产品质检报告 产品质检标准

报告在传达信息、分析问题和提出建议方面发挥着重要作用。掌握报告的写作技巧和方法对于个人和组织来说都是至关重要的。下面是我给大家整理的报告范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。

产品质检报告 产品质检标准篇一

第一节：岗位描述

1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系

2、规划监控方式，制定监听评分标准;

3、按规定完成抽样监听及评分工作;

4、监控座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导;

5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;

7、收集并提出培训需求和信息资料改进意见;

8、协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作;

9、依据相关资料，对质量趋势做出判断;

1、制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。

2、定期进行服务质量监控校准，保证质检员对监控标准理解的一致性。

3、选拔及培训质检员，指导并监督质检员完成日常工作。

4、每天抽查录音，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量。

5、负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控。

6、制作月报，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控评估体系。

7、每月挑选优秀录音以及不合格的录音针对每个客户服务代表的服务质量进行点评，提高服务质量。

8、负责对新进员工进行服务品质、服务流程培训及加强现场话务监控，以保证接通率的达标。

9、判定客户服务代表服务质量被表扬或者被投诉是否成立，并根据奖惩条例予以相应的处理。

10、每月对质检员的工作进行考评。

11、领导安排的其他工作任务和临时性的工作。

呼叫中心质检运营手册之二：质检日常行为规范（日常管理制度）

1.遵纪守法，遵守公司各项规章制度；

10.离开坐席，凳子归位，下班之后清洁好桌面，正确退出系统，关闭电脑，最后一个离开人员检查好呼叫中心的门.窗.电源等。

呼叫中心质检运营手册之三：质检工作流程及说明

呼叫中心质检运营手册之四：质检监听标准及评分标准

四大部分：

一、产品业务知识

二、服务用语

三、服务态度

四、表达能力及沟通技巧

五、营销意识

六、订单流程

七、其他

具体如下

一、产品业务知识方面

4、是否核实订单信息——沟通过程中，有互动的内容并与用户核实信息。

二、服务用语方面

1、吐字清晰——语句清晰明了，发音标准；

2、语调语速适当——音调要恰当的起伏，语言速度适当，合理停顿；

3、是否拖音——接电过程中不能出现声音拉长及拖音现象；

4、普通话——普通话标准，无方言现象；

5、礼貌用语恰当——恰当运用“您”“请”等礼貌用语；

6、致谢语——对用户所提意见及其他，及时感谢用户；

7、致歉语——出现问题，或是用户不满时，及时表示歉意；

8、开头语、结束语——开头语及结束语适时、完整、全面；

9、语言随意——语言组织不好，过于白话，随意，不专业或乱开玩笑；

11、口头禅——出现“啊”“呀”“这个”等其它口语；

12、侮辱攻击讽刺语言----出现“你去死”“神经病”等侮辱攻击讽刺的语言。

三、服务态度方面

1、微笑服务——微笑服务，语气轻松愉快；

2、服务热情——精神饱满，服务状态积极，服务热情亲切；

4、是否推诿——正确理解用户询问内容，不得随意推脱隐瞒。

四、沟通技巧方面

5、正确理解用户意图——正确理解、明白用户表达的意图、方向、内容；

6、用语灵活——服务过程中，灵活应答，且语句组织灵活易于理解，与顾客沟通中不得诋毁或否认售前人员话术。

7、语句婉转——语言真诚，表达婉转；

8、表达流畅条理清晰——服务中思路清晰明了，有针对性；

9、快速理解及时回答——及时迅速理解用户表达的意思、意愿给予合理答复。

五、营销意识方面

1、推荐合适产品——主动并有针对性的为用户推荐其适合的产品；

5、超卖搭销-----客户已经同意订购后推荐其他合适产品；

六、订单流程方面

1.响两声；

10.结束语（送货流程，客服电话，工号）； 11.祝福语；

七、其他

1、不得用公司电话拨打私人电话；

2、不得有恶意引导客户进行抢单拉单等恶劣言行

3、不得有攻击，诋毁公司同事等言行

4、其他注意内容 质检录音打分明细 附件：

1.质检监听评分软件： 即可！

右键目标另存为，后解压营销技巧20%-30%；表达沟通技巧20%-30%；服务流程5%-10%；至于小类大家可以具体设置！

首先，质检工作要顺利展开，必须第一时间制定质检监控标准，确定考核的详细清楚的项目给出分值，进行打分，只有这样，客服人员才有章可循，质检人员才有法可依。

再次，监听方式的选择，质检监听不是没有目的针对性的监听，应该根据现场情况比如新产品投放，新员工加入，新业务开展等新情况作出有所侧重的分析，比方说当投入新产品时候，应该考虑监听新产品的熟悉程度，所以应该把大部分监听量放在新产品录音上，又如新员工加入，则要考虑新员工的技能水平应该侧重新员工录音的监听，监听方式应该在不同阶段不同情况下作出调整。确定了监听方式后再按照第二点确定样本容量！

最后：借用数据组，售后，物流等报表进行倒查分析，针对报表问题分析监听重点！

另外，也是最容易忘记的，就是注意进行培训跟进，对与共性问题培训后问题有没有得到控制所以需要定期抽查监控，对于个性问题也要定期进行监控！

呼叫中心质检运营手册之六：呼叫中心质检报表和报告编写方法 首先，要清楚你的报告来源包括哪些内容有哪些数据，只有基于数据分析才能得出一个完整有效的报告！

其次，要确定报告给谁：是给培训部门的还是上级主管部门再确定报告内容范围。

再次，你要确定报告的目的，质检的职责是提高整个呼叫中心的服务质量，所以报告的重点应该是哪些人哪些服务需要提高，如何提高。

所以你的报告该怎么写归根到底是看你的监听考核标准和监听方法及监听明细来写，基于上述数据分析确定报告内容！

总的来说，一套完整的呼叫中心质检报告应该包括：1.每日监听明细 2.每周/每月质量报告，3.每周/每月案例分析报告4.阶段培训计划报告5.质量趋势预测报告等几大方面。所有的报告都是基于每日监听明细汇总分析出来的。

举个例子最普通的月报，具体内容大致可分为：

如果完全按照上述指标可能会很麻烦，所以可以制定大致框架：每日明细-----汇总监听量----确定acd组及团队合格率------查找共性个性问题-----作出个性指导分析及共性培训要求计划-----跟踪前一阶段培训效果----预测后一阶段培训质量（就是一个流程）

呼叫中心质检运营手册之七：质检主管管理方法 作为一个优秀的主管首先是一个领导，所以必须有一定的管理能力。何为管理，如何管理？则是管理能力的体现。

管理定义：简单来说，管理就是对现有资源进行相关组织、利用、优化配置以完成特定的目标。管理是一个过程。而管理的主要内容是：管什么？怎么管。所以作为质检主管首先要明确自己的岗位职责：就是通过系列监听方式进行监控，从而达到发现问题，改善服务质量和提高销售技能的目的。

所以从以上我们可以找出管理的方法：

首先是管什么？质检主管既要管人，更要管事。但是前提是必须有管理的依据----------这个依据就是制度，每个新任主管第一件事都是制定管理制度，这样才会让下属信服！

管人-----包括管理质检组员，这是理所当然的，但是还要管话务员，是不是越权？不是！看你怎么管。对于重大问题你可以提交话务员主管协助管理，但是对于个别问题影响不大的问题则可以私下管理沟通。如果小问题你找话务员主管去管会有2个不好的地方：一是话务主管觉得你多事，一是话务员会觉得你打小报告！管理最高的境界就是在沟通协调中完成的。所以，作为一个质检主管要学会如何管人，也就是如何处理人际关系。管理并不是颐指气使更不是命令指责！一个好的管理者首先是一个配合者和服务者！管理组员则要合理安排工作，合理指导，同时要带领下属不断学习并指明方向，则样才能很好的完成工作。

1.分析现有资源：组员（姓名，人数，性格特点，爱好等等）；通话录音（数量，所属，通话内容，通话时长等等）；相关部门支持（上级部门，客服人员配置，客服主管，培训部门等流程部门，组织架构等）

2.分析所要完成的任务和达到的目标：根据岗位职责列出所要做的事情，所要完成的职责目标。质检最主要的工作目标是监控服务销售过程，协助相关部门考核，提出提高现场质量的建议。只有明确了以上任务目标工作才会有方向，才会有主次，而对于方向性的东西是每个领导必须把握好的。一切工作当以任务目标为基准。

3.利用目标导向分析管理方法：现场监控-----根据现有资源制定监控内容标准，监控方式，监控力度，监控流程；协助部门考核-------根据监控内容标准制定kpi标准，做好相关报表统计工作；提出提高质量建议----------根据报表分析问题，查找原因，总结归纳得出问题解决方法并提交相关部门培训改进。

产品质检报告 产品质检标准篇二

产品质检报告 产品质检标准篇三

一、工作收获

1、原辅料的取样存放工作

我严格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取。学习各种原辅料的物理化学性质，合理存放。

2、样品检验

检验工作是一项精细的检验过程。“细节决定成败”，在试验的过程中我本着严谨的工作态度做每一项试验。目前我已掌握了所有原辅料的检验方法及步骤。这要感谢我的师傅及我的同事们，是你们教会我了这些。

3、数据处理

在记录数据时我本着“务实求真”的原则对每一个实验数据进行记录、总结以及上报。做到无误报、谎报。

二、感想及体会

1、态度决定一切

工作时一定要一丝不苟，仔细认真。不能老是出错，有必要时检测一下自己的工作结果，以确定自己的工作万无一失。工作之余还要经常总结工作教训，不断提高工作效率，并从中总结工作经验。虽然工作中我会犯一些错误，受到领导的批评，但是我并不认为这是一件可耻的事，因为我认为这些错误和批评可以让我在以后的工作中避免类似错误，而且可以让我在工作中更快的成长起来。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。

2、勤于思考

岗位的日常工作比较繁琐，而且几天下来比较枯燥，这就需要我们一定要勤于思考，改进工作方法，提高工作效率，减少工作时间。

3、不断学习

要不断的丰富自己的专业知识和专业技能，这会使我的工作更加得心应手。

一个人要在自己的职位上有所作为，就必须要对职位的专业知识熟知，并在不断的学习中拓宽自己的知识面。我就像一张白纸，刚进公司纸上一个字没有，到现在，纸上工整的写满了字迹。离开学校，单位是我的第二课堂。学无止境，工作是另一种学习方式。经过几个月在化验室的学习，现在我已达到了正式员工的工作水平。

三、自身的不足

1、工作中偶有因为马虎而造成工作失误，给工作带来不必要的麻烦。以后我会以严谨的工作态度仔细完成本职工作。

2、在于别人打交道中由于个性原因，不够主动。为了以后能更完美的完成工作，我会主动和领导以及同事多沟通交流。希望通过交谈从他们那学到在课本上学不到的知识。

自从走出校门之后，踏入这个历史舞台，首先让我感觉到这个社会很陌生，不管是在工作上还是在人际关系上，对于我这个刚出茅庐的人来说，什么都是困难，经过这几个月的洗礼真的让我成长了不少。

__年的结束，__年的到来，是开端也是结束，展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任，在今后的工作和生活中我将继续学习，深入实践，不断提升自我。

产品质检报告 产品质检标准篇四

作为质检员，不但要掌握专业的检测知识，还需要认真仔细，才能发现问题，找出问题，解决问题。所以这一年的现场的质量工作使我受益匪浅。 在检验之前，要学会看懂产品图纸，与产品试装。根据品质流程要求，做好事中监督工作，发现及纠正检验过程中存在的问题。配合操作员对产品质量作全面的检查，对产品中出现的问题及时提出、纠正。对特殊产品要加工工艺的进行全过程跟踪检查，确保每道工序合格。对进仓的产品严格把质量关，对事后结果进行总结分析，以便于工作的持续改进。每天下班之前，对检验过程中出现的质量问题做好对班交接工作。记载检验过程中往后容易出现的问题可取之处，不断地提高个人的专业检验水平；将现场存在的质量问题及须公司协调解决的问题认真反映出来。

1、对产品品质方面要求还有一定差距，导致少批量的退货现象。一方面，由于个人检查方面不够细致、专业知识不够充足，一方面就是工作量多、和时间比较长时，工作效率不高。

2、在发现质量问题中不敢明确确定是否，果断性不强，在处理有些事情时还需要领导的帮助。

3、由于目前质检工作人员有所欠缺，工作时间长，工作量增加，如有一人请假无人替代。

1、我将进一步发扬优点，改进不足，全力做好本职工作。要保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、学习进取、敢于拼搏精神。理清工作思路，提高办事效率。

2、在检验之前，我首先要了解需要检验的产品，并且在检查前应该做好事前准备，检查时认真监督。

最后，我公司为人性化管理，注重员工技能的培养，和团队的精神，以及积极上班的热情，我相信，我一定会在贵派这个大家庭的发展中，共成长，我们一定会壮大起来！

产品质检报告 产品质检标准篇五

产品质量检验员岗位工作标准 代号： 1 范围

本标准规定了产品质量检验员的岗位职责、工作权限等。

本标准适用于十堰万众邦工贸有限公司产品质量检验员岗位。2 岗位职责

在部长及质量管理员的领导下，履行以下职责。

2.1 认真贯彻产品质量检验制度,坚持质量第一的原则，当好质量宣传员、技术辅导员、质量检查工作。

制度，做到“三不放过”。

2.3 负责检查完毕手续的办理，按要求做好标记，作好记录，不合格产品要做到严格隔离。

率达到规定的范围。

验和试验工作，正确行使鉴别、把关、报告职能。

2.7 执行现生产质量管理的标准，协助车间开展各项质量管理工作。

件资料和检验印章。

量负责人报告质量信息。

2.13 对本工序发生的质量事故立即报告领导，积极参加现场问题的分析，寻找改进、预防措施。

下序或出厂。

3.2 有权监督质量计量管理标准的贯彻执行，对违反质量管理、计量管理标准的行为有权制止。3.3 有权对生产现场进行巡检，对使用不合格的工装、器量具的行为进行制止和报告。3.4 有权对技术标准不全，标准不清的产品拒绝检验，不执行越权对工艺文件的更改和未签字的更改。

4.1 产品质量检验工作中发现问题及时向领导汇报。

5.1 由主管领导依据本岗位工作标准进行考核与奖惩。

验计划，管理检验仪器设备。合理安排人员，对企业原料辅料，工艺，半成品、成品等进行检验并根据质量标准做出正确的判定。

生产样品，工作稳定性）进行检验，保证检验结果准确及时以适应生产销售需求。3.组织下属员工工作目标分解，实施技能培训，业务考核，营造员工团结和谐工作氛围，提高员工素质，开发潜力，保证质量管理工作目标的实现。4.管理制定检验用仪表，量具；规定时间检测效验。

5.检验管理每批产品的检验记录（包括中间价）要能追塑每批产品所有相关的质量检验情况。

1.对质检工作的真实性负责。 2.对质检部掌管的机密安全负责。3.对质检工作给公司造成的影响负责。

4.对质检部负责监督检验的规章制度的实施负责。 权限： 1.对本部门的工作质量的监督权。

2.有对严重影响工作质量的因数和行为的制止，并有向老板直接回报的权力。 3.对本部门规章制度和纪律执行检查权。4.对本部门工作程序和标准的监督权。5.对下级工作有考核权。绩效考核办法： 1.图片已关闭显示，范围：适用于质检部检验员。职责：质检部检验员。

工作内容：

1.按要求完成份内工作（附.工作分派表）

责任：

1． 按检验规程检验，保证经手检验的出厂产品质量合格率100%。

2． 按检验规程对工序产品经行过程检验保证不合格品不混入下道工序。3． 对成品装箱，保证不拉东西。4． 积极完成领导交办的工作。权限： 1.及时有效完成检测工作。2.做好检验记录。3.处理合格与不合格产品（对生产车间成品、半成品依据公司质量体系文件，责令反工、保修、停产，不合格外购件退货或换货）。4.并汇报部门经理。

绩效考核办法：

1.负责每笔款项的支付，并做好登记。

2.对于每次寄回来的文件及发票及时做好登记复印并做好原件交五楼保管。 3.登记好每次的会议纪要。

4.登记好每次进库产品，出库产品的名称与数量，及时认真做好审核工作。 5.认真做好每星期的出厂及进厂的台账工作，并做好记录完整。

责任：

1.坚决执行公司及质检部的规章制度，认真履行工作职责。 2.坚决服从质检部领导的工作安排，认真执行工作指令。

3.对于所保管的文件资料及办公室的一切事务，做到保密，不与外人随意谈起。

权限：

1.发现进库产品，出库产品的名称与数量不对，做出审核否决并向领导回报。

绩效考核办法： 1.图片已关闭显示，范围：适用于质检部外联人员。职责：质检部外联人员。工作内容： 1.安标产品的送检，检验任务。

责任：

1.对公司的产品标准说明书，各种技术资料，做到保密、不外泄。 2.按时按量完成安标任务。

3.出现问题及时回报部门经理。

权限：

绩效考核办法： 1.附激励制度。

职责

1.检验员必须经过公司岗位培训，合格后取得本公司上岗证方能上岗；熟悉产品的检验标准、图纸、检验文件。

2.检验员严格按照《产品检验作业指导书》进行检验作业，对规定的检验项目要逐一进行100％全检。

3.维护和妥善保管在用监视和测量设备，使用前必须进行点检，以确保检测设备的准确度，发现偏差及时调整或送修，并做好点检记录。

4.对检验出的不合格品进行隔离与标识，将不合格放入不合格品盒子内，并填写记录；该记录于次月5日前上交质量部进行分析统计。

5.检验过程中发现批量质量事故或品质异常情况时，要及时反馈给车间（供方）或质量部，以便及时发现问题及时处理；同时对不良原因进行分析总结，提出自己的见解，共同参与品质管理。

6.随时对检验台进行整理、整顿，严格区分“待检品、合格品、不合格品”，对检验出的不合格品描述必须清楚明了，质量术语必须统一。

权限

1.有权对出现不良品过多的产品拒绝检验，退回装配工的权利；

2.有权对返工/返修不及时或出现多次返工/返修都完成不好的装配工进行处罚的权利； 3.有权对产品不合格原因进行分析，提出纠正和改善措施。

编制/日期：审批/日期：

推动质量管理小组活动。

1.7.积极推行gmp，并协调按照gmp的要求进行日常工作。监督生产人员对sop、工艺规程及其他相关文件的严格实施，发现有不符合gmp的行为或操作时可责令其改正，直至暂停生产并发出书面警告。负责填写所有批次的中间产品记录（含提取记录、制剂记录、炮制记录、粉糖记录，以及与gmp有关的日常岗位监测记录等）。

1.8.对原始批检验记录、工艺卫生情况等进行监督检查、复核。

2.1熟悉“药品管理法”、“药品生产质量管理规范”、“劳动法”、等，具有贯彻执行党的方针政策和国家有关方针、政策、法规和公司有关规章制度的能力。

2.2熟悉本企业的各类质量标准、有关质量管理的管理标准、工作程序等

3.1有权否定各工序不合格物料及中间产品的使用 3.2有权对各工序中间产品及物料进行抽样检查。3.3有权检查各工序、岗位现场卫生。3.4有权检查并考核各工序、岗位人员的生产操作情况。3.5有权处罚违章、违纪人员。3.6根据情况，对违反产品生产工艺的指令或对产品质量有影响的不合理的安排，有权拒绝执行。

4.工作责任：

一、目的为了对检验要求、标识和入库手续有统一规范，确保产品的质量安全，保证检验人员能独立行使职权，以保证产品质量检验结果做出合格或不合格的客观评价。

二、范围

适用于产品的进货检验、过程检验、最终检验及相关部门与人员。

三、权责

1、仓管员负责对进厂产品原材料数量的点收，保存及发料。 2、供销科负责对不合格材料的退货和索赔。3、质检科负责生产过程的检验。

四、原辅材料检验制度

对采购的每一批次的原辅材料、包装材料，应在投入使用前进行检验，确保只有检验合格的原辅材料、包装材料才能投入生产、使用。

1、采购辅料及包装材料进企业后，仓管员作好待检标识，质检科按规定进行抽样、检验或验证，填写进料检验记录。

2、检验或验证合格的物资，由仓管员办理入库手续。

3、当生产急需来不及检验时,由使用部门填写“紧急放行申单”，经厂长批准后，准予紧急放行。紧急放行时必须留下样品进行检验，并对已放行的物资做好标识和记录，一旦发现问题，由生产科门负责 及时追回或更换。

4、对发现的不合格物料，应按《不合格管理制度》的规定予以处理。

五、生产过程检验制度

对生产过程中的半成品进行检验，确保不合格品不转入下道工序。

1、生产过程中，操作人员应做好工序自检，在转序前，应向检验员报检。检验员应按要求，对各工序的生产加工质量进行检验。

2、生产过程中的各种半成品，合格的方可转入下道工序或入库； 对检验不合格的半成品，质检科会同生产科、车间确定应采取的有关措施（如返工、报废等），对半成品予以扣留，不得转序，并加标识另外存放，具体执行《不合格管理制度》。

3、返工后的半成品由检验员重新进行检验，并予以记录。经检验合格方可转序或入库。4、各工序检验后，检验员应在《过程检验记录》中做好记录。5、当因停电等原因导致生产中断，其后重新开始生产时，检验员应对投入生产的原辅料、半成品重新进行检验，以确保其质量，并做好记录。

六、成品出厂检验制度

本厂成品在出厂前，应按产品标准及《糕点生产许可证审查细则》的要求，进行出厂检验。

1、所有工序完成后，生产车间或仓库应及时报检；质检科按产品标准进行抽样、检验，出具检验报告；检验员应在《成品检验原始记录》、《成品检验报告单》上如实记录检验结果。

2、对检验合格品，质检科签发产品合格证，按规定进行包装、标识，方可入库、出厂。 3、对检验不合格的产品，质检科会同生产科、车间确定需采取的措施（如返工、报废等），由车间组织实施，具体执行《不合格管理制度》。

4、对经返工产品，质检科重新进行检验，并予以记录。经重新检验合格产品，质检科签发产品合格证，方可入库、出厂。检验不合格品严禁出厂。

七、对*号检验项目的检验计划

1、对各类各品种的主导产品带“*”号标记的出厂检验项目，企业应当每年检验2次。 2、本厂规定每年把产品送到温州市质量技术监督检测院或具有法定资格的检验机构检测两次，每半年一次，以企业对出厂检验项目中*号检验项目进行控制。3、本厂接受的当地质量技术监督部门每年2次监督抽查检验中包括*号检验项目且检验合格的，可减少送检次数；若不合格的，就得相应增加送检次数，但每年送检和监督抽查检验的合格次数总共不得少于两次。

八、相关记录

职责

验产品的标准、图纸、工艺、检验文件；

或装配车间，以便及时发现问题，及时处理；同时对不良原因进行分析总

结，提出自己的见解，共同参与品质管理；

检、误检现象；

装配工的不合格品和不合格描叙都必须分清楚；

权限

罚；

3.有权对产品不合格原因、纠正和改善措施提出自己的建议；

1、贯彻执行国家、行业及全县有关水产品质量安全的法律

法规、方针政策和决策部署，按规定组织实施。

2、定期向上级报告水产品质量安全工作情况，及时准确报

送信息。

3、组织水产品质量安全的经常性监督检查，排查事故隐患，防止重大水产品安全事故的发生。

4、对影响水产品质量的渔业投入品（鱼药、饲料、添加剂）

进行监测。

5、配合公安、工商、质检、食品等部门，定期或不定期对

水产品市场进行监督检查。6、受理水产品质量投诉。

7、做好水产品质量安全的宣传、教育和培训工作。 8、通过水产品质量信息、政策、法律法规、标准咨询。

1.监督质量体系的运行，协调配合各部门的完成生产和质量监测工作。 2.分配质检中心人员的工作，并监督其完成情况。

3.负责各种设备的计量工作，保证质检中心各仪器的正常运行。 4.参与生产合同的评审工作。

5.监督质检员的上班纪律和卫生区域的打扫。 6.定期向总经理办公室汇报质检中心工作情况。

化验员职责

1.分析人员必须严格执行作业文件中规定的取样方法、检验方法。

2.更换标准溶液或更换主要化学试剂（不同批号）要用已知结果的样品进行对照，确认无误后方可使用。

3.不准使用过期的、标志不清的或没有标签的试剂、药品和溶液。

4.所用量器必须是校正合格并按规定复检过的，未经检验或过期的量器不准使用。 5.所用的仪器、药品和溶液都必须符合有关规定。6.计算结果时必须将分析用量器、温度计用标准的补正值或校正值对分析结果进行补正或校正。

7.在分析过程中发现异常现象（颜色异常、结果过高或过低等）或操作有误时，必须及时报告或进行复检，并做好记录。

8.凡分析试样不合格，第二次加倍取样复检时。并在复检前对第一次检验取样、分析、操作及使用的仪器和药品等作细致的检查。加倍复查后，如结果合格判定为合格报两结果中任一个，如不合格判定为不合格，报结果三个中任一个。

9.分析人员要不断提高技术水平，工作能力，使测试结果准确可靠，并对自己的结果负责。

10.在分析工作中，必须坚持原则，认真负责，做好详细工作记录。 电化学性能测试员职责 1.掌握电化学性能测试流程，熟悉试验过程，熟练使用实验设备。

2.阅读生产计划单，了解试样的合同号、牌号、炉号、规格型号和热处理方式。 3.把需测试电化学性能的样品及时送交机加工车间，待试棒加工完成后认真检查其尺寸是否符合gb/t 24488—2009要求。否则通知其重新加工。4.对试棒进行编号，要求标明炉号和序号（对于热处理过的阳极，应按照位置进行编号）。5.试验过程执行《电化学性能测试流程》。

6.认真填写实验原始记录，并以报告形式呈交总经理办公室、质技部和生产部。 7.实验结束后，样品要按要求进行保留和处理。

金相分析员职责

1.掌握金相分析流程，熟悉试验过程，熟练使用实验设备。

2.要保持磨抛机和金相显微镜的整洁干净，金相砂纸和抛光织物上不能有异物。 3.取样时要对样品进行编号，能够清晰的标明样品的牌号、取样位置方式，对需要做热处理的样品要按要求处理，清晰记录其热处理方式。4.样品磨光前要倒角，磨光过程中要注意试样的水平度，以避免错误操作对金相砂纸和抛光织物的划伤。

5.金相砂纸使用前要在水中浸泡10～15min，磨抛过程要适时加水或者研磨膏。 6.配制合适的浸蚀液，控制合适的浸蚀时间以保证样品能够清晰成像。

7.金相观察时要严格按照《金相显微镜的操作规程》进行操作，以避免对精密仪器造成损伤。

8.认真填写《金相实验报告单》，并呈交质技部。 9.实验结束后，样品要按要求进行保留和处理。

光谱分析员职责

性。

2.认真阅读生产合同，对每项产品及要求有深刻了解。

库。

仪：

须用有检测锌通道的光谱仪才能检测，如labspark750b光谱仪。

样检测，或者去车间取样检测。严格按合同要求对每项指标及化学成份

整后重新打样，只有各项指标均符合要求才可通知车间主任或班组生产。

可不用保存，可入废料箱统一交由原料库，对于不合格检测结果不用保存。8.光谱分析员应定期对光谱仪进行维护保养，确保检测结果的真实准确性。

过程检验员职责

1、过程检验员要熟读生产合同，理解合同的技术要求，在质检单上填写合同号。2、根据生产合同查看产品成份要求，符合成份的熔炼料方能生产。

3、上岗前了解上一班次的生产情况，与上班检验员交班时对常见问题及易

发问题分析探讨，及时避免下一班次发生，在质检单上填写截止上一班次的生产数量及产品型号。

4、测量模具尺寸，符合产品要求时方可使用。

5、对产品进行首轮检验，包括尺寸、重量、铁芯外露及表面质量等做统一 检查，所有要求符合后开始批量生产，及时记录生产质检单。

6、生产正常后，班中检验可不限次数抽检，对于发现问题及时反映给车间

主任或班组人员，及时避免重大质量问题发生。

7、班末检验完毕后，进行清点本班生产数量，累计成品数量和废品数量，填在质检单上。如果废品回炉，填写回炉数量。

8、质检单上填写质检员姓名、班次、生产日期，如果不是整班生产，填写

具体时间及生产情况。

9、班后认真填写交班记录，对生产中出现问题及注意事项与下一班次检验

员进行口头交接，共同提高产品质量。

成品检验员职责

1.严格遵守厂规厂纪，以实事求是的态度对待自己的工作。

2.学会分析合同和图纸，理解合同的技术要求；能够熟练使用基本检验工具，准确掌握检验流程。

3.成品发货前要完成检验，不得因检验不及时而延迟发货，并且能够清晰地记录和报表。 4.发现不合格的产品必须及时通知生产部门，进行返修或者回炉，并对之后的生产作出合理调整。不得放走一支不合格产品。

5.保证合格品与不合格品总量要与生产量吻合。

6.积极配合生产、销售部门的工作，发现不能解决的问题应及时向质检科长汇报，与各部门协调解决。

2、工作职责

（1）组织领导公司年度质量目标组织制定技术标准、工艺

（2）组织编制符合iso9001质量认证体系的质量手册和程

（3）负责公司计量仪器仪表的配备和管理工作，并负责对

公司原辅材料、半成品和成品的送检工作。

（4）组织进行原辅材料的品质检验，严格把关；组织对产 品质量进行验收、评价;组织、指导生产车间进行生产过程中的工序检验，依据技术文件组织对完工后的产成品进行出厂检验，保证产品合格出厂。

（5）负责公司产品质量的统计分析和改进工作，及时组织对不合格产品、质量事故的分析、评审，并提出处理意见。

（6）会同销售部门听取客户意见，组织对产品质量问题和客户意见进行分析，并提出改进措施，及时组织改进落后工艺及不规范操作；安排人员每月定期编制产品质量报表。

（7）组织公司的质量培训，开展群众性的质量管理活动，巩固质量管理体系的群众基础。

（8）本部门日常工作的安排、任务分配及监督、协调本部门人员完成本部门各项工作；积极参与部门员工的培训、考核等工作，通过激励机制挖掘员工潜力，达到开发和培养人才的目的。

(1)做为质量管理主管是公司质量体系运行及产品质量保证第一责任人，承担着铸就“白鹿岛”品牌、确保产品品质、提升公司产品质量水平的重任。根据销售及科研任务，配合公司生产部门对产品生产实现过程中质量进行有效控制；保证生产活动顺利进行和完成生产计划及生产任务按期完成。

(2)做为质量管理主管首先承担生产质量责任。在生产过程 中对产品质量进行动态管理和监控。

质量管理体系文件并对其实施成果定期进行检查并记录。（每月进行，组织本部门管理人员及相关部门）

(5)负责组织制订本部门的各个层面的培训计划并负责组

归档，评审人员为质量管理主管或检验人员。

(7)质量管理主管是本部门员工绩效考核第一责任人，负

责本部门班人员绩效考核及员工绩效考核的复核工作,要求对考核过程和复核过程进行记录存档。

(8)每周组织召开一次质量评审例会，参加人员为生产所

有智能部门，必要时邀请其他部门参加，要求有会议纪要，一式三份分发厂长，质量管理部，生产制造部，办公室。

(9）每月组织召开一次质量管理例会，参加人员为公司所 有职能部门及生产车间和各办公室（要求有会议纪要，一式三份分发生产部门，质量管理部，办公室）。

（10）协助管理者代表组织编制质量管理体系文件，建立和完善本公司的质量管理体系，每月进行1次全公司质量管理体系运行分析，负责公司质量体系日常管理。

（11）质量管理主管是本部门员工绩效考核第一责任人，负责本部门人员绩效考核及员工绩效考核的复核工作,要求对考核过程和复核过程进行记录存档。

（15）负责统筹公司相关数据的分析处理、负责统计技术的选用批准并检查统计技术的实施效果,组织每周编制1份质量统计报表，对质量进行全程跟踪。

（16）每天9：00~10：00向生产厂长汇报当日工作安排并对前一天工作进行总结。

（17）每周负责组织一次公司员工的质量方面培训.每周组织二次以上本部门人员的培训;（18）每周不低于6小时与员工进行交流，对员工质量意识状态进行调研并详细纪录，对员工提出的问题进行解决。

日常事务接受生产厂长及相关职能部门的监督、检查。10.工作计划与达成10.1 制订质管部主管工作计划(年、季、月计划)。

10.2 编写质管部主管工作总结(半月、月、季、年总结)。11 本岗位一般不作为条款: 11.1 当日采购的原辅料和设备零部件当日未检(由于生产任务忙可在次日上午10时以前)11.2 车间生产的半成品准备进行下道工序的例行检验。11.3 每日评审当日没有完成(确因连续工作除外)11.4 每月、季、年工作计划,半月、月季、年总结没有按时完成.11.5 每周没有按时组织培训.11.6 公司组织质量检查,发现违反操作工艺的现象未被记录、纠正(一日3次以上)11.7 产品出厂检验不合格项没有及时处理和记录。11.8未向生产厂长进行每天一次的工作汇报 11.9未定期和员工交流。

12.6 售出的产品出现客户因质量问题投诉现象。