当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。记录心得体会对于我们的成长和发展具有重要的意义。下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
城管心得体会篇一
近期，城中中队配合大队、治安中队开展了对城区主要路段各类流动摊点、占道经营等情况的集中整治。整治过程中，中队共发出责令更正通知书37份，暂扣单22份，取缔各类流动摊点12处。经过队员长期以来的加班加点，城区主要路段的各类流动摊点、占道经营情况得到了很好的控制。更重要的是，队员们在执法过程中不断总结提高，形成了关于整治过程中的几点思考与认识。
“水能载舟亦能覆舟”、“得道多助失道寡助”。人民群众的拥戴与支持是一切工作取得成功的根本前提。同样，在整治各类不规范的违章流动摊点时，必须取得市民的认可与理解。这些流动摊点不仅脏乱差，而且随处摆设，更阻碍交通，有着较大的安全隐患。从总体上来说，随着社会的发展，人们综合素质的不断提高，大部分市民也是极力要求取缔这些流动摊点的。但是往往在执法过程中，有些队员不注意自身的形象，执法方式简单粗暴，以致引来市民的不满。一旦市民前来阻挠，取缔规范就无从提及，反而助长了违规违法者嚣张的气势。
改变过去那种“执法就是处罚、处罚就是罚款”的老模式、老观念，实施人性化管理。在纠正违法行为、实施处罚之前，要依法对违法者进行宣传教育，通过摆事实、讲道理，使其由被动接受处罚变为主动约束自己的行为。当然，对部分不听劝阻，极力阻挠的摊主，可以在现场给予必要的心理压力，告知违章设摊的处罚后果。这个方法经我们中队的实践，效果良好，有不少当事人当场表示下次绝不再违法设摊。
证据对我们城管执法人员的重要性来说是不言而喻的，因此作为我们执法队员对在首次发现各类违章流动摊的的同时，应该要养成及时拍照取证的习惯，同时发出《责令更正通知书》，要求当事人按期停止违法行为，当事人拒签的，执法人员应口头告知，并将这一过程摄录下来。如当事人拒不悔改，在超出期限后继续设摊经营，执法人员可以暂扣其兜售的物品及盛装器具，但必须在案发现场。暂扣前执法队员必须告知当事人暂扣的法律依据，在清点暂扣物品后开具暂扣单交付当事人，并有相关人员摄录下这一过程。以上暂扣的这个环节往往是我们以前工作中最薄弱的一个环节，有些队员为了省事，或者队员之间配合不到位，都会造成最后的被动局面。这在今后的工作中将进一步得到强化。
当然，要从根源上遏制各类流动摊现象，关键还是在于整治后的长效管理机制。对此中队进行了深入的思考研究，在今后的工作中要做到细化网格管理，提高巡查频率，强化执法力度，扩大法制宣传，加强部门配合。力争为市民创造一个整洁、干净、有序、和谐的生活环境。
城管心得体会篇二
作为新人城管，我深深地意识到城市管理对于我们社会的发展和居民的生活质量有着重要的影响。城市管理不仅仅是指责建筑物和道路是否整洁，更关乎我们城市的形象以及居民的幸福感。城市管理需要我们从细微之处做起，保障市容市貌的整洁与有序。只有这样，我们的城市才能变得更加美好。
第二段：学习法律法规和专业知识
作为新人城管，我认识到学习法律法规和专业知识是非常重要的。只有了解相关法律法规，我们才能更好地开展工作，提高工作效率，更好地保障市民的权益。同时，掌握专业知识，比如建筑规划、环境保护等，可以使我们更加具备解决问题的能力和判断力，为城市管理做出积极的贡献。
第三段：注重沟通与引导
作为新人城管，我体会到沟通与引导的重要性。在城市管理工作中，我们需要与居民和相关部门进行沟通，了解他们的需求和问题，共同寻找解决办法。同时，在执勤过程中，我们也需要用正确的方式引导居民，让他们遵守规定和条例，自觉履行自己的义务。通过有效的沟通与引导，我们可以建立良好的互动关系，为城市管理工作提供更大的支持。
第四段：热心服务与人文关怀
作为新人城管，我深感我们的工作不仅仅是执法，更是一项为市民提供服务和关怀的工作。我们要秉持热心服务的精神，主动帮助遇到困难的市民，解决他们的问题。例如，在遇到老人或者残障人士时，我们可以提供帮助他们过马路，也可以为他们提供一些建议和帮助。通过热心服务和人文关怀，我们可以与市民建立紧密的联系，树立良好形象，增强市民对我们的认可和信任。
第五段：严守工作标准与职责
作为新人城管，我们要时刻严守工作标准和职责。在执勤过程中，我们要严格按照相关法律法规执行工作，不能有丝毫偏差。同时，我们还要强化自我约束，保持良好的工作纪律和道德操守。只有通过严守工作标准和职责，我们才能确保城市管理工作得以顺利进行，有效维护市容市貌的整洁与有序。
总结：作为新人城管，我深刻地认识到城市管理对于我们社会的重要性，学习法律法规和专业知识、注重沟通与引导、热心服务与人文关怀以及严守工作标准与职责等都是我在新的岗位上所应该具备的素质和态度。只有通过不断的学习和努力，我们才能更好地履行城市管理的职责，为创造美好城市贡献一份力量。
城管心得体会篇三
一、关键词：短信息
二、关键词：三点一线
高中我便过着三点一线有点枯燥的生涯：食堂、寝室、教室，而现我同样又一次反复着三点一线的生活，只不外教导变成了操练场。每次当咱们穿上整洁的校服踏上这块地时，在心中总有一种光彩，固然身上不是"橄榄绿"，但心中却有军人的感到，每次分开这里，既带着满身疲乏，同时也带着迫不急待的高兴，由于终于能够吃饭了。食堂里总是"人隐士海"，气温也很高，每次胡乱扒着饭，脸上、身上都流淌着大颗地汗，兴许是操练时对汗这货色已怪罪不怪，完整可以当它不存在了，它便一声不吭地在身上"肆掠"，每次吃饭完了，老是自我解嘲：这桑拿后果不错，饭菜口味也很不错!回到寝室，美美地洗个澡，躺在床上，登时感到全身筋骨伸展开来，那个惬意美妙的感觉啊——只可意会不可言传啊。
三、要害词：军歌响亮
四、关键词：气象
军训的气候或许是军训期间关注度很高的一个问题了，前几日始终烈日当空，尤其是午后，那令人睁不开眼的太阳光把树叶照得绿油油的，地面照得白花花的，脚踩上去，好像觉得脚底的橡胶在烧灼下渐渐融化，而当汗无尽头流淌中，似乎身材在蒸发，一点一点地......也许是老天爷疼爱这些祖国的花朵们了，切实不忍大家都变成干花，所以突然将熏风逆转，吹起了凉嗖嗖的冬风，气温也骤降10度以上，对大家来说这几乎比中头彩了还开心，惋惜我挺不幸，天爷爷不仅带给我了清凉也带来了咸冒，不过受到寝室"欢欣鼓舞"氛围影响，这点小感冒也没让我愁闷超过非常钟。
五、症结词：操练
城管心得体会篇四
城市管理是一项重要的工作，其中城管队伍扮演着不可或缺的角色。作为城管队伍的一员，每个人需要在实践中不断地总结和提高，以更好地完成自己的职责。而书写心得体会则是整理思路、提升思考能力、促进个人成长的重要方式。 在此，我想分享一下我在城管工作中的心得体会。
第二段：城管工作的特点
城管工作是一项与人民群众联系最为密切的工作之一，其职责之一就是保障公共秩序和市容市貌。 在履行任务的过程中，城管人员面对的是各式各样的群众，包括一些不同意见、不同情况、不同背景的人物，要达到不断提高管理水平的目的，就需要我们在条例法规的基础上，做好情况研判，全面了解所管辖区域内的情况，当问题产生时要及时采取措施，并在与群众的沟通中，让群众理解我们的工作。
以书面形式记录下城管工作中遇到的问题、解决方法、心理体验等，不仅是一种精神寄托，也是一种宝贵的资料积累。好的心得体会可以反映一个城管人员在工作中的思考能力和工作经验，是不断提高自身综合素质的生动体现。 通过书面形式记录下自己的思路和方法，不仅方便自己复盘总结，还可以和同事进行分享交流，让自己和身边的人都受益良多。
写好心得体会需要多种因素的结合：观察力要敏锐，思考力要精准，表达实用。在城管工作中，常常需要通过文字来达到指导和引导的效果，因此我们需要在书写中注重实用性，针对实际问题，用白话清晰易懂的语言加以论述。此外，在书写过程中还要注重分秒把握，及时记录下来每个重要的思考点，并将其整合成一个系统性的思路框架。
第五段：结语
总而言之，心得体会的写作可以促进城管队伍的不断发展和进步，对于个人来说也是一次精神修行和提高自我价值的过程。希望城管同仁们在工作中注重心得体会的书写，不断总结经验提升能力，为城市的管理和服务增添新的力量！
城管心得体会篇五
作为一名城管新人，我们能够感受到工作中受到的阻力，我们需要不断的提升自己的能力，要做到严以律己，尽职尽责，文明执法，也希望广大的市民朋友们也能够相互理解包容。下面是小编带来的xx城管个人工作心得体会。
时间飞逝，转眼间为期一个月的见习已经结束，这次见习我分配到了**市城市管理行政执法局**分局机动中队。以前城管的形象在多数人的眼中都不佳，新闻也时常报导一些冲突打人、暴力执法的行为，而当我这次真正的体验过城管工作参与其行动后，明白了其实我们每天的街道能如此干净、整洁，都依赖于城管们的细心管理，那些在烈日下、在寒风里辛苦工作的日子才是他们最真实的写照，社会的正常秩序得到保障，良好的生活环境得到维护，他们是维护市容市貌的工作者。
致了解了我所在的机动中队的组织架构和辖区分布基本情况，工作内容主要是回复工单，对违建图斑拆除查处工作，同时我也翻阅了过往的一些相关资料、法律法规，为后期的工作打下了基础。之后，我便随着执法人员开始出外勤，他们告诉我在执法中要做到严以律己，尽职尽责，文明执法，执法为民，勿以恶小而为之，勿以善小而不为，注重实效，为民服务。一开始我是从旁观察学习队员们如何进行执法，在走访过程中如何与群众沟通交流。
在几次的执勤中，我也体会到了处理群众问题的难处，体会到了城管工作不仅仅只是完成执法任务这么简单，在面对市民群众的各种利益和矛盾时，需要有丰富的工作经验，灵活的处理手段，平衡把握矛盾点，兼顾多方利益，这也将是我今后在实践锻炼中需要学习的。例如有些无照小摊小贩在街边摆卖，本身就是违规的，教育劝说根本不会解决到问题，但是不管又会失职，人们的生活也会受到干扰，这样就形成了好言劝说不听，采取强制措施不行，做与不做都在牵系着别人的利益。虽然小贩本来生活就是比较艰辛的，起早贪黑，要养家糊口，但是这样却影响了档口商户的生意，也扰乱街道的秩序。赶他们离开吧，转过头他们又回来了，这种“游击战”是时常发生的事情。
扩建至80多个平方，超出了红线范围，而且搭建第二层并飘出消防通道1米，现在还继续加楼面。住户却矢口否认，阻挠执法人员的正常执法，后面还越说情绪越激动，恶言相对。面对这样的情况，队员们都很无奈，因为穿着这身制服，也只能耐心地解释，最多也只能勒令其整改，定期检查，对于屡教不改的进行罚款处理。他们在办案的过程中忍受着辱骂，能体会到他们工作的巨大挑战，承受着很大的心理压力。城管执法的权力比较单薄，实地调查取证也比较难。因为在接到举报后，很多违法建设基本已经建成，如果是楼顶私自搭建，执法人员要到违法建设施工现场取证、勘察都要通过业主家内，而大多数业主不配合执法人员的调查工作，既不开门，也不接电话，因此很难与当事人沟通交流，很多时候只好在当事人门口张贴整改通知，这也是很无奈的选择。因为强制拆除也不太容易就能马上做到，而且由于私搭乱建只是行政违法，不构成犯罪，这也加大了城管部门强制拆除违法建设的难度。所以我们都应该摆正位置，为了社会和谐稳定持续的发展，为了市容环境整洁融洽，我们大家还是应该积极配合城市管理工作。
也要在实际工作中端正认知态度，不断的加强对理论知识的学习、业务知识的培训，不断树立文明执法、服务为民思想，提高自身的道德素养。本着群众利益无小事，把为群众服务作为工作的出发点，把自己的思想认识与实际的管理工作结合起来，积极的解决群众反映的问题，把执法工作做得深入细致，扎实有效，在执法过程中更加人性化，从而减少执法中的矛盾冲突，逐渐树立爱民、亲民、为民的良好形象。因为城管工作往往是在社会的基层，如何处理好各种矛盾，做到以理服人，是对城管的特殊要求。还有就是部门与部门之间职能如何分配才能更有利于我们城市的发展，如何协调公民之间相互联系、处理相互矛盾，这些都需要我们公民与政府部门相互合作、沟通来慢慢实现和完善的。
一个月时间很短，但是却教会了我很多为人处事的道理：做事情要脚踏实地的去做，以认真的工作态度和踏实的工作作风，相互协作，才能顺利的开展各项工作。要本着为民服务的思想，不断地提高自身的道德修养，边学习边总结边提高，把自己的思想认识与实际的管理工作结合起来。同时我也认真思考、反思自己工作的不足，如工作中不够积极主动，经验也比较欠缺，业务水平能力不足等，所以还是很感谢领导们的关心、支持、帮助，才能使见习活动这么顺利，有如此多的收获。最后希望我们的城市建设可以越来越美丽！
城管心得体会篇六
城市管理是一个综合性工作，城市管理者需要具备一定的素质和能力。在这个岗位上工作，我深深地体会到了做城管的艰辛和责任。在城市管理的过程中，我发现了许多宝贵的心得体会。今天，我将分享我在城市管理工作中所得到的心得体会。
首先，做城管要有责任心和纪律性。城市管理涉及到各种各样的任务和问题，需要城管人员有强烈的责任心。要时刻牢记自己是为人民、为城市服务的，要对城市管理工作负责。同时，城市管理是一个规范性工作，城管人员必须具备纪律性，遵守管理规定，不得私自行使权力，要严格执行管理程序。只有具备了责任心和纪律性，我们才能更好地开展城市管理工作。
其次，做城管要有高度的专业素养。城市管理工作需要城管人员具备一定的专业知识和技能。城市管理涉及到很多领域，如环境卫生、交通管理、市容整治等，我们必须对这些领域有一定的了解和掌握。同时，随着城市的发展和变化，我们还要不断学习和更新知识，以适应城市管理的需求。只有具备高度的专业素养，我们才能更好地发挥自己的作用，为城市管理出谋划策。
再次，做城管要有良好的沟通能力。城市管理工作是与市民密切相关的，我们需要与市民建立良好的沟通和互动。只有了解市民的需求和意见，我们才能更好地开展工作。与此同时，我们还要善于与相关部门和单位沟通，形成合力，共同推进城市管理。良好的沟通能力不仅可以解决问题，还可以建立良好的合作关系，增强工作的效果和影响力。
此外，做城管还需要善于总结经验和创新工作方法。在城市管理的过程中，我们经常会遇到各种情况和问题，需要我们及时总结经验和教训。只有不断总结经验，我们才能更好地应对各种挑战和困难。同时，我们还要善于创新工作方法，寻找更加有效和高效的方式和手段。只有不断创新，我们才能紧跟时代的步伐，适应城市管理的新要求。
最后，做城管要有服务意识和人民情怀。城市管理是为了更好地为市民服务，我们要始终保持为民服务的宗旨。要始终把市民的利益放在第一位，关注市民的需求和诉求，尽力解决市民的问题。在工作中，我们要时刻保持一颗感恩的心，将人民的信任和期望化为动力，为人民做出更大的贡献。
总之，做城管是一份充满挑战和责任的工作。在城市管理的过程中，我们需要具备责任心、纪律性、专业素养、沟通能力和创新意识等一系列素质和能力。只有具备这些，我们才能更好地开展城市管理工作，为城市的繁荣和发展贡献自己的力量。我们要不断学习和进步，不断提高自己的综合素质，以更好地适应城市管理的需求，为人民创造更美好的生活环境。
城管心得体会篇七
城市管理工作是城市化进程和建设现代化城市的建设和发展的重要内容，是城市经济社会发展的重要组成部分，是城市的科学发展、可持续发展与和谐发展的重要保障，是按照科学发展观要求，构建和谐社会的基础性工作。通过深入执法实践，我感到作为城市管理执法部门，背负着时代赋予的使命，肩负着创建美好城市责任，只有进一步转变思想观念，推动管理理念、运行机制创新，进一步加强队伍建设，才能适应新的形势任务需要，推动城市管理工作上水平。
一、树立“执法就是服务理念”，大力推行人性化管理 要始终把群众利益摆在第一位，把群众“拥护不拥护”、“赞成不赞成”、“满意不满意”作为衡量工作好坏的标准，强化“执法就是服务”理念，大力推行人性化管理。
建文明城市、争当文明市民活动，调动广大市民参与城市管理的积极性和主动性，努力营造和谐执法环境，从而在管理者与被管理者之间形成良性互动，推动城市管理事业蓬勃发展。
（二）增强服务意识。要树立“执法就是服务”意识，树立“创建满意城-管，服务人民大众”的执法理念，努力在服务中实施执法，在执法中体现服务。在树立服务意识的同时要积极引导执法人员针对不同服务对象的特点，采取不同的管理措施，增强服务效果。如对关系民计民生的重点工程要引导执法人员采取管理工作前移，宣传教育工作跟进等管理措施，主动上门服务；对一般管理对象要采取教育与处罚并举措施，主动帮助相对人解决实际困难，主动化解矛盾，减少工作难度；对确实存在主观故意违法违章行为的，要引导执法人员克服畏难情绪，采取切实可行的管理措施，依法严管重罚，把维护群众基本利益，提高群众对城市环境秩序满意程度作为综合执法工作的出发点和立脚点。
二、创新城市管理机制，推进城市管理水平提升
城市管理是社会系统工程，只有不断加强和创新管理机制，才能适应城市建设发展需求，提升城市管理水平。
消息满天飞的局面，从而在全社会树立正气，提高市民对城-管执法工作的认知度，提高正面效应。二是与社区、街道合作，进一步加强对广大市民的教育引导。社区与市民的接触更多一些，更了解市民对城市管理工作的具体需求。城市管理部门要利用好社区这一平台，积极开展城-管进社区，进行城市环境意识教育，利用社区宣传阵地，加大对城市管理法规、知识的宣传，强化市民的城市意识、环境意识。三是争取教育部门的支持和配合，把城-管知识纳入学校教育体系，从年轻一代抓起，增强广大市民，特别是青年一代的城市环境观念、城市公德意识。
极为能干事、会干事、肯干事的人搭建施展才华的舞台。三是内部管理机制。要建立严格完善的内部管理规章制度，用严格的制度来管理队伍，用严格的制度来约束人的行为。四是监督考核机制。要认真落实评比检查制度，推进考核奖惩体系建设。在此基础上，要积极拓宽执法工作外部监督渠道，强化社会监督和新闻媒体在监督执法行为，推动城市管理工作中的重要作用。
一般，以局部带全局的管理效果。四是要立足提高处置能力，努力改进勤务工作。在违章易发点位要逐步建立固定执勤点位制；在商业繁华地段应逐步推行机动巡查与徒步巡查相结合的工作模式。同时要进一步完善错时上岗、占位式管理措施，做好违章行为多发路段管控工作。
三、强化队伍建设，为推进城市管理工作科学发展提供保障 队伍建设是强基固本工程，是推进城市管理工作科学发展的重要保障。为此，必须始终把提高执法队伍整体素质作为立局之本，用发展的眼光、发展的思维、发展的办法，进一步提高队伍整体素质。
（一）注重固强补弱，打牢基础素质。要按照缺什么补什么、什么弱强什么的基本思路，下功夫把城市管理工作最需要、自身素质最弱的能力素质补上去，所有执法人员都要做“三熟悉、四会”，三熟悉，即：熟悉城-管职能、熟悉行政法规、熟悉执法程序；四会，即：会法言法语、会调查取证、会做思想工作、会案卷制作。
（二）着眼岗位需求，增强必备素质。不同岗位有不同的标准，每名城-管执法人员必须要具备与本职岗位要求相适应的素质。要盯着职责“补课”和“充电”，按照岗位职责分期分批搞短期培训，用什么教什么，需什么学什么，初步达到学用结合会监管，明了适用能执法。领导干部要着重提高组织指挥能力和协调控制能力，执法队员应着重提高依法行政和办案能力。
（三）创新学习方式，提升整体素质。要提升自身整体素质，必须切实把自己紧缺的素质内容搞清楚，把面临的突出问题搞清楚，把解决的思路办法搞清楚。一是要做到围绕重点学。要结合工作性质和岗位特点，突出重点、把握难点，学习共同的、了解相关的、精通本职的，不断完善充实理论底蕴，提高工作能力。二是要针对课题学。要结合城市管理工作服务全区发展的要求，找准努力方向，开展针对性学习；三是要结合实际学。要把本职岗位作为提高素质的主要平台，注重用学习指导实践，在实际工作中强化素质。
总之，要不断在提升队伍素质上下功夫，在深化精细管理上下功夫，在增强执法效果上下功夫，在加强绩效考核上下功夫，积极适应新形势下的新要求，树立新理念、提升新境界、拿出新姿态、展示新风采、创造新变化，担当起时代赋予的`神圣使命，担负起创建美好家园的崇高责任，一步一个脚印干工作，一心一意为人民服务。
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一是多数群众缺乏法制概念。流动摊点无证经营、占道经营，属于违规行为，我们城-管是按照法律、法规的规定从事执法。但多数群众对相关的法规不了解，认为摆摊只是谋生手段，是个人自由，不是违规行为，限制流动摊点只是城-管的单位行为或个人行为。
二是多数群众认识不到流动摊点的危害性。如：妨碍交通和周围的环境卫生，对于合法的个体户造成不公平竞争，商品质量无保证，危害人民群众生命财产安全等等。
三是多数群众对我们的执法程序不了解。在他们印象中，我们城-管就是扣东西、罚款，觉得简单、暴-力，忽视了我们是在进行了大量宣传和多次要求整改无果的情况下才实行暂扣、罚款。
四是流动商贩中确实有部分是失地农民、下岗职工等弱势群体，没有生活来源，处于贫困的境地，只能靠摆摊维持生活。
五是部分流动摊点给当地居民和民工生活带来便利，随时随地能买到，便宜，因此得到当地群众的支持。
要改变这种现状，要推动四个创新。一是创新工作理念。正确处理市容与繁荣的关系、执法与服务的关系、处罚与教育的关系，把群众作为城市管理的“主体”，努力形成符合科学发展观要求的思想观念、思维方式和价值取向。二是创新工作思路。转变城-管执法工作中粗放式、突击式和生硬式的管理模式，使城市管理工作由突击型向长效化、由“人治”型向“法治”化转变，努力实现精细化、长效化和人性化管理。三是创新管理手段。改变过去重处罚、轻管理的工作方式，坚持堵疏结合、标本兼治、重在治本的原则，围绕解决民生问题探索市场化运作和社会化管理新模式，有计划地放开地摊管理，有条件地增加弹性市场，不断强化管理疏导，努力提高城市管理水平。四是创新工作机制。进一步探索城市管理社会化路子，把城市管理由城-管部门一家“独唱”变为“一家领唱、大家合唱”，有效发挥各级组织、有关部门和广大市民参与城市管理的积极性，整合各种资源，形成管理拳头，提高综合管理效率，努力形成调动社会力量和执法资源，实现社会化大城-管的氛围和格局。
针对以上几点原因，我认为可以通过以下方式来解决： 一是加强宣传。一方面是法律、法规、规章的宣传，强化老百姓的法制观念；另一方面是制作一些宣传片，特别是从反面突出没有城-管的城市是多么混乱，让百姓感同身受，认识到城-管工作重要性；另外，举办一些由各行业志愿者参与的系列活动，联合电视、报纸等媒体进行报道，让更多人认识城-管工作的艰辛和重要性。
二是文明执法。我们城-管必须按照规定的程序执法，同时在执法过程中摄像，执法过程和结果向公众公开，一方面让群众更了解城-管工作，另一方面也让我们接受群众的监督，以进一步提高我们的工作水平。
三是“疏堵结合”。为了满足当地群众购物方便的需要，同时也解决部分困难群众的生活问题，可考虑在局部地区设臵疏导点，但是需要登记申领许可证，并在规定区域、规定时间内经营，同时搞好责任区内卫生环境。另一方面，对于无证经营或违规经营的摊点应加大查处力度，坚决予以取缔。
城-管执法工作非常的艰辛，也非常的重要。我们要在自身艰苦奋斗的同时，积极通过各种方式争取广大人民群众的理解和支持，不断提高城市管理水平，打造和谐城市，共同推进城市全面发展。
城-管城西中队整治中心菜场周边马路市场的几点心得体会
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城-管城西中队整治中心菜场周边马路市场的几点心得体会
随着中心菜场的提档升级改造，菜场内部及周边设施全
面提升，店招店牌统一制作，交通设施等标志齐全规范，深得广大市民赞许，但提档改造后堵疏结合、正确引导的长效管理机制仍没有得到全面推行，导致菜场周边秩序杂乱，对周边居民造成了极大的困扰。
针对这一现象，为进一步规范中心菜场周边的市容市貌
法，对马路市场进行不定期的集中整治行动，防止出现“真空”现象，坚持重典治乱，建立严管重罚的执法威慑机制。坚持长效管理，落实相关责任。为落实长效，中队组织力量对已取缔的马路市场进行“定人、定岗、定位、定责”管理，并加大日常巡查力度，对占道经营和流动摊贩实行严管重罚。坚持管理与疏导并重，统一规划定位、统一经营时间、统一垃圾收集器、统一停放车辆、统一管理标准，彻底解决市场秩序和环境卫生问题。执法人员与市场内部管理人员密切配合，内外结合、整体联动，形成“有标准、有人管、管到位”的管理机制。
浅议如何提高城-管窗口工作的满意度
信息来源：吴江城-管网 字体：【大 中 小】
城市管理目的是为了给广大市民创造一个良好的工作和生活环境，依法行政是城-管部门为城市建设服务、改革发展、稳定大局服务的根本要求。从这个意义上讲依法行政就是服务。所以不仅要切实转变与依法行政不相适应的管理理念、管理职能、管理体制、管理机制、管理方式，实现城市管理的合法、公开、公正、便民和权责一致，还要适应全面推进依法行政的新形势，强化服务意识，改进工作方法，促进管理效能的提高，通过服务加强管理，同时以管理带动服务，提供服务。 城-管窗口是城市行政管理执法的延伸和补充。窗口设立和新增的行政审批许可的根据有两块：一块是国家的法律和条例。如《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国环境噪声污染防治办法》、《城市道路管理条例》等等；另一块主要是各省以及各城市制定的各类城市管理条例、规定和办法。以苏州市为例，主要实行的是《江苏省城市市容和环境卫生管理条例 》、《江苏省户外广告管理办法》、《苏州市城市市容和环境卫生管理条例》、《苏州市市政设施管理条例》、《苏州市城市管理相对集中行政处罚权试行办法》等。
一、现状
城-管窗口除了在市一级的行政服务中心有设立外，现在各乡镇上的城-管中队也都设有对外窗口，主要就是负责以下几个方面：户外广告设置行政审批许可；临时占用城市道路审批；城市道路开挖审批；树木砍伐、移植许可审批等事项。通过笔者了解发现，市一级城-管窗口所受理的绝大部分业务内容为户外广告设置行政审批许可，第二是临时占用城市道路审批，城市道路开挖审批只占很少一部分，另外，还有为数不多的市区树木、竹、地被植物及草坪砍伐、移植、截干、切根等许可，城市道路照明设施迁移、拆除许可等。而笔者所在的经济开发区城-管窗口09年4月-12月办理户外广告共28件，道路开挖共计84件，其他绿地占用、城市道路、公共场地临时占用等共计6件。在户外广告中沿街店面招牌占了21件而其他户外广告占7件，在道路开挖审批中设置道口占20件，其他类型的道路开挖占84件。
二、存在的问题
许可项目收费标准不统一。笔者所在的城-管窗口，经常会遇到这种情况，前来申请城市道路开挖审批事项的人员经常向笔者反映，笔者所在地与市一级的行政服务中心收费标准不一致。类似的工程量在市一级的服务中心要比笔者所在地的费用要低。通过了解，笔者发现，市一级服务中心城-管窗口对于工程量的测算是由市政有关部门进行的，再由他们反馈给城-管窗口。笔者认为，引入专业化的工程评估，虽然手续上有点繁琐，但可以使许可项目的收费更加专业化和透明化，也可以使申请人对所产生的费用更加的信服，增强了窗口的权威性。
窗口设置重复。除了笔者所在的开发区行政服务中心城-管窗口外，其辖区内各个乡镇上的城-管中队也设置有对外窗口，其部分职能与开发区城-管窗口的职能存在一定的重叠。这些窗口设置的初衷是为了方便各乡镇的企业和群众而设立的，使他们不出镇（社区）就能感受到方便和快捷。这样做，客观上分流了一部分的业务量，减轻了主城-管窗口的负担，但是在一定程度上对于城-管窗口的主体性和唯一性却提出了挑战。
窗口工作人员缺乏专业的培训。城-管窗口所涉及的业务如城市道路开挖审批事项，和市政管理有着紧密的联系，尤其是对各种道路的开挖赔偿（补偿），此外，还需掌握园林绿化方面的一些基本知识。就笔者所在窗口而言，比如新进在编工作人员的岗前培训，主要就是由本人提出培训申请，然后是被派到市一级的服务中心城-管窗口实地学习，时间控制在一星期左右；其他人员，如合同制工作人员，则是把培训放在了日常的工作中，靠有经验的同事传、帮、带，在解决实际的问题中提高业务能力，比起纯粹的学习理论知识而言，更多的是实践。但是，这样做缺乏了系统性和专业性的理论指导和支持。短时间内，可以有很大的提高，但是时间一长容易造成理论和实践脱节。窗口在实行轮换制的同时，是否也可以考虑对相关人员每年进行定期的培训。
城市道路开挖审批和户外广告审批没有一套完整的软件，只是分别建立了简单的一些电子档案，如word和excel文件，受理通知书、决定书等并不是由系统软件生成，笔者所在的窗口目前的档案可满足基本的查询需要。是否可以考虑增加一套软件系统，把城市道路开挖审批、户外广告审批、城市道路占用审批放在一起，这样一个甚至是多个项目的审批流程就能在软件中完成：从资料录入------受理通知书------决定书------送达回证------许可证实现一步到位，另外还可以进行实时统计、查询，大大缩短工作时间，提高工作效率。
三、提升窗口工作满意度
笔者认为，第一，窗口在日常的工作中应注意四个环节：一是同等服务待遇环节。不管是老面孔，新面孔，企业，个体，只要来到城-管窗口办事，工作人员都用同样的热情给予同等的服务；二是拓宽服务领域环节。窗口受理行政许可项目，经常会涉及到实地踏勘等后续服务环节，为方便办事对象，窗口经常出面协调、沟通；三是推行绿色通道环节。对企业或个人的特急办事项，按照群众利益无小事的观点，全身心进行处理和解决，着力推行绿色通道，四是打造服务环境环节。从和谐角度出发，窗口积极营造良好的服务软环境，平时，接听电话做到用语文明，说话亲切，通知办事对象付款等事项注意时机及方式方法。
第二，窗口工作要突出办事质量、行政效率二大重点，大力拓展工作思路。一是完善机制，行政许可运行规范。在办事程序上，重新对行政许可事项的内容、办事流程、办事人员资格、ab岗责任制、首问责任制、办事热点难点、服务质量、工作效率等方面进行自查、互查和调查，对发现的问题进行认真梳理，积极寻找解决办法，提出合理建议；二窗口受理审批申请不仅要从效率上提高，更重要的是从办事质量上提高。与其他一些业务量大的窗口相比，城-管窗口的绝对业务数量是不占什么优势的。但是与其一味地追求受理业务的数量，还不如认真搞好手头现有的业务。把从单纯追求数量变成以追求高效、准确、及时的受理风格上面来，把经办的每件业务不说牢记于心，也起码应该了解和熟悉，争取做到“件件有数”。
第四，是做好宣传解释工作。每天前来窗口办理业务和咨询的群众很多，对属于窗口工作范围的，立即办理，不属于或者超过职能范围的，耐心做好宣传解释工作。
一、加深管理认识，融入执法工作
城-管执法是城市历史演变过程的产物。随着城市社会经济的高速发展，市民对城市环境需求更高，期盼增多，“城-管”这个代名词就由此而生。一个城市的好坏，除了本身经济发展水平因素外，很大程度上取决于城市管理水平。城-管行政执法作为一支历史并不悠久的队伍，全靠队伍自身摸索，探究，不断发展到今天。其次由于工作性质原因，城-管管的事“多”“杂”，被管理对象层次不一样，尤其在城市管理相对集中行政处罚权之后，上到违章建房，下到摆摊设点，都属于行政执法的范畴，部分职能是划过来了，但由于未能及时有效的与其他部门之间沟通协调，执法力度大打折扣。再者是主观上的差距，法律不健全，至目前没有一部正式的城市管理法，使用的都是法规、规章。这些都成为制约行政执法工作进一步发展的障碍。
二、加大执法力度，切转变执法理念
城市管得好不好，执法工作到不到位，作为服务对象的市民是最有发言权的。这次执法培训，首先从提高法律、法规、业务知识水平上入手，其次最重要的是要求一线执法队员转变执法观念，强化“依法行政、执法为民”的理念。要大力推行文明执法，公平、公正、廉洁执法和严格执法。对于城市管理中的重点热点问题，执法力度要大，执法观念要转变，服务要热情。在执法过程中要时刻牢记，我们不是为城市管理市民，而是为市民管理城市。
三、落实科学发展，争创市民满意
我们要以学习科学发展观为契机，打造一支市民满意、高素质、作风硬、执法水平强队伍，建设一支亲民、爱民、一心为民的城-管队伍。我们工作中要注意城-管形象，增强工作责任心和社会责任感，以身作责。从身边的事做起，从点点滴滴做起，以人为本，以争创“市民满意的城-管队伍”为目标，认真履行职责。
强化管理 创新机制 促进龙洲湾市政大发展
---2012年巴南区城市管理工作人才年培训班学习心得体会
2012年10月，巴南区区委组织部和区市政园林管理局组织了全区市政管理工作负责人进行为期一周的培训，邀请了市市政委、市园林局和北碚市政局的领导和专家授课，组织参观考察学习了武隆县、南川区市政管理工作。通过培训、考察和学习，我感到龙洲湾的市政管理工作差距很大，亟待进一步转变思想观念，推动管理理念、运行机制创新和加强队伍建设，才能适应新的形势任务需要，推动龙洲湾城市管理工作大发展。
一、执法就是服务，推行人性化管理
工作中始终把群众利益摆在第一位，把群众“拥护不拥护”、“赞成不赞成”、“满意不满意”作为衡量工作好坏的标准，强化执法就是服务的理念，大力推行人性化管理。
（一）转变执法方式。市政管理工作实质上是人对人的管理，坚持文明执法、以人为本。以管理者为本，进一步强化思想政治教育、法律知识培训，提高管理者的综合素质，完善规章制度，努力建设一支政治强、思想好、纪律严、作风实、业务精的城市管理执法队伍；以被管理者为本，不断强化法律法规宣传，加强对市民的行为引导，调动广大市民参与市政管理的积极性和主动性，努力营造和谐执法环境，推动市政管理事业健康发展。
（二）增强服务意识。执法就是服务，在服务中实施执法，在执法中体现服务。积极引导执法人员针对不同服务对象的特点，采取不同的管理措施，增强服务效果。如引导执法人员采取管理工作前移，宣传教育工作跟进，主动上门服务；采取教育与处罚并举措施，主动帮助相对人解决实际困难，主动化解矛盾，减少工作难度；对确实存在主观故意违法违章行为的，要引导执法人员克服畏难情绪，采取切实可行的管理措施，依法严管重罚，把维护群众基本利益和提高群众度作为执法工作的出发点和立脚点。
二、创新管理机制，推进精细化管理
（一）创新宣传教育机制。加强城市管理法规宣传力度，对市民的行为引导。一是新闻舆-论。加强与新闻传媒的沟通，改变市政执法负面报道的局面，提高市民对城-管执法工作的认知度，提高正面效应；二是与村居合作，加强城市管理法律法规宣传，教育引导广大市民，让他们了解城市管理工作。
（二）创新内部管理机制。把执法部门内部管理机制建设，作为工作的重点。一是落实责任机制细化岗位职责，任务落到人；二是建立内部管理机制，建立严格完善的内部管理规章制度，用制度管人；三是严格监督考核机制，落实评比检查制度，推进考核奖惩制度。
（三）创新管理运行模式。不断创新管理方式、运行模式，结合实际，提升管理效益。一是推行精细化管理。针对不同管理对象特点，细化管理目标责任，制定个性化管理措施，及时将各类违规问题发现和解决在萌芽状态，如针对占道经营行为反复性强的特点，可采取引摊入市静态管，区域监控集中管、全方位巡查动态管、处罚取缔严格管的方法；针对违法建设利用节假日集中突击建设的特点，可采取错时上岗、落实网块管理责任制，增强日常巡查管控，加大治理查处力度，降低案件发生率；二是创新思想工作模式。对一些违法违章行为相对突出的难点户、钉子户要坚持定期走访，进店入户进行思想和法制教育，提高相对人自率意识，及时化解管理与被管理之间的矛盾，减少工作难度。三是开展多层次示范户、示范单位和示范路创建活动，提高管理效能。要通过采取入户宣传、领导见面、点位考核以及强制取缔等多种举措，加强对重点点位的治理力度，变难点为示范，达到以点带面，以重点带一般，以局部带全局的管理效果。四是要立足提高处置能力，努力改进勤务工作。在违章易发点位要逐步建立固定执勤点位制；在商业繁华地段应逐步推行机动巡查与徒步巡查相结合的工作模式。同时要进一步完善错时上岗、占位式管理措施，做好违章行为多发路段管控工作。
三、强化队伍建设，为推进城市管理工作科学发展提供保障
队伍建设是强基固本工程，是推进城市管理工作科学发展的重要保障。为此，必须始终把提高执法队伍整体素质作为立局之本，用发展的眼光、发展的思维、发展的办法，进一步提高队伍整体素质。
（一）注重固强补弱，打牢基础素质。要按照缺什么补什么、什么弱强什么的基本思路，下功夫把城市管理工作最需要、自身素质最弱的能力素质补上去，所有执法人员都要做“三熟悉、四会”，三熟悉，即：熟悉城-管职能、熟悉行政法规、熟悉执法程序；四会，即：会法言法语、会调查取证、会做思想工作、会案卷制作。
（二）着眼岗位需求，增强必备素质。不同岗位有不同的标准，每名城-管执法人员必须要具备与本职岗位要求相适应的素质。要盯着职责“补课”和“充电”，按照岗位职责分期分批搞短期培训，用什么教什么，需什么学什么，初步达到学用结合会监管，明了适用能执法。领导干部要着重提高组织指挥能力和协调控制能力，执法队员应着重提高依法行政和办案能力。
（三）创新学习方式，提升整体素质。要提升自身整体素质，必须切实把自己紧缺的素质内容搞清楚，把面临的突出问题搞清楚，把解决的思路办法搞清楚。一是要做到围绕重点学。要结合工作性质和岗位特点，突出重点、把握难点，学习共同的、了解相关的、精通本职的，不断完善充实理论底蕴，提高工作能力。二是要针对课题学。要结合城市管理工作服务全区发展的要求，找准努力方向，开展针对性学习；三是要结合实际学。要把本职岗位作为提高素质的主要平台，注重用学习指导实践，在实际工作中强化素质。
总之，要不断在提升队伍素质上下功夫，在深化精细管理上下功夫，在增强执法效果上下功夫，在加强绩效考核上下功夫，积极适应新形势下的新要求，树立新理念、提升新境界、拿出新姿态、展示新风采、创造新变化，担当起时代赋予的神圣使命，担负起创建美好家园的崇高责任，一步一个脚印干工作，一心一意为人民服务。