护理服务计划书（汇总13篇）

在服务月期间，我们将组织各类志愿活动，为有需要的人提供帮助和支持。小编还为大家准备了一些服务月活动的成功案例，希望能够激发大家的创意和热情。

护理服务计划书

根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。制定本工作方案。

护理服务工作计划书

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一、指导思想。

根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结20xx年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。制定本工作方案。

（一）统一思想、提高认识、全院行动。

1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。

2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。

3、护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。

（二）稳步推进、扎实落实、重质保量。

1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争20xx年底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。

2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。

3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目的评估细则。

4、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源。完善护士技术档案管理和分层管理模式。

5、完善绩效考核体系。一季度重新修订完成以不同岗位、不同风险、不同工作量、病家的反馈等综合测评结果为依据的考核方法。真正体现多劳多得、优质多得的合理分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。

6、利用自行设计的住院病人对责任护士护理工作满意度的调查表和病区医生对责任护士满意度的调查表。加大对患者反馈的力度并尽力缩小内部反馈的水分。如：住院期间的护士长不定期反馈、护理部每月的有计划反馈、护理部每季抽样信访反馈。改变反馈的方法如：护理部人员穿便服反馈、聘请院外第三方（在校大学生等）反馈。建立各护理单元病人满意度档案，用直观的图标形式动态反应满意度的变化曲线，以便细化分析及时整改。

（三）夯实基础、注重专科、齐头并进。

1、立足专业发展，深化优质护理内涵。完善、健全临床护理工作规章制度、临床护理技术规范及标准。在去年已完成3本“优质示范工程”患者健康教育配套系列手册的基础上再完成《特殊检查前后的护理》、《住院病人饮食指导》。

2、采取多种形式的学习方法，如：智力竞赛、小试卷、晨会提问等来巩固广大护理人员对责任制护理及核心制度、健康教育知识点的.理解与运用。

3、遵循“以人为本”的整体护理理念将基础护理和专科护理有机结合，通过包干制的基础护理落实过程，广泛接触病员进一步落实专科护理措施，借助专科护理内涵，提升基础护理品质。在年内的分级护理质量督查中充分体现基础、专科、人文护理的内涵即服务、质量、技能的综合评估。

4、将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，注重质量、注重细节。强化安全意识、运用科学手段持续质量改进、开展循证证据临床应用工作。

5、加强专科护理队伍建设。借助内外合力加大对重症监护、急诊、手术室、血液透析等专科人才的培养。整合医院的优势，加大辐射力。

6、进一步顺应医院发展，提高对患者的服务质量，重视学科新业务、新技能的学习、总结和提高。

（四）适时总结、弘扬先进、鼓励创新。

1、在我院获得上海市护理质控中心“护理表格式书写”改革成果奖的基础上，在全院范围内鼓励创新，发挥护士潜能改革现有的护理用具和护理工作流程包括与护理工作相关的设施和习惯模式。借助小革新、小发明、小改进，丰富护士工作内涵。提高对患者服务的安全度、舒适度，同时做到护理操作的省时、高效。

护理服务工作计划书

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为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合《优质护理服务示范工程》实施方案，特制定工作计划。

目标：增创优质护理服务示范科室。通过开展以患者满意、社会满意、政府满意。

为目标的“示范工程”活动,全面推进优质护理服务。

任务：1、提高思想认识，加强组织领导。

2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中确保取得实效。

3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。并制定相关职责。

方法及措施：

1、1-3月(筹备启动阶段)组织全科护士学习《优质护理服务文件》《医院实施优质护理服务工作标准》《住院患者基础护理服务项目(试行)》，达到思想认识。

2月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。

2、4-10月(组织实施阶段)。

a、4月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。

b、5月试行分组排班，对护士进行合理分工。

c、6月-7月组织全科护士制定适合本科室的.职责，工作流程，并运用实施。重新制定绩效考核方案。根据每组责任制工作量多少考核。夜班按工作量补贴。体现多劳多得。

d、8-10月结合我院开展的临床路径管理工作，进一步明确责任护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。

e、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。

f、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，加强6个环节监控，注重质量，注重细节。

3、11月-12月总结阶段对科室优质护理服务工作进行总结，对提供优质护理服务好，服务有创新，患者反映好的个人进行表彰。找出工作中存在不总，进行原因分析，提出整改措施，保证质量持续改进。

护理服务名言

1、把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。

2、不要让沉默变成青春的内涵，要让生命之花在自信中尽情绽放。

3、诚信做人、认真做事、以人为本、乐于奉献。

4、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

5、加油!不要让时间冲淡工作的热情。

6、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

7、平平安安上班，认认真真做事，踏踏实实做人，高高兴兴回家。

8、社会的.坚定信念。

9、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！

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10、我梦想，我的微笑，是您伤痛中一缕温暖的阳光。

11、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

12、我愿像蜡烛那样、燃烧自己、照亮别人。

13、我愿用美好心灵和精湛技术呵护每一位病人，使病人的生命延续，健康重现，幸福永在。

14、选择这个职业，就选择了奉献。

15、燕帽顶在头上，誓言记在心底，辛酸藏在心里，微笑挂在脸上。

16、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

17、追求完美的服务，做病人的知心朋友。

18、尊重病人就是尊重自己，爱护病人就是爱护医院。

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护理服务名言

我院在开展优质护理服务工作以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛动员宣传，并成立了以院长为组长的创建活动小组，制定了优质护理服务活动方案和工作计划明确，创建指导思想和活动目标，认真开展优质护理服务，以神经内科、、心血管病房为试点，转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需要，让患者满意。“以病人为中心，回归护理本位”的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。开展优质护理服务工作一年以来，取得的成绩如下：

我们详细制订了“入院—院中—出院”三部曲，规定了工作流程和工作标准。患者入院时，护士会面带微笑地为他（她）认真做好宣教，介绍本病区主任、护士长、责任护士、病区环境等，为缓解患者紧张情绪，并递上一个粉红色的爱心联系卡，指导病人饮食活动、卧位、功能锻炼指导、科室主任、护士长电话等，责任护士会协助其修剪指甲，为生活不能自理者洗头、洗脚、床上擦浴、翻身叩背等生活护理，适时安慰鼓励患者及心理护理，使其树立战胜疾病的信心。患者出院时领病人结账退被褥，护送患者至电梯口。出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导，变过去的被动服务为主动服务，提高了感动度，提升了服务内涵。

二、优质护理服务工作实现了全覆盖，病区全面推行了责任制护理。

病区实行分组包干责任制，制定了各项工作职责。对整个护理工作进行了重新调整，重新分配，落实了责任制护理。

病区每个护士分管4—6个病人，并将责任护士姓名挂在每个病房的墙壁上，病区分2个组，设置2个责任小组长，责任护士不在班时，有小组长负责完成病人的生活护理、病情观察、治疗康复、健康教育等全部工作，实现了为病人提供“优质、全程、无缝隙”的护理服务。

三、改变排班模式，实行弹性排班制，确保优质护理服务成效性。

改变以往固定排班模式，根据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8小时工作，24小时负责制的连续化整体护理。护士的工作时间延长了，护士在病房与病人的交流，护理时间增多了。我们还在病区创办了“优质护理服务十化”宣传栏，并公示了基础护理服务项目和分级护理服务标准，创办大幅健康教育宣传栏。以使病人和家属掌握更多的健康教育知识，同时让病人和家属及时了解我们的创优活动的意义、目的和要达到的效果，使他们更好地监督和配合我们的工作。护患关系融洽了，彼此距离缩短了，护患关系不再是我们的尴尬。

四、简化护理文书，推进表格式护理文书。

有效缩短了护士的书写时间，保证了护士工作时间，护士有更多的时间加强生活护理和基础护理，有更多的时间与病人接触、沟通、进行健康知识宣教，真正做到了把时间还给护士，把护士还给病人，护理服务满意度大大提升。

五、积极开展各种文娱活动，有效减轻了护士工作压力。

人人都说：“医生的嘴、护士的腿”、“三分治疗、七分护理”，从这两句话不难看出，也更能说明我们护理工作的艰辛和重要，工作压力可想而知。为缓解工作压力，我利用“5.12”护士节举行了趣味体育竞技比赛，有效缓解了工作压力和护理疲倦，活跃了气氛，增强了团队凝聚力，为新一轮的护理工作注入了新的活力。

不足之处：

1、没有对护士进行分层管理，高质量的护理服务有待提升。

2、护士人员配置不足。

3、绩效考核方案尚待完善。

4、后勤、药剂等保障支持系统措施不完善，工作未落实到位。

工作虽取得了一点成绩，但仍存在许多不适之处，我们清醒的认识到：优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的“欢迎之意，尊敬之意，热情之意”传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务。我们将遵循护理质量、优质服务的科学管理原则，坚持“以病人为中心”的服务理念，以“夯实基础护理、提供满意服务”为工作目标，升华我们的护理服务，提高护士的整体素质。我相信，我们优质护理服务工作会做的越来越好！

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护理服务计划书

优质护理服务工作是在全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定“优质护理服务”工作计划。

护理服务名言

1.选择这个职业，就选择了奉献。

2.燕帽顶在头上，誓言记在心底，辛酸藏在心里，微笑挂在脸上。

3.我愿像蜡烛那样、燃烧自己、照亮别人。

4.尊重病人就是尊重自己，爱护病人就是爱护医院。

5.用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

6.严谨、勤奋、求精、奉献。

7.愿我真诚的服务换取您满意的答复，那是我莫大的幸福。

8.我们心中藏着天使的翅膀，张开翅膀用爱的羽翼呵护每一位病人。

9.以心为灯，愿作生命的守护天使。

10.自从提灯女神的出现，便有了今天的它;让我们接过她手中的灯继续走下去。

11.用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

12.你的健康，我的追求。

13.把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。

14.请把病人当亲人照顾。

15.您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

16.不要轻视自己的工作，要坚信护士是有价值的。满怀希望投入热情，护理一定会发展的。

17.加油!不要让时间冲淡工作的热情。

18.不要让沉默变成青春的内涵，要让生命之花在自信中尽情绽放。

19.仔细的对，认同的做。

20.平平安安上班，认认真真做事，踏踏实实做人，高高兴兴回家。

21.像蜡烛一样燃烧自己，照亮别人，用智慧和汗水书写真实的人生。

22.从病人康复的笑脸上，我深深感到护理职业的伟大，如一支蜡烛燃烧自己，照亮别人，默默地守护着病人的生命，保护着病人的健康。

23.有人把护士比做“白衣天使”，我们没有天使般生活的逍遥，患者的健康和生命占据了我们的一切。服务承诺：在今后的工作中，我会用我的爱心、精心、细心为每一位患者维护健康，呵护生命。

24.我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

25.我梦想：我的微笑，是您伤痛中一缕温暖的阳光;我愿意：我的汗水，是您康复中一滴渴求的甘露;我希望：我的关爱，是您重返社会的坚定信念。

26.我对职业似母亲对孩子：尽心尽责!

27.我愿用美好心灵和精湛技术呵护每一位病人，使病人的生命延续，健康重现，幸福永在。

28.追求完美的服务，做病人的知心朋友。

29.诚信做人、认真做事、以人为本、乐于奉献。

30.用心做事，低调做人，把健康、快乐奉献给别人，把疲劳、苦累留给自己。

31.生命第一，患者至上。

32.以病人为中心，全心全意为病人服务，是我们永恒的职责，精益求精是我们永恒的追求。

33.善待生命，让患者放心。

34.一个小小的生命降临人间，他的生与死、苦于乐，都像一粒种子，种在亲人的心间，也种在我们的心里。

35.淡薄宁静无怨无悔，以救死扶伤为己任，用真心、爱心、同情心呵护每一位患者。

护理服务口号

1、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

2、对患者做到细心、精心、耐心、诚心、贴心。

3、视病人如亲人，满怀真诚，救死扶伤。

4、采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜。

5、视人民为父母、待病人如亲人。

6、把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。

7、努力使患者放心满意，全心全意为患者服务。

8、完美服务，至真至诚。

9、加强护士队伍建设，促进护理事业发展。

10、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

11、护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。

12、爱心由我奉献，疗效请您验证。

13、只要献出一点爱，生命因你而精彩。

14、用我们的真心为您送去一丝温暖。

15、妙手两肩担道义，良医一心为病人。

16、您的健康，我的职责，为您服务是我们的天职。

17、真心对待每一位病人，认真做好每一件事情。

18、以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务。

19、用心做好细节，以诚赢得信赖。

20、珍惜每一次服务机会。

21、张开天使的翅膀，用爱的羽翼呵护每一位病人。

22、您满意，我开心。

23、爱心相连，服务永远！

24、用真诚的心善待病人，用真诚的爱延续生命。

25、情系百姓，健康天下。

26、微笑暖人间，真诚待病人。

27、专注于您的病痛，欣慰于您的笑容。

28、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。

29、我的汗水，是您康复中一滴渴求的甘露。

30、用我们的`汗水与爱心编制您的健康与微笑。

31、珍惜生命，善待他人，真诚服务。

32、为患者服务，替患者着想。

33、树岗位新风，展天使风采。

34、您的健康，我的快乐。

35、用心工作，热情服务。

36、做好本职工作，挽救病人生命。

37、追求完美服务，做病人的知心朋友。

38、用有限的力量，为病人争取更多的机会。

39、从心做起，真诚相待。

40、护士为生命付出，生命为护士骄傲。

41、生命第一，患者至上。

42、在笑容中温暖融化病人的疼痛。

43、除人类之病痛，助健康之完美。

44、无限关怀，尽在爱心。

45、默默奉献是护士的天职。

46、我们能尽情享受的，只是施与的快乐。

47、付出是满足，给予是快乐！

48、您的康复，我的心愿。

49、微笑暖人心，真情待病人。

50、尊重护士、爱护护士。

护理服务小结

护理服务承诺

病人的需要是护理的目标!病人的满意是我们永远的追求!病人的康复是我们最大的快乐!为了您在治疗期间能够得到优质服务，特承诺：

做到“六个一”服务：一张笑脸，一句问候，一壶热水，一张舒适的床，一次详细的入院介绍，一个清洁的休养环境。实行首接负责制，起立接待来人、来来访者，仔细倾听，耐心解答，帮助解决问题。

工作中做到“四轻”：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。工作主动热情，语言文明，态度和蔼。

做到“五声”：来有迎声、去有送声、问有答声、发生误会有道歉声、不理解有解释声。

落实“四清楚”：接待病人入院须知要介绍清楚，为病人做各种治疗时需要注意的事项要讲解清楚，病人住院费用有疑问要解释清楚，病人出院或转科室时对相关事项要交代清楚。

陈凤娇：主管护师，医护质量科主任，服务格言：您的康复，我的心愿。代昌萍：护师，护士长，服务格言：用心聆听，关爱您健康的每个细节。何雪梅：护师，服务格言：您健康，我快乐。

谭凤：护师，服务格言：用心工作，热情服务。

李艾璘：护师，服务格言：用我心换您心。

胡希：护士，服务格言：用真诚的心，去善待痛苦中的病人。张前英：护士，服务格言：诚心加细心，一心为病人。

兰印月：护士，服务格言：生命第一，患者至上。

钟倩：护士，服务格言：把苦、累、怨留给自己，把乐、安、康送给患者。蒋雨蒙：护士，服务格言：追求完美服务，做病人的知心朋友。

承诺人：___。

20__年__月__日。

护理服务口号

和合庄园国际母婴护理机构是一家专业的母婴护理服务机构。为一所实现了技术国际化、产业规模化、规范标准化，以国际性高端服务主导、医院式健康管理辅助、家庭式私密空间氛围衬托，集护理、早教、产后美容、形体修复、营养保健、育婴为一体的综合型服务机构，从开业初始我们即致力于在中国大陆地区开拓全领域、全过程健康管理服务产业，发展成为中国最专业的现代健康服务机构。

宝贝降临人间，人生最特别的一月，该在最尊贵舒适的地方，享受最贴心专业的呵护！和合庄园以家庭式私密环境和国际性先进护理理念为背景，提供着闻名遐迩的极致服务，为孕妈带来非凡又神奇的月子体验！女性做妈妈的第一月“和合”为你带来顶级私人奢享的一段人生！

和合庄园国际母婴护理机构征集宣传口号语，以提升作为天津首屈一指的奢华高端母婴护理品牌“和合”的整体形象，为顾客呈献最高的品质与舒适度，令和合庄园母婴护理机构傲视群伦，散发与别处不同的魅力。

要求口号简洁，寓意明晰，易懂易记，富有感染力，对称押韵、文字优美，琅琅上口，便于记忆，容易形成传播；字数不宜太多（可提供中英文），体现专业、高端，顶级、奢华，尊贵；要让顾客感觉选择“和合”即能彰显之眼光不凡、高贵有品位、讲究生活品质、又能拉升其高端档次-顶级身份的象征，精致感、高端感、尊贵感、身份感、奢侈感、优越感油然而生。宣传口号既要面向大众群体，又能重点吸引新晋成功人士、高级白领、金领、富二代、外地新移居者、留守太太等高端产妇群体的关注。

经过举办口号征集活动，现将初选优秀作品予以公布：

1、和合庄园，做母亲的至尊荣耀。

2、温暖体验，就从“和合”开始。

3、和合庄园，每一个做母亲的奢望。

4、母子泰安，和合庄园。

5、知心托付，完美呵护。

6、和爱共生，合你一生。

7、生不同，爱出众。

8、母婴出众，人生不同。

9、和合庄园，“婴”你而美。

10、生的高贵，活的出彩。

11、用我们的平凡成就母亲的伟大。

12、尊贵出生，未来不同。

13、呵护宝妈，爱婴奉献！

14、和合：关注母婴健康 呵护宝宝成长！

15、和合——陪您当妈妈！

16、和合庄园——呵护母婴，从细节开始。

17、知心关爱，呵护常在。

18、和合庄园——我们把安全细节到每一步。

19、生命第一步，和合来呵护。

20、和合庄园，大爱无边。

21、护理国际，高端领（育）。

22、妈妈第一月，合乎更卓越。

23、和合庄园，爱意绵绵。

24、孕育的摇篮，健康的港湾，温馨的家园——和合庄园。

25、极致呵护只为生命的降临。

26、不同的需求，同样的呵护。

27、因为爱，所以信赖。

28、我们已做好万全之策，只待您的到来。

29、和悦一月子，合美两代人。

30、和合庄园，“月”伴悦享。

31、和合庄园，“月”悦相伴。

32、以亲子心，服务高端民！

33、月享尊贵，和合加倍。

34、和自然，合康怡。

35、和合庄园，孕育美满！

36、尊贵第一月，和合更专业。

37、更懂出生，更爱母亲——和合庄园。

38、母婴护理专家，和合美满天下。

39、新生喜“月”，首选“和合”——和合庄园。

40、生命高贵，因为懂你。

41、和合庄园，爱在“身”边。

42、和合一时，呵护一世——和合庄园。

43、人生不同，和合出众。

44、给生命一个美好的开始。

45、“和合”——母婴平安健康的港湾。

46、迎接新生命，“和合”的信赖与责任。

47、和于爱，合于派——和合庄园。

48、极致呵护，全球同步。

49、合乎优生，合美一生。

50、和合母婴护理 给母婴天使般的关爱！

51、和天下，合家欢。

52、和合庄园，“母”爱无边。

53、尊贵坐月子，和合更懂你。

54、我们的专业只为母亲的专利。

55、出生不同，你才出众。

56、“和合”——圣洁天使，宠爱母婴。

57、母婴和合，新生爱河。

58、和合：滴滴温馨，点点关爱！

59、和合庄园——给母婴最好的呵护。

60、爱她，就来和合庄园。

61、母婴“和”，爱意“合”——和合庄园。

62、和合庄园，爱在“生”边。

63、母婴天堂，尊享不凡。

64、因为爱，“婴”为你。

65、“和”睦友爱，“合”意关怀——和合庄园。

66、爱，让我们更近。

67、迎接生命，“和合”让爱更精彩。

68、尊贵人生之旅，和合用心爱你。

69、和合：完美呵护，从生命孕育开始！

护理服务总结

为积极配合医院深入开展优质护理服务活动，脑外科在院领导及护理部的领导下，我科经过一年的优质护理开展工作，现将开展情况总结如下：

脑外科共有32张床位。医生8人，其中副高职称2人，中级职称1人，初级职称5人；护理人员13名，其中主管护师3名，护师4名，护士6名，其中护士长1名、办公护士1名、夜班护士6名、责任护士4名，脑磁治疗护士1名；每月平均可收治病人60名，危重病人12名，床位使用率可达90%左右。

高血压脑出血、脑挫裂伤、颅骨骨折、蛛网膜下腔出血、头皮裂伤、脑震荡、硬膜外血肿、硬膜外血肿、脑梗死、脑供血不足。

我科首先明确职责，合理排班，弹性排班，为病人提供一个连续、全程、无缝隙的护理；明确分工，责任到人，每个责任护士，负责8-10位病人的治疗、护理、病情观察、健康教育、康复指导等工作；并制定了各班职责；以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以微笑护士为切入点，从规范晨晚间护理内容着手，做到一问（问候患者）、二看（看病情）、三做（做基础护理）、四教（健康教育）。随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

通过住院病人和医生的评比，推进活动的深入，使病人切实感受到真心、细心、耐心的护理，解决病人后顾之忧和实际困难，达到患者满意、社会满意、政府满意，护士满意，医生满意。向患者发放满意度调查表，及时征求患者及家属对护士工作的建议及意见，为改进护理工作，更好地开展优质护理服务收集信息，以便我们及时改正不足；规范病房管理，积极和病人家属沟通，取得家属的理解配合以保持病室安静、整洁，使病人达到接受治疗的最佳身心状态。同时科室还准备了针线包，提供微波炉、保鲜柜、报刊架等，为病人提供各种生活上的便利，在工作中尽可能满足病人及家属的合理需求，取得了良好的社会效益。

使用pda床旁移动查房系统，扫描输液瓶贴及二维码腕带，快速识别确认患者身份，为正确输液保驾护航，防止了加错药打错针的差错事故发生，同时可以在床旁快速为患者查询检验结果，医嘱的及时处理，生命体征及时录入，减少了护士间接服务时间，增加了护士直接护理患者的时间，使护士有更多的时间对患者进行健康宣教，拉近了护患之间的距离，使患者的满意度大大提高。我科新进一名专业康复师，主要对偏瘫患者，术后患者早期康复，最大程度恢复患者的肢体功能，减少残障率，增强生活自理能力，提高患者生活质量，使患者尽快融入社会。从而对优质护理当中的康复护理方面得到了有力的保障和指导。

优质护理护士专项基金专用，并制定了绩效考核办法：基金分配根据护理风险难度、护理工作量、病人满意度、医生满意度、护理绩效等进行二次分配，体现多劳多得，做到公正、公平、公开，并纳入年度评先评优的内容。

一年来共收住病人人，出院人，心电监护人，输液人，测电子血糖人次，输血，吸氧人，置套管针人，协助更衣人次，剪指甲人次，平均陪检率100%，响铃率%，陪床率%，患者满意率95%。

通过“优质护理服务活动”的开展，病人感觉到护理人员的关怀，健康教育贯穿于入院、住院、出院；晨、晚间护理工作较前细致周到，基础护理较前明显到位，使护理服务从被动逐步转变到主动，全体护理人员开始能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀；护理人员走到红灯之前，想到患者需要之前，做到病人开口之前；患者来有迎声，见面有称呼声，问有答声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有应答声，患者出院有送行声。在院方和护理部得正确领导和大力支持下，我们科室从细节出发，把“优质护理服务”工作落实到实处。患者满意率由90%上升到98%,平均95%，陪护率由40%降到28%，平均30.5%，陪检率100%，红灯呼叫率由46%降到35%，平均40%。收到患者赠送的锦旗7面，感谢信7封。涌现出潘永清、陈海花、魏文玉、杨清香等优秀护理人员。

1、科室护理相对人员不足，许多细节性工作得不到很好落实。加强主动服务意识，抓好细节工作，实习生可以补充护理人员的不足，为患者做一些基础护理。

2、“优质护理服务”工作深度不断加大，部分病人不理解；加大优质护理服务的宣传力度，并做好细节服务，用服务、真诚感动患者。

3、与患者的.沟通能力较前提高。仍需加强心理知识、人际沟通、风俗文化、谈话技巧、文明用语、礼仪服务以及专业知识的学习，提高护理人员自身修养及素质。

4、年轻护士的静脉穿刺能力、专科护理能力、临床应变能力仍待提高，我科将积极响应护理部实施的专科应急事件情景模拟活动，每月进行情景模拟演练及基础、专科护理技术操作培训，让每个护理人员掌握基础、专科护理操作技术及提高临床应变能力。更好地服务于患者。

我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！

护理服务口号

1、生命第一，患者至上。

2、完美服务，至真至诚。

3、善待生命，让患者放心。

4、付出是满足，给予是快乐！

5、用脑去工作，用心去生活。

6、选择这个职业，就选择了奉献。

7、分担你的痛苦，分享我的快乐。

8、以心为灯，愿作生命的守护天使。

9、用我们的真心为您送去一丝温暖。

10、完美的过程，才会有满意的结果。

11、加油！不要让时间冲淡工作的热情。

12、我愿像蜡烛那样燃烧自己照亮别人。

13、追求完美服务，做病人的知心朋友。

14、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！

15、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

16、一张阴沉的脸，能够遮掩晴朗的天。

17、护士的微笑+技术=病人的满意+健康。

18、诚信做人认真做事以人为本乐于奉献。

19、追求完美的服务，做病人的知心朋友。

20、用我真诚的呵护，抚平您身心的伤痛。

21、你以天使的名义担起救死扶伤的道义。

22、用爱心浇灌事业，用真情感动“上帝。

23、用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天。

24、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。

25、我愿像蜡烛那样、燃烧自己、照亮别人。

26、用我们的汗水与爱心编制您的健康与微笑。

27、护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。

28、诚信做人、认真做事、以人为本、乐于奉献。

29、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

30、我希望，我的关爱，是您重返社会的坚定信念。

31、我愿意，我的汗水，是您康复中一滴渴求的甘露。

32、把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。

33、尊重病人就是尊重自己，爱护病人就是爱护医院。

34、我梦想，我的微笑，是您伤痛中一缕温暖的阳光。

35、护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。南丁格尔。

36、如果你是一条大河，又何必在乎别人把你当成小溪呢？

37、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

38、愿我真诚的服务换取您满意的答复，那是我莫大的幸福。

39、将心比心，用我们的爱心诚心细心，换您的'舒心放心宽心。

40、一个人再完美，也就是一滴水，一个高效的团队就是大海。

41、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

42、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

43、不要让沉默变成青春的内涵，要让生命之花在自信中尽情绽放。

44、燕帽顶在头上，誓言记在心底，辛酸藏在心里，微笑挂在脸上。

45、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

46、像蜡烛一样燃烧自己，照亮别人，用智慧和汗水书写真实的人生。

47、我们心中藏着天使的翅膀，张开翅膀用爱的羽翼呵护每一位病人。

48、即使我将来不一定能成为最最优秀的，但我现在必须是最最努力的。

49、我知道你的奉献是白求恩的精神，我知道你的脚下是南丁格尔的足迹。

50、用心做事，低调做人，把健康快乐奉献给别人，把疲劳苦累留给自己。