是参与市场竞争的主体和客体之间都是平等的市场地位,双方自由竞争、互惠发展。

其中,所有的一切都是围绕市场来运作,这也是市场经济的最基本要求。

然而由于种种理由,当前的供电企业并没有严格按照市场规律来运作,与之相对应的,是在经济操作过程中面对市场变化、经营意识和营销理念的落后甚至脱节,如果说在短时期内还可以依靠行政干预存活和发展外,那么从长远看,已经束缚了供电企业做大做强,实现高效发展。

因此,无论是从市场经济的大环境还是从企业发展的内循环开看,深刻理解市场要素,全面引入市场营销理念,构建和完善适应市场经济发展的电力市场营销框架和市场营销体系,是当前供电企业必须重视的理由。

近年来,国内供电企业的综合素质都得到了较大的发展,但是从纵向和历史的眼光来看,仍然存在这样那样的理由,并且这些理由都有着较大的共性,因此有针对性地分析这些理由,有助于我们更好地研究电力企业的发展脉络。

1.1思想观念落后、危机意识淡薄。

电力企业无论是过去计划经济时代还是现在的市场经济时代,由于其特殊的机构设置和现实需要,电力企业都是唯一的电力供应者,消费者在供电企业面前没有其他选择的余地。

在这种模式之下无法避开地带来工作人员消极怠工、作风漂浮、危机意识淡薄等行为,“电老虎”的称谓就是对此种情况的描述。

而随着社会的巨大变迁和人们意识的进步,这种落后的思想观念已经难以推进企业的发展,反而成为了制约现代企业发展的沉疴重疾。

1.2管理体制存在弊端。

当前,供电企业当中还存在政企不分、权责不清等理由,也就是说,供电企业仍然不具备现代企业自主经营、自负盈亏、独立核算等多种企业要素。

从政治角度来看,行政干预对企业自主权的干涉从未放松。

从业务角度来看,统收统支、收支两条线的管理模式也对自主经营权形成了较大的不利影响。

面向电力市场的营销体系尚未建立或者正在艰难中建立起来之中,因此,当前的体制难以有效、及时应对来自现代市场的挑战。

1.3管理策略陈旧。

作为企业来讲,应该以市场和客户需求为前提,从而决定自己的生产行为,而电企的特殊性决定了以产定销,也就是有多大产能就供多少电。

对内缺乏有效的激励机制,一些地方的二次综合加价使得客户不堪重负,严重制约了电力市场的开拓。

供电企业电力营销管理总体策略研究

首先应当明确的是,电力营销必须采取市场导向的管理模式,把电力营销定位为供电企业的核心业务,电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。

其次,电力营销的开展应立足于“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的原则。应当充分利用目前“两网”改造的有利时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”,满足广大用户的用电需求,运用先进的通信、网络、计算机技术,为客户提供高效的、全方位的'优质服务,以严格规范的管理对各项业务进行监控,才能实现企业的营销目标。

第三,基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。未来的电力营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式,建立一个能适应市场需求,充满市场活力的市场营销体系和机制。

第四,进行商业化运营,法制化管理。政企分开后,电力企业仍然是一个接受政府监管的企业,因此,在实现商业化运作的同时,还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围,从事电力市场的营销工作。