最新工作总结前言说(汇总9篇)

总结的内容必须要完全忠于自身的客观实践，其材料必须以客观事实为依据，不允许东拼西凑，要真实、客观地分析情况、总结经验。那么，我们该怎么写总结呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

工作总结前言说篇一

测量学首先是一项精确的工作，通过在学校期间在课堂上对测量学的`学习，使在脑海中形成了一个基本的、理论的测量学轮廓，而实习的目的，就是要将这些理论与实际工程联系起来。

1.掌握水准仪及经纬仪的性能和使用

2.培养学生的基本功,充分锻炼学生在测,记,算,绘等方面的能力

3.充分认识测量工作的科学性,精密性

4.在测量实习中巩固课本中所学的知识，解决遗留的问题，发现学习中的不足，弥补遗漏掉的知识点。

工作总结前言说篇二

苏村是一个有很深文化底蕴的村。很早以前，村子里就创建了自己的上党落子戏班子。在附近很有名气，闲来无事，每人都能哼几句有板有眼的落子。另外，苏村特有地方曲种“苏村道情”被评为省非物质文化保护遗产项目。随着时代的发展，苏村人的文体活动项目更加丰富，水平上不论哪一项，在礼义镇乃至陵川县都可谓上流。歌舞表演、篮球、门球、太极拳等文体活动蔚然成风。其中篮球、门球、歌舞表演多次代表镇、县参加市里比赛，并获得好的声誉。

今天，正值一年一度牡丹盛开的四月初八苏村庙会之际，我们举办了“苏村书画作品展”。这次书画展，是在陵川县书协、老年书画研究会、礼义文化艺术社、老年书画研究分会的大力支持下，由省老年书画研究会会员魏聚金老教师积极倡导主办的。礼义是晋城市老年书画之镇，苏村是礼义书画之村。自古以来，就有许多书画名人和书画爱好者。近年来书画活动有了新的起色，新人新作不断涌现，书画水平日益提高。这次展出，旨在展示我村书画创作水平，并将进一步促进礼义地区书画事业的创新、交流与发展。

顾问杨保忠和山西省老年书画研究会会员、陵川书协及老年书画研究会会长王佳平等也挥毫泼墨前来祝贺，他们精美、高雅的作品，更可让大家一饱眼福。

这次展出，时间仓促，水平有限，但通过作品的字里行间展示了苏村人不懈追求，自强不息的精神面貌。我们相信通过以魏聚金为代表的一批苏村人的努力，苏村一定会走在经济和文化建设的前列。

礼义镇苏村党支部

礼义镇苏村村委会

工作总结前言说篇三

组长：林帅旗

组员：李桂芳 李若萍 谢涛 杨碧 陈家宝 巫国营 袁鸿福

为了更好地理解和掌握市场营销学知识，在社会实践中综合运用所学的营销的理论与技能，提高自己分析问题,解决问题的能力所以我们进行了为期1周的市场营销实训。按我们课程的安排，第四周是我们的实训周，此次实训为推销实训。此次实训的主要目的在于使学生把所学的知识运用并领会所学理论的适用性,能更好地理论联系实际深入到各个部门,了解市场营销工作的规律性,找出其中存在的问题及今后发展的主要趋势。

首先感谢老师们是给予我们这么好的平台、这么好的机会，让我们锻炼、学习，也很荣幸的参加了这次实训，也说明学校对于我们学生的重视，反映了学校“重视人才，培养人才”的战略方针。我们也很珍惜这次的实训机会。9月23号，我们开始大二第一次实训周的第一天。老师召开全班会议，跟我们讲清楚实训的时间、地点和实训时的要求。下午，我们各小组成员一起前往实训地点--超市。当我们到达实训地点--超市后，超市的老板跟我们说了超市的规矩和欢迎我们到他的超市实训，然后给我们发放工作牌、安排工作位置。按照安排，我们小组被分到了酒水科，领队向我们介绍了具体的事宜之后，就分配了我们到各个岗位，有的人负责卖大米，有的人负责卖凉茶，还有的人负责卖酒等等超市的物品，我们的工作就是负责楼面的商品。

刚开始感觉还是很轻松地，但当我们在每个人所负责的区域内站了十几分钟后，我们发现，可能是上班时间的原因，这天下午的顾客很少，我们都有些无所事事，不知道该做些什么，便四处游荡，到处看商品，了解商品属性等等，基本上一个下午都是在无聊的等待中度过。期间老师来视察过，我们也相互沟通了解，怎样去销售这些商品。终于，顾客稍稍多起来了，我们也终于发现，原来推销没有想象中的那么简单，顾客要是不想买某种产品，就算你把产品介绍得多好，顾客也不会去买的。于是，我们又陷入了深深的无聊当中。时间一点点地在溜走，我们的超市实训时间也结束了。在返校的路上，同学们纷纷表示此次实训作用不大，纯属浪费时间，于是，同学们在晚上与老师了交涉。由于各种原因，超市实训改为米伦耳机业务，同学们表现出的情绪并不高兴，但也不失落，我们猜他们只是不惊喜而已。米伦耳机给组员们的客观印象不好不坏，或者说，有好有坏。但是说到跑米伦耳机的业务，大家还是一致地感觉稍难，最主要的原因是认为现在广州的中高端耳机市场不够大，或者说不成熟，对比同类或者水平上下的耳机价格没有优势，甚至成为一个劣势，而曾经的大一时的米伦实训的成绩貌似也验证了这个论说。但是，我们很快意识到，我们已经经过一年的学习，能力和思想都有了一个质的飞跃，市场也经过了一年的发展，米伦耳机在我们手上是否能卖得出去该有个新的结论了。而且，感性点说，大家正是青春当是时，满怀的大志，满腔的热血，正好借实训这个机会来给自己一个机会，展示自己强大的能力智慧和勇于面对挑战的人格魅力。9月24号，我们拜访了市桥港禹坊电脑城的一位老板，除了向他介绍米伦耳机特点之外，我们通过商业性质的交谈，深入地了解到此店面所卖耳机的类型、进货价、零售价以及销售量。组员们综合多种因素发觉米伦耳机不适合在此店面销售，而老板也因为进货价太贵、产品不出名这两个原因而不愿意向我们下单。接着我们拜访了三星手机专卖店和联想电脑店，由于此店以卖手机为主，耳机销量不大，店老板也不在的原因推销没有成功，但是同时也令我们推销米伦耳机的地点产生一些反思和改变。在初战零业绩的情况下，我们选择了市桥易发商业街，在商业街中连续拜访了几家手机贴膜店，其中难免会有拒绝的情况发生，但是在我们锲而不舍的推销下，有一家中档层次的手机贴膜店对米伦耳机产生了不小的兴趣，老板本身对米伦耳机的音质比较满意，我们便接着介绍了米伦耳机的记忆海绵，可装饰水晶钻石等其他特点。这激起了老板强烈的购买欲望，但是因为进货价偏高，老板最后只想着先试水代销一段时间，但是因为此次所带样品仅有2个、没有名片、不能代销等综合客观条件限制，最终此次推销也以失败告终，但是从此次的洽谈经历中，我们认为，我们发现了米伦耳机进军销售市场的正确方向：手机贴膜店。第二天，我们走访了市桥其他地点的手机店和路边贴膜摊，有很多店对米伦耳机都有较大的兴趣，但是基本上都是因为进货贵且名声不大这两个原因而失去了兴趣。

回首**年的销售历程，我经历许多，从年初的部门整改到年中的部门合并，无疑来说是新的开始，新的要求。总的来说在这一年对我取得很大的进步。不论与客户的谈判，还是销售经验与新客户的接洽工作，都在不断进步中。

回顾自己这一年来的工作，全身心的投入工作，对于团队的管理和帮助工作尽心尽责，一年下来，自己对本年的工作做一下回顾，目的是吸取教训，提高自己，使自己的工作做的更好，自己也有信心和决心，在新的一年里把工作做得更加的出色。

年初的部门调整，我成为了销售部的部门经理，负责****销售团队的管理工作，上半年的工作业绩完成的非常的好，完成计划额的167%，全体销售人员个人完成比例也都在100%以上，同时与上级经理沟通发现整个销售部同事个人的能力提升、主动学习、高端版本的销售意识等方面进步很大，同时意向客户积累、人员的流失率也较以往有很大提高。年中公司根据目前的情况考虑部门合并。部门的合并，员工的绑带取得了一定的效果，不管是个人能力还是团队凝聚力都有所提升，自己的管理模式只是一个考核者和监督者的角色，能力还应有大幅度的提升，部门同事给了我很大的帮助和鼓励，感谢大家对我工作的支持。

一、部门管理工作

二、工作计划与完成情况

三、***年成绩与不足

一、主要问题及解决思路

1、确立公司的经营目标和市场定位

公司的目标和定位决定了公司后期的发展，公司的领导者可能对于公司的后期发展有了一定的目标和定位，但是目标能否实现的关键是整个公司从上到下，都理解和执行。公司目前的状况是整个团队的大多数人对于目标的不了解，所以谈不上执行。同时我相信公司的目标肯定不是今天挣多少钱和明天挣多少钱的问题，而是公司在未来怎么长期持续稳定地发展的问题。比如说：在经营目标上是以英飞拓或中威作为可超越或追赶的对手，还是撇开以上两者不谈，力争几年内把自己发展成预想中的目的。市场定位同样也关系到公司的发展和策略，市场定位是企业及产品确定在目标市场上所处的位置，简而言之：就是在客户心目中树立独特的形象，市场定位主要分产品定位、企业定位和目标客户定位等几个方面。

2、市场策略和核心竞争力

我们在竞争中应该抓住最基本的东西---产品和市场：

公司目前的市场主要集中在高速公路领域，交通领域的安防监控只占全国监控项目的15%左右，其他领域的蛋糕还很大。

所谓的核心竞争力是企业应对于市场和竞争对手的优势所在，我们公司目前的优势在哪里呢？培育公司下一步的核心竞争力也应该一方面从产品性能提高，功能完善，质量稳定性等方面下功夫，另一方面加强市场销售力量，拓展市场渠道，构建合理，全面的营销平台。

3、营销队伍的建设与培养

各大区任务加重，增加人手迫在眉睫，一方面公司加强招聘力度，另一方面各大区经理也要积极想办法，可以考虑在当地发布招聘信息，每引荐一个成功转正后给予一定奖励。

二、2012年工作重点

工作总结前言说篇四

业务部门作为公司的一个后勤保障部门，在理顺各业务部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用，xx年上半年主要保证了各业务部门工作的正常运转。

2、加强与各业务部门的协调

业务部门作为公司整体形象发挥了积极的作用，对公司的相关业务及时给予配合与支持。

3、完善制度建设

业务部门制度建设年年初，为保障业务部门工作顺利开展，公司特制定了业务部门岗位责任制及业务部门内部管理制度、业务部门工作程序及业务部门责任制四项业务管理制度，分别对业务部门的岗位责任、业务内容、相关业务数据、报表要求、报送时限、相关部门上报的时间等做了明确具体的规定。业务部门各司其责，充分保障了各业务部门工作顺利开展。

4、业务人员业务水平和工作技能比去年有了一定的提高，通过对业务人员的培训和内部考核，大家的业务技能和工作技能都有了一定的提高。

5、有效保障了业务部门工作的正常开展

业务部门工作的效率和业务部门工作的质量直接影响公司的工作效率。半年来，业务人员加强了对业务部门工作流程和业务内容的熟悉，对公司业务的处理也逐渐规范。

6、有效保障了业务部门正常开展业务

业务部门的有效保障，业务部门工作质量有了一定的提高。通过半年来的工作，业务部门的效率和业务部门工作的质量都有了一定的提高，相关业务部门的工作效率也有了一定的改观。

业务部门工作质量的好坏，直接影响公司的工作效率。半年来业务部门坚持培训业务人员的理论知识，坚持实施每周三的业务部门培训制度，以业务人员为培训主线组织业务人员学习及参加公司组织的专业培训并考试。

为保证培训效果，业务部门制定了培训考核制度，每位培训人员必须达到50学时以上的合格证，方可上岗。

上半年来业务部门各工作人员在业务部门与业务部门的配合下，积极主动地完成各项工作，为公司营造良好的工作氛围。

7、正确处理好与其他部门的关系，充分发挥财务部门的监督和服务职能，及时向上级汇报工作，争取其支持；加强财务部与其他部门的工作协调和沟通，提高财务服务质量，加强财务部团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。

8、充分认识财务部门作为公司的一个主要职能监督部门，“当好家、理好财，更好地服务企业”是我们财务部门应尽的职责。在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面我们负有很大的义务与责任。只有不断的反省与总结，管理工作才能得到提高！

随着公司业务的不断扩大，xx年我们将加强财务、成本、费用管理的力度，尽最大可能节约财务成本，为公司业务的发展提供更加有效的信息。

9、提高团队凝聚力，树立集体观念，加强业务学习，提高业务素质，提高部门整体水平，加强业务质量的培训，提高服务质量，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。

10、做好公司部门各工作岗位人员的责任分工及部门工作内容的衔接和管理，使各岗位人员做到职责明确、工作分工清晰。

11、在业务部门内部实行推行月度例会制度，通过每月的工作汇报使部门工作真正发挥“急事急办”的功能。

12、对外：及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题。

13、及时填制公司、项目统计报表，按

工作总结前言说篇五

笔墨挥洒韵味，捷思闪烁光泽。

在这个春风送暖、万象更新的完美时节，在广大职工群众喜迎五一劳动节之际，由渭南市总工会主办，秦东书画院承办的渭南市“中国梦·劳动美·渭南兴”职工群众书画展，经过辛勤的耕耘和浇灌，带着成熟的果实和大家见面了。展览得到了全市广大职工群众的热烈响应，收到超多精品力作，集中展示了广大职工群众昂扬向上的精神风貌和各行各业火热的生产生活，展览效果和社会反响持续扩大。本次书画展的成功举办，得到全市各级党委、政府和工会组织的重视与支持，也得到全市书画界朋友及广大职工的用心参与，在此特表示衷心的感激！

人民创造历史，劳动开创未来。伟大的工人阶级是实现“中国梦”的主力军，也是坚持中国道路、弘扬中国精神、凝聚中国力量的中坚骨干。这次展览，就是为了充分展示全市广大职工群众在实现“中国梦”的伟大历史进程中展现出的“最美劳动者”风采，唱响“劳动光荣，知识崇高，人才宝贵，创造伟大”的主旋律，就是引导广大职工践行社会主义核心价值观，激发广大职工以工人阶级的领跑者步伐解读中国梦，以劳动者的佳绩共创中国梦，以创新者的姿态拥抱中国梦，为全面推动建设富裕礼貌和谐活力的陕西东大门而努力奋斗。

一幅幅定格的作品或大气磅礴、直抒胸臆，或舒缓细腻、娓娓道来，或隽秀飘逸、轻盈洒脱，为我们述说着劳动的秀丽，激励着广大职工群众牢固树立劳动最光荣、劳动最伟大的观念，把个人梦和中国梦紧紧相连，透过勤奋劳动、诚实劳动、创新劳动为中国梦的早日实现贡献自我的力量，争做新时代“最可爱的人”!

一向以来，市总工会坚持把代表职工利益，解决职工诉求，丰富职工生活作为宗旨，借此书画展影响广泛、广受好评之际，市总工会将继续发扬工会组织的优良传统，举办包括书画展览在内的众多文化活动，为满足全市广大职工群众的精神文化需求做出更加用心的努力，为推动全市企业文化职工文化的繁荣发展作出更大的贡献。

写胸臆，泼翰墨丹青于华章，化妙境，洒绿色情怀在笔端，让我们用更加厚重、更加芬芳、更加传神的笔墨去热情讴歌“劳动美”，同心共筑“中国梦”!

春华秋实，彩墨飘香。此次“中国梦·劳动美·渭南兴”职工群众书画展的成功举办弘扬了传统文化、彰显了书画魅力，营造了“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的良好氛围，展示了全市广大职工群众昂扬向上的精神风貌和全市促进经济建设、社会发展的骄人成绩，是今年我市广大职工文化生活的一件大事，可喜可贺！书法是能够望见的旋律，绘画是凝固的影像，都是坐着吮吸大千世界之精髓，辅之于思想感情，佐之于人生感悟，表现于点画，寄情于风格。纵观此次参展作品，或赞美劳动之美，展示劳动者风采，或讴歌时代风尚，诵吟社会和谐，而正是无数劳动人民辛勤火热的生产画面、阔步前行的飒爽英姿和渭南经济社会发展的提高成果，为我们书画爱好者留下了取之不尽、用之不竭的好题材，激发了无尽的艺术创作灵感。在全社会构成崇尚劳动、尊重劳动氛围的这天，唯有劳动，才能实现我们自我的梦想；也唯有劳动，才能实现我们大家共同的“中国梦”。此次书画展的举办，对于加强我市职工书画爱好者间的交流与合作，促进全市文化艺术的繁荣与发展，必将起到用心作用。

劳动是幸福的源泉，奋斗是梦想的路径。让崇尚劳动创造蔚然成风，让透过诚实劳动赢得完美生活成为社会共识，这是工人阶级充分发挥主力军作用的必然要求，也是激励全体人民矢志奋斗、共同实现伟大“中国梦”的关键。参加此次职工群众书画展的作品，就是职工的勤劳双手与艺术智慧的结晶。人们欣喜地发现，又一批新人冒了出来，一大批新作品呈现眼前，形式多样，立意新颖，不乏主题突出、艺术特色鲜明之作，充分说明广大职工群众热爱书画的势头很好，人们对书法绘画的敬仰之情高涨，这正是职工书画的期望所在。正是梦想飞翔的季节，期盼下一季的精彩！

工作总结前言说篇六

工作总结前言说篇七

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。

一、加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自_月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

二、协助部门经理做好客房部的日常工作

为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

三、合理安排楼层服务员的值班、换班工作

楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。

做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。

五、做好楼层的安全、防火、卫生工作

从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。

六、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作

身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。

八、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作

对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。

二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为__元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在2020年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。

工作总结前言说篇八

严格履行个人岗位职责，认真学习，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务。

一、良好的思想政治表现

我为人处事的原则是“认认真真学习，踏踏实实工作，堂堂正正做人，开开心心生活”，对自己，我严格要求，工作认真，待人诚恳，言行一致，表里如一。

做到遵纪守法，谦虚谨慎，作风正派，具有良好的思想素质和职业道德，能用“三个代表”的要求来指导自己的行动。

积极要求进步，团结友善，明礼诚信。

在党员先进性教育主题演讲比赛中获得过三等奖，“知荣明耻爱报社”演讲比赛中获得过三等奖，“我为报社改革发展献一策”活动中获得过三等奖。

二、负重锻炼，鼓劲挖潜，较好地完成本职工作

在报业集团这些日子里，较好的完成了集团领导下达的责任目标。

工作总结前言说篇九

金融客户服务专员（期货）

工作规范标准

一、职业道德教育、礼仪教育、合规规范、行业准则等

1．职业道德教育：符合期货从业人员资格、道德规范的要求。

2．礼仪教育：符合礼仪规范要求。

3．标准语言：熟练掌握标准用语；知晓接待外语。

4．行业准则：熟悉行业准则及自律规范。

二、开户实名制

1、投资者风险教育：

应做到：（1）明示风险；（2）评估风险；（3）进行相关风险测试

2、规范化开户流程：严格执行规范开户程序的要求

3、采集影像资料：

（1）必须现场采集影像资料

（2）必须做到符合自然人影像采集标准的要求

（3）必须做到符合机构信息采集标准的要求

三、服务项目标准

1、交易服务：满足客户服务的要求，下单必须核实、准确、快捷；

2、结算服务：熟悉结算的程序要求和熟练制作、收发、解读结算单

（了解结算单的结算方式、查询途径，能熟练解读结算单）

3、保证金服务：熟悉保证金的存放、划付的相关要求，熟练、快捷

4、交割服务：熟悉交割的程序要求，服务客户不同的交割需求

6、投诉服务：保证投诉渠道畅通；理智应对投诉，克制、化解急躁情绪

7、应急服务：熟悉掌握应急预案，能自如应对突发情况