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2023年公司制度培训心得体会优秀

时间:2023-07-10 06:43:41 作者:曹czj

当我们备受启迪时,常常可以将它们写成一篇心得体会,如此就可以提升我们写作能力了。那么心得体会怎么写才恰当呢?下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

2023年公司制度培训心得体会优秀篇一

“杜绝违章,从我做起”,是我们电力公司的每为员工的职责。*日,我公司组织学习了《湖南省电力公司员工奖惩办法xx版》,通过学习受益非浅。

《孙子兵法》中有训:“约束不明,申令不熟,将之罪也。”历代兵家无不强调治军要严。“治军一定要严!”也是邓小平、等领导人的治军方略。由于电力行业的特殊性和重要性,决定了电力企业的管理要和军队一样规范和严格,做为军人出身的我非常赞同并从心底里接受省公司“严抓严管”的治企方略。在**公司、省公司和市局层层宣扬从严治企之时,省公司适时推出《湖南省电力公司员工奖惩办法(20xx版)》,我认为正当其时,使我们严抓严管理既有舆论氛围,又有章可循,标志着省电力公司正朝着标准化、规范化、制度化方面发展,是我们企业和员工的一件大事,也是一件好事。

员工奖惩办法是我们湖南省电力公司全体员工行为的指南针,也是我们全体员工生命的保护神,特别是市局领导在“两会”刚一结束就分头下到基层单位进行宣贯,这正是严抓严管,从严治企,雷厉风行的军队作风的具体表现。

国有国法,家有家规,一个企业必须要有一套科学完善的规章制度。规矩是一种约束,更是一种保障。它在约束我们的同时,为我们造就了一个难得的发展平台,使我们更加成熟、完美和成功。军队的战斗力来自于铁的纪律,企业的战斗力和生命力来源于全体员工良好的精神面貌、崇高的职业道德和严格的规章制度。缺乏明确的规章制度、流程,工作中就非常容易产生混乱,如果有令不行、有章不循,按个人意愿行事造成的无序浪费,更是非常糟糕的事。只有按规则办事,才能明理树信。商鞅立木为信,包公刚正执法,解放军的“三大纪律,八项注意”……哪一个不是“坚明约束”而后大获成功的呢?制定“规则”需要严守“规则”的大力支持!重新将规则定位到我们个人的身上,更是如此,没有规则,我们将没有安全,没有发展的机会与平台,更谈不上什么成功。是规则和制度为我们提供了一次次成长的平台,使我们离成功越来越近。有些员工以为规章、制度等规范都只是企业的需要,却没有认识到更重要的一面:规则和制度更是我们个人成长的平台,即每一个员工希望在企业发展,不仅要学会在制度的约束下成长,更要学会利用制度给予的资源发展自己,提高能力并增加业绩。

员工应习惯在制度下工作,这是一种职业纪律,更是一种职业技巧,因为企业常常会通过“制度”把资源和荣誉给予员工,如果你与“制度”格格不入,那些资源和荣誉只会与你无缘。

首先,从它物质属性看,既看不见又摸不着,如果你摸透了它的习性,严格按规律办事,严格按规程操作,它的用途就非常广泛,就会很好地为我们的生产生活服务。如果你把它当儿戏,不严肃认真对待,它就会成为洪水猛兽,四处泛滥,毫不留情,成为真正的“电老彪”,夺去人的生命。再从它的商品属性看,从发、输、配、供整个过程,非常复杂,供应对象广泛,社会生活的方方面面都需要,它与人们的生产、生活密切相关。供电企业的员工要和形形色色的人打交道,这就要严格遵循员工奖惩办法,切莫触犯了其中的条条框框。否则,就要受到应有的惩处,甚至触犯法律,受到法律的制裁,失去自由。相反,只要我们很好地遵守员工奖惩办法,勤勉敬业,出色完成各项工作任务,就不但不会受到惩处,而且能够得到应有的奖励。因此,我们应该认真学习、深刻领会、模范遵守员工奖惩办法。

如果是有章而不执行,那就是再好的规矩,也画不出一个方圆来。因此,“杜绝违章、从我做起”,贵在执行。对于每一起事故,我们都不堪回首,不论是领导层、管理层,还是生产层,反违章工作的核心是执行。六起事故已经明确地告诉了我们:谁违章谁就要出事故,谁不按规矩办事谁就要付出生命代价。总之,一切按规矩办和持之以恒地与习惯性违章作坚决斗争,是安全工作的一把“双刃剑”,是殊途同归,我们要以此为导向,团结奋斗,共创地电系统安全工作新局面。

我通读了《办法》并进行了深入的思考,先谈谈我的三点体会。

其一,明确了将成主体、方式和奖惩界定。以前对奖惩是个很模糊的概念,一直以为奖惩主要关系着生产一线员工,与办公室员工无重要关联,以为不接触生产现场就不会违规,不违规就不会有罚,而公司制定的《员工奖惩办法》就明确了指出了。本办法适用于公司系统所有员工,及奖惩涉及到了各个岗位的所有员工,特别是明确违章的界定,让我们知道应该做什么,什么不能做,办公室人员同样有章可循,并同样建设肩负建设和谐企业的重任。其二,端正学习心态,将约束机制,转化为自身提升平台,也许有些员工认为规章、制度等规范都只是企业的需要,去没有意识到更重要的一点规章制度是我们个人成长的平台,即每一个员工希望在企业发展,不仅要学会在制度的约束下成长,遵守职业纪律,更要学会利用企业制度给予的资源和荣誉平台发展自己,展现自己,如果你与制度各个不入,产生抵住情绪,那我们永远与荣誉成功擦肩而过,其三,端正工作态度,提高了工作的积极性,正确的工作动机不是物质奖励,而是正确行动的精神力量,有了坚定的工作信念,强硬的工作作风,才能塑造电力企业的良好形象,才能真正建设和谐企业,最终实现国网提出的一强三优目标,在端正工作态度的同时,也增强了我的集体荣誉感,奖惩斌不是一个人的事情,一荣俱荣,一损俱损,提高个人素质,增强个人的荣誉心,以先进事迹个人为进步目标,以违章为耻。时刻提醒自己勿以善小而不为,凡是都从一点一滴做起。

总问言之,通过对员工奖惩办法的学习,不仅让我树立了正确的工作动机,提高了工作热情和积极性,对我自身的思想观和世界观都有了新的改造,今后,我将努力进取,忠诚企业,不断完善自己,勤奋敬业,忠于职守,为企业的长远发展做出自己的应有的贡献。

2、“一强三优”的现代企业的发展需要员工的奉献和忠诚。国有国法,家有家规,一个企业必须要有一套科学完善的规章制度。每个职工必须遵章守纪、令行禁止,不要发生有单位、部门的形象和利益的事,爱岗敬业,奉献企业,从点滴做起,从本职工作做起,以“员工奖惩办法”为准绳,才能为企业做出应有的贡献。 3、只有实现“以人为本、忠诚企业”的企业文化,才能实现公司与员工共同发展的美好愿景,加快实现“两个转变”和“两个一流”的奋斗目标。通过学习,我进一步认识到规矩是一种约束,更是一种保障。它在约束我们的同时,为我们造就了一个难得的发展平台,对我们的工作提出了明确而具体的要求。

2023年公司制度培训心得体会优秀篇二

1.目的

为保证安全生产的顺利进行,做好安全教育培训工作,并保证培训的针对性和有效性,特制定本制度。

2.适用范围

适用于公司所有管理人员和从业人员。

3.引用标准

3.1 《中华人民共和国安全生产法》

3.2 《危险化学品安全管理条例》

3.3 《生产经营单位安全培训规定》

3.4 《特种作业人员安全技术培训考核管理办法》

3.5 《公司安全生产标准化基本规范》

3.6《特种设备安全监察条例》

3.7《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》

3.8《中华人民共和国道路运输条例》

4.管理职责

4.1公司经理应保证应培训人员所需的时间、资金和设施的投入。

4.2安全科依据公司从业人员的实际情况,负责组织制定安全教育培训计划,并负责组织、实施教育培训及相关培训教材的选用和教师的选聘、培训考核(考试)、发证、登记、归档等工作。

4.3职能部门、基层单位依据安全部的培训计划,组织好本部门人员参加安全培训活动,协助做好教育培训工作。

5.内容及要求

5.1 安全培训教育规划

5.1.1职能部门、基层单位每年年底根据国家、地方及行业的规定,结合本部门的需求,向安全部提出安全培训需求。

5.1.2安全科应做好安全教育培训的相关工作规划。

1)每年年底根据各部门提出的培训需求,制定公司年度安全教育培训计划,计划中要有培训目标和对培训效果的要求。

2)需根据“年度安全教育培训计划”中的培训内容选用或编制相应的培训教材。

3)按计划组织培训,相关部门要积极配合。

4)对教育培训效果进行评价,检验培训的适宜性和有效性。

5)按培训类别建立培训档案。

5.2 管理人员的培训

5.2.1主要负责人及安全生产管理人员的培训,必须由具有行业主管部门或有资质的培训机构的培训合格证书。

5.2.2其他管理人员(包括部门主管等)的安全培训,由公司安全科组织实施,并经考核合格取得公司内部安全管理资格证书后方可任职。

5.2.3公司各级管理人员每年应接受规定的继续教育,再培训应保持不低于12~20学时。

5.3从业人员的培训

5.3.1对从业人员每年要进行再培训,再培训学时应不低于12~20学时,不断提高素质及能力,保证从业人员具备必要的安全生产知识,熟悉有关的安全生产规章制度和操作规程,掌握本岗位的安全处置技能,并经安全教育和生产技能培训和考核,考核不合格人员,不得上岗;进行上岗前的职业健康培训和在岗期间的定期职位健康培训。

1.1.对新入厂的工人、技术、管理人员以及临时工、农民工等进行厂级、车间级和班组级安全生产教育,未经三级教育培训或考试不合格者,不得上岗作业。

a.厂级安全生产教育培训的内容主要是:国-家-安-全生产法规;安全生产基本知识;本厂安全生产规章制度;劳动纪律;作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施;有关事故案例等。

b.车间级安全生产教育培训的内容主要是:本车间安全生产状况和规章制度;作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施;事故案例等。

c.班组级安全生产教育培训的内容主要是:岗位安全操作规程;生产设备、安全装置、劳动防护用品(用具)的性能及正确使用方法;发生事故的安全撤退路线和紧急救援措施;事故案例等。

1.3 新从业人员安全生产教育培训时间不得少于24学时。危险性较大的作业和岗位,教育培训时间不得少于48学时。

2.1各级领导对干部、职工必须经常性地进行安全思想、安全技术、安全防火以及劳动组织纪律的教育,使全公司干部职工增强法制观念,自觉遵守各项规章制度,履行安全职责,确保生产工作的安全。

2.2 工厂有关人事、技术、安全等部门一年不少于两次,对全厂干部职工进行安全生产教育,包括利用黑板报、宣传栏和安全知识测验等形式进行。

2.3 每季度组织不少于一次全厂性的安全防火、安全生产大检查,发现不安全因素要及时进行整改。

2.4职工由于工作责任心不强违反操作规程、制度等,造成各种事故者,除追究当事人的责任外,还要进行岗位安全教育,经考试合格者才能上岗操作。

3.1从事电气作业、电(风)焊作业、电梯操作、工厂内机动车驾驶等特殊工种,经有关部门组织进行学习,并经考试合格取得特种作业资格证后才能上岗。

3.2 对特殊工种的人员,人事部、技术部、安全管理部等要经常进行各种教育,使该类人员不断提高安全技术水平。

3.3 企业的新工艺、新技术、新设备、新产品投产前,要按新的安全操作规程,对岗位的有关职工必须进行专门培训教育,经考试合格后才能进行独立操作。

3.4 对重大生产事故和恶性未遂事故,厂级有关部门要组织有关人员进行事故现场教育,认真吸取经验教训,防止类似事故的发生。

4.1 跨车间(部门)调动工作岗位时,应由接受车间(部门)负责对调入人员进行车间级和班组级安全教育。

4.2在车间(部门)内跨班组调动岗位时,由接受的班组进行第三级安全教育。

4.3  在班组内变换工种(岗位)时,由班组对其进行变换工种安全教育。

复工教育的对象包括因工伤痊愈后的人员及各种休假超过三个月以上的人员,重新上岗时应进行相应的车间级安全生产教育培训。

5.1 工伤后的复工安全教育。

首先要针对已发生的事故作全面分析,找出发生事故的主要原因,并指出预防对策,进而对复工者进行安全意识教育,岗位安全操作技能教育及预防措施和安全对策教育等,引导其端正思想认识,正确吸取教训,提高操作技能,克服操作上的失误,增强预防事故的信心。

5.2 休假后复工安全教育。

职工常因休假(节、婚、丧或产、病假等)而造成情绪波动,身体疲乏,精神分散,思想麻痹,复工后容易因意志失控或者心境不定而产生不安全行为,导致事故发生,因此,要针对休假的类别,进行复工“收心”教育,即针对不同的心理特点,结合复工者的具体情况消除其思想上的余波,有的放矢地进行教育,如重温本工种安全操作规程,熟悉机器设备的.性能,进行实际操作练习等。

对于因工伤和休假等超过三个月的复工安全教育,应由企业各级分别进行。经过教育后,由劳动人事部门出具复工通知单,班组接到复工通知单后,方允许其上岗操作。对休假不足三个月的复工者,一般由班组长或班组安全员对其进行复工教育。

a.《中华人民共和国安全生产法》和其他法律法规中的有关规定。

b.各项安全生产管理制度。

c.本厂的生产工艺和特点。

d.所接触的危险有害物质的理化性质,对人体的危害,预防措施和急救处理原则。

e.所管部门或业务范围内要害岗位的安全管理制度和注意事项。

f.车间、部门各类安全装置的种类和作用,以及管理方法。

g.本企业劳动保护用品和器具、以及消防器材的正确使用方法。

a.国家有关安全生产和劳动保护方针、政策、法规、制度和标准。

b.本车间(岗位)的生产特点以及所接触的危险有害物质的理化性质,对人体的危害、预防方法和急救处理原则。

c.本车间(岗位)的各项安全生产规程和管理制度。

d.本车间(岗位)各类安全装置的类型和作用及其维护保养方法。

e.本岗位的劳动保护用品和器具,以及消防器材的正确使用方法。

f.本岗位的工艺流程和开停车安全注意事项。

7.1员工必须参加安全生产教育培训,并通过通用安全知识及企业安全知识考试合格,方可取得教育合格证,凡是独立直接从事生产作业活动的人员必须持证上岗。

7.2员工上岗时,应严格遵守劳动安全卫生的规章制度和安全操作规程,服从安全部门的管理,努力做到“不伤害自己,不伤害他人,不被他人伤害”。

7.3持证者有权拒绝违章指挥,有权制止违章作业。

7.4 持证者须按规定的时间进行复审,逾期不复审者证件无效。

本规定解释权归公司安全部。其他未尽事宜按国家有关规定执行。

2023年公司制度培训心得体会优秀篇三

这几天我们抽空重新学习了公司的各项制度,加强了对公司各项制度的深入了解,使我更加清醒的认识到学习公司的制度,遵守公司的各项制度的重要性和紧迫性。下面根据学习情况结合个人实际谈一点肤浅的心得。

一、通过学习提高了思想认识,增强了遵守公司制度的自觉性。

无规矩不成方圆,规章制度是企业发展的重要基础,是各项业务应当遵循的标准和程序的总和,也是检查和纠正一切违规问题的依据。公司的发展壮大离不开规章制度,否则不可能达到预定的目标。所以我们每个员工都要自觉遵守公司的规章制度,一切以规章制度为标准来要求自己;

二、通过学习提高了业务知识。

这次较全面的学习了自己所从事的工作的各种管理文件,如财务方面的文件:信用管理制度,资金管理的制度,财务管理制度,借款制度等,都清醒明确的写了在实际工作中我们遇到此类事怎么处理,服从制度而不是服从于某人。

如我们销售内勤人员在开发货单时碰到超信用期的客户,不能凭业务员或销售经理说能发就开单,而是要看具体超期多少天由相关人员解锁通知发货才能开单,还有借款制度学习也是如此,各种手续要完备,单据要保存,物流方面的文件如:销售产品需求计划控制程序,货物短缺处理控制程序,库房管理控制程序等,有了这些管理控制文件,一方面是行为规范我们的工作,另一方面也是我们工作的依据。绩效考核制度是改善和提高我们的工作能力。

通过制度学习的有效开展,增强了我遵守制度的自觉性,显示了遵守公司制度的必要性,激发了学习制度的热情,提高了工作中的自律意识,使我能深刻的体会到我们公司的经营理念是:以客为友,创新服务,永续经营,那需要我们每位员工以热情服务的工作态度,踏实勤奋的精神,严格要求自己,尽职尽责,恪守职业道德。在自己的工作岗位上多出成效,多创佳绩,为公司的发展壮大做出自己的贡献。

2023年公司制度培训心得体会优秀篇四

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

市场经济要求平等的市场主体按照等价交换的原则;通过公平竞争,从市场取得和向市场提供商品,促进整个市场合理流动,实现结构架置优化、资源合理配置。下面小编给大家带来公司制度培训心得体会精选,希望能帮助到大家!

公司制度培训心得体会精选1

__年2月14日,经过重重的选拔,我终于通过了__公司的初选,成功成为了__公司的试用员工,结束学校学业之后的我又再度站在了一个崭新的出发点,能够进入__公司企划部,对我来说是一个天赐的机遇,也是一次令人激动的挑战。

为了让我们更快地融入公司、开展工作,公司领导张总和人事部门韩主管对我们进行了新员工入职岗前培训。经过培训,使我在最短的时间里了解到公司的发展历程与企业文化等。这次培训让我获益良多,同时也让我对加入公司工作充满了激情与期待。这次培训的内容主要有公司简介、企业文化、公司大事记、公司制度及规定以及公司各项业务的工作流程等诸多方面的系统学习。

首先是公司张总做出集体讲话。

开始培训的第一课是介绍单位的历史沿革,张总带我们了解了从建设公司之初到如今的壮大发展,说起这些,张总如再次到了那个蓬勃朝气的年代,获得满座称赞的同时使得每个人都斗志昂扬。

同时,张总也给我们讲了公司的企业精神?——激情、创新、责任、和谐。张总对整个企业精神包含的四个词进行了全面的讲解,包括各个词语的来源和内涵:“激情”是每个__成员工作的前提精神,有激情自然有动力把工作做得越来越好;“创新”是每一个企业发展壮大的根本之一,时代在变化,企业面临的市场环境更是瞬息万变,所以__又从原来的基础之上提高了对员工的要求,那就是创新,有了创新,企业就有了新的血液,才会获得不断前进的动力源泉;当然,企业做大了,__的道路不会是一路平坦,有的员工松懈了,在公司大好的前景下开始减弱动力,针对这一情况,__管理层又提出了“责任”这一企业精神,__对每一位员工要求恪守职责,怀着高度的主人翁责任感不松懈,以公司的事情为己任,不断完善自我,促进公司的发展;公司的运营高速发展,员工克己奉公,不断创新,__也不断在赣南孵化出一个个新星品牌,此时,__已是赣州市乃至整个江西省令人津津乐道的闻名广告单位,但是,__人依然没有放松,企业又进一步提出了“和谐”这一企业精神,在不断发展企业业务运营的同时提出了“创建和谐企业”的精神理念,坚持以人为本,关注员工发展,缔造企业氛围,调动员工参与公司经营管理的积极性和创造性,不断谋求发展。

然后,公司人事部韩主管带领新员工进行员工手册的学习。

韩主管再次对新进员工表示了热烈的欢迎和美好的祝愿。然后韩主管带我们一起学习了公司的企业文化,主题内容如下——企业目标:成为赣南品牌的孵化器;企业精神:激情、创新、责任、和谐;经营理念:诚信为本,合作双赢;管理理念:每天进步一点点;服务理念:客户的满意是我们最大的追求。同时韩主管给我们详细地讲解了公司每年的大事记,让我们进一步了解到了公司的发展历程,充分的了解了__的企业发展史。

公司制度及规定的学习是枯燥的,韩主管告诉我们不需要太拘谨,对于公司制度有不了解或有良好提议的地方可以及时给出,她将一个制度的培训完美的改造成了一个关于企业规章的讨论,让我们这些新进员工在一个愉快欢乐的氛围下充分了解了公司相关的规章制度。

这次的职前培训让我对公司有了更深的了解,增进了不少知识,感触颇深的是每一位领导对员工的深切指导与温馨关怀,能够在__这样的公司工作,我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值也能够得到最大程度的实现!在将来,我会扬长避短,为适应公司发展的需求不断完善自己,相信自己,争取为公司增加效益。

公司制度培训心得体会精选2

为了增强公司人员对消防安全工作的认识,提高防范意识,做到让大家熟练掌握消防技巧,__年7月22日下午7点,公司邀请了消防宣传中心的教官,举办了一次消防安全知识讲座。全体员工参加了此次培训。

在课堂上,教官通过强烈震撼的火灾图片、生动的案例,条理清晰地从四个方面进行了详细讲解:

1、从发生火灾的起因强调提高安全防范意识的重要性;

2、从日常生活中的火灾隐患看加强学习消防知识的必要性;

3、掌握使用灭火器材的方法及其性能;

4、火灾现场自救逃生的技能和扑救初期火灾的时机和方法。他重点讲授了火场逃生知识,并详细介绍干粉灭火器的构造和使用方法。

在1个多小时的学习培训中,大家对消防有了更深一步的了解,在以后的工作生活中对消防设备设施存在的问题可以及时纠正,为今后顺利开展消防安全工作奠定了扎实的基础。对此,主要有以下几点体会:

1、消防安全管理应以“预防为主”,把消防安全作为头等大事来抓。

2、加强消防常识的学习以及实战演练,提高紧急情况下的自救互救能力。

3、保持良好的心态。

当真正火灾到来时,我们一定要记住以下的原则:

1、“报警早,损失少”这是人们在同火灾做斗争中总结出来的一条宝贵的经验。

2、“边报警,边扑救”在报警的同时要及时扑灭初起之火。

3、“先控制,后灭火”在扑救可燃气体、液体火灾时,应首先切断可燃物的来源,然后争取灭火一次成功。

4、“先救人,后救物”在发生火灾时,如果人员受到火灾的威胁,人和物相比,人是主要的,我们应贯彻执行救人第一,救人与灭火同步进行的原则,先救人后疏散物资。

隐患险于明火,防范胜于救灾,责任重于泰山。综合性的场所,客流量比较大,做好消防工作更是重中之重,一定要增强消防意识,做好防范工作。我们只有懂得知识,注意安全,积极的加以防范,才会及时发现和消除隐患,才能使我们的餐厅安全,员工自身安全,用餐客人安全得到保障。

公司制度培训心得体会精选3

这段时间我参加了公司客服部的培训,接受了企业文化等多方面的学习和辅导,受益匪浅。使我更加明确了企业发展与员工队伍的.培训建设之间的重要关系。首先是培训内容具有很强的针对性。有电子支付、电子商务和员工在面对压力时释放自己内心情绪等内容,对于提高公司服务产品的质量,实现企业社会效益和经济效益目标的内容。

的确,一个公司应该是一个团结战斗的集体。这个集体靠什么来维系、来支撑呢?那就是精神和理念构成的企业文化!这种精神和理念是一笔无形的财富,它激励每一位成员为之奋斗、为之献身,以其而荣耀、以其而自豪。

客户专员的主要工作包括:执行客服关系维护与管理;接待并处理客户电话咨询、抱怨;执行服务关怀。

客户沟通的要点包括:沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满意度的调查。与顾客交谈的注意事项:宽松的沟通环境、沟通要与顾客保持适度距离;对客户所提任何问题和要求均要采取与人为善的态度,给予充分理解;根据沟通的内容和目的不同采取相应的方法。

客户投诉作为一种行业现象,普遍的存在于服务行业。与客户进行沟通是处理投诉的根本,一切抱怨都开始于了解不够,而一切抱怨都会结束于有效的沟通,了解对方的性格模式,使用对应的沟通技巧,是实现有效沟通的途径。乐观地对待每一次挑战,用我们的真诚感染每一位客户。注意调节自己的情绪,将每一个困难当作一种考验和学习的机会。用心倾听,认真解决每一个问题,让客户得到超越期望的感受。要有强烈的客户服务意识,站在客户的角度,用客户的眼光来考虑问题,“急客户之所急,想客户之所想”。所以,客户的各种需求不可能得到完全一定的满足,服务一方面要不断提高服务品质,另一方面也要随时准备接受客户的投诉。投诉处理的一般方法:耐心倾听、不与争辩;详细记录、确认投诉;真情对待、冷静处理;及时处理。

与客户沟通的同时还要注重职业礼仪。一个人、一个企业的礼仪水准如何,反映着这个人、这个企业的文明程度,整体教养和素质。企业推崇礼仪,有助于塑造和维护企业的整体形象,有助于进一步提高服务水平与服务质量,有助于创造出更好的经济效益和社会效益。广泛的礼仪一般有:从头开始、着装、行为、姿势调整、动作、积极的情绪、语言、公共敬语、称呼和问候、交谈、电话礼仪、往来等。穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重,同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感,是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺拔、大方。在接听电话时你所代表的是公司而不是个人,它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。所以不仅要言语文明、音调适中,更要让对方能感受到你的微笑。礼仪是一张人际交往的名片。礼仪可以帮助我们规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会尊重,我们客户服务人员是文明礼仪的窗口岗位,良好的职业礼仪形象对于我们贯彻公司的服务产品至关重要。我们在日常生活中,也应培养自己的气质、风度、学识和应对进退的涵养,使自己的一言一行、一举一动,彬彬有礼,给客户留下美好的印象,有助于增进与客户的和谐人际关系,实现公司良好的社会效益。

通过这次基本业务知识的培训,使我们从上岗的开始阶段就养成规范化工作的良好习惯。为客户提供优质的服务,这是我们行业的要求,也是我们公司的特色,更是我们每一位员工的工作原则。在高阳这个“年轻而精锐的队伍”里面,我的职业道路才刚刚开始,当努力学习,紧跟公司的前进步伐,早日成为一份中坚力量。

公司制度培训心得体会精选4

短短几日,宛如多时!这是我对此次成都入职培训之行最大感悟。由于入职时间比较晚的原因,我对铁塔的认识与了解便从此次入职培训开始。

省公司号角一鸣,省内各市州铁塔小伙伴纷至沓来,我也与三位宜宾分公司同事由杨师傅驾车送至成都。来到培训中心时,见到几位曾经短暂相识过的同事,欢声笑语的寒暄中距离瞬间被拉近。了解到有的同事从远至攀枝花、凉山自治州赶来,舟车劳顿,但个个面无困色,想必也是对此次培训充满期待。晚饭后集合,此次培训正式拉开帷幕。

我及三位分公司同事很荣幸的与三位雅安分公司同事分到一组,也因如此,在后来的日子里也与三位雅安分公司同事建立起深厚的友谊。短暂会议后便是破冰活动,简单的穿绳游戏,各组组员在活动中都踊跃参与,表现出了很好的竞技精神,我组也发挥稳定,取得不错成绩。吵闹中,之前拘束的气氛也被打破,破冰之旅的目的自然达到。晚间休息,我与同事代雨被安排到同一房间,因为他之前实习过的原因,不管对业务还是对公司了解都比我多很多,那晚我也好像有问不完的问题,聊到很晚才入睡。

公司注重人才的培养,课程安排紧密。第一天,由李俊杰老师为我们做了综合工作类课程的培训,李老师言辞幽默生动,课堂气氛十分活跃!从课程中了解到了中国铁塔公司成立的时间、目的等内容,也对中国铁塔的企业文化有了认识。同时,如处理文字材料,注重安全生产,重视行为规范等内容也十分丰富,受益良多!此后,综合部老师也为我们做了铁塔员工薪酬社保福利证词等介绍,对包括公司组织架构,职位体系有了认识。自己对员工福利等政策有了了解,课后庆幸自己能进入中国铁塔这样一家注重员工福利的企业。在接下来的第二天第三天中,我们分别学习了公司关于采购、财务、运营发展、维护、建维等专业知识,由于经验尚浅,在这些课程的学习中稍感吃力,但经过老师的教导,同学的帮助,在专业知识方面还是有很大收获,同时也体会到了自己即将面临的工作的重要性与关键性。当然,必要的信心不能少,我也坚信,只要努力,愿意学习,终有一天能在工作岗位上发挥自己的作用!最后两天的课程分别是卓越员工素质、高效沟通技巧与时间管理,相较与前两天较为专业的课程,最后两天的课程相对有趣,几次与老师的互动也让我十分荣幸,收获到很多关于如何让自己变成一名优秀工作者的方法,不管是对时间的管控还是沟通技巧的掌握等一些职场技巧,当然也对我个人的进步有很大的推动作用!

公司制度培训心得体会精选5

听了韦老师两次的课程培训,我的收获是颇多的。生活中,我们每个人都面临许许多多选择,我们可以选择自己的职业,也可以规划自己的未来。由于每个人的阅历不尽相同,所以大家对生活的理解也不同,彼此的思想观念也有很大的差异。人就这么一辈子!因此有人选择了索取与享受,而有人则选择了给予与奉献,还有大量非常善良但心态与行动却一直在摇摆的寻常百姓。这也就形成了日常的文化差异。

李总提出我们__公司管理的核心是“以人为本”,有人这样说,一个企业应是一所学校、一支军队和一个家庭,这种比喻确实有其道理,他告诉我们一个企业要拥有一个能使自己的员工能通过学习,不断提高自身素质的环境,这也许是企业人才来源的最好的途径。首先我们应该认识到,什么样的人才是企业优秀的人才?一个企业的优秀人才,应该是深知企业的文化,在思想上能有机地溶入企业的文化中成为一个整体,同时具备能创造性地、出色地完成本职工作的能力,特别是前者尤为重要。

来到__公司就职,我们每个人都有一种期待:希望通过自身的奋斗来实现自我价值,同时获得合理公平的回报。这种回报不仅仅是物质上的,而且也包括精神上的。有时,绝对公平是没有的,但如果失去了基本的公平,一个团队就不可能团结,分崩瓦解只是迟早的问题。怎样让__这个团队拧成一股绳,发挥出最大最好的效应,是我们迫切需思索的问题!

我们在工作的过程中应该贯彻“堂堂正正为人、兢兢业业做事”的原则,而不是把它当成一种口号,而是把它切切实实地融入到具体的工作和公司的经营活动中。

创新、超越、团结、务实这是__公司的企业文化的一种体现,以服从组织、团队合作、责任敬业、诚实守信和自我批判等的企业价值观和文化为依据,这种文化与管理,是公司发展过程中多年经验的积累与沉淀,是__公司人集体智慧的结晶。

一个企业如何建立自己的企业文化,我认为没有固定的模式,我们要通过工作的实践来不断的学习,积极地注意吸纳其它企业的先进思想,结合公司的实际和自己的员工来共同建立的一种文化。如经营理念、管理理念、服务理念、风险理念、人才理念等等一系列形成企业文化的一个组成部分。

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2023年公司制度培训心得体会优秀篇五

“杜绝违章,从我做起”,是我们电力公司的每为员工的职责。x日,我公司组织学习了《湖南省电力公司员工奖惩办法xx版》,通过学习受益非浅。

《孙子兵法》中有训:“约束不明,申令不熟,将之罪也。”历代兵家无不强调治军要严。“治军一定要严!”也是邓小平、江泽民等领导人的治军方略。由于电力行业的特殊性和重要性,决定了电力企业的管理要和军队一样规范和严格,做为军人出身的我非常赞同并从心底里接受省公司“严抓严管”的治企方略。在xx公司、省公司和市局层层宣扬从严治企之时,省公司适时推出《湖南省电力公司员工奖惩办法(20xx版)》,我认为正当其时,使我们严抓严管理既有舆论氛围,又有章可循,标志着省电力公司正朝着标准化、规范化、制度化方面发展,是我们企业和员工的一件大事,也是一件好事。

员工奖惩办法是我们湖南省电力公司全体员工行为的指南针,也是我们全体员工生命的保护神,特别是市局领导在“两会”刚一结束就分头下到基层单位进行宣贯,这正是严抓严管,从严治企,雷厉风行的军队作风的具体表现。

国有国法,家有家规,一个企业必须要有一套科学完善的规章制度。规矩是一种约束,更是一种保障。它在约束我们的同时,为我们造就了一个难得的发展平台,使我们更加成熟、完美和成功。军队的战斗力来自于铁的纪律,企业的战斗力和生命力来源于全体员工良好的精神面貌、崇高的职业道德和严格的规章制度。缺乏明确的规章制度、流程,工作中就非常容易产生混乱,如果有令不行、有章不循,按个人意愿行事造成的无序浪费,更是非常糟糕的事。只有按规则办事,才能明理树信。商鞅立木为信,包公刚正执法,解放军的“三大纪律,八项注意”……哪一个不是“坚明约束”而后大获成功的呢?制定“规则”需要严守“规则”的大力支持!重新将规则定位到我们个人的身上,更是如此,没有规则,我们将没有安全,没有发展的机会与平台,更谈不上什么成功。是规则和制度为我们提供了一次次成长的平台,使我们离成功越来越近。有些员工以为规章、制度等规范都只是企业的需要,却没有认识到更重要的一面:规则和制度更是我们个人成长的平台,即每一个员工希望在企业发展,不仅要学会在制度的约束下成长,更要学会利用制度给予的资源发展自己,提高能力并增加业绩。

员工应习惯在制度下工作,这是一种职业纪律,更是一种职业技巧,因为企业常常会通过“制度”把资源和荣誉给予员工,如果你与“制度”格格不入,那些资源和荣誉只会与你无缘。

首先,从它物质属性看,既看不见又摸不着,如果你摸透了它的习性,严格按规律办事,严格按规程操作,它的用途就非常广泛,就会很好地为我们的生产生活服务。如果你把它当儿戏,不严肃认真对待,它就会成为洪水猛兽,四处泛滥,毫不留情,成为真正的“电老彪”,夺去人的生命。再从它的商品属性看,从发、输、配、供整个过程,非常复杂,供应对象广泛,社会生活的方方面面都需要,它与人们的生产、生活密切相关。供电企业的员工要和形形色色的人打交道,这就要严格遵循员工奖惩办法,切莫触犯了其中的条条框框。否则,就要受到应有的惩处,甚至触犯法律,受到法律的制裁,失去自由。相反,只要我们很好地遵守员工奖惩办法,勤勉敬业,出色完成各项工作任务,就不但不会受到惩处,而且能够得到应有的奖励。因此,我们应该认真学习、深刻领会、模范遵守员工奖惩办法。

如果是有章而不执行,那就是再好的规矩,也画不出一个方圆来。因此,“杜绝违章、从我做起”,贵在执行。对于每一起事故,我们都不堪回首,不论是领导层、管理层,还是生产层,反违章工作的核心是执行。六起事故已经明确地告诉了我们:谁违章谁就要出事故,谁不按规矩办事谁就要付出生命代价。总之,一切按规矩办和持之以恒地与习惯性违章作坚决斗争,是安全工作的一把“双刃剑”,是殊途同归,我们要以此为导向,团结奋斗,共创地电系统安全工作新局面。

我通读了《办法》并进行了深入的思考,先谈谈我的三点体会。

其一,明确了将成主体、方式和奖惩界定。以前对奖惩是个很模糊的概念,一直以为奖惩主要关系着生产一线员工,与办公室员工无重要关联,以为不接触生产现场就不会违规,不违规就不会有罚,而公司制定的《员工奖惩办法》就明确了指出了。本办法适用于公司系统所有员工,及奖惩涉及到了各个岗位的所有员工,特别是明确违章的界定,让我们知道应该做什么,什么不能做,办公室人员同样有章可循,并同样建设肩负建设和谐企业的重任。

其二,端正学习心态,将约束机制,转化为自身提升平台,也许有些员工认为规章、制度等规范都只是企业的需要,去没有意识到更重要的一点规章制度是我们个人成长的平台,即每一个员工希望在企业发展,不仅要学会在制度的约束下成长,遵守职业纪律,更要学会利用企业制度给予的资源和荣誉平台发展自己,展现自己,如果你与制度各个不入,产生抵住情绪,那我们永远与荣誉成功擦肩而过。

其三,端正工作态度,提高了工作的积极性,正确的工作动机不是物质奖励,而是正确行动的精神力量,有了坚定的工作信念,强硬的工作作风,才能塑造电力企业的良好形象,才能真正建设和谐企业,最终实现国网提出的一强三优目标,在端正工作态度的同时,也增强了我的集体荣誉感,奖惩斌不是一个人的事情,一荣俱荣,一损俱损,提高个人素质,增强个人的荣誉心,以先进事迹个人为进步目标,以违章为耻。时刻提醒自己勿以善小而不为,凡是都从一点一滴做起。

总问言之,通过对员工奖惩办法的学习,不仅让我树立了正确的工作动机,提高了工作热情和积极性,对我自身的思想观和世界观都有了新的改造,今后,我将努力进取,忠诚企业,不断完善自己,勤奋敬业,忠于职守,为企业的长远发展做出自己的应有的贡献。

2、“一强三优”的现代企业的发展需要员工的奉献和忠诚。国有国法,家有家规,一个企业必须要有一套科学完善的规章制度。每个职工必须遵章守纪、令行禁止,不要发生有单位、部门的形象和利益的事,爱岗敬业,奉献企业,从点滴做起,从本职工作做起,以“员工奖惩办法”为准绳,才能为企业做出应有的贡献。 3、只有实现“以人为本、忠诚企业”的企业文化,才能实现公司与员工共同发展的美好愿景,加快实现“两个转变”和“两个一流”的奋斗目标。通过学习,我进一步认识到规矩是一种约束,更是一种保障。它在约束我们的同时,为我们造就了一个难得的发展平台,对我们的工作提出了明确而具体的要求。