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护理服务心得体会
优质服务，是一切服务行业的基本要求，只有服务得体，才能赢得客户，下面是本站小编精心整理的护理服务心得体会范文，供大家学习和参阅。
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。
随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。
从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况(如：客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。
短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。
放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。
云霞开锦绣，万物启芳华!时值初夏，正是充满生机和希望的时节，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5.12” 护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。
我科作为第一批示范病房，为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理;治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理内容进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。 在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，了解患者进餐情况;在临睡前，了解患者的心理情况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量;对于生活自理能力差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等……。通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3a床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必须非常注意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特别注意，患者家属看在眼里，非常感动，连声向护士道谢;还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒服也一直没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者非常感动……如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。
护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。” 这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象!
试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。
客户服务心得体会
通过这次实训，我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。
客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。
熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。
沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。
高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。
总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。
对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份力量。
本人作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能更好的服务好每一位客户。
在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。
为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。
我们要以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。
我们采取的措施就是：
1、随时掌握客户的动态。
2、“利他”是我们服务的宗旨。
3、我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑。
4、没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢!
既然我是一名客服服务人员，我就要以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。
保安服务心得体会
安全保卫工作一直作为我行工作的重中之重。20_年我行安全保卫工作认真贯彻落实总行和市分行安全保卫工 作会议精神,在市分行安全保卫部的正确领导、关心、支持下，紧紧 围绕股份制改造的中心工作,遵循“预防为主，综合治理，谁主管，谁 负责”的指导原则，坚持从人防、物防、技防、整章建制、加强队伍 建设等方面入手筑牢安全保卫工作的基础，通过制度约束和检查督 促，强化了员工的安全防范意识，使安全管理落到了实处，保证了我 行财产和员工、客户的人身安全，为我行业务发展和各项改革措施的 顺利推进营造了一个安全、稳定的经营环境。
组织员工熟悉“四防预案”，增 强防范意识，提高防范能力。针对近年来银行案件日趋频繁的严峻局 面，我们及时收集整理转发相关案例，认真组织员工学习上级行下发 的各种文件、通报、通知、案例剖析，组织员工进行分析，针对我行 自身的防范工作查找隐患，完善防范措施。 对前台网点的防范技能教育， 主要侧重学习相关规章制度和基本防范 技能， 掌握正确的操作规范和程序以及发生紧急情况的应急处置措施 分工、动作要领，各种自卫武器、报警监控装置的操作使用等。使员 工较熟练地掌握了突发性事件及遇险的应急方法,有效地提高了全员安全防范的能力。
二、加强防护设施建设，夯实技防物防基础 防护设施建设对抵御盗窃、 抢劫等不法侵害案件的发生起着无法替代 的作用。因此，我行在注重抓全员防范意识教育培训的同时，十分注 重抓好防护设施建设，保证所有营业场所有灵敏可靠、严密完善的技 防、物防设施。 近年来，我行对网点防护设施的建设，按照“未达标的网点限期整改， 已达标的网点巩固完善”的要求，在市分行的大力支持下，克服多方面的困难，逐步对多 个营业场所进行了加固改造，保证了监控录像图像的清晰和正常运转，以及对各个网点全部与公安部 门 110 报警系统实现联网。目前，所有网点防护设施都达到了规定 的标准，基本形成了人防、物防、技防相结合的防护体系，为做好安全保卫工作打下了坚实的基础。
落实，有效地避免了案件和事故。
四、加强了安全生产管理 .根据 20_年总行和区分行安全保卫工作会议精神，我行提高了对安 全保卫工作职能和任务的重新认识： 明确了安全保卫部门是全行治安 保卫和安全生产管理的职能部门。我们按照总分行党委的部 署，在做好治安保卫工作的前提下， 认真履行安全生产管理职能部门的职责，加强了安全生产、突发事件 处置等方面的工作。基本上做到了治安保卫和安全生产一肩挑，没有出现顾此失彼，偏废任何一方面工 作的情况。 对安全生产管理，支行安全保卫职能部门在进行指导、检查和监督的 同时，坚持了“谁主管，谁负责”和“谁使用，谁管理，谁负责”的原则， 并成立了安全保卫小组，建立、健全了安全生产管理责任制度，坚持了安全第一、预防为主的 方针，主要立足于日常管理和事故预防，加强经常性的教育、检查、 监督及隐患整改。
五、总结近段时间的安全保卫工作，还存在以下问题： (一)安全保卫部门对履行治安保卫和安全生产管理的双重职能，因主 观或客观的原因，认识上还有差距，对安全生产重视不够，需要在今 后更加认真地把这项工作抓起来。 (二)安全保卫部门工作人员，特别是部门负责人要摒弃怕得罪人的思 想，各项检查要认真负责，敢于“挑毛脖;对安全检查中发现的问题， 要敢于处罚，不能心慈手软，搞“下不为例”。 (三)在安全检查时要注意采取更加有效的方式，将常规检查、突击检 查、抽查录像等多种形式结合起来。
消防、物防建设和管理，构筑防 御外部侵害的牢固阵地。要进一步严格执行我行办公大楼安全管理办法， 严格进出大楼人员验 证登记制度;要适应高新技术发展需要，逐步在所有网点柜台采用数 字监控产品;要加强网点报警设施的管理，减少和杜绝人为误报现象 发生;要规范网点消防物防设施管理，加强监控、报警、消防和物防 设施建设和管理的安全检查，及时发现问题，消除隐患。 (四)加强队伍建设和管理，提高保卫人员综合素质。认真细致 做好思想行为排查工作，防止个别员工违法违纪事件发生。 认真履行安全生产管理职能部门的职责，加强了安全生产、突发事件 处置等方面的工作。对安全生产管理，支行安全保卫职能部门在进行指导、检查和监督的 同时，坚持了“谁主管，谁负责”和“谁使用，谁管理，谁负责”的原则， 建立、健全了安全生产管理责任制度，坚持了安全第一、预防为主的方针，主要立足于日常管理和事故预防，加强经常性的教育、检查、 监督及隐患整改。
安全保卫工作责任重于泰山，我们一直在路上!
老人志愿服务心得体会
近年来，随着我国人口老龄化问题的日益凸显，老年人的生活状况和社会参与需求引起了广泛关注。作为一个有责任感和社会责任心的社会成员，我积极参与了老人志愿服务工作。通过这段时间的志愿服务活动，我不仅领略到了老年人的爱、智慧和对生活的热爱，也收获了许多宝贵的心得体会。
首先，老人志愿服务使我深刻体会到了老人们的爱与关怀之心。在我参与的志愿服务活动中，我遇到了很多有着丰富人生经验的老人。他们用自己的言传身教向我们展示了无私的爱和无限的关怀。有一次，我参与了一次老人社区的健康咨询活动。当时，社区的一位老人非常担心自己的身体状况，我陪同她去医院做了全面的身体检查，并耐心地解答了她诸多的疑问。活动结束后，她紧紧地握着我的手，感激地说：“有你这样的年轻人关心我们，我们真的很幸福！”这一刻，我深刻地感受到了老人们对我们的爱和关怀，我也倍加珍惜这份感情。
其次，老人志愿服务让我认识到老年人的智慧和经验是我们年轻人所不能比拟的。在志愿服务过程中，我经常和老人们聊天交流，他们分享了他们拥有的宝贵的生活经验和智慧。有一次，我和一位老人聊起了养生之道，他告诉我年轻人应该注重锻炼身体，保养好自己，而且还教会了我一些简单的养生方法。在与这位老人的交流中，我深切地感受到了老年人的智慧和丰富经验，也意识到他们对我们年轻人的指导和支持是非常宝贵的。
再次，老人志愿服务让我真切地感受到老年人对生活的热爱和乐观精神。在我参与的一个“老有所乐”活动中，我见证了许多老年人在参与活动时的积极态度和乐观精神。无论是唱歌、跳舞还是参加各种娱乐活动，老年人们总是充满朝气和活力。每次看到老人们笑容满面、幸福快乐的样子，我都会被他们的热爱和乐观精神所感染。这些老人们用自己的行动告诉我，年龄并不是成就梦想的障碍，只要我们对生活充满热爱和乐观，就能积极面对困难，创造美好的未来。
而后，老人志愿服务使我更加认识到老年人的需求和社会责任。通过与老人们长时间的接触，我发现老年人在精神需求、社交需求和健康需求方面存在着许多问题。在志愿服务过程中，我不仅解答了老人们的疑惑，还为他们提供了温暖的社交环境，使他们感受到社会的关怀和爱心。同时，我还发现了老年人在医疗方面的需求存在着一定的问题，他们需要我们更多地关注和帮助。在以后的志愿服务中，我将继续关注老年人的需求，为他们提供更多的关爱和支持。
最后，老人志愿服务让我认识到，志愿服务不仅是对社会的回馈，也是对自己成长和提升的机会。通过志愿服务，我不仅实践了自己所学到的知识和技能，也锻炼了自己的人际交往能力和组织协调能力。同时，通过志愿服务，我结交了许多志同道合的朋友，共同为改善老年人的生活贡献着力量。这段志愿服务的经历成为了我人生中宝贵的财富，也让我懂得了关心老人是一份责任，也是一种幸福。
总之，老人志愿服务是一项具有特殊意义和价值的工作。通过这段时间的参与，我深刻体会到了老人们的爱、智慧和对生活的热爱，也收获了许多宝贵的心得体会。我将继续投身于老人志愿服务工作中，为老年人带去更多的关心和爱心，为他们的晚年生活增添更多的幸福和温暖。同时，我也希望更多的年轻人能够加入到老人志愿服务的行列中，共同为老年人的生活贡献力量，让我们的社会更加温馨和谐。
老人志愿服务心得体会
第一段：引言（起始段）
老人志愿服务是一项崇高的事业，它为社会中的弱势群体提供了关爱和陪伴。我参与老人志愿服务已有一段时间了，通过与老人们的互动和帮助，我深刻体会到这项服务的重要性和意义。
第二段：服务的心态和态度
参与老人志愿服务，首要的是心态和态度。对待老人需具备耐心、关爱和尊重，要以真诚的态度面对每一位老人。记得一次志愿服务中，有位老人用粗暴的语言和行为向我发泄，起初我感到不知所措，但我及时调整自己的心态，理解其背后所隐藏的痛苦和无奈。通过与老人的交流和帮助，我逐渐赢得了她的信任，帮助她转变了消极的情绪。所以，对待老人，我们要用耐心和真诚的心去理解，让他们感受到温暖和关怀。
第三段：服务的技巧和方法
在老人志愿服务中，技巧和方法非常重要。与老人交流时，我们要注重倾听和发问，了解老人的需求和关注点，这样才能提供更有针对性的帮助。同时，在与老人交流时，我们不应着重在年龄和健康状况上刻意去提及，而是要尊重和关注他们作为个体的意见和需求。在照料老人的过程中，我们应遵循合理的步骤，使用正确的方法。如帮助老人穿衣、洗漱、走动等，我们应站在老人的角度去思考，以适合他们的方式进行帮助。
第四段：服务中的收获和成长
通过参与老人志愿服务，我不仅收获了许多的感激和微笑，也在自我成长中得到了很多启发。在服务老人的过程中，我逐渐学会了关心和倾听他人，更加懂得感恩和珍惜。在与老人的交流中，我也悟到了人生的真谛和幸福的来源。那些曾今的辉煌和物质的追求在老人的话语和渴望面前显得如此微不足道。通过与老人的交流，我也从他们身上汲取了智慧和勇气，他们的坚强和乐观给了我对面临生活困境时的勇气和希望。
第五段：未来的展望
参与老人志愿服务让我更加明确了未来的方向和目标。我决心要用自己的力量和时间，为老人们提供更多的关爱和服务。此外，我也希望能够号召更多的人加入老人志愿服务的行列，让更多的年轻人关注和关爱老人，传递社会温暖。我相信，只有在共同努力下，才能让这个社会更加和谐和美好。
结尾段：总结
通过参与老人志愿服务，我不仅认识到了老人所需要的关爱和陪伴，也体会到了服务他人的快乐和成就感，同时也在自我成长中得到了许多的收获。这项志愿服务不仅仅影响着老人们的生活，更为我们这些参与其中的年轻人带来了人生的意义和价值。从现在起，让我们一起为老人志愿服务做出更多的努力，让他们晚年的生活更加幸福美满。
客户服务心得体会
我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从_老师的讲解中谈谈我的感受。
专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。
语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。
沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。
我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的'客户服务!
老人志愿服务心得体会
随着社会的发展和老龄化趋势的加剧，老人群体越来越需要关怀和帮助。作为一名年轻人，我们应该主动参与到老人志愿服务中，为他们提供帮助和温暖。在过去的一段时间里，我参与了一项老人志愿服务活动，这让我获得了许多宝贵的经验和体会。
首先，志愿服务是一种无私奉献的精神体现。参与老人志愿服务，并不是追求任何物质上的回报，而是基于对老人群体的关心和爱心。在志愿服务的过程中，我看到了老人们内心的孤独和渴望。他们期待着我们的陪伴和关怀，希望通过我们的努力让他们的生活更美好。因此，作为青年志愿者，我们要将自己的心思放在如何为老人提供更多的关爱和支持上，而不是寻求回报。
其次，老人志愿服务让我感受到互助的力量。在志愿服务的过程中，我与一群志同道合的人一起工作，共同为老人提供服务。我们相互支持、相互鼓励，共同度过了许多困难和挑战。每个人的付出都是无私的，我们相信只有通过团结一致的力量，才能真正地帮助到老人。这个过程让我领悟到互助的重要性，也明白了团结的力量是无穷的。
再次，老人志愿服务让我更加了解和尊重老人。在与老人相处的过程中，我深深地感受到他们积极向上、乐观坚强的精神。他们经历过生活的风风雨雨，却依然对生活充满希望和憧憬。老人们不断地努力适应社会的变化，也在努力拥抱新生活。我从他们身上学到了坚韧不拔的品质，也更加尊重并关爱他们。我希望通过自己的努力，能够给老人们带去一丝温暖和快乐。
最后，老人志愿服务让我体会到生活的可贵。在忙碌的工作和学业中，我们往往忽略了生活中的点滴幸福和快乐。通过参与老人志愿服务，我不仅看到了老人们的幸福笑容，也因此从中感受到了生活的美好。每个人都应该珍惜现在的生活，感激身边的人和事。老人志愿服务是让我重新审视人生的一个契机，让我对自己的生活有了新的认知和理解。
总而言之，老人志愿服务给予了我很多珍贵的经验和体会。通过参与服务，我明白了志愿服务的意义和必要性，也感受到了互助的力量和大家庭的温暖。我更加尊重和关爱老人，并重新审视了自己的生活态度。志愿服务不仅是为他人带去帮助和温暖，也是让我们自己成长和收获的过程。希望越来越多的人能够加入到老人志愿服务中，为老人们带去更多的关爱和陪伴。