通过月工作总结，我们可以全面回顾过去一个月的工作内容和完成情况。以下是小编为大家整理的一些优秀的月工作总结样本，希望对大家的写作有所帮助。
政务服务中心上半年工作总结及下半年工作思路
20xx年，成都市人民政府政务服务中心（以下简称“中心”）认真贯彻xx届三中、四中、五中、六中全会和省委十届九次全会以及市委十二届九次全会精神，按照工作总体部署，在放权上抓落实，在服务上抓创新，在作风上抓整顿，在宣传上抓典型，深入推进行政审批改革，努力为公众提供优质、高效、便捷的政务服务，各项工作取得明显进展。20xx年，中心入驻部门及服务窗口共受理行政审批和服务事项502584件，办结通过487610件，其中即办件112635件，高新区、天府新区以及19个区（市）县政务中心共受理行政审批和服务事项16434126件，办结通过15519613件，公众评价满意率99.99%，现场办结率和按时办结率均为100%，无超时办结现象，完成行政审批事项按时办结率均为100%目标。
（一）深化行政审批改革，落实简政放权。
1.清理规范基层办事指南，汇编行政审批相关文件。印发《关于清理规范乡镇（街道）、村（社区）政务服务事项的通知》，要求各区（市）县在本行政区域内先行清理，实现乡镇（街道）、村（社区）服务事项的数量、名称、办事指南“三统一”。邀请有关专家对行政审批相关的法律法规和行政规范性文件进行梳理和汇总，编印《行政审批法律法规制度汇编》，共收纳与行政审批相关的法律法规以及国务院、省、市各级规章和规范性文件53个。
2.推进涉审服务事项和行权事项入驻。一是完成对成都市国土规划地籍事务中心等6家与建设项目并联审批相关的涉审服务机构的机构设置、人员状况等情况的统计调查，为下一步制定入驻方案做好准备。二是对市本级199项非行政许可事项进行清理，取消该类型的全部事项，并将此类事项调整后的其他行权事项纳入成都市政务审批服务平台进行办理。
3.做好审批事项取消、调整、承接、下放的衔接落实工作。截止12月31日，根据国家、省、市有关要求，共梳理调整市本级各部门单位行政审批服务事项112项。其中，新增33个事项，取消42个事项，下放19个事项，冻结10个事项，合并调整4个事项，部分调整4个事项。
4.推进公共服务事项入驻中心。按照市政府办公厅印发的《成都市简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案》（成办函［20xx］76号）相关工作部署，着力推进公共服务事项进驻中心大厅办理。
（二）创新行政审批方式，提高服务效率。
1.积极推进网上审批。制定推进网上审批工作方案，大力推进形式审查和实质审查事项的网上审批。召开中心各部门窗口网上审批操作培训会和部门窗口推进网上审批专题会，狠抓落实。20xx年，市本级42个部门单位的927个审批服务事项中，40个部门单位的740个事项纳入网上审批统计，已有40个部门单位的541个事项开通网上审批，开通率73.11%。
2.推进建设项目并联审批。一是优化审批系统。总结建设项目并联审批及资源共享系统运行中发现的问题，优化流程，完成系统最终验收。二是开展联合勘验。印发《成都市建设项目并联审批联合勘验实施方案》，由中心协调组织各审批部门统一进行现场勘验。
3.探索政务服务“一窗式”模式。20xx年，中心先后在餐饮网吧、市场准入、外籍人士来蓉等领域试点推进“一窗式”服务。一是在青羊区试点开展餐饮网吧“一窗式”服务，实行综合窗口“统一接件、内部流转、全程代办”的多部门并联审批模式。二是拟定企业市场准入“一窗式”全流程图，将前置及后置事项、税务发票等纳入办理流程。三是成立外籍人士来蓉“一窗式”工作领导小组，建立工作机制，梳理办理流程。
（三）完善政务服务载体，提升服务质量。
1.开展“局长进大厅”工作。先后下发《关于印发〈省委第三巡视组反馈意见整改落实情况的实施方案〉的通知》、《关于进一步加强“局长进大厅”工作的通知》，进一步明确活动主体，规范活动流程，完善考核机制，明确任务分工，确保“局长进大厅”工作扎实开展。
2.设立“新型人才服务中心”，筹备“家在成都服务中心”。一是对与专家人才工作生活相关的67个审批服务事项进行梳理，制作办事指南。二是明确专人担任主办员、协办员，为专家人才提供全程代办、协调督办等服务。三是以“成都服务”app为依托，打造成都人才服务平台。四是梳理与外国人来华工作、生活相关的服务事项，汇编成中英文对照的《外籍人士在蓉办事指南》，并开发“家在成都”互联网站、手机app。
3.打造政务新媒体服务统一平台。一是开发“成都服务”手机app并正式上线，整合多个部门提升便民服务水平。二是开发“新媒体运用政务服务信息接入管理平台”，实现多个新媒体平台的诉求信息统一处理、网上办理。三是结合“局长进大厅”活动，邀请相关单位开展微访谈活动。
（四）完善监督管理机制，规范审批行为。
1.完善电子监察制度。一是加强对各级政务大厅的视频监控和审批过程监督，专人负责通过视频监控对窗口人员的行为进行不间断巡查。二是加强检查报告问责力度，对发现到的问题进行问责和整改。三是将政务新媒体平台诉求办理情况纳入电子监察。
2.建立督查报告处理反馈机制。中心聘请政务服务监督员14名，通过明察暗访，发现问题，提出建议，形成督查报告。中心设专人负责协调监督员工作，对发现的问题督办整改。20xx年，政务服务监督员对全市政务服务情况走访了164人次，共形成察访政务服务情况报告30篇，提出意见建议109条。同时，根据市政府政务中心安排，对8个市级部门的办事指南整改情况进行了“回头看”。
3.围绕政务服务，积极推进作风建设。一是进一步建设党员干部队伍。中心成立领导小组和督导小组；组织开展各类学习102次，先后四次组织全市政务系统289名党员干部赴延安、井冈山、韶山开展党性教育学习培训；印制并发放汇编党章党规、系列讲话主要精神的“口袋书”2万余份；开展政务系统“美丽成都党员示范行动”。二是狠抓党风廉政，进一步打造风清气正格局。中心组织领导班子成员开展约谈及交心谈心，分别签订《履行党风廉政建设主体责任承诺书》、“一岗双责”责任书，组织观看廉政警示教育片，开展专题讲座；组织开展走基层服务，进一步解决群众困难。
（五）深化宣传，扩大全市政务服务对外影响。
一是充分利用《四川日报》、四川电视台等省级媒体，加强了亮点工作的宣传。二是充分利用《成都日报》、成都电视台等市级媒体阵地，加强了四级政务服务体系的典型宣传。三是充分利用《政务服务简报》、《成都政务之声》、政务中心网站等系统内宣传阵地，加强了政务服务的全方位宣传。
二、20xx年工作打算。
20xx年，中心将紧紧围绕市委市政府中心工作，继续推进行政审批改革，加快电子政务建设，完善政务新媒体平台建设，争取实现全市政务服务尽快转型升级，实现各项工作再上一个新台阶。
（一）继续推进行政审批改革。
一是落实简政放权措施。严格对照国家、省、市有关要求，做好下放事项的承接办理，取消、调整事项的及时清理。二是加快公共服务事项和涉审服务事项入驻。三是全面清理市级各部门相关的省市县联审事项和许可限额事项。
（二）继续推进“市民中心”建设。
立足于我市“一城双核、双核共兴”的战略布局，主动适应新常态，把握新机遇，把政务服务软硬环境建设列入重要日程，切实抓好推进。在需求调研基础上，深化新“市民中心”建设前期准备，进一步推进功能整合，深化“一站式”建设，丰富“一窗式”设计，做好入驻事项特别是服务事项的增量工作。
（三）加快电子政务建设，完善政务新媒体平台建设。
一是完善网上审批系统，并进行“成都服务”app、微站的二次开发，优化线上服务功能。二是加快建设城市服务接入管理平台，继续推进“家在成都”项目进展。三是开发行政审批标准化管理运行平台，建设集服务、管理、监察、决策于一体的综合运行管理平台。四是与重点项目服务室等机构合作，实现诉求共享与多渠道受理，完善“新媒体运用政务服务信息接入管理平台”功能，开通“成都服务”直播平台。
（四）加强对简阳市政务中心的指导工作。
一是完成成都市行政审批电子监察系统在简阳市政务中心的部署工作。二是指导简阳市政务中心开通“简阳服务”新媒体账号。三是指导简阳市选择2—3个乡镇便民中心开展标准化建设，并作为示范在简阳市逐步推广。同时，指导简阳政务服务中心启用二号章。
政务服务中心年工作总结和来年工作计划
中共x县委：
根据要求，现将县政务服务中心2021年工作总结和2022年工作思路汇报如下：
一、2021年工作简要总结
2021年以来，在县委县政府的统一领导和市政务服务局的精心指导下，以数字化改革为指引，以政务服务2.0建设为抓手，紧扣中心大局，紧盯核心指标，紧抓民心实事，持续推进改革创新工作。1-10月份中心各窗口共办件445687件，网上办件量218068件，日均办件量2000件以上，办结率达100%。
（一）坚持效果导向，迭代升级跨省“一网通办”模式。在去年与福鼎建立跨省通办协作机制的基础上，借助数字化改革的东风，运用数字化的理念、方法和手段，按照系统分析v字模型，以高频次、高关注度、高获得感事项为切口，围绕“打通两地数据系统、优化办事流程环节、提升群众满意度”的“一通一优一升”目标，开发浙闽（x福鼎）跨省“一网通办”系统，推行“一码登录、两地漫游、三端应用、四库共享、五大指标”，真正实现“数据跨省跑、群众掌上办”的应用效果。目前，该系统已在“浙里办”成功上架，户籍迁移、社保医保、企业注销等涉及公民个人和企业法人的93个事项可在线办理，全年办件量近500件，承诺时限压缩比78.16%，申报材料缩减率48.59%，材料电子化率63.21%，得到了两地企业群众的一致好评。
（二）坚持需求导向，全面开启“屏对屏”远程办事模式。结合政务服务新动向和企业群众新需求，充分应用“温州政务通”平台，通过单点联线、双向互动、多端协同等方式，不断拓展“远程踏勘”“远程办理”“远程指导”等服务形式，全面开启“屏对屏”远程办事新模式，让企业群众真正享受数字化改革的“红利”。目前，已梳理公布第一批涉及县市监局等9个部门的可适用“远程踏勘”事项31项，并推出可适用“远程办理”的156项民生类事项以及部分可量身定制的急特事项。同时，建立“1+18+n”的远程视频服务网络，依托县政务服务中心、18个乡镇政务服务中心和若干个红色代办点的平台功能，为企业群众提供专业、精准、优质的指导、帮办、代办服务，真正实现“就近可办”“就近好办”。
（三）坚持问题导向，积极助力老年人跨越“数字鸿沟”。针对老年人等特殊群体办事难的问题，我们进一步优化升级零障碍畅通办、零等候即时办、零距离就近办、零跑趟上门办的“四零”服务理念，通过etc扫码系统无感识别、配置相关配套设施、设置长者关爱专窗、提供预约上门服务等一系列适老化举措，积极助力老年人跨越“数字鸿沟”。从10月份开始，面向全县70周岁以上老年人开通“刷脸乘公交”业务，出门无需携带任何证件，就能免费乘坐全县域城市公交，目前已覆盖117辆公交，为老年人群体带来实实在在的便利，也受到了全社会的广泛好评。
二、2022年工作思路
2022年，我们将继续以数字化改革为牵引，加快推进政务服务发展提质、工作提标、改革提效，全力打造“智慧政务综合体”，力争形成一批具有x辨识度的标志性成果。重点抓好以下三个方面：
一是以数字化为载体，加快建设政务服务智慧大厅。依托全县一体化多端应用平台、大厅数据联动一体化智能应用管家、政务服务大数据驾驶舱等系统平台建设，全面推进政务服务大厅向智慧化“政务服务综合体”转型。同时，依托“24小时自助服务区”和“‘互联网+政务服务’体验区”，强化线下政务大厅对“网上办”“掌上办”的支撑功能，引导群众形成“网上办”“掌上办”的办事习惯。
二是以标准化为抓手，优化升级政务服务工作体系。立足“三区一中心”功能布局，加快推进“综合窗口”建设，推动更多政务服务事项实现“无差别受理、同标准办理”。同时，优化升级跨省通办、全域通办、远程办理等标准体系，积极探索营商环境服务专区标准化建设，试点推行印刷、安居等个性化“一件事”“一窗办”，为企业群众提供全地域、全周期、全链条的政务服务。
三是以职业化为方向，建优建强政务服务专员队伍。立足“县乡一体、多员合一”的总体思路，统筹推进“减窗口、减人员、提效能”，加快政务服务专员队伍职业化、专业化建设。同时，适应“全域通办”改革要求，有序推进向乡镇“综合窗口”派驻政务服务专员。在此基础上，依托村社“红色代办”示范点和银行网点，试点推行“多员合一”，不断发展壮大政务服务专员队伍。
政务服务中心上半年工作总结及下半年工作思路
市委、市政府：
20xx年，市政务服务中心、政务公开办公室(以下简称中心)在市委、市政府的正确领导下，在各相关部门的支持配合下，以开展党的群众路线教育实践活动为引领，以对标赶超为手段，按照争创“两个一流”目标，对内以标准化实施细化管理，对外以改革创新释放活力，进一步巩固政务服务、政务公开工作全省领先位置。市中心全年办理各类审批服务事项108万件，比上年增加43.9%，日均办理4300余件，其中即办件81万件，占75%，集中收取税费逾90亿元;全市主动公开政府信息31.17万条，其中重点信息12.84万条，占41.2%，涉及行政权力运行、财政资金、公共资源配置、公共服务、公共监管等重点领域信息8.22万条。全市共收到依申请公开76例。省中心领导充分肯定市中心工作，认为滁州市政务服务中心(政务公开办)在全省政务服务系统内发展氛围最浓，改革力度最大，创新意识最强，体系建设最全，班子配备最优，已成为全省政务服务中心建设及审批制度改革工作的集大成者。并表示要省市一心，把滁州中心作为全省的品牌，推向全国。
现将今年主要工作汇报如下：
一、强化作风，扎实开展党的群众路线教育实践活动。
按照“规定动作做足做到位，自选动作有效有特色”的总体思路，确立了“打造一流干部队伍、建设一流服务平台、提供一流政务服务、开创一流工作业绩”的目标，通过开展作风整顿行动、优质服务提升行动、改革成果巩固行动、审批项目集中清理行动、基层政务服务提升行动等六个专项行动，充分发挥联系党群干群关系的纽带作用，把中心建设成为“感知群众冷暖的晴雨表，满足群众需求的服务台，支持群众参政议政的助推器，密切党群、干群关系的桥头堡”，实现活动与工作两结合，两促进。
活动过程中，中心积极面向企业，面向群众，面向窗口，窗口面向服务对象广泛征求意见建议，以发现问题倒逼改革，以解决问题推进发展，先后召开企业与群众代表座谈会、窗口负责人座谈会，在服务大厅现场开展“误您一分钟，求您一良策”活动，随机征集办事人员意见，并在窗口开展“金点子”意见建议征集活动，共征求意见建议400余条，通过认真梳理归纳出共性意见建议146条，归入“四库”并进行分解，明确各窗口、科室落实整改任务。
对于意见建议，中心坚持即知即改，立行立改，先后4次召开全体工作人员大会和作风整治专题会议，现场播放窗口探访及处理情况的视频资料，开展作风建设大讨论，防止效能疲劳，不断增强工作人员的作风意识、服务意识和创优意识，明确设置窗口服务“五条红线”(即不得迟到早退、擅自离岗，不得违规使用计算机，不得对服务对象使用文明忌语，不得与服务对象争吵，不得接受服务对象吃请和礼品)，推行双屏服务，其中一块屏幕对内，另一块屏幕对外，让行政服务过程全面公开。在房产、国税、地税等较大窗口单独设置导询台或咨询导办岗，受理办事咨询，初审申报材料，解答法规政策，为群众提供服务导引。深入开展“马上办”作风建设活动，制定了《活动实施方案》，召开全体工作人员参加的动员大会，细化目标任务，责任到科室、窗口，并深入推进落实，以“马上办”活动，打造高效服务品牌、亲切服务品牌、优质服务品牌、便民服务品牌、创新服务品牌、标准化服务品牌等六大服务品牌。
同时中心积极开展便民服务。建成一个150平米的车棚，解决窗口工作人员和办事群众自行车、摩托车、电瓶车日晒雨淋问题。为办事群众提供茶水及纸杯，解决群众喝水困难。积极争取政府支持，完成空调增容改造，为群众提供更好的服务场所。协调公安交警部门，解决出租车和群众办事车辆停车难问题。
中心的教育实践活动得到了社会各界的一致好评，3月14日，省委党的群众路线教育实践活动滁州、淮南督导组第一组长朱成林视察中心，对中心的教育实践活动扎实开展给予充分肯定;省电视台《共产党人》栏目予以报道。
二、深化审批改革，提升政务服务水平。
(一)抓简政放权，无缝对接省政府取消和下放行政审批项目。20xx年下半年以来，省政府陆续取消省级审批项目49项，向市县两级下放了32个审批项目。为做好衔接落实工作，中心会同市法制办、市编办印发了《关于做好衔接落实国务院和省政府取消下放行政审批项目工作的通知》，要求市直相关部门对照省政府取消下放行政审批项目目录，主动与省直部门对接，拿出衔接落实措施，并要求相关部门对承接的审批项目进行流程再造，进驻政务服务中心办理。市政府于6月5日印发《关于衔接落实省人民政府取消和下放行政审批项目的通知》(滁政秘〔20xx〕83号)，取消49项中，我市没有对应的28项，其余21项全部取消;下放32项中，市级承接办理25个，市县两级共同承接办理7个;对应调整1项;转变管理方式1项。目前，全部承接落实到位。在承接的基础上，我市也同步推进项目清理下放，已有21项行政审批项目取消或下放县区级办理。其中市教育《利用互联网从事教育信息服务的网站和非学历教育网校的审批》下放县级办理，工商部门将公司登记下放两区办理。
(二)抓对标赶超，促进窗口建设全面提质。
1、落实“大厅之外无审批、大厅之内审批快”。围绕面向企业群众办理的项目全进中心、项目办理的环节全进中心、承接下放的项目全进中心等原则，突出涉企、涉建、涉及民生等重点项目，并参照外地项目进驻情况，制定了项目进中心方案，并在中心领导的带领下经市政府办协调，与相关部门一一对接。一年来，市直13个部门新增29个项目进中心办理，增设司法局窗口和基建联合测绘服务岗3个窗口。
2、开展对标赶超提升行动。各窗口在去年对标赶超的基础上，进一步拉升标杆，主动走出去学习，请进来交流，建立联系密切沟通，瞄准业界最优窗口、最好经验，再学习，再提升，再赶超。先后有气象、质监、民政等20多个窗口赴江苏、浙江、湖北等地学习，5个窗口重新修定了对标赶超目标，27个窗口在对标赶超过程中新出台改革创新举措95条。5月，中心将各窗口对标、赶超及创新举措汇总并展示，主动接受各方监督，倒逼窗口认识改革紧迫性、重要性，加快落实赶超、创新举措，确保目标顺利实现。建委窗口全部40个审批服务项目办事平均承诺时限由11.7个工作日压缩至4.95个工作日，压缩率58%。平均审批环节由原来的7.9个压缩至5.4个，压缩率31%。房产窗口设置总服务台，接受办事群众咨询，新增测绘受理岗，成立测绘成果审核办公室，实行“一张图”管理;环保窗口成立市环保局项目帮办领导小组和环保技术服务小组，实行环评工作联系单制度;安监窗口将两项审批项目由承诺件改为即办件，并将县安监窗口建设纳入县域经济社会发展考核中的安全生产工作目标考核;药监窗口将食品生产许可项目的承诺时限由原来的45个工作日缩减为30个工作日，食品委托生产备案事项等三项审批项目由原来的承诺件调整为即办件，三类医疗器械经营许可由5个工作日调整为3个工作日;消防窗口进一步整合窗口日常管理工作，建立完善的台帐管理，形成完善的日常工作体制。
(三)抓运行管理，提高联合审批服务效率。
1、提高涉企涉建两个平台服务效率。今年以来，紧抓六轮流程再造创新成果，印制了第六轮流程再造资料汇编，不断固化流程再造成果，实现审批服务效率的再提升。同时重点加强涉企涉建两大领域七大联合审批平台规范运行。在企业注册“一表通”上，以工商企业注册改革为切入点，进一步简化手续，实施注册资金认缴制，强化出入口及节点管理，最大限度的提高申报资料在各办件窗口间的传递效率。在基建联合审批平台管理上，修订基建收费“一表制”，取消2项收费，降低7项收费标准，结构性取消12项收费。20xx年全年，通过企业注册“一表通”平台，登记注册公司1332户，注册资金63亿元，均实现即办。通过基建联合审批平台，联合图审1413项，建筑面积481万平方米，办理施工许可证192件，452.66万平方米，基建“一表制”集中统一收取建设规费15919.61万元;工程竣工联合验收受理355项，一次性验收合格通过273项，一次性验收合格率77%;土地房产登记办理房产登记10.58万件。规划阶段联合审批35项，办结35项。
2、试行工程建设联合测绘。8月底，中心联合市国土局、房产局、规划局联合出台《滁州市建设工程联合测绘实施办法》，实行工程测绘服务市场化。联合测绘实施后，国土、房产、规划等部门破除部门壁垒，相互开放测绘业务，不再只认可本部门下属的测绘机构的测绘成果，只要是合法的测绘成果均一视同仁，促进测绘市场有序竞争。
3、探索固定资产投资项目联合审批。今年8月由中心与市发改委联合印发并实施《滁州市固定资产投资项目联合审批暂行办法》(滁政务〔20xx〕67号)，依托中心多部门集约式办理的联合审批平台，将政府投资项目，包括项目建议书(立项)审批、可行性研究报告审批、初步设计及概算审批，核准制适用于政府核准目录内的企业投资项目审批以及备案制适用于企业其他投资项目的审批全部纳入联合办理范畴。新的运行模式下，固定资产投资项目审批由市发改委牵头实行发改委窗口一窗受理，申报材料窗口间内部流转，各部门同步审查，审批结果统一送达，变部门间体外循环为窗口间体内循环，变各部门多头办理为窗口内集中办理，最大限度的压缩了审批流程，精简了审批材料，减少了办理时限。固定资产投资项目前期审批阶段企业不用再逐个部门的“跑门路”，在服务中心即可“一站式”办结，审批服务效率进一步提高，保证了固定资产投资项目早落地、早见效。
(四)抓流程再造，全面清理行政审批前置服务项目。
8月份，我市启动了以清理规范关联行政审批的中介服务为重点的第七轮流程再造活动，全面清理行政审批前置条件中有关中介服务。一是清理并规范关联行政审批的中介服务事项，编制全市关联行政审批的中介服务事项目录清单并向社会公布，对全市关联行政审批的中介服务事项实行清单管理，清单之外的中介服务成果不得作为行政审批前置条件。二是清理规范关联行政审批的中介服务收费行为。对清理保留的行政审批中介服务项目，物价部门对其收费进行审核，并根据行业发展情况，分别制定实行政府定价、政府指导价、市场调节价的项目目录，并及时向社会公布其收费标准。本轮再造活动已经过法制办和物价局审查，共有26个部门和单位梳理上报131个关联行政审批的中介服务项目。相关工作已基本结束，待提交相关会议研究。
(五)抓服务拓展，推进服务向基层及园区延伸。
1、推进政务服务体系化建设。在充分调研的基础上，市委办、市政府办印发《关于推进基层政务服务体系化建设完善为民服务全程代理工作的意见》(滁办发〔20xx〕7号)，同时，市效能办印发了《关于加强政务(为民)服务中心日常管理的意见》(滁效办〔20xx〕14号)，两个文件重点对乡、村两级服务中心包括组织领导、机构设置、面积标识、软硬件配备、服务项目、办事流程、工作纪律等进行规范。11月初，中心和市效能办对各县、市、区“两个意见”落实情况进行了全面督查，从现场督查情况看，各县、市、区政府对基层政务服务平台建设工作重视程度进一步提升，把基层为民服务中心作为联系群众、服务群众的重要平台，建章立制，加大人力、物力、财力支持，基层政务服务体系建设管理机制逐步理顺，总体运行水平不断提高。各县级政务服务中心积极作为，细化规范，强化督查，对基层政务服务体系建设指导力度不断增强。全市111个乡镇(街道)全部建成或正在改建为民服务中心，乡镇中心大厅平均面积160㎡，常驻工作人员平均9名，进驻项目平均30余项，计生、低保、涉农补贴等与群众生产生活密切相关的服务事项均进驻乡镇中心大厅办理。全市1188村(社区)全部建成为民服务代理点，其中279个村(社区)在代理点基础上通过大厅升级改造建成综合服务中心，已建成使用的村级综合服务中心平均面积60平方米，代办事项平均23项，服务功能不断增强，为民服务全程代理网络不断完善。
2、全面优化苏滁现代产业园项目“绿色通道”建设。一方面帮助筹建“一站式服务中心”，积极推进苏滁现代产业园行政审批“二号章”管理制度。经多方努力，该中心于9月份正式运行，市国土局和市规划局等项目通过与苏滁现代产业园管委会签订协议委托办理，市环保局、市建委、市房产局、市商务局通过授权协议将园区项目审批权授权窗口办理。另一方面，对于园区“一站式服务中心”暂不具备审批条件的服务项目，由中心协调相关窗口启动“绿色通道”，实行全程帮办代办。进入绿色通道的项目，所有承诺时限由工作日改为日历天，不再区分节假日和工作日，确保所有项目最快、最便捷办完。
(六)抓标准建设，推进政务服务标准化试点工作。
自去年下半年开始，根据省政务服务中心提出的政务服务标准化建设要求，中心与市质监局联合印发了《滁州市政务服务标准化建设实施方案》(滁政务〔20xx〕62号)，全面推行政务服务标准化建设。一年多来，中心上下全员全程参与，共同修定标准文本，共同推进标准实施，建成覆盖全面、突出重点、具有滁州特色的政务服务标准体系。在标准制定过程中，突出高标准和实用性，逐一梳理窗口审批服务项目，逐一梳理每个审批项目的服务依据和流程，逐一梳理项目办理的环节和时限，逐一梳理项目收费和标准，突出滁州行政审批改革成果，并特别单独编制了服务满意度评价标准，从评议形式、方法、结果运用等方面作出规范，并将客户满意情况与投诉改进情况上升为与服务提供同等重要地位，更加强调了“群众满意是检验政务服务成效第一标准”的理念。在标准贯彻落实中，一日一巡查，一周一通报，确保任一岗位、任何人员都能在一言一行中体现标准，每一办件、每次服务执行标准，以亲民利民为民的规范窗口形象展示中心标准化建设风貌。今年10月，省政务服务中心会同省质量技术监督局，组织专家对我市政务服务标准化建设工作进行评估验收，综合评分96.5分(全省最高分)通过省级验收，并达到省级示范水平。
八个县(市、区)中心，凤阳中心作为首批试点单位已先期通过验收，明光作为第二批服务标准试点单位，今年6月以96分高分通过验收。琅琊中心并入市中心同时接受省专家组评估验收。今年12月，受省政务服务中心委托，市中心会同市质监局组成考核组，对天长、来安、定远、全椒、南谯中心政务服务标准化工作进行评估验收。评估组通过听取汇报、察看现场、查阅资料、随机调查服务对象满意程度的方式，进行评估打分。从评估情况来看，各中心政务服务标准化工作已阶段性完成，五个县(市、区)中心全部顺利通过验收。其中，天长、全椒、定远、南谯等中心标准化建设水平工作力度大，水平高，得到专家组的一致好评。我市超额完成省政务服务中心提出的县级中心60%通过验收的任务，得到省中心高度肯定。
三、突出重点信息公开，以政务公开促进行政权力公开透明运行。
(一)拓展公开渠道，建立完善多项公开机制。
1、建立政策解读机制。根据《安徽省人民政府办公厅关于建立重要政策解读机制的通知》(皖政办秘〔20xx〕3号)精神，我市结合工作实际，出台了《滁州市人民政府办公室关于建立重要政策解读机制的通知》(滁政办秘〔20xx〕106号)，要求各部门提请出台政府规范性文件，或以市政府或市政府办公室名义出台重要政策文件等，均应及时在市政府的网站进行解读;各部门自行出台重要文件，也要通过部门网站等载体进行科学解读，让社会公众更好地知晓、理解政府制定的政策和改革举措。政策解读机制保障了群众对政府发布的重点信息既想看又能看得懂。今年以来，我市共发布解读文件16件，尤其是民生类政策解读，为群众知晓政策、享受政策提供了便利。
2、建立新闻发布工作机制。8月，我市出台《滁州市人民政府办公室关于印发通过新闻发布做好我市重点领域政府信息公开工作安排的通知》(滁政办秘〔20xx〕104号)，根据文件，我市从20xx年第三季度起，市政务公开办会同市政府新闻办，组织市编办、市财政局、市房管局、市药监局、市环保局、市安监局、市物价局、市国土局、市卫生局、市教育局、市招标局等重点领域信息公开牵头部门，要求定期召开新闻发布会。新闻发布会机制建立以来，我市召开了“市环境质量状况”、“农村食品市场‘四打击四规范’专项整治工作情况”等5场新闻发布会。与人民群众生产、生活息息相关的重点领域信息通过新闻发布会“晒”出来，让群众听得懂，同时也“看”得到。
3、充分利用其它公开渠道。在重点领域信息公开上，我市还充分发挥政府公报、报刊、广播、电视、信息公开栏及以微博、微信为代表的新媒体等渠道作用，及时公开各类信息。此外，还多次在滁州广播电视台“政风行风热线”栏目中就我市重点领域信息公开工作有关问题与公众在线互动。
(二)突出公开重点，深化重点领域信息公开。
1、划定公开范围。根据《国务院办公厅关于印发20xx年政府信息公开工作要点的通知》(国办发〔20xx〕12号)、《安徽省人民政府办公厅关于分解落实20xx年全省重点领域信息公开工作任务的通知》(皖政办秘〔20xx〕77号)等相关文件精神，结合我市实际，出台《滁州市人民政府办公室关于分解落实20xx年滁州市重点领域信息公开工作任务的通知》(滁政办秘〔20xx〕105号)，明确了全市重点领域政府信息公开范围：即重点围绕行政权力运行、财政资金管理使用、公共资源配置、公共服务和公共监管5个方面(共19项具体工作)做好政府信息公开工作。
2、明确公开主体与职责。根据划定的重点领域信息内容与关联性，确定了市编办、市政务公开办公室、市财政局、市审计局、市国土局、市房管局、市教育局、市科技局、市卫生局、市人社局、市民政局、市环保局、市安监局、市经信委、市药监局、市发改委及其他相关部门为重点领域信息公开牵头部门或责任部门，并明确其责任。一是要分解任务，提出具体工作举措和时间进度安排;二是要细化公开内容，按照政府信息公开基本目录规范和政府信息公开网站(栏目)技术升级工程的要求，完善重点领域信息公开目录及内容规范;三是要做好依申请公开工作;四是要加强社会反映评估和舆情引导工作，确保政府信息的及时性、准确性和权威性，及时澄清虚假或不完整信息;五是要加强培训，加大信息公开队伍建设。
3、信息公开成效明显。今年，我市共发布重点信息8.22万条，部分领域信息公开迈向“深水区”。一是在财政预决算及“三公”经费信息公开上，市直87家全部公开了财政预决算和“三公”经费预决算信息，8个县(市、区)也同步公开了财政预决算及“三公”经费预决算信息。二是在推进权力公开透明运行上。市政务公开办与市编办、市法制办、市监察局联合推行权力清单制度，在过去清理的基础上，结合承接省下放的项目，再次全面梳理审核本级行政职权并编制行政职权目录和权力运行流程图，明确行使权力的主体、依据、运行程序和监督措施等，面向社会公布。三是在强化权力运行办事结果的公开上，要求各单位将行政审批、行政处罚办理的过程、结果全面公开，进一步推进权力公开透明运行。四是在公共资源监管、公共服务信息上继续发力，涉及群众切身利益的信息得到常态化公开。
4、推进基层政务公开。今年，市政务公开办以《关于推进基层政务服务体系化建设完善为民服务全程代理工作的意见》(滁办发〔20xx〕7号)为契机，依托乡镇(街道)为民服务中心和村(社区)为民服务代办点，建立了乡镇(街道)、村(社区)政务公开、村务公开场所;进一步完善乡镇(街道)政务公开网站，广泛运用电子信息手段推进乡镇(街道)政务公开和村(社区)村务公开有机衔接。多个县市区“阳光村务”等信息查阅平台已投入使用，公开的政策法规、党务村务、劳动用工、民意信箱等内容，让村民享有更多的知情权、参与权和监督权。
四、突出便捷高效，深入推进电子政务平台建设。
(一)完成政府信息公开平台建设。
根据省政务公开办、省经济信息中心《关于实施全省政府信息公开基本目录规范和政府信息公开网站(栏目)技术升级工程的通知》(皖政务办秘〔20xx〕4号)文件要求，我市政务公开办于今年8月初，开始集中时间和精力对市政府信息公开网的页面、栏目、功能和架构进行了改版和升级，现已基本完成了网站改版升级工作。改版后的网站上线运行，政务公开办时时对网站运行情况进行监测。新网站呈现三个特点：一是权限下放，市县管理权相对分离。市及8个县(市、区)分别拥有自己政府信息公开网。不仅降低了数据量，保障网站高效运行，也方便了群众获取信息。二是内容与功能更加丰富。新增了通知公告、重点领域信息公开等栏目和政务微博、新闻发布会等链接，提升了检索、查询、信息发布与审核等功能，更加方便群众浏览、查询。三是访问更加便捷、服务更加高效。市政务公开办此次对网站的数据库、防火墙等硬件进行升级，不仅提升新版网站的访问速度，还保障了网站的安全运行。
(二)稳步推进三级联动试点建设工作。
今年2月，经省政府批准，我中心成为安徽省政务服务业务及电子监察三级联动建设第二批试点单位。为切实做好试点工作，中心多次赴外地实地考察电子政务建设工作，开拓思路，经过多轮研讨，最终确定了试点建设的核心内容为：以现代信息技术为支撑，建立外网门户网站、政务服务系统、市县联动系统、行政办公系统、电子监察系统、数据交换系统、智慧政务大厅系统、政务公开系统、网上行政审批系统九大系统平台，推动行政审批上下、左右、内外互联互通，促进审批服务规范、公开、透明、高效运行，实现行政审批运行数据化、流程标准化、办公网络化、信息公开化、监管全程化。中心已初步形成建设方案，根据上级要求，将与行政权力运行“一库四平台”建设同步实施。
(三)优化知情评议，强化中心作风建设。
建成综合评议体系，突出短信反馈评议、评价器评议等电子评议手段，中心专人负责对窗口评价器及短信评议平台进行监测，形成检查通报常态机制，每季度针对窗口评价器、短信反馈评议以及窗口计算机使用情况进行检查和通报，对存在问题要求相关窗口限期整改。今年共接受评价器评议71136次，其中非常满意70565次，满意563次，一般7次，无不满意评价，好评率达99.2%。同时短信平台共发送短信9213条，接收反馈信息4720条，其中满意4672条，基本满意48条，无不满意，满意率达98.9%。
五、办好一会一刊，突出宣传滁州。
7月31日，全省政务服务标准化建设工作现场会在明光召开。省直有关部门、16个市及广德、宿松两个省直管县的政务服务中心负责同志齐聚明光，通过实地调研明光中心、观看标准化工作宣传片、观看礼仪展示等方式，交流政务服务标准化建设工作，研讨进一步推进政务服务标准化建设工作计划。此次会议，是对我市政务服务标准化工作的肯定，进一步巩固了我市政务服务工作在全省排头兵的地位。
(二)认真做好《政务服务》内刊的编发工作。
《政务服务》内刊是全国政务服务系统中唯一工作交流刊物，创刊于20xx年6月，由省中心主办，滁州中心承办。今年已出刊四期，在行业内引起较好反响，省内外同行对杂志给予高度肯定，纷纷来信投稿。武汉、厦门等中心还来电积极要求订阅杂志，计划将杂志分发给其所辖县、市、区，交流学习。
以工作为支撑，以杂志为媒介，今年有30多批全国各地政务服务中心来滁考察交流，扩大了滁州市的影响力。
六、关于20xx年工作安排。
在20xx年，中心将以xx届三中、四中全会精神为指引，按照“对标赶超全面见效年”的定位，围绕服务经济社会发展的大局，按照全面深化改革的要求，以信息化、标准化、体系化为核心，积极实施“六大行动”，助推争创“全国一流政务服务中心”，巩固“全省一流政务公开办公室”目标的实现，进一步提升中心各项工作水平。
1、基层服务整体提升行动。统筹推进市县乡村四级政务服务体系建设，进一步提升县级政务服务中心运行水平，努力实现市县“改革同步，管理规范，运行高效，服务一流”;乡镇为民服务中心提质，按照项目进驻参考目录，实现项目进驻，人员进驻，管理集中，办事方便，杜绝“一站式服务”变成“多一站式服务”;村级综合服务中心及便民代理点办公有场地，岗位有人员，在岗有事做，服务真心办。并着力推进市县乡村审批服务系统联网，逐步做到村(居)民网点提交资料，市县乡分级联办。
2、电子政务建设推进行动。在20xx年工作的基础上，进一步统筹好“一库四平台”(行政权力项目库，行政权力网上运行平台、政务公开服务平台、法制监督平台、电子监察平台)建设工作，参照省级平台建设工作方案，结合省市县三级试点及我市审批平台建设实际，做好方案设计及认证，适时启动项目招标程序，力争行政权力运行、监察“一库四平台”系统建设破冰启动。
3、联合审批拓展行动。按照国务院《关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》(国发〔20xx〕20号)及《安徽省人民政府政务服务中心安徽省工商行政管理局关于印发全省各级政务服务中心“三证合一”登记工作实施意见的通知》(皖政服〔20xx〕25号)文件精神，试行在市场主体准入登记中不减少工商、质监、国税、地税等部门审批权限、不改变原有证照管理方式、不改变原有证号编码规则的前提下，依托现有的“一表通”系统，将组织机构代码证、税务登记证与营业执照三证合一，先期实现一证三号，适时启动一证一号，进一步简化市场准入程序，缩短办件时限，促进市场主体登记便捷高效。
4、对标赶超深化行动。对标赶超活动自20xx年启动以来，一大批窗口通过对标先进，学习赶超，已达到或超过原先设定的目标，成为省内同行中的领先者，甚至在全国行业内具有了一定的影响。20xx年是中心对标赶超活动的全面见效年，中心将加强与各主管部门的沟通协调，全力深化对标赶超，已完成的目标要重新修订，未完成的目标要加快进度，多走出去，多实地交流，深入了解各地动态及改革创新举措，逐步实现业内领先。对于不能在省内领先的部门窗口，将在评先评优中“一票否决”，以硬考核促进快提升。同时，依托《政务服务》内刊及新闻媒介，广泛宣传，既要工作实，也要出名声。
5、政务服务标准巩固提升行动。今年，政务服务标准化工作已高分通过省级评估，这是“万里长征迈出了第一步”。下一步，要坚持“有标可依、有标必依、违标必究”原则，进一步加大标准实施情况督促检查，结合改革进展及对标赶超成效及时修定“提供标准”，完善督查点评制度，以强有力的监督检查保障标准实施，促进标准化建设水平、管理水平、运行水平再提升，确保标准化工作成为政务服务工作的不竭动力，并以此为契机，积极争取政务服务标准化工作国家级验收，提升滁州中心在全国政务服务系统的知名度和影响力，奋力实现全国一流政务服务中心的目标。
6、政务公开提质行动。按照“抓基层，夯基础，强规范，促公开”原则，进一步推进政务公开工作。一是抓基层政务公开工作，拓展政务公开工作内容与标准，充分发挥示范点示范带动作用，提升基层政务公开整体水平。二是夯实政务公开基础工作，抓好重点领域信息公开、公共企事业单位信息办事公开，落实权力清单制度，通过公开制约权力行使全过程。三是强化制度规范，提升公开质量。认真落实新闻发布会制度、重要政策解读制度，制定舆情收集和回应机制及基层政务公开标准规范，使政务公开有规可依，违规必究，逐步提升我市政务公开工作质量。
县政务服务中心年工作总结及来年工作要点
（一）动态清理规范行政审批和服务事项。一是完善精简行政审批事项长效机制，对我县的行政权力事项进行动态清理，实现精简率达到x%，进一步减少了行政管制，优化了投资环境。二是积极引导群众参与公众评价，我县行政审批公众评价率始终保持在xx.x%以上。三是全面清理行政审批前置事项，对各行政机关审批项目前置审查事项和审查条件进行清理，重点精简和规范投资建设项目审批前置审查事项及其行为，今年以来对全县中介服务执业行为进行了清理和规范，对部分无资质的中介机构坚决要求其关门并整改。
（二）不断加强便民服务体系标准化建设。一是试点推进市民中心功能建设。通过优化窗口、扩充内容，推进县政府投资项目管理中心、县公共资源交易中心进入政务中心对外服务；积极引入“电超市”，将与市民生活密切相关的水电气、通信缴费和飞机票售卖等业务纳入中心，实现了“全方位、一站式、规范化”集中为市民服务。二是强化县镇村三级便民体系规范化建设，强力推进唐昌、唐元、友爱、古城、团结镇便民中心入驻镇农业综合服务站，实现办公设施、服务事项、服务流程和办事制度标准化建设，确保了公众与企业在便民中心“一窗式受理、一条龙服务、一站式办结”。三是主动服务“一号工程”，由中心牵头，整合组建了德源便民中心，主动为富士康员工和周边商户提供各类服务。同时，积极协调x铁路局，在德源便民中心内增设了x个火车票代售点，切实方便了富士康员工及周边群众。
（三）稳步推进权力网上公开透明运行。进一步推进电子监察系统和网上政务大厅数据的对接和切换，推进了实体政务中心与网上政务大厅的有效结合。同时，加快推进了网上政务大厅审批事项办理和咨询与公众信息网政务信息和县长信箱共享，初步形成网上政务大厅与政务中心、政府部门相结合的政务服务体系。截至目前，群众通过网上政务大厅共办理各类事项xxx余件，咨询达xxxx余次。同时，行政处罚电子化试点工作稳步推进。
（四）积极推进基层公开综合服务平台建设。一是建立健全县镇村（社区）三级组织体系。由县效能办（政务中心）牵头，多次召集县统筹、民政、经信以及各镇分管领导召开平台建设推进会，切实明确工作职责与任务分工，全面加强对工作的组织领导。二是顺利完成系统培训与信息填报。先后完成全县xx个镇、xxx个行政村（社区）的信息员队伍建设、系统应用培训以及信息梳理、审核和填报。截至目前，我县共发布基层公开信息xxxx条，全县各镇、各行政村（社区）均实现有信息发布，提前完成了市上下达的目标任务。三是切实加强公开信息的动态检查。无论是集中填报还是日常维护，中心坚持落实专人对公开信息进行动态检查，对检查中发现的问题，及时与镇分管领导或信息员进行沟通协调，切实确保了基层信息公开的质量和有效性。四是健全完善基层公开相关制度办法。先后制定并以县政府办名义印发《郫县基层公开信息平台维护管理暂行办法》、《郫县开展基层公开综合服务平台宣传活动的方案》等，切实以制度和目标的形式促进该项工作的健康运行。
（五）不断创新服务方式提升服务质量。一是深入开展以“双岗”创建为主要内容的创先争优活动，中心窗口涌现出王继飞、雷常青等xx名党员先进典型，被县创先办授予“党员先锋岗”称号，同时有xx名特别优秀党员获得全县表彰；政务中心创先争优工作同步获得市、县创先办充分肯定，并在县创先争优工作上进行经验交流。二是大力深化各类审批服务方式，今年以来，运用省并联审批系统办理项目xx个，预计投资xxx亿元；召开房地产项目并联审批会议联合会审项目xx个；完成xx个企业登记类项目的并联审批，为“两带”重点项目、高端产业、产业高端项目提供各类vip服务xx余次，切实提高了审批服务效率。三是继续贯彻落实“三项制度”，截至目前，政务中心a区、b区窗口及行政许可科后台工作正常、情况良好。
xxxx年工作要点。
xxxx年县政务中心（规服办、效能办）工作的指导思想是：以党的十七届五中、六中全会和省市县党代会精神为指导，全面贯彻科学发展观，坚持以深化行政效能、服务城乡统筹为重心，进一步突出行政审批、权力运行、公共服务、基层公开、窗口建设、目标管理六大重点，全面推进政务中心（规服办、效能办）各项工作再上新的台阶，共同为我县实施“一城两带三基地”战略、加快建设宜居宜业现代田园城市示范县提供坚强政务保障。
主要抓好以下工作：
（一）扎实推进行政审批各项工作。一是系统抓好行政审批和服务事项的清理与规范；二是坚持不懈抓好行政审批电子监察；三是进一步优化行政审批事项办事流程，提高办事效率；四大力创新行政审批方式，强化网上审批，探索推进重大招商引资项目纳入并联审批流程办理。
（二）继续深化权力公开透明运行。一是深入开展行政权力清理和规范，并按权力类别编制职权目录、模板要素和流程图，并向社会公布；二是完善网上政务大厅管理机制和实际运用功能，实现网上政务大厅办理事项和政务审批平台互通；三是深化抓好县城管、交通等单位行政处罚电子化试点和推广工作；四是有序推进党务、政务、事务权力试点清理，并逐步在全县推广。
（三）持续抓好政务服务体系建设。一是完成政务中心b区办公用房和停车场增（扩）建任务，着力打造“市民之家”；二是完成德源便民中心规范化建设，优化和完善窗口设置，创新开展“绿色通道”、并联审批、特事特办等服务；三是试点推进镇、村便民体系电子监察系统建设，切实规范服务流程、提高办事效率；四是深化完善政务服务延伸体系运行机制，全面推行阳光服务、高效服务、绿色通道、便民代办、网上协同等五大机制，切实增强镇、村便民体系整体实效。
（四）全面加强基层公开综合平台建设。一是采取多种形式和渠道，大力加强对基层公开综合平台宣传报道，全面提高公众知晓率；二是围绕政策传递、政务服务、群众自治、城乡统筹、促进和谐等功能，用好各新增栏目和功能，不断提升服务品质，增强平台活力；三是建立、健全基层公开综合平台建设制度体系，推进联席会议、专题培训、督查通报等，全面提升平台管理水平。
（五）进一步抓好窗口建设管理。一是严格贯彻落实“四项制度”，强化监督机制建设，严格行政效能问责；二是进一步创新审批服务方式，继续推行“一口式”、绿色通道等服务，增强群众满意度；三是扎实推进“双岗”创建和“双优”评选，努力营造窗口良好形象；四是切实加强窗口人员的教育、培训和管理，不断优化窗口服务、提高审批效能；五是全力做好文明指数、软环境、文明县城等测评迎检工作。
（六）深入推进规服和效能建设。一是坚持目标导向，制定全县规服效能（含政务公开）工作要点和目标分解，并抓好进度督查，确保年度目标圆满完成；二是围绕花园镇推进镇级重大公共建设项目决策公开等试点工作，加大推进力度，实现工作创新；三是大力抓好规服和效能的宣传报道，不断提升我县政务和投资软环境整体形象。
来源：网络整理免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
content_2();。
政务服务中心年工作总结及来年工作思路
xxxx年，市政府政务中心（以下简称“中心”）认真贯彻十八届三中、四中、五中全会和省委十届五次、六次全会以及市委十二届四次、五次全会精神，按照工作总体部署，在放权上抓落实，在服务上抓创新，在作风上抓整顿，在宣传上抓典型，深入推进行政审批改革，深入推进“三严三实”专题教育活动，努力为公众提供优质、高效、便捷的政务服务，各项工作取得明显进展。xxxx年，中心累计受理各类审批和服务事项xx.x万件，万件，万件，即办事项办结率保持xxx%，%。
1.推进审批事项承接、取消、下放和整合，确保按要求落实到位。xxxx年，按照国务院和省、市有关要求，本着“该承接的承接、该取消的取消、该下放的下放、该整合的整合”的原则，积极调整审批事项目录清单，做好事项减、转、放工作。本年度，中心指导xx多个窗口部门及时对接省上，承接下放事项x项、取消xx项、下放审批和服务事项xx项；金牛区等xx个区（市）县中心将xxx多项针对自然人的审批和服务事项下放到街道便民中心和社区便民服务站。在工作中，中心主动衔接做好承接事项的办事指南，做好取消事项的对外公示，做好下放事项的督促落实，做好后续服务的监督检查，确保办理事项“接得住、管得好、用得活”。
2.统一规范入驻区（市）县中心事项，确保市域范围工作标准化。一是引导区（市）县中心从服务标准、质量控制等方面系统规范，建立起符合国际标准的审批服务质量管理体系。如武侯区、天府新区采取的符合isoxxxx标准的服务体系。二是按照深入规范全市政务服务体系三年规划工作思路，组织对区（市）县中心办理事项的合法性、准确性进行专项审查，对成华、高新等xx多个区（市）县中心的xxxx项审批和服务事项进行了优化和流程再造，解决问题xx个，优化清理xx个。三是统一部署推进市和区（市）县两级全程网上审批系统建设，将以形式要件审查为主、程序简单的事项纳入全程网上审批之列，进一步规范了网上办理工作。本年度，市和区（市）县中心两级共开通网上审批事项xxx项。xxxx年，区（市）县政务中心推进标准化工作成效明显，x高新区、彭州市、大邑县等政务中心荣获了“x省县级政务服务标准化建设示范单位”、“x省政务服务工作创新先进集体”、“x市劳动模范单位”等一系列荣誉称号。
3.规范民生领域证明材料，确保清单之外无证明。按照国务院xxxx年x月x日、x月xx日会议精神，积极向市政府汇报，推动在全市范围内联动清理奇葩证明，印发了《x市清理规范民生领域证明材料工作实施方案》，牵头在全市范围内开展民生领域证明材料集中清理，依法规范了办事要素，取消了不合法、不合理、额外要求提供的各种证明、佐证材料。本年度，共清理各类证明材料xxxx余项，处理相关投诉xxx条，对xxx余项统一开展了合法性审查、对xxx余项开展了合理性审查，集中规范审批前置条件、中介服务、证明材料，统一归并为xxxx项，在一定程度上解决了群众办证难、办事难的问题。
1.助推“三证合一”，促进我市商事制度改革。xxxx年，针对我市“大众创业、万众创新”新需求，中心积极推动窗口部门向市委市政府汇报，及时出台《x市“三证合一”登记制度改革实施方案》，在全市范围全面推开“三证合一”登记方式改革，将原由工商、质监、税务x个部门分别核发的营业执照、组织机构代码证和税务登记证，改为由工商部门核发x个加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照，并将登记数据同步交换至x省信息共享平台及x市信用网。同时，进一步推进工商注册便利化改革，放宽企业注册登记条件，推进电子营业执照、“一照多址”、“企业集群注册”等措施，努力激发市场活力，促进大众创业、万众创新，走在了全国副省级城市的前列。xxxx年，全市市场主体总数和注册资本总额突破“xxx万户”和“xxxxx亿元”大关，分别列全国副省级城市第x位和第x位。
2.推进“一窗式”服务，促进多范围、多领域事项审批方式改革。xxxx年，针对新常态下阻碍我市创新的“堵点”、影响创业的“痛点”，市和区（市）县两级中心借鉴沿海发达地区和城市的经验，大力推进“一窗式”模式。一是中心启动建设项目并联审批及资源共享运行系统，专设窗口，专人管理，专项优化线上线下服务，建立起“统一接件、一表填报、信息共享、同步审批”的工作流程，实现了信息实时采集、申请材料和审批结果网上共享，将xx个部门的x个办理阶段优化为x个，减少申报材料xx项，缩短办理时限xx个工作日，实现了审批网上留痕、全过程实时监控。二是x等xx个区（市）县中心围绕政务中心整体、局部及至复杂事项领域，探索建立了多种“一窗式”服务模式，如武侯、双流、x的行政审批局，彭州的“一窗一章”模式，金牛的青年大学生创业服务平台等，有效推动了政务服务的深入发展。三是市级分中心积极探索“一窗式”模式，通过流程再造和事项下沉，呈现出多点布局、全面开花的良好态势。如市房产分中心xxxx年x月x日实施“一窗式”模式后，明确由市房管局一个窗口对外，将税务受理和审核置于后台，办理时间由x天缩短为x天，服务效率明显提升。
3.推进“bxg、rxg”，促进政府与企业、群众之间的多向互动。xxxx年，中心针对“互联网﹢政务服务”的新形势，积极推进政务服务多方式互动，初步形成“线下收集、线上分解、线上办理、线上督查、线上查询”的良性运行机制。部分区（市）县中心还量身定制，探索出具有区域特色的“bxg、rxg”新模式。一是中心以深化服务为重点，增设了bxg服务窗口，加强了市级政务服务“一窗式”app模式研究，形成了“统一规划建设、充分集成渠道、突出办事功能”的整体思路，找到了服务企业和群众的新方法、新措施，推动了新型政企、政民关系的发展，得到了市政府领导的充分肯定。二是中心从理顺服务沟道入手，进一步整合“x服务”新浪微博、腾讯微信、支付宝等渠道，搭建起“三合一”服务平台，构建起市、区（市）县、乡镇（街道）、村（社区）四级政务微博（微信）集群体系。本年度，“x服务”新浪微博、腾讯微博、支付宝粉丝和微信听众总人数超过xxx万，“x服务”共受理网民诉求xxxxx条，区（市）县政务微博（微信）共受理诉求xxxxx条。三是郫县、x、双流等区（市）县中心积极探索，将“一窗式”、“一键通”融入工作园区服务、融入重点镇服务、融入美丽新村建设，为区域政务服务模式建设提供了可复制、可借鉴的宝贵经验，为区域公共服务网上服务模式定制奠定了良好基础。如市房产分中心开通的“蓉e房产”、市公安办证分中心的“x公安微户政”等。
1.围绕服务场所，积极推进市民中心建设。xxxx年，中心按照市委、市政府“一城双核、双核共兴”战略，立足前沿定位，主动思考，积极争取将市民中心列入全市重要民生项目，切实加强了建设前期需要调研和方案论证工作。期间，对沿海发达地区和城市的xx个政务中心建设情况进行了系统、深入调研，组织xx个窗口部门、x个市级分中心和x个市级相关部门，深入研究了入驻“市民中心”所需的功能、面积、条件等，完成了市民中心需求汇总、项目建议报告、规划选址建议等诸多环节工作，目前市民中心已完成选址定点。本年度，武侯、成华、金牛等区（市）县中心也大力推进硬件环境建设，纷纷建成并迁入新政务中心对外开展服务。
2.围绕重大项目，积极推进绿色通道建设。xxxx年，中心针对xxx个市级重点项目建设，进一步夯实重点项目服务机制，主动发现问题，分解落实问题，督促解决问题，坚持做好特事特办、急事急办和全程代办服务，先后为中铁产业园项目、x大剧院项目、川大华西第二医院项目等xxx个建设项目提供了免费代办、协调协同、跟踪服务，协调代办招商引资项目xxx个。新都、郫县等区（市）县中心积极适应经济发展新常态，针对xxx多个区（市）县重点项目，有针对性地开展了“企业服务月”、“重点镇招商引资服务”等一系列别开生面的创新服务，有力助推了中心工作。
3.围绕政务服务，积极推进作风建设。将窗口建设与“三严三实”专题教育活动、“局长进大厅”活动、窗口素质提升活动以及电子监察监督相结合，坚持同部署、同研究、同落实，有效改善了工作作风。一是加强“三严三实”专题教育活动。制定了《市政府政务中心“庸懒散浮拖”及“走读”问题专项整治工作方案》、《持续深化正风肃纪加强政风行风建设的实施方案》，针对企业关注、群众关切，大力整治庸懒散浮拖、态度生硬等问题，坚决克服工作中不作为、乱作为现象。xxxx年，在全市政务服务系统先后开展专项督查xx多次，整改问题xx多个。二是加强“局长进大厅”活动。将其作为走基层、改作风、解难题的重要平台，进一步细化了活动目标，量化了日常评估，提升了办理实效。本年度，市级部门主要或分管负责同志共xxxx人次先后到中心窗口值守，其中，“一把手”进大厅值守xx余人次，接待办事群众xxxxx人次，受理现场咨询及问题反映xxxxx件次。三是加强窗口素质提升活动。开展了审批制度改革、依法行政等一系列专题讲座，加强了服务规范和礼仪等方面培训，提高了工作人员依法行政的意识和素养。四是加强电子监察和现场监督检查。建立x市政务服务和行政审批监督工作联席会议制度，加强了廉政风险防控；组织政务服务监督员开展明察暗访，强化了电子监察系统的日常监督；组织开展常态性的工作检查，加强了过程管控，促进了行政审批权力公开、透明、规范运行。
xxxx年，中心高度重视全市政务服务系统的宣传报道，充分利用省、市媒体和内部信息渠道，加大了宣传力度。一是充分利用《x日报》、x电视台等省级媒体，加强了亮点工作的宣传。全年共策划x期，重点对x全面优化改革审批事项、建设项目并联审批“一窗式”服务模式、清理民生领域证明材料等工作进行了宣传报道。二是充分利用《x日报》、x电视台（《成视新闻》、《深夜快递》、《今晚xxx》）等市级媒体阵地，加强了四级政服务服务体系的典型宣传。本年度，共策划专题宣传报道xx期，集中报道了xxx个亮点作法和措施。三是充分利用《政务服务简报》、《x政务之声》、政务中心网站等系统内宣传阵地，加强了政务服务的全方位宣传。全年共编辑、印发《政务服务简报》xx期、专刊xx期，编辑、印发《x政务之声》xx期，有效扩大了对外影响，营造了良好的工作和舆论氛围。xxxx年，市政府政务中心和郫县政务中心在全国行政服务大厅典型案例展示活动中荣获“百优”称号，进一步提升了知名度。
xxxx年，中心将紧紧围绕市委市政府中心工作，继续推进市县乡村四级政务服务体系建设，推进“三位一体”政务服务载体（实体大厅、网上大厅和掌上大厅）建设，推进以人为本的环境建设，争取实现全市政务服务尽快转型升级，实现各项工作再一个新台阶。
（一）继续推进市民中心建设。立足于我市“一城双核、双核共兴”的战略布局，主动适应新常态，把握新机遇，把政务服务软硬环境建设列入重要日程，切实抓好推进。一是在硬环境建设上，结合新市民中心建设，在需求调研基础上，深化建设前期准备，包括新中心立项开工、建筑设计等方面工作，为新中心建设提档升级打好基础。二是在软环境建设上，结合打造超级版“政务超市”，进一步推进功能整合，深化“一站式”建设，丰富“一窗式”设计，扩大“多点式”布局，并做好入驻事项特别是服务事项的增量工作，力争实现办理事项应有尽有、服务功能（包括咨询、代办、办理等）相对齐全、沟通渠道同步运行，让办事企业和群众充分体验到方便快捷。
（二）继续推进政务服务信息化建设。立足于我市智慧城市建设、智慧服务的要求，按照“分步建设、分步实施”的工作思路，继续推进移动政务服务网络建设，深化政务服务工作。一是加强市级移动政务服务（包括pc版和app版）的统一规划，深化“一窗式”市级移动政务服务网建设，尽量减少部门各自为政、独立运行给群众办事带来的浪费和不便，争取实现“一张网”联动，一个app功能尽有。二是充分集成政务服务渠道（包括信函、电话、短信、电子邮件、门户网站、微博、微信和客户端等），努力推动“八位一体”同步运行、线上线下同时开展，让不同服务渠道各尽其用，让不同使用者各得其所，促进互动提速，扩大对外影响，逐步提升政务服务品牌效应。三是整合窗口部门专属业务系统的接口，争取形成统一的政务服务接口，并能够统一向第三方平台及市民提供服务。
（三）继续加强政务服务窗口建设。立足于深化“三严三实”专题教育活动，中心将以“群众满意”作为出发点和落脚点，结合改“四风”、转作风，进一步加强全市政务服务队伍建设。一是加强服务群众能力建设，大力推行规范服务、微笑服务、主动服务、超前服务，充分调动工作人员的学习热情、工作激情，营造优质服务氛围。二是加强窗口长效监管机制，健全群众投诉处理的调查反馈机制，进一步抓好问题整改，抓好学习和工作落实，努力推进政务服务窗口建设。
（四）继续推进跨区域政务服务合作。立足于我市构建西部“菱形经济圈”的统一构想，积极推进x、x、x、x、x等西部区域城市之间政务服务协同与合作，并拓展“互联网﹢政务服务”的广度和深度，努力打造区域政务服务合作平台，密切区域政务服务交流，探索跨区域业务办理工作，为西部“菱形经济圈”内城市之间在资本、人才和生产要素等方面的自由流动提供最优政务服务，助推进一步提升区域城市的整体开放度、增强区域整体实力和竞争力。
来源：网络整理免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
content_2();。
区征收服务中心年工作总结及来年工作思路
今年以来，我中心在区委、区政府的坚强领导下，紧紧围绕年初制定的目标任务，全力投入到城中村改造、做地储备、土地出让及城镇低效用地再开发等全区中心工作中，全力助推我区打造“四大标杆城区”。现将我中心xxxx年亮点工作及问题短板、xxxx年重点工作及意见建议汇报如下：
（一）依法推进城中村改造。xxxx年城中村改造攻坚任务共涉及x个街道xx个行政村（区块）xxxx户。各项目均已启动，其中x街道南堡村，茶山街道睦州垟村、茶山村，瞿溪街道溪头街村、林桥村、桥下村等x个项目已完成旧房拆除。目前累计签约xxxx户、腾空xxx户、拆除xxx户。x街道东风村，x街道南湖村（南湖路以北）等x个项目仍在签约腾空中；x村（区块）已完成签约、腾空，现处旧房拆除阶段；三垟街道黄屿村因历史遗留问题多、村情复杂，目前正在全力开展拆违，整顿出租房和违法开设的营业房，切断违法收入的利益链，为下一步签约、腾空打好基础；x村移民小区因村情复杂、居民拆迁意愿不强等原因暂缓实施。
（二）攻坚城中村改造清零。今年我区城中村改造“清零”任务涉及xx个行政村（区块）xxxx户（处），截至xx月底，完成率xx.x%，剩xx户（处）未“清零”，其中住宅xx户、其他类型建筑xx处。xx个攻坚村（区块）范围基本完成“清零”，剩余未“清零”建筑主要位于梧田街道北村村、娄桥街道下斜村和潘桥街道仙门村，x个村合计剩余xx处待拆除。目前x村村，南白象街道霞坊村，潘桥街道仙门村，郭溪街道浦北村等x个项目已启动依法征收，未拆除的建筑基本不影响安置地块建设和土地出让。
（三）深化拆改区块清零提速。为推进“拓空间·强保障”，进一步加快拆后地块利用，我区上下联动、合力攻坚，通过区领导领衔督查督办、召开全区推进会、发布每周通报等形式，全面推进重点拆改区块做地“清零”。以全市“拓空间、强保障”专项行动为引领，深入开展做地专项攻坚，在拆改区块规划单元范围内逐步实现连片做地。根据市重点拆改区块“清零”要求，今年我区需完成拆改区块“清零”任务xxxx亩，其中经营性用地做地需完成xxxx亩。目前，xxxx年度区块内完成建筑清零xxxx亩，完成权证注销xxxx亩，完成土地征收xxxx亩，三项任务均完成的计xxxx亩；xxxx-xxxx年度区块内完成建筑清零xxxx亩，完成权证注销xxxx亩，完成土地征收xxxx亩。今年总计完成建筑清零xxxx亩，完成权证注销xxxx亩，完成土地征收xxxx亩，三项任务均完成的计xxxx亩。
（四）着力提速安置房开工建设。今年我区列入省棚改项目开工计划任务数共xx个xxxxx套，目前已开工并录入省棚改系统项目xx个xxxxx套，超计划数xxxx套，完成率xxx.x%。亿元，成功发行棚改债券xx亿元。
（五）加速实施安置房交钥匙。秉持早介入、早谋划的主动服务精神，及时掌握安置房建设进展，第一时间召集召开区安置方案联审会议，对每个安置方案进行严格审查把关，确保安置方案的公平公正和可实施性。今年区里下达交钥匙任务数xxxx套，目前已完成交钥匙xxxx套，万平方米，完成率xxx.x%，并完成牛山片工业区xxx家企业约xx万平方米商务办公用房的安置摸文工作。
（六）推进做地储备专项攻坚。通过深入地块现场摸清项目情况，做好问题预判和政策服务，开展专项攻坚，督促各镇街加快地块政策处理及开展各项做地工作。今年做地任务数xxxx亩，亩，其中住宅用地xx宗xxx.x亩，亩，亩，亩。已成功申报土储债券x亿元。
（七）科学把握土地出让节奏。今年市里下达给我区的任务是出让金低线xxx亿元、高线xxx亿元。xxxx年，我区成功出让土地xx宗xxxx亩，出让金达xxx.x亿元，其中商住用地xx宗xxx亩，出让金xxx.x亿元；工业用地x宗xxx亩，出让金x.x亿元，竞报政策性用房配套面积xxxxx平方米，工业地块竞报配建厂房面积xxxx平方米。除此以外，还完成市铁投集团资金平衡用地出让x宗xxx.x亩，出让金xx.x亿元；完成市生态园管委会地块出让x宗xxx.x亩，出让金xx.x亿元，合计出让金超xxx.x亿元，再创历史新高，为瓯海的经济社会发展大局提供了有力的支撑。
（八）挖潜低效用地开发利用。结合“拓空间强保障”专项行动中的“批而未供、供而未用”土地清理、低效工业项目整治提升等工作，加强低效用地开发利用，加快项目供地步伐。xxxx年我区城镇低效用地再开发任务为xxxx亩，目前完成实施xxxx亩，已超额完成年度任务。
（一）阻碍征地报批的难点问题还没得到有效解决。土地征收是依法征收的基础，是确保拆迁“清零”和后续开发利用的重要前提。目前土地报征主要难点：一是征地区域内有信访的，上级国土部门不收件。二是按照现行政策给予一定补偿的历史违建的处置，难以做到先处罚到位，影响了土地的报征，至今还未有解决办法。三是资金需求大，批准后征地批复办理慢。
（二）旧工业区改造依法征收法律依据不足。xxxx年我区启动了旧工业区提升改造，涉及经济开发区、茶山工业区、将军工业区等项目，被征收对象大部分为国有性质工业用房，但国有征收条例和省条例中未明确旧工业区拆迁适用的法律条款。因此，该类项目实施改造缺乏有效的政策支撑，依法征收存在瑕疵，适用的法律依据还有争议。目前，经济开发区旧厂房提升改造工程和茶山工业区已启动依法征收，行政诉讼尚不明朗，社会稳定风险较大。
（三）商品房去化率下降，土地出让存在隐患。今年全市住宅用地出让量为历年最大，据观察，近期我区商品房去化率呈下降趋势，房地产市场有所波动，是否会对xxxx年土地出让市场产生影响有待观察。这种现象亟需区委、区政府引起高度重视，密切关注，并进一步分析研判，作出科学决策。
一是突出“求突破”导向，依法推进城中村改造。着重推进xxxx年城中村改造新项目，加大力度、寻求突破，做深做实前期工作，选配业务骨干力量深入一线开展业务指导和政策服务，助推房屋征收“签、腾、拆、建”环环相扣、一气呵成。
二是突出“高效能”导向，深化xxxx年项目清零。修改完善征收政策，使政策更具可操作性、平衡性。以建筑清零为目标，突出解决一批历史遗留问题，对个别疑难户要加快依法征收和依法拆违，确保完成xxxx年城中村改造项目后续“清零”任务。
三是突出“惠民生”导向，推进安置工作提速提效。全面开展安置提速行动，科学规划并着力提升安置摸文机制，努力化解安置过程遇到的问题和困难，力争完成安置房交钥匙xxxx套年度任务，切实改善群众居住条件，稳定民心、惠及民生。
四是突出“法治化”导向，化解征地拆迁信访积案。加强与法院、司法部门的对接，进一步理顺依法征收程序，将推进依法征收作为xxxx年法治政府建设重要的内容之一。注重排查化解涉及房屋土地征收的历史遗留问题，依法依规处理信访矛盾纠纷，分类施策，集中攻坚一批涉及房屋土地征收补偿的信访积案。
五是突出“拼速度”导向，促进拆改区块清零提速。突出“拆改结合、以用促拆”的理念，将重点区块清零与做地出让计划进行紧密衔接，优先启动对经营性用地做地出让有显著影响的区块实施全面彻底地清零，为做地、出让工作保驾护航。
六是突出“夯基础”导向，加大做地储备工作力度。坚持把做地储备作为确保土地收储质量、顺利推进土地出让、实现项目落地建设的重要抓手，做大做强土地储备库，充分发挥其房地产市场调控“蓄水池”作用。初步计划xxxx年完成经营性用地做地xx宗xxxx亩，其中住宅用地xx宗xxxx亩，商服用地xx宗xxx.x亩，工业用地x宗xxx.x亩。
七是突出“稳增长”导向，维护土地市场平稳运行。密切关注房地产市场和土地市场走势，加强土地供应管理，根据商品住宅库存及销售情况，合理把握土地供应结构、规模和节奏。初步计划xxxx年出让xx宗xxxx亩，预计出让金达xxx亿元。其中住宅用地xx宗xxxx亩，出让金xxx亿元；商服用地xx宗xxx亩，出让金xx亿元；工业用地x宗xxx亩，亿元，将根据土地市场形势和做地情况适时调整。
八是突出“早谋划”导向，科学安排明年工作重点。围绕城中村改造、做地出让等重点工作，深入各镇街赴现场摸排实情，提早分析研判具体问题，深入谋划xxxx年各项工作的计划。吸取今年做地工作的经验教训，明年把做地作为最重要的工作，确保拟出让地块均达到净地出让要求，为我区大开发、大建设提供强有力的土地要素保障。
一是建议区委、区政府开展城中村改造“回头看”，为今后的城市开发建设提供借鉴。我区自xxxx年下半年启动城中村改造以来，把城中村改造作为中心工作，举全区之力攻坚克难，效果显著。xxxx年至xxxx年，城中村改造攻坚任务涉及xx个镇街xx个行政村（区块）xxxxx户。但在如此大规模、大范围推进城中村改造的形势下，个别改造项目地块比较偏僻，即使现在开发利用，土地出让的价值也不高。建议区委区政府集中开展一次城中村改造“回头看”活动，重点察看城中村改造拆后地块的开发利用情况，针对现状进行分析研判，总结经验教训，在今后开展城中村改造前测算好地块拆迁的利用价值，实施精准拆迁。
二是建议区委、区政府提高工业用地的供应量，促进瓯海经济发展。我区工业用地紧缺、企业用地需求大，当前第二产业、x.x产业和第三产业的互融正在加大，建议在编制各版块规划时，注重在以工业为支柱产业的区域增加纳入一定比例的工业用地。根据我区目前产业布局情况来看，在仙岩街道、郭溪街道加大工业用地布局是可行的，特别是仙岩街道要致力打造时尚制造小镇，需要引进相关工业产业作为支撑。为加强我区工业用地的科学布局，建议对仙岩街道、郭溪街道的规划功能再梳理，加大工业用地的供应量，全力满足工业生产的需要，推动这两个区域的产业兴旺、社会发展。
来源：网络整理免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
content_2();。
政务服务管理办公室年工作总结及来年工作思路
xxxx年，x市政务服务办紧紧围绕“创建全国一流政务服务中心、创造全国一流政务服务环境”目标，以开展“三严三实”专题教育为契机，认真贯彻执行党风廉政建设制度，创新实施“一窗一章”政务服务改革，着力提高政务服务效率和服务质量，赢得了广大办事群众的好评，先后荣获了“x省县级政务服务标准化建设示范单位”、“x省政务服务工作创新先进集体”、“x省先进基层党组织”、“x市劳动模范单位”等荣誉称号。
x-xx月，预计各窗口受理行政审批（服务）事项xxxxxxx件，办结xxxxxxx件。%，%，现场办结率达xxx%，群众评价满意率达xxx%，网上审批实现率达xxx%。
完善制度，规范窗口运行。切实加强制度“废改立”工作，进一步修订完善了《x市人民政府政务服务中心纠纷调解暂行办法》等xx项制度，强化管理，提升服务效能。通过日常巡查、受理群众投诉等形式，对窗口事项办理情况和窗口人员服务质量等进行监督检查。加强信息收集反馈，加强考勤管理，对考勤记录、请假情况等及时汇总，并向所在单位反馈情况。加强群众的测评和回访，每半年组织对服务对象进行随机电话回访、问卷调查，及时了解群众对窗口的评价。弘扬先进，营造浓厚氛围。开展流动红旗窗口、季度服务明星评比，每个季度各评选出x个流动红旗窗口、xx名服务明星以及创新工作项目。在《今日x》等开辟宣传专栏，选登优秀窗口、个人的先进经验，激励窗口人员创先争优、大胆创新。
精简规范前置条件，全面清查民生领域证明材料。做好事项的合并、取消、下放承接等工作，全市行政审批（服务）事项共计xxx项，其中本级事项xxx项，x市上下协同联动审批事项xx项。较xxxx年，减少xx项，新增x项。行政审批前置条件由原来的xxx项精简到xxx项。深入推进“一站式”收费。对我市建设项目“一站式”收费软件系统进行扩容升级，实现政务大厅行政事业性收费“一站式、一窗式”的全覆盖，通过两次改革，最终实现x家单位xx项行政事业性收费项目纳入收费平台。深化政务服务“一窗一章”改革。全面推行“一窗进出、受办分离、全程代办、一章办结”服务，实现了改革工作在全市xx个审批部门的全覆盖。预计办件xxx万余件，审批提速率达xx.x%，%。全面启动“三证合一、一照一码”登记制度改革。x月xx日起我市“三证合一、一照一码”登记制度改革工作在x全面推行。
加强基层便民服务。全市xx个镇，xxx个村（社区）基本建立了便民服务中心（室），覆盖率达xxx%。设立濛阳、通济、敖平三镇公安便民服务点办理户籍等业务。预计全年办件xxxxx余件。推进网格化服务管理工作。监管中心共收集到事件办理xxxxxx件。
深入推进政务公开。强化政府信息公开，完成《xxxx年政府信息公开年度报告》，主动公开政府信息xxxx条，办结率达xxx%。推进行政权力依法规范公开运行，进一步规范清理全市行政权力事项，我市各相关部门在行政权力依法规范公开运行平x办件xxx余件。推进“市长公开电话和信箱”工作，收到群众来电来信xxxx件，较去年同期增长约xx%，办结率xxx%，满意率为xx%。推进“x服务”政务微博工作，发布信息xxxxx余条，办理有效诉求xxxx余条，按时办结率为xxx%，网民满意率为xxx%，拥有粉丝xxxxx余人。
（一）深化行政审批制度改革。建立完善窗口审批机制，制定规则流程，强化日常管理，确保各单位行政审批事项全部在政务中心集中办理。深入开展审批项目梳理，通过审批项目再清理，审批流程再优化，申报材料再精简，承诺时限再压缩，最大限度地满足企业和群众的需求。深化政务服务“一窗一章”改革，进一步完善“一窗一章”运行管理机制，加强窗口人员的业务培训。进一步完善并联审批程序，对清理确认保留的前置审批项目，与项目核准并联办理。进一步扩展市级并联审批范围，夯实x省、x市和我市三级纵向联动审批基础。
（二）大力推进政务服务标准化。从服务行为、环境设施、日常管理等方面，促进窗口建设走向制度化、规范化、标准化。推进三级政务服务体系规范化建设，不断完善其功能。积极指导各镇探索便民服务中心管理体制改革。
（三）进一步加强电子政务建设。打造“互联网+政务服务”网上办事平台依托互联网平台，积极推进网上集中预受理和预审查，力争实现网上审批，审批项目全部上网运行。积极推进“bxg新型政企关系、rxg新型政民关系”试点工作，促进政府管理转型，提高政府管理效率和水平，形成新的政商、政民服务模式。
（四）进一步深化行政权力阳光透明运行。加强动态管理，督促指导各相关单位优化权力事项内外流程，完善节点配置等。加强机制建设，不断完善行政权力运行管理制度，修订行政权力运行电子监督办法，做好行政职权目录公开。
（五）进一步强化政府信息公开。抓好重点领域信息公开、公共企事业单位信息办事公开，落实权力清单制度，通过公开制约权力行使全过程。健全完善制度规范，提升公开质量。
（六）积极推进公共资源交易规范化建设。深化公共资源交易改革，进一步加强电子招标投标管理，大力推进公共资源交易中心规范化建设，进一步完善交易目录，努力提升政务服务水平，大力营造更加公平、公开、公正的市场竞争环境。
来源：网络整理免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
content_2();。
投资促进服务中心年工作总结和来年工作思路
（一）凝心聚力，在一线“战”疫上不辱使命。一是成立“两万”驻企服务组、驻经开区复工服务组、复工招工协助组等六个服务专班，分工做好招商引税、复工复产、服务企业等工作。二是引导招商项目企业发挥作用，其中华盟健康为区政府采购口罩超百万，并与海派医药、张和堂、延生堂一起捐献防疫物资xx余万元，华侨城集团积极赴一线分发慰问品，并主动让利，为一线医护人员在购房、就餐、购物上给予一定优惠。三是招商项目带头复工复产，x月xx日开始，君康健康产业中心带头复工，至x月初，牛山文化旅游度假区、x极地海洋世界等xx家企业有序复工。
（二）“云招商”引领，在招大引强上群策群力。开启“云招商”，邀请到甲方乙方、融一国际、一德、力天等客商来瓯洽谈，累计xx批、xxx人，签约基因药谷、浙南汽车城未来港、梧田老街等项目xx个。同时，深化驻点招商，率先成立瓯海区全球招商引智中心，派遣xx名专职招商专员、xx名兼职招商专员和xx名招商大使，在x、x、x、x等地驻点，拜访当地温商和企业，推介项目、宣传政策，顺利与日本国际人才资源中心签订合作协议，引荐xx多批客商来瓯考察，签约项目xx个，落地项目xx个。
（三）持续攻坚，在项目落地上尽心尽力。制定亿元以上产业项目、外资项目、总部项目三张攻坚任务表，明确每个项目的攻坚目标、节点进度、责任单位、责任人，尽全力协调解决项目困难和问题，加快项目落地、开工、入库。x-x月份，我区开工入库基因药谷、青科创业园、数字时尚产业园等亿元以上产业项目xx个，完成率xx%，落地常信汽车、数字经济大厦、海派医药等总部企业x家，到位税收约x.x亿元，完成率xx.x%。
（四）重奖激励，在全员招商上引导发力。起草实施《瓯海区重大招商引税项目引荐专项奖励办法》及其实施细则，对成功引荐项目的内外温商、中介机构、企业家等，按产业项目、单体制造业项目、外资项目最高分别给予xxx万元、xxx万元、xxx万元的奖励，着力吸引社会力量参与招商。并开始修订总部回归扶持办法和外资引进奖励政策，进一步提高对总部、外资项目的奖补扶持力度。
（一）高质量谋划，加强项目储备。结合瓯海产业发展趋势、区域布局、市场需求等要素，谋划近远期项目。目前，我区初步谋划了xx个新的招商项目。xx月xx日，吴雪梅副区长召集召开会议对项目进行预审评估。下步，要按照会议意见，继续包装完善，努力做到推介项目可签约、签约项目可落地、落地项目可开工。
（二）个性化招引，深化产业招商。实施“云招商”、驻点招商、以商招商、中介招商等方式，按照“重点产业+对口项目+目标企业”的思路开展招商活动。比如，制造业推介招引“月光经济”智慧光影产业链基地、启迪未来产业园、x基诺光学等项目；文旅产业推介招引洞穴光影展示、塘x生态康养基地、月榕里（塘河时光）等项目；商贸产业招引联谦广场、生活之家商业综合体、老区府周边地块等项目。
（三）有重点对接，加速总部回归。注重抓新增，突出汽摩配、建筑劳务、数字经济、健康医疗等重点行业企业，排摸在外企业、温（瓯）商信息，引导潜在总部项目早回归早运营早纳税。注重挖潜力，引导已注册还未产税或税收较少的企业做好纳税开票等工作，发挥总部效益。注重本土培育，鼓励森马、嘉伟、冠盛、万超等本地总部企业扩大在外经营业务规模，提高在外经营业务税收回归总量。注重强保障，出台更硬核的总部回归扶持政策，用好区内商务楼宇、办公用房、二产安置办公楼等资源，让博纳德、西飞幕墙、城际投资等总部企业“回得来、待得住、干得好”。
（四）全身心服务，优化营商环境。实施《关于进一步健全招商引资工作机制推动重点项目落地的实施方案》，落实项目服务专班、招商月会、问题销号、督查通报等制度。并以“一站式、一次跑、一条龙”服务为抓手，着力解决企业遇到的痛点、难点、堵点，畅通项目落地“快车道”，推动浙南汽车城未来港、南北村城市开发、华谊星剧场综合体等已签约项目落地开工。
（五）多形式宣传，扩大互动平台。动态更新《xxxx年瓯海区招商文本》，完成xxxx年招商宣传片拍摄，并策划组织产业链招商、“云招商”、主题招商等一系列“走出去”“请进来”的推介和签约活动，大力宣传瓯海的产业、政策、优势和项目，创造条件促成合作。
来源：网络整理免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
content_2();。
政务服务中心年工作总结及来年工作打算
xxxx年，区政务服务中心部门窗口共受理行政审批及服务事项xxxxxx件，办结通过xxxxxx件，现场办结率xxx%，按时办结率xxx%。镇（街办）便民服务中心共受理行政审批及服务事项xxxxxx件，按时办结率xxx%。分中心共受理行政审批及服务事项xxxxxx件，按时办结率为xxx%。
一是大力开展行政审批事项前置条件清理。今年以来，我们会同相关部门对全区审批事项前置条件进行了全面清理。此次清理，共涉及行政审批职能部门xx个，行政审批事项xxx项，前置条件xxx项。对xxx项不符合我区实际情况、xx项无法律法规依据的审批事项前置条件进行取消。
二是全面清理涉及民生领域的证明材料。今年共清理出涉及公安、计生、教育等民生领域证明材料xxx项，明确取消了其中的xx项证明材料。
一是在为“自然人”服务方面，主动站在办事群众的立场梳理办事流程。按群众“办事开菜单”的方式，将审批审查事项进行有效排列组合，用群众语言，构建清晰易懂的办事流程。目前已经将工商注册的xxx个行业xxx类事项的办事流程进行了再造，还结合“互联网+”智慧城市建设，研发推出了x区政务便民服务系统之工商注册子系统，让市民在x公众信息网首页就可直接进入便民服务系统进行查询。
二是在为“企业法人”服务方面，不断深化模拟审批工作。以“一图、一册、一账、一单”的具体举措，有效推进重大项目模拟审批。截至目前，已有涉及工业类和三产服务类的xx个项目陆续启动，其中有x个项目已经完成模拟审批程序，莱美药业已经转换正式批文并进场开工。相比之前的工作程序，项目开工可提前x个月到x年时间。
三是大胆探索行政审批制度改革。启动了建设项目审批改革“x+x+x+x”实施方案（第x个x指将建设项目开工前分成“注册、立项、规划、报建”x个行政审批阶段；第x个x指在区政务中心设“注册、立项、规划、报建”x个联合审批窗口；x是指新设立行政审批管理办公室；x指建立若干中介服务机构名录）。
结合“三严三实”专题教育，不断巩固提升“庸懒散浮拖”整治成果，大力培育政务中心的团队精神，增强中心凝聚力和战斗力，切实提高群众满意度。
（一）加强人员管理。发挥窗口绩效考核的功能，及时兑现奖惩结果，全年共评选优质服务标兵xx人，扣除x名违纪违规人员的窗口绩效，及时处理投诉xx起，并将考核结果与个人年终考核及单位目标考核挂钩。
（二）加强学习培训。定期组织窗口工作人员开展各项培训，组织全体工作人员到消防中队开展灭火训练进行安全教育，组织窗口人员到大邑邑州监狱实地学习开展警示教育，不断提升窗口工作人员的素能。
xxxx年，政务中心的相关工作在《中国县域经济报》以《进一个门，办所有事》进行了报道，先后被《x日报》《x商报》报道，在《x日报》先后报道xx次，还接受了省政管办主任x的实地调研。
来源：网络整理免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
content_2();。
市政务服务中心年工作总结及工作思路
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
今年以来，市政务服务中心紧紧围绕市委市政府中心工作，坚持以提高企业和群众获得感、满意度为导向，以数字化改革为牵引，着力推进政务服务x建设，提升政务服务效能，营造良好营商环境。
一是完善综合窗口设置，发挥“一窗效应”。完善工程建设项目审批服务专区设置，将一般企业投资项目审批分为立项和用地规划许可、工程规划许可、施工许可、竣工验收x个阶段，相关事项涉及部门均入驻综合受理专区，形成一个阶段一个部门牵头，配合部门联动的运行机制，有效保障一般企业投资项目高效审批。二是全面落实系统应用，实现“一网通办”。会同投资项目涉批部门抓好投资项目在线监管平台和工程建设项目全流程审批系统x个审批事项配置和材料梳理，完善阶段申报材料和申报表单设置。全面推行投资项目在线审批监管平台x平台的运用，根据项目类型，实行分阶段统一表单、统一申报，牵头部门综合预审，各部门并联审批。三是推进外线工程审批“一件事”。会同市住建局、市综合行政执法局、市交通局、市水利局等部门，全面推进外线工程联合审批“一件事”改革工作，加快优化用水、用电、用气报装手续，以进一步提升企业投资项目审批便利性、满意度和获得感，目前实行外线工程审批“一件事”项目x个。四是推进企业投资项目全程无偿代。
当前隐藏内容免费查看办。对“x”工程、重点建设项目、招商引资项目、乐商回归项目等实行全程无偿代办，主动上门对接x诚亚供应链有限公司仓储物流园项目、***储备粮x直属库有限公司仓储物流项目等企业，对代办项目进行排查摸底，分别制定审批进度计划表，倒排审批时间节点，实行“一个投资项目、一张审批进度表、一本代办日志、一名专人负责”的点对点服务模式，为企业提供“店小二”式服务。目前已为x家企业提供全程无偿代办服务，其中x家已领取施工证，涉及投资额x亿元，总建筑面积x平方米。
（二）推进民生事项审批权限下放。以整体政府理念推动协同高效办事，扩大乡镇（街道）社保医保、民政救济、企业登记等民生方面权限，按照“依法下放、应放尽放”的原则，将量大面广、基层迫切需要且能有效承接的审批服务权限赋予乡镇（街道）和各基层站所。截止目前，市医保局已将市本级所有x项医保业务下放到全市x个医保服务点，并实行全城通办；x项医保业务下放到x市人民医院等x家定点医疗机构，x项医保业务下放到x家农商银行网点；在前期医疗救助对象认定及救助金给付等x个事项下放的基础上，再向乡镇（街道）下放x个医保事项；市人社局已会同市医保局印发《关于切实做好城乡居民养老保险和城乡居民医疗保险业务下放相关工作的通知》，将城乡居民养老保险相关业务下放到乡镇（街道），目前正在做软硬件设施对接和业务培训工作，拟于x月x日起实施。民政局老年人优待证已下放到各乡镇（街道），市政府已印发《x市最低生活保障等社会救助审批权限下放工作实施方案》，将最低生活保障、最低生活保障边缘家庭和特困人员救助供养等县级审批权限赋予乡镇（街道），x月x日起施行；市场监管局个人独资企业登记已下放到基层便民服务中心市场监管窗口以及尚未进驻基层便民中心的市场监督管理所，其他各类型企业登记权限已下放到柳市镇政务服务中心市监窗口。
根据全省政务服务x建设工作要求，指导做好政务服务事项标准化工作，目前，已按照省分批下发的目录在x平台配置一窗收件事项x项，完成窗口收件人员帐号授权x余人次，配置取号事项x余项。完善智能化导引系统配置，调试台平板电脑、高拍仪等设备与x系统对接，指导督促相关窗口通过x平台进行统一收件。启动政务x向乡镇延伸工作，在政务x智慧大厅配置x个乡镇街的大厅框架，关联大厅名称，做好管理员账号授权，开展登陆测试工作。完善政务服务中心自助服务区设置，协调窗口部门配备引导和协办人员指导办事群众开展网上申报工作。截止x月x日，我市政务服务x收件率达x%。根据x市第一季度政务服务x建设情况通报显示，我市x收件万人平均量达x件，位列x市首位。
一是推进中介联合体建设。鼓励、引导中介机构成立中介联合体，服务范围涵盖方案设计、环评、水评、交评、能评、安评、检测等，为企业提供鉴定评估“一条龙”、“一站式”服务。推行区域评估。在省级工业园区、特色小镇等企业项目集聚区域推行区域评估，区域评估通过以后，单个项目降低评估方式或不再进行评估，有效减轻企业负担。开展跨层级联合评估。积极对接x水利部门，对于多项评估合并开展，且部分审批权限在x市级水利部门的，相关权限直接下放x市，有效保证多个评估一次性编制，多层级审批一地完成。探索跨部门联合评估，推行环评、水评联合评估及联合审批。梳理具备环评、水评综合编制能力的中介机构，形成清单，由企业自主选择。对企业投资项目需要开展环评和水评的，合并编制一个评价报告，实行一次申报、并联审批、综合出件的办理模式。简化评估方式。通过采取免评估、推行告知承诺制、简化评估手续等举措，实现评估时限和企业负担双下降，评估和审批效率双提升。二是抓好网上“中介超市”平台建设。制作网上中介超市推广卡片放置窗口，大力推广政府投资项目选取中介服务进入x网上中介超市公开比选。做好省投资项目中介服务平台应用推广工作，推进企业投资项目网上选取中介服务。截止目前，进入x网上中介超市比选的政府投资项目x个，价格下浮率达x%，进入省中介平台选取中介服务的企业投资项目x个。三是抓好中介规范化管理。建立项目业主、审批部门、政务服务中心三方评价机制，定期对中介服务进行考核评价，并每月将评价结果汇总至“网上中介超市”。会同各行业主管部门建立对涉批中介的考核评价制度，定期组织考核评价，并将评价结果予以公开，方便业主选择中介机构。
一是谋划政务服务数智平台项目。为落实省两办《关于加强行政服务中心建设的实施意见》要求，推进政务大厅智慧化改造，谋划建设x政务服务数智平台，拟建立全市域智能导服系统，加强线上审批协同办、乡镇街道就近办，拓展分布式政务服务，构建跨部门跨层级跨业务的政务数智协同体系，提升审批便利度和群众获得感。二是建立跨区域通办协作机制。积极对接外省在乐人口较多县市和x周边县市政务服务部门，建立跨区域通办协作机制。目前，已与x签订跨省通办战略合作协议。在推动国办发〔x〕x号文件确定的全国高频政务服务“跨省通办”事项落地应用基础上，梳理“跨省通办”事项x项，明确事项名称、办理流程、服务指南等要素。三是开展基层红色代办服务。在柳市、虹桥、北白象、大荆四大集镇建立x个可示范的村社政务代办帮办服务试点，推动政务代办帮办服务向基层延伸。梳理x余项与村民群众办事密切相关的高频事项，编制村社高频事项办事指南，方便当地企业群众办事。四是做好审批办件监管。开展常态化办件案卷抽查内审，参加市纪委组织的作风督查第八分队，抽查全市具有审批职能的科室、基层站所以及乡镇街道的审批案卷x余件。落实“好差评”制度，第一时间对接全省一体化政务服务“好差评”系统，逐步实现政务服务“好差评”渠道全覆盖、信息全关联、数据全汇聚、结果全公开，倒逼相关部门不断改进工作，增强企业和群众获得感。今年以来，共办理x件，主动评价x件，差评x件，按期整改率x%，平均处理时长x天。
一是推进政务大厅适应化改造，完善现政务大厅配套功能，着力打造“x小时自助服务区”、“互联网+政务服务”体验区、政务服务综合受理区和后台集中审批协同中心的“三区一中心”功能布局，增强群众办事舒心便捷度，提升政府为民服务温度。二是抓好x事项配置落地，落实省市县三级办事指南、办理流程、表单材料统一，标准化梳理，推进线上线下多端体验一致、同标准办理，引领政务服务从“掌办”“网办”向“好办”“易办”转变。三是推进基层政务服务标准化，以优化提升基层政务服务中心为抓手，推动政务服务事项向乡镇（街道）政务服务中心“应进必进”，完善基层中心服务功能，实现群众“就近办事”，提升群众获得感。
一是深化投资项目审批制度改革。加大推进投资项目在线审批监管平台x应用，探索推行企业投资低风险小型项目审批“最多x个工作日”，推进企业投资项目高效审批，覆盖立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收、不动产登记、水电气网等公共设施接入全过程。二是深化商事登记改革。推行“证照分离”改革全覆盖，大力推动照后减证和简化审批，督促抓好企业开办“一件事”、企业注销“一件事”工作，统筹推进企业变更“一件事”，优化营商环境。三是抓实民生审批事项权限下放。贯彻落实市委市政府“大民生”建设部署，督促抓好社保、医保、民政、企业登记等量大面广、基层迫切需要的民生高频审批事项权限下放落地。
持续推进行政审批“两集中两到位”改革，抓好政务服务事项无差别受理、同标准办理、全过程监管、“好差评”闭环，通过抓好“差评”闭环，紧盯每条差评，抓好回访、核实、整改、反馈的全流程差评处理闭环，倒逼服务质量提升，推动行政权力运行更加规范透明，把对政务服务的评价权交给群众。
政务服务中心上半年工作总结及下半年工作思路
20xx年，市政府政务中心(以下简称“中心”)认真贯彻xx届三中、四中、五中全会和省委十届五次、六次全会以及市委十二届四次、五次全会精神，按照工作总体部署，在放权上抓落实，在服务上抓创新，在作风上抓整顿，在宣传上抓典型，深入推进行政审批改革，深入推进“三严三实”专题教育活动，努力为公众提供优质、高效、便捷的政务服务，各项工作取得明显进展。20xx年，中心累计受理各类审批和服务事项44.6万件，其中即办件11.33万件，承诺件33.27万件，即办事项办结率保持100%，承诺件平均提前办结率58.13%。
(一)简政放权，推进行政审批制度改革。
1.推进审批事项承接、取消、下放和整合，确保按要求落实到位。20xx年，按照国务院和省、市有关要求，本着“该承接的承接、该取消的取消、该下放的下放、该整合的整合”的原则，积极调整审批事项目录清单，做好事项减、转、放工作。本年度，中心指导40多个窗口部门及时对接省上，承接下放事项5项、取消82项、下放审批和服务事项46项;金牛区等11个区(市)县中心将100多项针对自然人的审批和服务事项下放到街道便民中心和社区便民服务站。在工作中，中心主动衔接做好承接事项的办事指南，做好取消事项的对外公示，做好下放事项的督促落实，做好后续服务的监督检查，确保办理事项“接得住、管得好、用得活”。
2.统一规范入驻区(市)县中心事项，确保市域范围工作标准化。一是引导区(市)县中心从服务标准、质量控制等方面系统规范，建立起符合国际标准的审批服务质量管理体系。如武侯区、天府新区采取的符合iso9001标准的服务体系。二是按照深入规范全市政务服务体系三年规划工作思路，组织对区(市)县中心办理事项的合法性、准确性进行专项审查，对成华、高新等10多个区(市)县中心的8295项审批和服务事项进行了优化和流程再造，解决问题76个，优化清理25个。三是统一部署推进市和区(市)县两级全程网上审批系统建设，将以形式要件审查为主、程序简单的事项纳入全程网上审批之列，进一步规范了网上办理工作。本年度，市和区(市)县中心两级共开通网上审批事项232项。20xx年，区(市)县政务中心推进标准化工作成效明显，成都高新区、彭州市、大邑县等政务中心荣获了“四川省县级政务服务标准化建设示范单位”、“四川省政务服务工作创新先进集体”、“成都市劳动模范单位”等一系列荣誉称号。
3.规范民生领域证明材料，确保清单之外无证明。按照国务院20xx年5月6日、5月12日会议精神，积极向市政府汇报，推动在全市范围内联动清理奇葩证明，印发了《成都市清理规范民生领域证明材料工作实施方案》，牵头在全市范围内开展民生领域证明材料集中清理，依法规范了办事要素，取消了不合法、不合理、额外要求提供的各种证明、佐证材料。本年度，共清理各类证明材料6000余项，处理相关投诉901条，对790余项统一开展了合法性审查、对290余项开展了合理性审查，集中规范审批前置条件、中介服务、证明材料，统一归并为1018项，在一定程度上解决了群众办证难、办事难的问题。
(二)创新服务，推进政务服务方式转变。
1.助推“三证合一”，促进我市商事制度改革。20xx年，针对我市“大众创业、万众创新”新需求，中心积极推动窗口部门向市委市政府汇报，及时出台《成都市“三证合一”登记制度改革实施方案》，在全市范围全面推开“三证合一”登记方式改革，将原由工商、质监、税务3个部门分别核发的营业执照、组织机构代码证和税务登记证，改为由工商部门核发1个加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照，并将登记数据同步交换至四川省信息共享平台及成都市信用网。同时，进一步推进工商注册便利化改革，放宽企业注册登记条件，推进电子营业执照、“一照多址”、“企业集群注册”等措施，努力激发市场活力，促进大众创业、万众创新，走在了全国副省级城市的前列。20xx年，全市市场主体总数和注册资本总额突破“100万户”和“20xx0亿元”大关，分别列全国副省级城市第3位和第2位。
2.推进“一窗式”服务，促进多范围、多领域事项审批方式改革。20xx年，针对新常态下阻碍我市创新的“堵点”、影响创业的“痛点”，市和区(市)县两级中心借鉴沿海发达地区和城市的经验，大力推进“一窗式”模式。一是中心启动建设项目并联审批及资源共享运行系统，专设窗口，专人管理，专项优化线上线下服务，建立起“统一接件、一表填报、信息共享、同步审批”的工作流程，实现了信息实时采集、申请材料和审批结果网上共享，将27个部门的7个办理阶段优化为5个，减少申报材料16项，缩短办理时限14个工作日，实现了审批网上留痕、全过程实时监控。二是彭州、新津、龙泉、金牛等12个区(市)县中心围绕政务中心整体、局部及至复杂事项领域，探索建立了多种“一窗式”服务模式，如武侯、双流、新津的行政审批局，彭州的“一窗一章”模式，金牛的青年大学生创业服务平台等，有效推动了政务服务的深入发展。三是市级分中心积极探索“一窗式”模式，通过流程再造和事项下沉，呈现出多点布局、全面开花的良好态势。如市房产分中心20xx年9月1日实施“一窗式”模式后，明确由市房管局一个窗口对外，将税务受理和审核置于后台，办理时间由8天缩短为4天，服务效率明显提升。
3.推进“b2g、r2g”，促进政府与企业、群众之间的多向互动。20xx年，中心针对“互联网﹢政务服务”的新形势，积极推进政务服务多方式互动，初步形成“线下收集、线上分解、线上办理、线上督查、线上查询”的良性运行机制。部分区(市)县中心还量身定制，探索出具有区域特色的“b2g、r2g”新模式。一是中心以深化服务为重点，增设了b2g服务窗口，加强了市级政务服务“一窗式”app模式研究，形成了“统一规划建设、充分集成渠道、突出办事功能”的整体思路，找到了服务企业和群众的新方法、新措施，推动了新型政企、政民关系的发展，得到了市政府领导的充分肯定。二是中心从理顺服务沟道入手，进一步整合“成都服务”微博、微信、支付宝等渠道，搭建起“三合一”服务平台，构建起市、区(市)县、乡镇(街道)、村(社区)四级政务微博(微信)集群体系。本年度，“成都服务”微博、支付宝粉丝和微信听众总人数超过124万，“成都服务”共受理网民诉求42916条，区(市)县政务微博(微信)共受理诉求41770条。三是郫县、新津、双流等区(市)县中心积极探索，将“一窗式”、“一键通”融入工作园区服务、融入重点镇服务、融入美丽新村建设，为区域政务服务模式建设提供了可复制、可借鉴的宝贵经验，为区域公共服务网上服务模式定制奠定了良好基础。如市房产分中心开通的“蓉e房产”、市公安办证分中心的“成都公安微户政”等。
(三)多措并举，推进政务服务软硬环境建设。
1.围绕服务场所，积极推进市民中心建设。20xx年，中心按照市委、市政府“一城双核、双核共兴”战略，立足前沿定位，主动思考，积极争取将市民中心列入全市重要民生项目，切实加强了建设前期需要调研和方案论证工作。期间，对沿海发达地区和城市的12个政务中心建设情况进行了系统、深入调研，组织42个窗口部门、6个市级分中心和7个市级相关部门，深入研究了入驻“市民中心”所需的功能、面积、条件等，完成了市民中心需求汇总、项目建议报告、规划选址建议等诸多环节工作，目前市民中心已完成选址定点。本年度，武侯、成华、金牛等区(市)县中心也大力推进硬件环境建设，纷纷建成并迁入新政务中心对外开展服务。
2.围绕重大项目，积极推进绿色通道建设。20xx年，中心针对895个市级重点项目建设，进一步夯实重点项目服务机制，主动发现问题，分解落实问题，督促解决问题，坚持做好特事特办、急事急办和全程代办服务，先后为中铁产业园项目、四川大剧院项目、川大华西第二医院项目等136个建设项目提供了免费代办、协调协同、跟踪服务，协调代办招商引资项目111个。新都、郫县等区(市)县中心积极适应经济发展新常态，针对800多个区(市)县重点项目，有针对性地开展了“企业服务月”、“重点镇招商引资服务”等一系列别开生面的创新服务，有力助推了中心工作。
3.围绕政务服务，积极推进作风建设。将窗口建设与“三严三实”专题教育活动、“局长进大厅”活动、窗口素质提升活动以及电子监察监督相结合，坚持同部署、同研究、同落实，有效改善了工作作风。一是加强“三严三实”专题教育活动。制定了《市政府政务中心“庸懒散浮拖”及“走读”问题专项整治工作方案》、《持续深化正风肃纪加强政风行风建设的实施方案》，针对企业关注、群众关切，大力整治庸懒散浮拖、态度生硬等问题，坚决克服工作中不作为、乱作为现象。20xx年，在全市政务服务系统先后开展专项督查20多次，整改问题70多个。二是加强“局长进大厅”活动。将其作为走基层、改作风、解难题的重要平台，进一步细化了活动目标，量化了日常评估，提升了办理实效。本年度，市级部门主要或分管负责同志共1179人次先后到中心窗口值守，其中，“一把手”进大厅值守60余人次，接待办事群众18467人次，受理现场咨询及问题反映10311件次。三是加强窗口素质提升活动。开展了审批制度改革、依法行政等一系列专题讲座，加强了服务规范和礼仪等方面培训，提高了工作人员依法行政的意识和素养。四是加强电子监察和现场监督检查。建立成都市政务服务和行政审批监督工作联席会议制度，加强了廉政风险防控;组织政务服务监督员开展明察暗访，强化了电子监察系统的日常监督;组织开展常态性的工作检查，加强了过程管控，促进了行政审批权力公开、透明、规范运行。
(四)深化宣传，扩大全市政务服务对外影响。
20xx年，中心高度重视全市政务服务系统的宣传报道，充分利用省、市媒体和内部信息渠道，加大了宣传力度。一是充分利用《四川日报》、四川电视台等省级媒体，加强了亮点工作的宣传。全年共策划8期，重点对成都全面优化改革审批事项、建设项目并联审批“一窗式”服务模式、清理民生领域证明材料等工作进行了宣传报道。二是充分利用《成都日报》、成都电视台(《成视新闻》、《深夜快递》、《今晚800》)等市级媒体阵地，加强了四级政服务服务体系的典型宣传。本年度，共策划专题宣传报道47期，集中报道了167个亮点作法和措施。三是充分利用《政务服务简报》、《成都政务之声》、政务中心网站等系统内宣传阵地，加强了政务服务的全方位宣传。全年共编辑、印发《政务服务简报》48期、专刊41期，编辑、印发《成都政务之声》12期，有效扩大了对外影响，营造了良好的工作和舆论氛围。20xx年，市政府政务中心和郫县政务中心在全国行政服务大厅典型案例展示活动中荣获“百优”称号，进一步提升了知名度。
二、工作思路。
20xx年，中心将紧紧围绕市委市政府中心工作，继续推进市县乡村四级政务服务体系建设，推进“三位一体”政务服务载体(实体大厅、网上大厅和掌上大厅)建设，推进以人为本的环境建设，争取实现全市政务服务尽快转型升级，实现各项工作再一个新台阶。
(一)继续推进市民中心建设。立足于我市“一城双核、双核共兴”的战略布局，主动适应新常态，把握新机遇，把政务服务软硬环境建设列入重要日程，切实抓好推进。一是在硬环境建设上，结合新市民中心建设，在需求调研基础上，深化建设前期准备，包括新中心立项开工、建筑设计等方面工作，为新中心建设提档升级打好基础。二是在软环境建设上，结合打造超级版“政务超市”，进一步推进功能整合，深化“一站式”建设，丰富“一窗式”设计，扩大“多点式”布局，并做好入驻事项特别是服务事项的增量工作，力争实现办理事项应有尽有、服务功能(包括咨询、代办、办理等)相对齐全、沟通渠道同步运行，让办事企业和群众充分体验到方便快捷。
(二)继续推进政务服务信息化建设。立足于我市智慧城市建设、智慧服务的要求，按照“分步建设、分步实施”的工作思路，继续推进移动政务服务网络建设，深化政务服务工作。一是加强市级移动政务服务(包括pc版和app版)的统一规划，深化“一窗式”市级移动政务服务网建设，尽量减少部门各自为政、独立运行给群众办事带来的浪费和不便，争取实现“一张网”联动，一个app功能尽有。二是充分集成政务服务渠道(包括信函、电话、短信、电子邮件、门户网站、微博、微信和客户端等)，努力推动“八位一体”同步运行、线上线下同时开展，让不同服务渠道各尽其用，让不同使用者各得其所，促进互动提速，扩大对外影响，逐步提升政务服务品牌效应。三是整合窗口部门专属业务系统的接口，争取形成统一的政务服务接口，并能够统一向第三方平台及市民提供服务。
(三)继续加强政务服务窗口建设。立足于深化“三严三实”专题教育活动，中心将以“群众满意”作为出发点和落脚点，结合改“四风”、转作风，进一步加强全市政务服务队伍建设。一是加强服务群众能力建设，大力推行规范服务、微笑服务、主动服务、超前服务，充分调动工作人员的学习热情、工作激情，营造优质服务氛围。二是加强窗口长效监管机制，健全群众投诉处理的调查反馈机制，进一步抓好问题整改，抓好学习和工作落实，努力推进政务服务窗口建设。
(四)继续推进跨区域政务服务合作。立足于我市构建西部“菱形经济圈”的统一构想，积极推进成都、重庆、西安、昆明、贵阳等西部区域城市之间政务服务协同与合作，并拓展“互联网﹢政务服务”的广度和深度，努力打造区域政务服务合作平台，密切区域政务服务交流，探索跨区域业务办理工作，为西部“菱形经济圈”内城市之间在资本、人才和生产要素等方面的自由流动提供最优政务服务，助推进一步提升区域城市的整体开放度、增强区域整体实力和竞争力。
街道政务服务中心年工作总结即来年工作计划
xxxx年，x政务服务中心在x党工委、管委会、区政务中心及街道党工委、街道办事处的正确领导和关心支持下，按照《xxxx年x区政务服务工作要点》和《x镇（街道）二三级政务服务平台改造升级工作方案》要求，全面提升便民服务水平。现将xxxx年工作开展情况汇报如下：
x-xx月，咨询件xxxxx件、办理即办件xxxxx件、承诺件xxxx件、延时服务xxx件、上门服务xxx件。公众评价率xxx%，现场办结率xxx%，办件提速率xx%以上。
（一）今年，街道党工委主要领导转变观念，高度重视，全面提升政务服务工作效率和为民服务水平，积极推行行政审批项目“两集中、两到位”。xx月x日，行政审批办公室正式入驻政务中心，各部门向首席代表xxx%授权，确保xxx项行政审批业务和各部门梳理的xx项业务办理环节都在政务中心运行，现场按时办结率xxx%。
（二）按照“功能集成、服务多元”的理念，积极完善政务服务平台建设，x月顺利迁入建筑面积xxx平米新办公区。办公区内设施齐备，配套彩色led显示屏、空调、饮水机、休息区、阅览区等设施设备，方便群众办事和休息。同时积极打造以政务中心、群众接待中心、城管中队、治安联防队、文化站、农业综合服务站、农资放心店、日间照料中心、留守儿童之家、电管站、农贸市场等与群众息息相关的便民服务一条街，更加方便群众办事。
（三）政务中心严抓“x+x+x”规范管理，即“一抓、二建、三加强”。针对存在的问题制定可操作性强的管理制度，即：上、下班制度、工作规范制度、ab岗制度、请（休）假制度、卫生值周制度、物品摆放制度、奖惩制度等。让每位窗口工作人员明确服务宗旨、服务承诺，树立宗旨意识，强化服务观念。通过完善各项制度和务实执行，促进了政务中心工作健康有序地开展。
（四）积极主动开展光纤、天燃气便捷的代收费服务，x-xx月，代收光纤xxxx户，xx月开通天燃气代收业务。今年x月，根据区政务中心和正兴工商所相关要求，落实专人负责工商代办业务。x-xx月，已为xx家业主新办营业执照xx份、变更x份、注销x份、年报x份。
（五）扎实推进二、三级政务服务平台“一窗通办”工作，合理设置社保、综合两大类服务窗口，再造审批流程，实现行政审批业务从“一站式集中”到“一窗通办”的全面升级。x-xx月，共办理咨询件：xxxxx件、即办件：xxxxx件、承诺件：xxx件，提速率达xx%以上。
（六）做实做优延时、代办、预约、上门服务。充分利用公开电话、微信群、qq群等各种信息化应用平台和街道办人员、村组干部、议事会成员特约信息收集员通过定期、不定期会议或走访等收集群众服务需求xxxx条。x-xx月，上门为贫困户、空巢老人、残疾人、交通不便等特殊人群提供上门服务和全程代办服务xxxx余人次、办理业务xxxx件；“延时服务”和“非工作日预约服务”办理业务xxx件。切实方便企业和群众办事。
（七）合理使用二、三级政务服务平台培训、宣传专项经费。政务中心多次举办二、三级平台窗口工作人员参加的政务礼仪及政务服务业务培训、开展业务大比拼活动等，制作二、三级服务平台办事流程宣传折页xxxxx余份、x区各窗口办事指南xxxxx余份供办事群众取阅、制作便民手册xxxx余册发放到每户群众手中，让群众知晓办理业务流程。
（八）严抓二、三级平台管理。今年x月，正式成立由人大代表、党员代表、议事会成员、普通群众代表等x人组成的义务监督小组，主要对二、三级政务服务工作进行监督，并收集社会各界对政务服务工作的意见和建议共xx件，已落实xx件，正在落实x件（水电收费、邮政储蓄服务点）。x-xx月，共督查xx次，查处窗口工作人员x名。
（九）规范便民中心软硬件建设，认真做到七统一：统一中心内部设置、统一窗口设置、统一标示标牌、统一办事流程、统一告知清单、统一首问责任岗、统一资料摆放等。进一步强化村便民中心业务指导，每月政务中心和社会事务办到村上现场业务指导、现场业务考核、现场收集意见、建议，x-xx月，现场指导业务xxx余次，共xxxx余人次。各村服务方式得到进一步提升，用心用情服务群众得到进一步升化。
为进一步加强x行政效能建设，改进工作作风，促进依法行政，x街道以效能建设为契机，完善行政效能保障体系，强化效能监督，提高行政管理水平，设置投诉举报电话（xxxxxxxxxxx）接受社会监督。确保街道行政效能建设的整体推进，规范服务用语、服务态度、工作程序、工作时效等。
（一）根据x区效能建设有关规定，严格落实效能建设首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制、外出公式制，确保有“规”可依。同时，建立健全相关配套管理制度，制定切合实际的政务公开具体规定，规范政务公开的对象、内容和形式。实行工程项目、采购物品招投标制度，建立财务公开报审制，增强财务工作的透明度。认真贯彻《信访条例》，做好群众来信来访工作，全面推进效能投诉体系，并加大对投诉问题的查处力度。建立健全便民服务制度，完善各类便民服务措施，简化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。
（二）强化政务审批电子监察系统平台的录入，加大各窗口审批服务事项办理情况事前、事中和事后的日常管理，通过对办件的回访，未发现违规、超期办件现象。按照《x市x区镇（街道）政务审批服务效能评估暂行办法》（天成政领办【xxxx】x号）考评办法折算计分要求，结合区政务中心效能督查通报情况，x政务中心全年效能建设工作得分分。
xxxx年，虽然我们取得一些成绩，但与x区各位领导的要求仍有一定差距，我们将在xxxx工作中，更加努力，把各项工作做得更好。
（一）按照区政务服务中心xxxx年工作要点，深入推进两集中两到位”，由街道主要领导统筹，各分管领导、办公室主任密切配合，xx月x日，行政审批办公室正式入驻政务中心，做到“人、事、权”两集中、两到位。
（二）按照“功能集成、服务多元”的理念，积极完善政务服务平台建设，x月顺利迁入建筑面积xxx平米新办公区。办公区内设施齐备，配套彩色led显示屏、空调、饮水机、休息区、阅览区等设施设备，方便群众办事和休息。同时积极打造以政务中心、群众接待中心、城管中队、治安联防队、文化站、农业综合服务站、农资放心店、日间照料中心、留守儿童之家、电管站、农贸市场等与群众息息相关的便民服务一条街，更加方便群众办事。
（三）积极推行村便民中心实现“一窗通办”。一是细化“一窗通办”考核细则，与xx个村便民服务中心签订目标责任书，定人定岗定责。二是业务训练用“巧”劲。摸索出一套“巧记速记法”，帮助工作人员快速掌握所有下沉业务办理流程。三是“三个坚持”见成效。坚持每月目标过程考核、坚持业务知识考核人人过关、坚持工作人员用心解决问题不放松。
（四）率先推行工商业务代办。x月x日x政务中心规范设置工商业务代办窗口，工作人员熟练掌握业务知识，细心预审相关资料，规范填写委托代办书。截止目前，x政务中心代办工商各类业务xx件，其中，工商营业执照新办xx件，工商营业执照变更x件，工商营业执照年报xx件，此项业务的开展，深受当地老百姓和各相关部门好评。
（三）拓展代办功能，加大上门力度，积极开展“延时服务”和“非工作日预约服务”，切实方便企业和群众办事。
来源：网络整理免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
content_2();。
政务服务中心工作总结
2、规范镇乡便民服务中心建设。进一步明确便民服务中心标牌标识、便民设施及信息化设备等标准化建设的具体内容，严格落实“四项制度”，规范审批权限、流程及时限，提高办事效率;将电子监察视频系统延伸到全县12个镇乡便民服务中心，与省市实现视频数据对接，对窗口工作人员进行实时监控，有效规范服务态度和审批行为;下发了《xx县人民政府政务服务中心关于梳理下沉到乡(镇)便民服务中心受理、办理(代办)事项的通知》。目前，已有7个部门45个事项下沉到镇乡办理。
3、加强行政审批行为监管。严格落实问责任制、限时办结制、责任追机制等相关制度;在政务服务大厅醒目位置公开办事流程、收费标准、亮明工作人员身份，公开举报、投诉、监督电话等，向社会公布投诉电话：82552200;利用监控视频系统，每天4次以上不定时巡查，对窗口工作人员的服务态度、仪容仪态、使用普通话等情况进行监督检查，对发现的问题及时登记，并形成《纪律督查专报》。截止目前，印发《纪律督查专报》11期，通报20余人次。
20xx年1-11月，政务中心各窗口共受理各类行政审批和服务事项135685件，全县各镇乡便民服务中心共受理各类行政审批和服务事项144088件;全县各村(社区)便民服务室共受理各类行政审批和服务事项61349件。
(二)搭建平台，严格监督，落实推进政务公开工作。
1、加强政府门户网站建设和管理。完成政府门户网站首页改版，新添政务微信、完善重点信息公开和重点民生服务等内容，整合其他各类便民网站，全面提升政府门户网站服务民生的能力和水平;健全政府的网站日常监管机制，明确责任单位，将网站建设纳入目标绩效考核;加强对各部门、乡镇(街办)丰富政府的网站信息指导工作。
2、推进政府信息公开工作。按照“公开为原则，不公开为例外”的基本要求，指导各镇乡、各部门丰富政府信息公开方式;认真落实政府信息公开各项制度，按时报送季度、年度报表和公布政府年度报告;强化对县级部门和乡镇党委政府落实情况进行督促检查，定期通报全县政府信息公开情况。今年以来，我县在xx市政府的网站管理平台上主动公开各类政府信息9849条。
3、推进行政权力依法规范公开运行平台建设。按照省、市要求，进一步优化工作流程，打破环节分割，提高工作效率，推进平台建设，并出台相应管理办法，为平台建设和管理提供强有力的制度保障。截止11月底，全县39个行权部门录入行权平台权力事项共4350项，在线办理事项1513项，其中已办结1471项。
4、推进基层公开综合服务监管平台建设。建立联席工作机制，定期研究平台建设完善中的相关问题，督促相关部门和镇乡积极推进平台工作开展;重点抓好财务公开、集体“三资”、便民服务、沟通互动等重点栏目维护工作;严格监督考核，定期通报下发各单位平台运行情况。截止目前，我县基层公开综合服务监管平台共发布信息105155条。
(三)创新工作，突出亮点，丰富政务服务内容。
1、推行“五位一体”下监督、管理、执行“三权分立”公共资源交易模式。进一步完善建设工程项目电子招投标系统;建立政府采购项目电子软件系统，争取了采购专家库的使用授权。1-11月，共组织和完成进场公共资源项目交易429个，交易金额197113.66万元。其中，资产、资源类成交金额共计13042.29万元;工程、采购类共完成402个项目，中标价184071.37万元，节约资金9590.04万元，节资率4.95%。
2、建立民生诉求会办中心。整合市长热线(信箱)、县长公开电话(信箱)、阳光热线等14个热线资源，建成全省首家县级民生诉求综合管理协调机构，并开通“69708000”热线电话，与原各单位投诉热线并轨运行，实行“365天+24小时”的全天候服务，切实解决群众的民生诉求。20xx年1-11月，会办中心依法办理民生诉求3454件，办结率100%，满意率97%。开展调查核实109批次,群众约谈74件，会商会办24件。
3、开展建设项目并联审批改革工作。按照《xx县建设项目审批改革“4+4+2+1”实施方案(试行)》要求，设立用地、立项、规划、报建和竣工验收四个审批窗口和4个联合审批室，组建中介、代办2个服务部。建立建设项目“1+11+x”会商会审机制，对45个审批事项的审批节点、审批部门的审批人员等要素进行优化重组。通过“窗口建设、运作程序、联办机制”等方面的流程再造，初步实现了“从企业跑窗口到政府走流程”的转变。截至目前，已有“南河丽景、隆鑫・印象城邦”等12个项目进入“4+4+2+1”并联审批。
政务服务中心工作总结
xxxx年，在县委、县政府的正确领导和各窗口单位大力支持下，县政务服务中心紧紧围绕“工业强县、生态立县”的战略，以“两学一做”专题教育为重要抓手，狠抓作风建设，不断创新探索和优化经济发展环境，各项工作均取得较好成绩。
政务服务中心工作总结
随着信息化水平不断提高，人们对网络信息依赖也越来越大，保障网络与信息安全，维护国家安全和社会稳定，已经成为信息化发展中迫切需要解决的问题，由于我单位网络信息方面专业人才不足，对信息安全技术了解还不够，在其他兄弟乡单位或多或少存在类似情况，希望县委网络办及有关方面加强相关知识的培训与演练，以提高我们的防范能力。
政务服务中心工作总结
**年，县国土资源局驻行政服务中心窗口以优化经济发展环境和开展为民服务、争先创优活动为目标，切实转变工作作风，提高行政效率，优化服务流程，着力打造一站式服务窗口，真正实现了业务办件窗口受理、窗口审查、窗口收费、窗口制证、窗口发证的“一站式”服务，使服务对象得到了高效、快捷、便利的优质服务，到目前为止窗口共办理各类审批项目1906件，按时办结率达到99%，现将全年工作情况简要总结如下：
乡镇便民服务中心年工作总结及来年工作思路
xxxx年，在上级领导的关心、支持、帮助下，x镇便民服务中心圆满完成了各项目标工作任务。xxxx年，我们将继续围绕党委政府“打造两线一片、建设特色乡镇”发展思路，坚持“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”服务理念，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，努力打造“法制、高效、便民、廉洁”窗口，助推我镇经济社会全面发展。现将xxxx年工作总结及xxxx年工作思路简要汇报如下：
x镇便民服务中心总面积近xxx平方米，共设置党政、财政、计生、民政、社保等x个窗口，现有工作人员x人，各窗口均设有a、b岗。中心工作人员实行挂牌上岗，分别设有窗口吊牌、人员坐牌、去向告知栏、办事指南等，解决了群众办事进哪个门、找哪个人的问题，减少了群众误事、误时、误工的现象。中心每月及时向上级报送政务服务工作信息，圆满完成了信息报送任务。
x镇便民服务中心始终把“为群众办好事、办实事”作为服务重点。中心针对群众反映的普遍问题研究并探索出了一些解决办法，如为方便群众办事，在各村（社区）设立了便民服务室，真正做到群众动口、干部动手、上门服务；为解决群众办事来回跑、不知办理程序、带什么材料的问题，中心分窗口、分类别、分事项制作了便民服务指南，并免费发放给群众。xxxx年，x镇便民服务中心政务审批平台共接件各类项目xxxx件，办结xxxx件，办件率达xxx%，群众满意率达xxx%；各村（社区）便民服务室共接待群众xxxx余人次，受理各类项目xxxx件，办结xxxx件。超额完成了县政务中心下达的办件任务。
x镇便民服务中心把各项办事程序，办理材料，办理时限，收费标准等一律公示，实行阳光操作，让群众监督、纪委监督、社会监督，杜绝了暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，有效遏制“吃拿卡要”的现象。通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率。xxxx年x月，全省开通了便民服务电子监察系统，并公布了全省行政效能投诉电话，全方位对便民服务中心实行监控。
为进一步提高服务质量，杜绝违纪现象的发生，营造作风正、服务优、效率高的软环境，中心实行全天候全方位监督管理，严格实行岗位责任制、工作督巡查制、首问责任制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制度、失职追究制、十不准等十项管理制度，并将制度上墙。每天上下班实行指纹打卡，镇纪委不定期抽查、巡查，对违纪人员严肃处理。对工作人员明确责任：谁违纪、谁负责，谁违纪、处理谁。
（一）个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。
（一）加强业务培训。平时加强自学；每周开展一次业务互学（由窗口人员轮流主讲）；每月开展x次业务“大比拼”（主要考验窗口人员的业务熟练程度），并纳入当月绩效考核；每季度开展x次业务培训和评选优秀业务窗口，由办事群众不记名投票产生，并与年终评先、评优挂钩。
（二）优化服务环境。一、结合城乡环境综合整治，营造一个整洁、干净、优美、舒适的办公环境。制定清洁卫生值日表，每天由值日人员进行大厅内外保洁；每周五进行x次集体大扫除。二、启用led显示屏滚动播放办事指南、招工信息、各种政策文件等，帮助群众了解各种政策知识。三、在群众办事区安放风扇、座椅、报架，准备纯净水、水杯、报纸等，尽量满足即时所需，让群众“高兴而来，满意而归”。
（三）加强村级服务。一、加强村（社区）便民服务室建设，利用村公资金完善标识标牌、制度指南，配备打印机、复印机等便民设备。二、探索边远村组级便民代理点（由组长负责代办），建立镇、村、组三级便民服务体系。
（四）加强作风教育。结合当前干部作风教育加强对中心工作人员的作风教育和廉政教育，做到按时上下班，不迟到、不早退；依法办事，不“吃、拿、卡、要”，不推诿、扯皮；阳光办事，不办“人情事、关系事”；在群众心目中树立“勤政为民、秉公办事、廉政自律”的好形象。
来源：网络整理免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
content_2();。
县政务服务中心年工作总结及来年工作要点参考
xxxx年，县政务中心认真贯彻省、市、县决策部署及相关会议精神，坚持以提升行政效能为宗旨，全力打造优质服务环境，取得了良好成效。截至目前，全县“两集中、两到位”工作持续深化，政务中心及延伸体系标准化建设不断加强，行政权力网上公开透明运行稳步推进，窗口服务质量和审批效率进一步提升。政务中心实现现场办结率达xxx%，按时办结率达xxx%，群众评价满意率达xxx%，电子监察效能综合评估得分位居全市同环第二，有力促进了我县城乡统筹综合示范区和“一城两带三基地”建设。
xxxx年工作总结。
一是严格做到行政审批和服务事项“应进俱进”。通过敦促部门认真研究，落实有效措施，目前我县xxx个行政审批事项（小项）全部进驻中心，实现事项入驻率达到xxx%，较xxxx年度提高xx个百分点。二是大力实施审批流程和时限的动态压缩。通过x次调整优化、动态压缩，目前全县行政审批和服务事项承诺时限由原来xxxxx个工作日缩短为xxx个工作日，共压缩xxxx个工作日，压缩幅度为历年之最，承诺提速率大幅提升。三是积极引导群众参与公众评价。通过采取多种措施引导公众参与电子评价，截至目前，实现我县行政审批公众评价率从xx.x%提升到xx.x%，实现了指标的逐月提升，并多次位居同环区（市）县第一位；行政审批效能评估综合得分从xx.x分提升到xx.x分，位居同环区（市）县第二。
一是基本完成政务中心标准化建设。全面调整县政务中心a区大厅功能布局，撤销原公安、交通办证分中心，并集中入驻a区；建成政务中心b区，拓展中心整体办公面积至xxxxmx。今年x月xx日，b区投入试运行，首批县房管、国、地税办证中心业务，县分区规划沙盘，部分与规划、建设等职能相关的审批窗口入驻b区，同时，x银行、电信、移动、联通等金融和通信服务以及水、电、气等公用企事业单位均已入驻b区，对外开展服务。二是县、镇、村三级便民体系逐步规范。围绕便民服务中心“四个标准化”，通过采取“建、扩、租、并、合”等形式，配合各镇大力推进镇、村便民体系规范化建设。目前，除唐昌镇因灾后重建正与镇农业综合服务站进行整合建设外，全县其余各镇、xx%的村（社区）已完成规范化建设，全县便民中心建设进展与整体成效受到市规服办领导的充分肯定，并在全市通报表扬。此外，积极指导安德镇便民中心等试点示范单位推进体制、机制创新，便民服务工作取得新实效，今年x月，安德镇作为全省唯一镇级便民中心代表，在省政务中心标准化建设现场会上作交流发言；推进唐元镇便民服务中心等x个便民服务中心（村级站）荣获县级巾帼文明岗称号。
今年以来，在县委、县政府的高度重视下，县政务中心牵头制定并以两办名义出台《郫县推进权力公开透明运行工作实施方案》，协助开展网上政务大厅建设，推进行政处罚电子化试点，取得了积极成效。今年x月，全市规服工作会在郫县召开，作为先进典型，我县权力网上公开透明运行工作在会上作交流发言和现场演示，受到与会领导和同志们的充分肯定。截至目前，通过依法清理规范和公开权力事项，我县建立了统一规范的权力清单，将全部xxxx项行政权力编入“网上政务大厅数据库”，实行逐级申报、集中管理、动态更新；通过建成网上政务大厅，切实将网上公开、网上办事、电子监察、公众监督融为一体，促进了权力运行规范管理；通过稳步推进网上预审、自由裁量权标准细化等，县民政、财政、卫生等xx个单位计xxx余个事项实现网上预审，县城管、文广等x个事项纳入行政处罚电子化试点。
一是认真开展“星级窗口”创建。会同县级相关部门，制定出台了《关于开展“星级服务窗口”创建活动工作方案》，切实把推进星级窗口创建作为服务“干部作风建设年”活动的重要工作来抓，坚持定期深入到各创建单位，进一步明确创建任务和创建标准，目前除政务中心入驻窗口外，有x个单位（窗口）申报星级窗口创建并通过检查。星级窗口创建，进一步提升了各级窗口的工作质量和服务水平，不断提高了广大群众对我县政务服务和公共服务工作的满意度。二是大力开展创先争优活动。按照县委的统一部署和县创先办的具体安排，政务中心党组高度重视、精心组织、扎实推进创先争优活动，圆满完成部署发动阶段规定动作，并顺利推进全面争创阶段工作，取得了积极成效：政务中心被确定为全县xx个创先争优示范单位之一，有力地促进了中心下一步创先争优活动的顺利开展；开展了“党员示范岗、党员先锋岗”创建活动，首批xx名党员被授予“党员岗”称号；成功举行了“党员示范岗”授牌仪式，中心窗口涌现出了王继飞、赵景毅等xx名党员先进典型，被授予“党员示范岗”称号，切实提升了政务中心整体窗口形象。三是继续贯彻落实“三项制度”。始终坚持以“三项制度”的贯彻落实为核心，全面加强对中心（分中心）的日常管理。继续推进行政审批内部电子监察，坚持每天查询超时预警，及时对预警情况进行提醒；积极组织对窗口人员工作纪律、服务态度等情况的突击检查，并不定期召开窗口人员会议，切实加强对业务工作、普通话、服务礼仪的培训，进一步整顿工作作风，加强工作纪律。截至目前，政务中心a区、b区窗口及行政许可科后台工作正常、情况良好。四是大力深化审批服务方式。坚持深入推进投资项目并联审批，今年运用省并联审批系统办理项目xx个，投资金额xxx亿元；坚持在政务中心召开房地产项目并联审批会议，共办理项目xx个，项目审批时限大大缩短，切实提高了审批综合效率；坚持畅通绿色通道，积极为“两带”重点项目、高端产业、产业高端项目提供各类vip服务并取得积极成效。截至目前，政务中心窗口在行政审批和服务全过程中，未发生任何“吃、拿、卡、要”现象，行政审批效能进一步提升，切实为我县经济和社会发展营造了良好的政务服务环境。
此外，圆满完成县委、县政府交办的其他工作，如：全面完成政务中心b区软件正版化工作，完成国家级生态县创建、省级文明县城创建、行政效能和软环境测评、文明指数测评等各项测试迎检、对口帮扶等相关工作。
xxxx年工作要点。
xxxx年是我县实施“十二五”规划的开局之年，县政务中心（规服办）工作的指导思想是：以党的十七届五中全会、省市县全委会精神为指导，在县委、县政府的正确领导下，坚持以服务城乡统筹、深化行政审批制度改革为重点，进一步归并和精简行政审批事项，优化审批流程，提高服务效率；进一步深化政务中心标准化建设，探索建立规范体系，努力完善服务标准；进一步强化公共服务职能，致力县、镇、村三级政务（便民）体系建设取得新实效；进一步强化窗口服务，狠抓各项工作创新，努力争创一流业绩，切实深化规服与行政效能建设，共同为我县建设世界现代田园城市、深化“一城两带三基地”建设提供坚强政务服务保障。主要抓好以下工作：
（一）以归并、精简为重点，进一步抓好行政审批事项的清理规范。积极配合市、县两级政府机构改革工作，对涉及调整、归并、职能分拆的行政审批部门，逐一进行行政审批事项的审核、清理、归并和精简。严格按照政务服务事项标准化要求，制作全新政务服务审批指南，切实统一和规范行政主体、法定依据、服务流程等模板要素。
（二）以电子监察为重点，继续深入推进“两集中、两到位”。坚持以行政审批电子监察为手段，进一步压缩审批时限、创新审批方式，全力确保政务中心行政审批和服务事项窗口授权率达xxx%，行政审批项目入驻率达xxx%，推进政务中心现场办结率继续保持xxx%，按时办结率达xxx%，群众满意率达xxx%。继续抓好行政审批电子监察工作，动态跟踪和研究最新行政效能评估指标体系，制定完善相关措施，确保全年行政审批电子监察效能评估综合得分居于同环前列。
（三）以建立规范体系为重点，继续深化政务中心标准化建设。坚持在完善现有政务中心a区、b区硬件建设的基础上，建立完善我县《政务服务中心基础设施建设规范》、《政务服务中心服务质量规范》、《政务服务中心管理规范》等三大规范体系，全面推进我县政务服务标准化，实现以服务为抓手，进一步强化软件建设，确保政务中心标准化建设全面达标。
（四）以深化公共服务实效为重点，继续抓好便民中心规范化建设。积极配合县公共服务体制改革领导小组办公室，继续扩大对镇、村便民服务体系规范化建设的指导力度，进一步整合资源、集中集成，努力促进人员、设施的综合利用；探索制定科学的镇、村两级便民服务考核标准，切实加大督查管理，提升服务效率；继续推进行政审批和服务职能向下延伸，配套完善相关管理办法与运行机制，切实强化事项下沉和延伸服务实效；进一步加快电子监察系统向镇、村延伸的建设力度，不断提高效能评估延伸覆盖率指标。
（五）以深化处罚电子化为重点，继续推进行政权力网上公开透明运行。在深化县城管、文广等单位行政处罚电子化试点基础上，抓好公安交警执法的处罚电子化推广工作；坚持以安德镇党务、政务、事务“三务权力”的清理、规范和网上公开试点为基础，在全县其余镇推广运行，确保我县行政权力网上公开在更大范围、更广领域内得到有效运用。
（六）以构建审批监督机制为重点，切实加强入驻窗口管理。探索成立行政审批监督科（可与纪检监察科合署办公），专门负责对行政许可科事前服务、受理和办结的行政审批和服务事项进行全过程监督和检查，并实施回访调查，确保每件事项办理均做到合法、合规、阳光、透明、廉洁、高效。继续抓好政务中心窗口对“三项制度”的贯彻落实，进一步加强对窗口人员的培训、教育和管理，不断优化窗口服务，增强行政效能。
（七）以深化创先争优活动为重点，继续抓好其他各项工作。一是继续抓好星级服务窗口建设工作，二是继续抓好宣传工作，三是继续抓好党风廉政建设工作，四是继续抓好文明指数测评、对口联系帮扶、创先争优等各项工作。
（八）以服务县委、县政府工作中心为重点，全面完成市、县下达各项目标任务以及县委、县政府临时交办的其他工作。
来源：网络整理免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
content_2();。
政务服务中心工作总结
一是狠抓散居院落整治。把学习“柳街经验”纳入重要工作日程，着力在“深入宣传、群众自主、示范引领、严格标准、评先争优”上下功夫。建立以党员为骨干的义务环境整治先锋突击队22支。建立“最美虹口”评比激励机制，划拨专项资金30万，用于鼓励先进，鞭策后进，以示范为引领，切实提升群众参与环境治理的热情;二是深入推进物业管理。完善物业管理“五有”全覆盖，开展机关干部、村干部对2060户群众按照1：14的方式(即1人对口联系14户)结对帮扶活动，划定13个农集区和6个散居院落网格区域，成立管委会19个，全乡90%院落村民完成自筹资金;三是提升人文生态环境。启动红色村塔子坪300亩彩叶林改造建设和紫宽路、蒲虹路彩叶景观建设。完成白沙河、深溪沟、观凤沟3条干支河道整治，严厉打击偷猎、乱砍乱伐行为，提升全民生态保护意识。
政务服务中心年工作总结和来年工作计划范文
(一)增强政治引领，党的建设不断夯实。
1.抓党支部建设。不断增加思想政治建设，以“强支部、优服务，抓党员、促提升”为抓手，不断增强政治引领，提升办事企业和群众对政务服务大厅的满意度。一是切实抓好中心干部的学习。中心党支部严格按照支部标准化规范化建设工作要求，抓好每月“主题党日”学习，共开展了7次“党员活动日”学习活动，学习了党章、党支部工作条例(试行)、学习《中国共产党纪律处分条例》，学习了十九大报告精神及习近平总书记系列重要讲话精神等内容，并组织学习了党办党刊、学习扫黑除恶等知识。二是严格“三会一课”制度，认真开展好党员大会及上党课活动。中心支部每月积极开展“三会一课”学习，截至目前，召开支委会8次，党员大会5次，支部书记上党课4次。在“三会一课”会议中，按照年初制定的学习计划组织学习，学习习近平总书记系列重要讲话，学习了宗教知识、扫黑除恶知识，并积极学习了党报党刊相关内容。三是认真开展好组织生活会，开展民主评议党员。四是积极开展好党务工作业务培训，组织谋划支部标准化规范化建设和“四比一站”推进工作。四是扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，严格按照“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，抓实学习教育、调查研究、检视问题、整改落实四个环节，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，始终与党中央保持高度一致，坚决贯彻落实中央、省委、市委、县委的决策部署，各项工作取得阶段性成效。
2.抓意识形态和党风廉政建设。把意识形态工作放在极端重要位置，坚持一把手亲自抓，亲部署，亲落实。上半年召开意识心态专题会议3次，并向县委和县委宣传部汇报了半年意识形态工作开展情况。通过集中学习与个人自学相结合，理论与具体实践相结合，政治理论水平和业务水平不断提高，不断增强“四个意识”、“四个自信”，认真落实“两个维护”，坚决贯彻落实县委的决策部署，做到思想上自觉认同，政治上绝对忠诚，行动上对标紧跟。牢固树立“不抓党风廉政建设就是失职”的理念，切实履行党风廉政建设主体责任亲自抓、负总责，把党风廉政建设和业务工作同谋划、同部署、同落实。意识形态和党风廉政建设工作有序开展。
(二)深化改革创新，抓实重点业务工作。
2019年，县政务服务中心深入推进审批服务便民化深化“放管服”改革工作，加快建设政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”，增强企业和群众办事便捷度、满意度。全县政务服务工作取得了阶段性成效。
1.狠抓服务便民，“一门服务”更加突显。按照国务院办公厅印发了《关于进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》(国办发2018〔45〕号)文件要求，到2019年底，“一网、一门、一次”改革初见成效，先进地区成功经验在全国范围内得到有效推广。在“只进一扇门”方面，改革后的25个县直单位除司法、人社、公积金中心、交警四个个分厅外全部进驻，进驻单位和部门共计30个(水电、残联、保险、信用社、2家公司)，进驻人员增加到95人。85%的“5+x”事项进驻了综合性实体政务大厅，50%以上审批事项实现“一窗”分类受理。10乡镇(街道)都建成了政务大厅，坝盘镇政务大厅通过了市政务服务中心的标准化验收，2019年又打造了双江街道、凯德街道和太平镇乡镇政务大厅标准化建设示范点;所有村级便民站实现全覆盖。截止目前，县级中心大厅共受理各类办件154173件，办结154173件，办结率为100%;4个分厅共受理97313件，办结97313件，办结率100%;乡镇便民中心共受理15877件，办结15877件，办结率为100%。
3.流程优化事项瘦身，力争实现企业和群众办事“最多跑一次”。一是进一步强化事项进驻和充分授权。要严格按照“大厅之外无审批”的要求，审批事项、公共服务事项和各单位进驻窗口必须快速落实到位，按照中心大厅规范化建设和事项办理标准，该进驻的人员不能少、审批事项服务事项不能漏，该配备的办公设备、授权书、行政审批印章等必须配齐。二是进一步清理“5+x”事项跑动次数。要以企业和群众办事“少跑腿”为目标，梳理必须到现场办理事项的“最多跑一次”目录，精简办事环节和材料，推动政务服务入口全面向基层延伸，力争实现企业和群众办事“最多跑一次”。三是积极推行“集成套餐”服务，在政务服务大厅开设“集成套餐服务”窗口，涉及不动产、住建、税务等单位的二手房销售许可已实现一窗办理、一次办结。从以前的满城跑、满厅跑到现在一窗办，极大提高了群众办事的便捷度。现正在积极协调落实300平方米以下个体工商户餐馆、美发店、小卖部、网吧的集成套餐服务。切实做到“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，打造“整体协同政府”，为企业群众办事增便利。
4.创新大厅管理提升服务水平，增加企业群众办事满意度。一是修订完善了《江口县政务大厅窗口管理办法》，严格执行签到签退制度，每周进行签到签退统计，年终作为评先选优的依据，按月将窗口人员的出勤情况通报到大厅的公示栏上，每天不少于四次对窗口人员的巡查，建立完善窗口工作员十不准、延时服务、预约服务、上门服务和首问责任制等制度。积极开展“党员先锋岗”、“巾帼模范岗”、“红旗窗口”等争优创优活动，激发了工作热情，增强了服务意识。二是开展政务大厅窗口专项整治行动。印发了《江口县政务大厅政务窗口突出问题专项整治工作方案的通知》，收集全国政务大厅窗口人员不作为、慢作为、乱作为的典型案例在县乡两级政务大厅窗口人员微信群里适时转发，进行警示教育;定期开展巡查，并请督查督办局和纪委对大厅进行暗访。三是在县政务大厅面积严重不足的情况下，对大厅窗口进行了科学设置调整，对办件量少、办件频率小的单位窗口进行整合，设置综合窗口;对办件量多、群众办事频率高的单位增设窗口、增加进驻人员，确保群众办事便捷。四是积极推进集成套餐服务，组织县直相关部门专题讨论、拟定方案，在政务服务大厅开设“集成套餐服务”窗口，以“一件事”、“热点项目”推动集成套餐服务，细化完善“集成套餐服务”项目工作指引，制定审批服务部门协同办公的工作流程，切实做到“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，打造“整体协同政府”，为企业群众办事增便利。五是开展企业制定服务和政务大厅窗口“好差评”工作，拟定了《江口县政务服务中心关于开展企业定制政务服务工作方案》，设置了企业服务综合窗口，明确人员专人负责企业的业务办理服务工作，在大厅窗口开展“好差评”服务评价工作，定期收集分析窗口人员服务企业和群众情况，并纳入月度通报，收集企业和群众在大厅办事的痛点和难点，上报到省市中心，对问题实行销号制管理，并将解决情况反馈给群众。六是加快乡镇(街道)政务服务中心标准化建设，2019年我县将打造双江街道、太平镇、凯德办事处三个乡镇(街道)办事处政务服务中心示范点。
(一)顺利完成了迎接国务院大督查的各项工作。提前完成国务院第五次大督查涉及政务服务问题的整改按要求做好了国务院第六次大督查的各项准备工作，及时落实大督查期间反馈出来的涉及政务服务方面的各项问题。
(二)按时按质完成省委、县委巡视巡察问题整改，一是按照省委第十二巡视组反馈意见，县政务服务中心所涉及的共性方面的问题和3个个性方面及县政府党组中心存在的1个问题，全部按要求落实了整改，整改工作全部完成。二是十三届中共江口县委第五轮巡察组对江口县政务服务中心开展了巡察，反馈的6个方面14个具体问题，以及6条整改意见建议认真分析、逐一研讨，成立巡察整改领导小组，印发了《江口县人民政府政务服务中心关于县委第五巡察组巡察政务中心反馈问题的整改落实方案》，坚持问题导向，对照问题清单、责任清单、时限清单，逐一整改、逐一销号、全面整改，同时建立问题整改台账，对巡察整改工作情况进行调度，动态分析整改成效，从根源上解决问题。目前，巡察反馈的6个方面14个具体问题，已经完成阶段性整改14个，其中14个须长期坚持，整改完成率100%。约谈1人次，清退资金305元，制定出台了2个制度，修订完善了3个制度，制定了3个工作方案或计划。
(三)圆满完成市绩效考核任务和承诺事项。一是经过县政务服务中心全体干部的不断努力，县政务服务中心提前完成了涉及市绩效考核的三类指标。二是根据《县政府工作报告》和重点业务工作考核指标，县政务服务中心年初上报了三项承诺事项，一是完成政务服务大厅建设，并搬迁至新大厅工作;二是协助编办和司法局完成“减证便民”清理工作;三是大厅制度完善工作，修订出台窗口管理办法，建立窗口政务服务“好差评”制度。出政务服务大厅建设受客观因素影响无法完成外，其余承诺事项已全部完成。
认真做好中心的宣传工作，开展满意在江口文明创建工作;切实做好防范化解重大风险和“三个百日攻坚战”工作;按要求开展民族团结进步创建工作，及时抓好中央宗教反馈问题整改和中心宗教排查工作;出色的完成了脱贫攻坚工作;顺利开展人大、政协、改革、安全生产、综合治理、法制政府建设、群团、财务等各项工作。
xxxx年工作总结。
旗帜鲜明地讲政治，切实加强党的政治建设;第一，继续加强学习教育。全体干部认真学习贯彻习近平新时期中国特色社会主义思想、党的十九届四中、五中全会精神和省、市、区委全会精神，认真落实国际商业环境建设的决策部署，严格遵守党的政治纪律、组织纪律和宣传纪律。第二，认真开展大学习、大调查、大走访活动。通过三会一课等形式加强学习，深入开展调研走访活动，组织干部积极参加荣成先锋党员e家等培训活动，参加我区创新能源杯党建知识竞赛，最终获得全区二等奖。第三，推进党的廉政作风建设。落实厉行节约，反对浪费的重要指示，充分发挥党支部的示范带动作用，建立节约型机关，坚决反对四风问题。加强检查和视频监控，监督各窗口的工作纪律和文明行为。
(2)履行职责和使命，做好新冠肺炎肺炎疫情防控工作。第一，认真落实区委疫情防控部署。区政务中心深刻认识抗击疫情的重要性和紧迫性，认真落实中央、省、市、区对疫情防控的统一部署，政务大厅在元旦恢复对群众的服务，确保优质服务不间断。并派出党员干部参加我区抗疫服务。第二，做好政务大厅新冠肺炎疫情防控工作。新冠肺炎疫情发生后，我中心全面准确掌握复工返岗人员情况，筹集防控材料，做好窗口部门防疫材料复工准备。复工后，通过实施进出、身份验证、体温检测、频繁消毒等措施，加强进出人员的防疫控制，确保政府服务秩序和人民生命健康安全。第三，做好特殊时期的政府服务工作。疫情爆发期间，政务大厅检查、窗口绩效考核、窗口评估等窗口管理不懈努力，确保窗口人员在疫情爆发期间保持良好的工作状态和服务水平，积极联系服务企业，大力倡导网上办公等非会议审批模式，加快企业复工和经济社会复苏。
(3)围绕目标任务，全面推进新政务中心项目。按照区委、区政府关于新建政务中心的精神，区政务中心围绕一切以客户为导向。
则，充分借鉴其他地区政务中心建设先进经验，全力确保各项工作按计划推进。一是强化项目统筹。与兴城建公司等相关部门联合成立新政务中心建设项目工作小组并建立联席会议制度，定期召开项目推进会，对推进过程中遇到的问题进行研究，倒排工作时间表，合理控制时间节点。二是精心组织实施。深入开展项目调研，多次组织入驻部门和设计单位前往x区等先进地区政务中心进行实地考察，在充分学习调研的基础上开展项目建设工作。三是规范项目管理。严格按照相关文件规定进行项目管理，经费拨付严格按照债券资金支付管理的有关规定执行，重大事项由工作小组共同协商讨论决定并及时征求区财政局等相关部门意见，每周至少一次深入项目现场，确保项目按程序推进。xx月xx日，新政务中心xx小时自助服务区正式对外投入使用。
(四)优化服务流程，实施标准化建设。一是进一步推进政务服务事项精细化梳理和审批流程优化改革。深入推进“三减工作”，有效解决企业反映强烈的审批时限长、现场办理效率低等“痛点”问题。二是实施政务服务事项清单化管理，及时公开《x区x+x事项“马上办、网上办、就近办、一次办”清单(第二批)》、《x区自助办清单》等清单，实现依申请类政务服务事项xxx%“最多跑一次”、xxx%“网上可申请”、xx%以上“全程网办”、xx%“一窗办”，xx个“一件事”集成服务，xx%以上的事项“马上办”，承诺时限较法定时限压减xx%，平均跑动次数压减到x.x次以下。三是完成了对全区xxxx项政务服务事项的梳理，分别形成了区级部门、街道等事项目录清单，编制一次性告知书和相关办事指南。
(五)提升政务服务效能，优化x营商环境。一是试点运行“接办分离”的“一窗受理”服务。于xxxx年xx月开设“综合一窗”服务窗口，开展个人独资企业变更(备案)登记、公司变更登记、分公司变更登记、公司备案等审批服务事项共xx项，为深入推进“综合一窗”服务模式打好基础。二是围绕“不见面审批”，深入推进“一窗式”服务，将“主题化”和“套餐化”的服务理念嵌入审批服务运行体制中，压缩企业跑部门办事的时间。截止目前，先后开通了xxx项“主题式”企业开业登记服务，xxxx年共为xx余家企业提供了服务。三是设立“工程建设项目综合服务窗口”和“中介超市窗口”，为建设项目审批提供全程跟踪督办和管理。xxxx年共为全区xx余家工程建设项目企业提供了立项、咨询和办理服务。四是在区本级政务服务大厅开展涉企政务服务办理结果免费送达服务，为实现“不见面”审批服务提供了服务保障，截至目前已为xxx余家企业提供了免费寄递服务。五是进一步加大涉企服务帮办代办力度。中心在服务大厅设立了重点企业快办窗口和重点企业项目服务室，为全区xxx家存量重点企业，提供区级xx项行政审批服务项目“一对一”全程代办服务。在疫情期间，通过推行“限时办理”和“容缺受理”等工作机制，即办件和部分承诺件实现当日办结，xxx余家企业通过企业快办窗口咨询代办服务信息。六是加快推动成渝地区双城经济圈建设。区政务中心联合区审批局分别与江北区、渝中区政务服务管理办公室签订《推动成渝地区双城经济圈建设政务服务合作框架协议》，在推进“放管服”改革、优化营商环境、“互联网+政务服务”等方面，全方位加强政务服务“跨省通办”合作，积极推进协同发展。
(六)推进“互联网+政务服务”，创新线上政务服务。一是推进政务服务事项“网上办”。积极对接使用省一体化政务服务平台和“蓉易办”平台，截止xxxx年底，我区“网上办”政务服务事项实现率xxx%，所有事项均可通过x省政务服务网进行查阅和申请。二是推进政务服务事项“全程网办”。针对疫情防控期间企业和群众高频办理的政务服务事项，进一步提升政务服务事项网上办理比例和网办深度。目前，我区“全程网办”%。三是积极推动政务服务事项掌上办和自助办，依托“x服务”政务微博、微信公众号和微信小程序等为企业和群众提供移动端事项办理等政务服务，进一步推进“全天候不打烊”的自助政务服务模式，提升政务服务“随时办”的能力。四是做好网络理政相关工作。进一步强化“x服务”新媒体服务功能，多次开展线上下主题宣传活动。截止xxxx年xx月，“@x服务”新浪账号粉丝xxxxxx个，微信粉丝xxxxx个。新浪账号主动发布微博数xxxxx条。“@x服务”与网民互动共受理群众诉求xxxxx件，诉求办结率和满意率均为xxx%。
(一)全面推行“综合一窗”改革，升级窗口服务模式。按照“一窗受理、接办分离、后台流转、全程监控”的要求，将入驻政务中心部门承办的各行政审批服务事项纳入“综合一窗”服务，推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一发证”的服务模式，建立一套政务服务“一窗式”标准体系，形成标准的服务流程、服务规范和管理制度，通过“一颗印章管审批”、“接办分离”等工作机制，实现高效的审批协同化工作模式，通过由“按事项设窗”到“一窗综合受理”的转变，最终实现企业、群众办事只在同一个窗口交件取件的“一窗式”、“流水线”作业。以政务服务“好差评”为基础，纳入绩效考核范畴，打造“无差异”审批服务，全面提升政务服务品质。
(二)深化“互联网+政务服务”，打造便捷智能的政务服务平台。一是深化完善政务服务“一网通办”改革。依托省一体化平台和“蓉易办”平台，持续深化“掌上办”、“自助办”和“全程网办”，推动政务服务由“线下跑”到“网上办”转变。二是建设具有x特色的“智慧服务”模式。依托新政务中心电子政务项目，以便捷化、智能化、精细化为目标定位，打造集智能导办、智能受理、智能审批、智能分析、智能监管于一体的智慧化服务模式。积极推行服务前置，提供智能引导和智能审批，为企业和群众提供“少跑路、零跑路”的便捷服务。三是构建指向精准的大数据服务体系。积极开展政务服务态势分析和数据运用，通过大数据分析企业行为习惯，实现以企业为中心的服务资源聚合和个性化服务定制。建立健全政务服务数据同步反馈机制和数据统计分析应用体系，解决好企业和群众的热点和难点诉求，以诉求引领助推政务服务效能提升。
(三)完善政务服务管理体系建设，搭建规范化层级架构。以标准化建设为抓手，推进街道、社区便民服务规范化，围绕“区-街-社区”三级政务服务体系建设，以“一网通办”、省一体化政务服务平台、“蓉易办”等省市区平台建设为契机，健全政务服务各项制度，构建涵盖政务服务“全领域、全事项、全过程”的政务服务标准体系。按照减环节、减材料、减时限的总体要求压缩办理时限、精简办理流程、固化服务标准，逐项细化量化审查内容、审批标准、审查要点，缩小在事项办理过程中自由裁量权范围，推动政务服务从人为化向标准化转变。
(四)推进新政务中心搬迁入驻及后续相关工作。一是倒排时间节点，加强与新政务中心入驻部门间的沟通协调，就人岗调配、物业服务、后勤保障等搬迁入驻后续工作密切配合，积极开展新政务中心运营前系统调试和服务演练。有序推进办公物资、专网系统、档案资料等硬件设施的搬迁工作，做好新老政务中心对外服务项目的有序衔接。二是建立科学高效的全新管理模式。通过引入电子化、可视化、精细化内部管理平台，将政务服务体系工作人员的服务效率、服务质量、服务形象等要素纳入量化管理指标，形成大数据可视化体系，全面提升产业功能区政务服务管理效能，促进我区政务服务形象和服务水平的整体提升。