客户服务简历范文（20篇）

服务月是一种促进社会团结和和谐的重要机制，通过参与志愿服务活动来增进人与人之间的关系。让我们一起来看看，服务月活动在各地如何开展，给我们带来了哪些积极的影响。

客户服务简历表格

简历编号：

更新日期：

无照片。

姓名：

国籍：

中国。

目前所在地：

广州。

民族：

汉族。

户口所在地：

广州。

身材：

169cm?58kg。

婚姻状况：

未婚。

年龄：

23岁。

培训认证：

诚信徽章：

求职意向及工作经历。

人才类型：

普通求职?

应聘职位：

机械设计/制图/制造：操作工、客户咨询/热线咨询、理货员/陈列员：

工作年限：

2

职称：

无职称。

求职类型：

全职。

可到职日期：

随时。

1500--2000。

希望工作地区：

广州。

个人工作经历：

公司名称：

公司性质：

民营企业所属行业：计算机业。

担任职务：

电话接线员。

工作描述：

处理用户因网络故障出现的问题。

离职原因：

裁员。

公司名称：

公司性质：

中外合资所属行业：粮油，食品。

担任职务：

操作工。

工作描述：

负责对生产设备消毒。

离职原因：

约满。

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客户服务类英语简历

一封有效的应该重点突出，应聘者能干什么，优势在哪里，谋求什么职位应当一目了然。很多应聘者竞争力很强，写起简历来却没有突出重点。

如果一份简历看上去适合任何单位、任何职位，它给人的印象就是求职者不能确定自己的工作目标。一名人力资源部经理告诉我，假如有个应聘者同时对两个完全不同的职位感兴趣，那么他肯定两份工作都干不好。所以，如果你想申请多个职位，务必准备几份不同的简历。

以下是小编j.l分享的客户服务类岗位求职简历范文，更多个人简历模板下载欢迎访问简历网。

个人基本信息。

姓名：

国籍：中国。

目前所在地：广州。

民族：汉族。

户口所在地：广东省。

身材：175cm64kg。

婚姻状况：未婚。

年龄：27岁。

培训认证：

求职意向及工作经历。

人才类型：普通求职。

应聘职位：客户服务类:客服市场销售/营销类销售金融/证券/保险类金融。

工作年限：1职称：无职称。

求职类型：全职可到职-随时。

月薪要求：面议希望工作地区：广州。

个人工作经历：.7-2007.11在广东省中国青年旅行社当销售主管。

10在广州地中海国际酒店实习。实习的主要工作是西餐厅服务员和翻译。

2005.4在广东迎宾馆实习。实习期间主要任西餐厅服务员和相关翻译工作。

2004.7担任旅游管理系惠东三下乡服务队宣传副队长，组织完成下乡调研宣传组相关工作。

教育背景。

毕业院校：广州市华南师范大学。

所学专业一：旅游管理所学专业二：

受教育培训经历：2002.9-2006.7华南师范大学旅游管理系。

9-20027电白县第一中学。

9-19997电白县广南中学。

主修课程：

获奖情况：

-华师范大学校园文化活动先进个人。

2003-度华师范大学校文体活动积极分子。

2004-度华师范大学大学优秀学生干部称号。

语言能力。

外语：英语优秀。

国语水平：良好粤语水平：良好。

工作能力及其他专长。

英语水平：

能熟练的'进行听、说、读、写。能够撰写和回复英文信函，能运用网络查阅相关英文资料并能及时予以翻译。

计算机水平：

掌握office软件操作，能独立操作并及时高效的完成日常办公文档的编辑工作。

其他特长：

篮球、团队管理。

自我评价：

本人为人坦诚，认真，善于思考，具有很好的团队精神和沟通协调能力;虚心好学，能吃苦耐劳，学习能力强，乐于接受新的信息并勇于创新。乐观向上、积极进取，有很好的客户沟通和服务能力。

客户服务求职简历

应聘客户服务个人简历客户服务求职

姓名：

身高：

178cm。

性别：

男

就业时间：

2012-5-25。

民族：

汉族。

学历：

本科。

所学专业：

工商管理。

望工作性质：

全职。

期望工作地点：

宁波。

期望工作行业：

it/互联网。

期望工作职位：

行政助理。

期望工作待遇：

到岗时间：

面谈。

工作描述：对客户资料进行归档，整理，进行客户回访，解决客户提出的问题，并及时向上级反馈。

公司名称：加拿大兴达国际投资公司北京代表处。

担任职务：首代助理。

工作描述：协助首席代表处处理日常工作，参加招商会，和客户商谈有关事项，前往项目实施地对项目进行考察，写朱商业计划书的编写。

所学专业：工商管理。

客户服务简历表格

简历编号：

更新日期：

无照片。

姓名：

国籍：

中国。

目前所在地：

广州。

民族：

汉族。

户口所在地：

广州。

身材：

169cm?58kg。

婚姻状况：

未婚。

年龄：

23岁。

培训认证：

诚信徽章：

求职意向及工作经历。

人才类型：

普通求职?

应聘职位：

机械设计/制图/制造：操作工、客户咨询/热线咨询、理货员/陈列员：

工作年限：

2

职称：

无职称。

求职类型：

全职。

可到职日期：

随时。

1500--2000。

希望工作地区：

广州。

个人工作经历：

公司名称：

公司性质：

民营企业所属行业：计算机业。

担任职务：

电话接线员。

工作描述：

处理用户因网络故障出现的问题。

离职原因：

裁员。

公司名称：

广州奥桑味精食品有限公司起止年月：-08～-07。

公司性质：

中外合资所属行业：粮油，食品。

担任职务：

操作工。

工作描述：

负责对生产设备消毒。

离职原因：

约满。

客户服务简历表格

我们的个人简历的任何的一个部分的填写都必须要做到规范，因为不规范的个人简历往往是企业的hr们最先pass掉的。但是如何的做到再写我们的工作经历的时候的规范性呢，首先就是我们要按照时间的顺序填写，如果我们的工作经历比较多，我们应该分条标号的填写，这样才能显的我们的个人简历更加的有条理性，也更加方便企业的hr们的游览也阅读。

第二大要点就是写工作经历的时候要有选择性的填写，很多人认为自己的工作经历十分的.多，都一一的写上，其实这样是十分不好的，因为在很多的hr们看来，写的简单明了的是他们最喜欢看到的，而繁冗拖沓的都是十分的不愿意去认真的游览的。第三大要点就是写工作经历不是越多了越好，自己的工作经历多的说明自己的定性不好，不能坚持下一份工作，这样的工作简历是第一个被淘汰的。最后一个到点就是我们的工作经历一定要写在点子上，企业看中的不是工作经历而是工作中学到的能力。因此不要舍本逐末。

下面是小编和大家分享的客户服务总监简历表格，更多内容请关注简历表格栏目。

姓名：

性别：

***。

联系电话：

***。

学历：

专业：

工作经验：

民族：

汉

毕业学校：

***。

住址：

***。

电子信箱：

/jianli。

自我简介：

具多行业上市企业、外企工作经验。有辩才，领悟力高；深入洞查客户需求，有效排除客户异议；能迅速适应不同行业，把握行业特性；逻辑条理清晰，对数据分析、成本控制有较深认知，善于数据化管理，具有很强的服务意识。

求职意向：

目标职位：

目标行业：

计算机硬件·网络设备|通信(设备·运营·增值服务)|耐用消费品。

期望薪资：

面议。

期望地区：

***。

到岗时间：

1周内。

工作经历：

20xx。

***有限公司品牌中心。

职责和业绩：

1、收集市场相关信息，提供分析报告；

2、为公司营销战略提供服务支持；

4、建立呼叫中心；

5、参与品牌建设推广；

6、vip会员发展及维护；

7、设计策划活动方案；

8、参与公司vi形象logo设计。

200x—200x。

***有限公司区域客服经理。

职责和业绩：

1.管理当地的客服中心，协调各级客服中心关系。

2.根据当地的销售情况，全力配合销售拓展当地的售后服务网络。

3.现场了解、规范、完善客服中心的处理流程。

4.重点用户跟进处理。

5.客服中心定期评审、走访。

6.当地产品故障、用户反馈的信息及时核实、反馈总部。

7.客服中心产品培训、售后培训以及服务规范的培训。

8.大客户（电信、联通、网通）特殊要求特殊个案及时跟进。

9.对当地销售进行技术支持，承担部分测试工作。

10.当地消协、质检部门的走访、联络。

11.提高本区域的用户、客户满意度、忠诚度。

12.运用数据管理控制成本运营。

200x—200x。

***有限公司客服经理。

职责和业绩：

1、负责编写部门工作流程，客诉处理流程；

2、负责各地区客服网络建设，完成***、***个地州市服务网络建设；

3、负责代理商，营运商维护及协调，维护当地消协、质检部门关系；

4、管理监管各地市网点的运行状况，负责对地市网点组织产品培训、管理流程培训；

5、监控产品质量，并作出详细数据性分析；

6、大客户特殊要求特殊个案及时跟进；

应聘客户服务个人简历客户服务求职

自我评价：大专在校期间学过各种办公软件的操作(word,excel...),打字速度快,电脑操作熟练,有一定的软件编程基础(c++)2003-2008年在部队服役五年,有一定的'管理能力和自我约束能力,良好的团队精神和刻苦耐劳的品质,有较强适应能力.

教育背景。

学校名称：浙江科技学院(2002年9月-2003年12月)。

专业名称：计算信息管理学历：大专。

所在地：浙江杭州证书：

专业描述：计算机基础,数据库管理,c++等等。

工作经验。

公司名称：南京铁马信息技术有限公司(2009年2月-2009年4月)。

所属行业：通信(设备·运营·增值服务)公司性质：私营．民营企业。

公司规模：50～200人工作地点：南京。

职位名称：中国移动宽带签约专员。

工作描述：负责南京地区联系移动宽带业务的办理。

公司名称：南京73906部队(2003年12月-2008年12月)。

所属行业：政府·非营利机构公司性质：其他。

公司规模：工作地点：南京。

职位名称：保管员。

工作描述：部队物资的进出库登统记。

语言能力。

语种名称掌握程度。

英语一般。

客户服务工作简历

个人简历。

姓名：

大学生。

性别：

女

民族：

汉族。

1987年6月30日。

证件号码：

婚姻状况：

未婚。

身高：

163cm。

体重：

47kg。

户籍：

广东湛江。

现所在地：

广东湛江。

毕业学校：

华南师范大学。

学历：

本科。

专业名称：

法学。

毕业年份：

工作年限：

一年以内。

职称：

求职意向。

职位性质：

全职。

职位类别：

银行。

律师/法务。

行政/后勤。

职位名称：

律师助理;行政助理;客户服务。

工作地区：

湛江市开发区;湛江市霞山区;。

待遇要求：

2500元/月不需要提供住房。

到职时间：

一周内。

技能专长。

语言能力：

英语六级;。

计算机能力：

综合技能：

教育培训。

教育经历：

时间。

所在学校。

学历。

9月-207月。

华南师范大学。

本科。

9月-207月。

湛江市第二中学。

高中。

培训经历：

时间。

培训机构。

证书。

所在公司：

中国平安财产保险股份有限公司佛山分公司。

时间范围：

年7月-1月。

公司性质：

股份制企业。

所属行业：

金融业（投资、保险、证券、银行、基金）。

担任职位：

理赔部诉讼追偿岗。

工作描述：

离职原因：

其他信息。

自我评价：

我叫林龙凤，是华南师范大学2010届法学本科生。

大学四年，我专业学习勤奋，成绩在年级139人中排名22，基本牢固掌握一些专业知识与技能，同时注重把所学的理论应用于实践，先后到三个不同的法院实习。此外，积极参加学生工作和社会实践活动，工作积极努力，认真负责，在这一过程中，管理协调能力得到增强，提高工作质量与效率，更加懂得把握细节。

平安半年，诉讼追偿岗位上，实现四个转变：简单分析案情-辨别证据真伪、捕捉证据瑕疵；机械登记案件去向-了解各项数据对公司运营的参考价值；畏惧与律师、法官交手-交流法律实务、汲取有益经验；厌恶三者或被保险人的“夺命追债”-提升自我服务能力及工作效率。

修学储能，先博后渊，学习是件不能停止的事，相信每个人身上都有值得学习的'地方。喜欢思考，喜欢谋而后动，创意+责任心+完美执行，是自己对工作的信念。喜欢跑步，在路上，不断超越自己；在路上，好好的生活，做有意义的事。

（qq个性签名网/）。

发展方向：

其他要求：

联系方式。

客户服务简历表格

姓名：

性别：

女

身份证号：

年龄：

25岁。

民族：

汉族。

婚姻状况：

未婚。

身高：

165cm。

体重：

51kg。

户籍：

陕西商洛。

居住地：

陕西宝鸡。

学历：

本科。

教育/培训。

毕业院校：

宝鸡文理学院。

最高学历：

本科。

专业名称：

管理学类。

毕业日期：

能力/专长。

第一外语：

英语。

应用能力：

良好。

第二外语：

无

应用能力：

无

计算机应用：

熟练。

驾照类型：

暂无。

普通话水平：

熟练。

现有职称：

工作履历。

目前已有1年工作经验，主要工作履历如下：

20**年9月-12月在一家汽车销售公司做经理助理，主要负责与意向客户的沟通，协助日常外务工作。

求职意向。

欲从事的工作。

文员、其它相关职位、客户服务类。

希望工作的地区。

陕西西安、陕西西安。

到岗时间：

随时。

1800－2200元。

其它要求：

希望有培训机会。

个人自传。

有较强的`组织能力，较强的写作表达能力和较强的团队意识。

客户服务类英语简历

简历编号：

更新日期：

无照片。

姓名：

国籍：

中国。

目前所在地：

广州。

民族：

壮族。

户口所在地：

广西。

身材：

161cm?48kg。

婚姻状况：

未婚。

年龄：

23岁。

培训认证：

诚信徽章：

求职意向及工作经历。

人才类型：

普通求职?

应聘职位：

财务类：财务相关、客户服务类、物流类：

工作年限：

2

职称：

无职称。

求职类型：

全职。

可到职日期：

随时。

1500--。

希望工作地区：

广州广东省。

个人工作经历：

公司名称：

公司性质：

所属行业：电器，电子，通信设备。

担任职务：

会计文员。

工作描述：

离职原因：

公司名称：

公司性质：

所属行业：饮食，旅游业，宾馆。

担任职务：

会计。

工作描述：

离职原因：

教育背景。

毕业院校：

广西财经学院。

最高学历：

大专。

毕业日期：

所学专业一：

会计学。

所学专业二：

受教育培训经历：

学校（机构）。

专业。

获得证书。

证书编号。

-09。

广西财经学院。

会计系会计学。

大专。

语言能力。

外语：

英语一般。

国语水平：

良好。

粤语水平：

良好。

工作能力及其他专长。

熟悉会计制度和会计工作流程。能够熟练操作windows操作系统，能够使用excel,word,photoshop等办公软件进行日常办公。对电子商务、erp及用友财务软件都有一定的了解。

详细个人自传。

个人联系方式。

通讯地址：

联系电话：

家庭电话：

手机：

qq号码：

电子邮件：

个人主页：

个人简历:客户服务

姓名：

身高：

178cm。

性别：

男

就业时间：

民族：

汉族。

学历：

本科。

所学专业：

工商管理。

望工作性质：

全职。

期望工作地点：

宁波。

期望工作行业：

it/互联网。

期望工作职位：

行政助理。

期望工作待遇：

到岗时间：

面谈。

起讫时间：-11月至-12。

公司名称：北京国信经济发展研究中心。

工作描述：对客户资料进行归档，整理，进行客户回访，解决客户提出的问题，并及时向上级反馈。

公司名称：加拿大兴达国际投资公司北京代表处。

担任职务：首代助理。

工作描述：协助首席代表处处理日常工作，参加招商会，和客户商谈有关事项，前往项目实施地对项目进行考察，写朱商业计划书的编写。

教育时间：-09至-07。

学院名称：湖南湘潭大学。

所学专业：工商管理。

客户服务个人简历

姓名：xxx。

性别：男。

年龄：29岁。

e-mail：xxxxxxxxxx。

联系电话：xxxxxxx。

地址：北京xxx区xxx路xxx号。

邮编：xxxxxx。

丰富的客户服务经验;性格温和开朗;良好的沟通技巧与表达能力;认真负责，具有很好团队合作精神。

谋证券行业客户服务主管职位，以充分发挥自己4年的证券客户服务和证券分析等方面的丰富经验和专业知识技能。包括证券分析，金融投资，客户服务，尤其是能够准确及时把握机会，为公司扩大一定的客户量。

职责：

负责公司营业部的日常交易，包括机构，大中户和散户的交易及管理；

负责联络和吸引客户来投资；

周到耐心的服务，及时解决客户遇到的问题及提出的要求；

1997年9月--1999年10月在xxxx信息技术有限公司担任市场助理；

负责公司相关产品的技术资料发布与更新；

通过各种方式解答用户的`问题，与用户保持着良好的沟通；

对自己充满信心，自信能找到一个更能发挥自己的舞台！

1996年9月--1997年7月上海xx大学本科。

出色的谈判技巧，能够赢得客户的信任；

耐心周到的服务，有着丰富的实际经验；

熟练掌握计算机操作及互联网知识；

有着敏锐的分析判断能力；

获得证券从业资格证书；

英语达到国家四级水平；

客户服务类英文简历

姓名：

应届毕业生求职网。

国籍：

中国。

无照片。

目前所在地：

广州。

民族：

汉族。

户口所在地：

湖南。

身材：

168cm?kg。

婚姻状况：

未婚。

年龄：

23岁。

培训认证：

诚信徽章：

求职意向及工作经历。

人才类型：

普通求职?

应聘职位：

市场销售/营销类:渠道销售客户服务类办公设备售后服务设计/广告类。

工作年限：

3

职称：

无职称。

求职类型：

全职。

可到职-。

随时。

2000--3500。

希望工作地区：

广州深圳佛山。

个人工作经历：

/2-2007/10衡阳心灯灯饰个体经营合伙人。

教育背景。

毕业院校：

湘大计算机学校衡东分校。

最高学历：

高中。

毕业-。

所学专业一：

电脑。

所学专业二：

受教育培训经历：

-2004湖南衡东云开中学普高高中。

2004湖大计算机学校衡东分校电脑电脑。

语言能力。

外语：

英语一般。

国语水平：

优秀。

粤语水平：

良好。

工作能力及其他专长。

工作认真，能吃苦耐劳，有很强的团队精神.懂电脑办公、设计、电工，懂hp激光打印机维修等。

在广州新程办公设备有限公司工作期间，工作认真负责，业务能力强。从业务员提升到华南销售主管，并掌握了办公设备的.构造，维护及维修等。

有过个体经营的经验，能独挡一面。

详细个人自传。

我是一个文学爱好者,业余喜欢看看杂志,小说；我也是一个爱拆拼小模具的人,喜欢拆装一些玩具,电器等，爱谈论历史人物事件，没事也爱玩玩字牌，到公园逛逛，但不抽烟，只喝少量啤酒！

个人联系方式。

客户服务人员简历

没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。

一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉;后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训;客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。

面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。

客户投诉问题整体可以分为四个步骤：

一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气。

客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。

由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。

二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心。

当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。

三、道歉，向客户表示歉意。

真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。

四、正确及时地解决客户问题。

对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。

在处理各种客户投诉时，总结两大原则：

第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。

第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。

在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。

物业客服工作心得体会。

现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习!

从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做!

要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义!

学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。youarenevertooldtolearn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”

2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”

3.有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!

省客服中心培训心得体会。

在电子渠道的体验中，首先是老师给我们讲解了有关的数据库方面的知识，接着我们就自己体验包括短信营业厅、网上营业厅、自助终端机、掌上营业厅以及10086语音服务台。以前作为一名移动公司千千万万个忠实客户中的一员，我一直使用着移动的产品，一直没有改变过，我深知大家选择移动，不仅仅是因为移动的网络设备比别人好、技术比人家先进等硬件优势,更多的是因为其随之而来的优质服务、良好信誉和坚实的客户关系等软实力在起作用，不管是从10086还是移动营业厅，我们总能感受到一份温馨、细致和周到的服务。如今，作为一名移动公司的员工，我终于有了一个很好的机会来了解这个蓝色的巨人，感受她的蓝色魅力，并诠释之前心中的种种疑问和惊奇。在两天的电子渠道的体验中，我觉的我们的硬件是非常领先的，自助服务终端可以实现在营业厅内的自动值守，能够办理很多诸如查询、交费等简单但数量庞大的业务，确实是营业厅人工服务的好帮手;网上营业厅的发展一定是未来电子渠道的主流，因为网络已经成为一种生活方式，上网和逛街一样成为了公众获取生活信息、进行购物消费的重要方式。网络信息量大，沟通快速，无需服务人员直接面对客户，能够实现24小时不间断服务，还具备多媒体展示的优点，未来新业务的宣传和体验、套餐更改、业务预订与取消等都会大量借助网上来实现。掌上营业厅的客户自主性强，可以全天候使用，无人值守，真正实现“以指代步”;短信营业厅能够全天提供随时随地服务，使用受限条件少，主动性强，覆盖面广，使用普及率较高，建设和管理成本较低;10086服务热线在客户中知晓度最高，使用率也最高，服务热线能够全天候提供随时随地服务，操作简便，交互性强，可承载的业务比较全面。

可以说中国移动发展到今天，上述的各种电子渠道已是相对比较完善的了，但是难免还是会出现些细节问题，比如短信营业厅：建议短信发送的中间环节可省去，还有就是短信发送不能进行覆盖操作，短信发送的上行号码过于复杂，能否进行统一规划。网上营业厅：许多的业务都不能办理，比如彩铃业务，而且各个营业厅的数据库可能不一样会造成延时。自助终端机：流程方面(只能充值10为单位的提醒)建议取消掉，把按键输入作为首选输入。掌上营业厅：移动梦网应该修改一下名字叫中国移动就行了，移动梦网的页面设置方面存在问题，应该把mo新生活放在比较显眼的位置，位于梦网的置顶位置。软件方面：v3.0有许多的问题，挂机慢，页面设置方面应该把比较重要的内容放在靠上面的位置。

展望：

在20天的移动客服中心的培训中我可以深深体会到移动的企业文化，做为国有企业的员工，在今后的工作学习中，把自己锻造成一个素质较为全面的人才，以公司需要的角度为公司的各项业务提供网络支撑，配合公司的其他部门，应对瞬息万变的市场竞争，为用户提供优质、快捷、满意的服务，把用户的需求，做为我们不懈地进追求，丰富服务举措，以服务取胜;我们不仅要用知识武装头脑，还要关注和学习国家的大政方针，培养良好的思想觉悟和道德情操，树立正确的人生观和价值观，从入职时就树立廉洁奉公的意识。在工作中，把公司的资源用于为公司和国家服务，而不是为个人谋私利，从日常的各项具体工作，把握好价值观和廉洁意识，约束自己的行为。

致谢：

感谢省客服中心的大力支持，他们挑选了最优秀的内训师为我们进行高质的培训;他们为我们创造了良好的住宿环境和饮食条件，可以说良好的培训是以完善的硬件条件为基础的。

客户服务个人简历

名称：xxx。

性别：男。

身高：168。

婚姻状况：未婚。

出生地：湖南怀化。

政治面貌：中共党员。

现居地：义乌东洲花园。

工作强度。

期望职位：电商，淘宝，电脑，网络，网站。

工作类型：全职。

工作地点：义乌市。

工资：面议。

住房要求：面议。

工作经验：2年。

工作经历：

20xx年10月—20xx年10月义乌宜宾日用品有限公司淘宝店铺管理。

深圳美盛玩具有限公司20xx年10月至20xx年10月的网络管理和网站管理。

学历：大专。

毕业：湖南科技职业学院。

专业：计算机应用。

毕业时间：20xx—6。

第一外语：

英语。

水平：普通。

计算机能力：

精通其他能力：

证书：计算机二级证书，电子商务证书。

20xx年10月—20xx年10月，湖南科技职业学院计算机应用计算机国家二级证书，阿里巴巴电子商务国内应用专员证书，办公软件自动化证书。

思想开放，成熟稳重，有上进心，有理想，真诚热情。有责任心，积极主动，工作努力。有很强的组织能力、动手能力和团队合作精神，能很快适应各种环境并与之融为一体。特别愿意接受新事物，敢于挑战新事物。

客户服务个人简历

姓名：

国籍：中国。

当前位置：

民族：汉族。

帐户位置：

正文：

婚姻状况：未婚。

年龄：

求职意向和工作经历。

人才类型：一般求职。

职位：

市场/营销：

网络营销，客服：客服专员，其他类别：销售跟单员。

工作年限：3年。

职称：中级。

求职类型：全职。

随时可用。

希望工作区：

公司名称：xx网络科技有限公司。

起止年份：20xx—06~20xx—07。

公司性质：

私营企业行业：

纺织、服装。

职位：客服。

1、接听客服热线，处理日常售后服务。包括：客户留存、换货或退货处理、投诉处理等。

2、提高客户服务满意度和客户关怀。

3、客户回访和辅助销售。

4、反馈有意见的服务建议。善于沟通，能够处理突发事件，积累了很多销售经验，业绩突出。

学历。

毕业院校：xx学院。

学历：中专毕业—xx—07—01。

专业一：计算机应用专业二：

语言能力。

外语：英语一般。

普通话水平：精通粤语水平：精通。

本人形象良好，3年工作经验，态度积极，情商管理能力高。较强的学习能力和适应能力，能够承受较大的工作压力，具有独立分析和处理事情的能力。以及所有办公室人员应该具备的技能和素质。了解相关行业法规，特别熟悉电子商务，能够多渠道发展客户，有解决突发事件的能力和新领域的认知能力。

拒绝平庸，选择卓越。一丝不苟的完成自己的工作，然后用对公司的爱去做别人可能不愿意做但对公司有利的事情。我想从自己做起，正视自己，整合各个方向的资源，建立新文化，新思想。在比赛中树立我们的目标，谨慎踏实的做好公司业务，提高公司知名度，通过个人行动，从身边的小事做起，努力工作，善待他人，做好我们共同的事业。

客户服务人员简历

户口所在：梅州。

国籍：中国。

婚姻状况：已婚。

民族：汉族。

培训认证：未参加。

身高：165cm。

诚信徽章：未申请。

体重：50kg。

人才测评：未测评。

我的特长：

求职意向。

人才类型：普通求职。

应聘职位：高级管理：，文秘/文员：，其它类：

工作年限：7职称：无职称。

求职类型：兼职。

可到职日期：随时

月薪要求：1500--。

希望工作地区：广州,广州,广州。

工作经历。

公司性质：民营企业所属行业：汽车及零配件。

担任职位：办公室文员。

工作描述：接待客户，文档管理，部门考勤。

离职原因：个人原因。

志愿者经历。

教育背景。

毕业院校：北京前程继续教育学校。

最高学历：高中获得学位:高中。

专业一：物业管理专业二：

起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：英语一般粤语水平：优秀。

其它外语能力：一般。

国语水平：精通。

工作能力及其他专长。

沟通交际能力台,有强烈的`上进心,能吃苦耐劳,在工作中得到了上司和同事的好评.

能熟练操作office软件.具有熟练的小汽车驾驶经验.

详细个人自传。

工作认真负责，态度积极。

客户服务类英语简历

简历编号：

更新日期：

姓名：

国籍：

中国。

目前所在地：

天津。

民族：

壮族。

户口所在地：

广西。

身材：

163cm?50kg。

婚姻状况：

未婚。

年龄：

25岁。

培训认证：

诚信徽章：

求职意向及工作经历。

人才类型：

应届毕业生?

应聘职位：

市场销售/营销类：商务、助理、客户服务类、数据库管理员：

工作年限：

1

职称：

无职称。

求职类型：

全职。

可到职日期：

一个星期。

--3500。

希望工作地区：

天津珠海佛山。

个人工作经历：

公司名称：

公司性质：

民营企业所属行业：计算机业。

担任职务：

商务专员。

工作描述：

（一）、日常协助：

1、商务协助：

协助软件项目、系统集成项目等业务信息收集、项目投标跟进流程；

协助销售数据处理工作；

协助销售流程文档格式的制定。

2、配置库：投标知识库的建设、更新、使用管理；

3、财富库：投标空间的建设、更新，含投标规范、投标模板、投标财富等模块；

（二）、投标工作（含电子投标、现场投标、政策申报等文件制作）。

1、负责各区域项目市场信息的招投标信息的收集、整理；

2、协助区域经理对合适的项目进行可行性分析；

4、投标知识管理（存档、管理投标过程文档）。

5、投标后项目合同的签订、签署流程支持；

6、合同供货采购申请协助。

7、协助项目实施、验收，提供项目实施支援。

8、与招标单位保持联系，并协助项目售后服务。

离职原因：

公司变故，精简机构。

公司名称：

公司性质：

外商独资所属行业：纺织，服装。

担任职务：

商务助理。

工作描述：

1、为营销中心团队提供内部工作支持，协助检查和执行公司和销售部门的各项政策，部门商务工作及标书制作，报价、投标文档和销售合同的整理和管理，团队活动及塑造团队文化。

2、负责集团公司中：天津科拉迪尼服饰有限公司、天津穗达服饰企业有限公司、天津西澳西装有限公司三间公司的相关投标工作的各项商务、技术标书的编辑制作、打印、封装、归档工作；保证投标各项资料、文件完成的质量和进度；负责及时收集和整理本公司及相关行业的最新资料信息，即使整理更新归档标书制作的文件资料。在保证质量地完成分内工作之余，帮忙部门经理安排投标样衣生产，整理各业务员的业务工作反馈信息，以及上级领导安排的其他事宜。

3、协助销售部经理进行团队管理及日常事务处理，具有处理各类突发事件的能力；

离职原因：

公司管理制度与个人追求相悖。

教育背景。

毕业院校：

太原科技大学。

最高学历：

本科获得学位:管理学学士。

毕业日期：

所学专业一：

电子商务。

所学专业二：

受教育培训经历：

学校（机构）。

专业。

获得证书。

证书编号。

-09。

太原科技大学。

电子商务。

管理学学士。

1010942008001634。

语言能力。

外语：

英语良好。

国语水平：

优秀。

粤语水平：

一般。

工作能力及其他专长。

1、具有较强的`文字驾驭能力以及良好的英语听说能力；

2、熟悉办公信息处理技术、数据库技术、信息管理系统和人事管理系统等；熟练应用excel、word、powerpoint、photoshop、vivsio等软件。

3、具有一定的销售及商务助理经验；

具有较强的协调及执行能力；

具有有一定的财务及法律知识；

具有较高的职业道德水平，工作承压能力。

4、熟悉服装、it等企业的销售运作模式。

详细个人自传。

1-2月于华南煤炭交易中心实习。

207月-6月于澳洲穗达国际集团公司工作。

208月-1月于广东金宇恒科技有限公司工作。

本人工作认真、细致，具有良好的职业道德和良好的团队协作及敬业精神。同时具备较强的学习意识和领悟能力，能迅速了解岗位知识进入岗位角色。自我管理意识强，为人稳重、乐观，颇具亲和力，能吃苦耐劳，具有顽强拼搏精神以及很好的学习能力和理解力。

个人联系方式。

通讯地址：

联系电话：

15920445510。

家庭电话：

手机：

qq号码：

465714432。

电子邮件：

jane771@。

个人主页：

客户服务个人简历

民族：汉族。

目前所在：南宁。

户口所在：广西。

联系电话：130xxxx。

求职意向。

应聘职位：客户代表。

工作年限：1。

月薪要求：3500～5500元。

希望工作地区：南宁。

工作经历。

格兰仕企业集团有限公司。

起止年月：20xx—10～20xx—06。

所属行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝客户服务代表。

担任职位：客户代表。

教育经历。

毕业院校：南宁理工大学城市学院。

最高学历：本科。

获得学位：学士学位。

毕业日期：20xx—07

所学专业：金融。

语言能力。

外语：英语。

工作能力及其他专长：优秀的销售成绩，具有丰富的`客户拓展经验，良好的产品渠道开发和管理能力，举办过产品展示会的经验和管理经验，并具备丰富的internet经验。

个人自传：本人有良好的沟通能力和团队合作精神，为人和善，善于分析和推理，更善于意会别人的内心。

客户服务人员简历

简历编号：

更新日期：

无照片。

姓名：

/

国籍：

目前所在地：

天津。

民族：

汉族。

户口所在地：

天津。

身材：

158cm?52kg。

婚姻状况：

未婚。

年龄：

29岁。

培训认证：

诚信徽章：

求职意向及工作经历。

人才类型：

普通求职?

应聘职位：

文秘/文员：客户服务、高级秘书：文员、行政/人事类：

工作年限：

9

职称：

无职称。

求职类型：

全职。

可到职日期：

随时。

--3500。

希望工作地区：

天津。

个人工作经历：

公司名称：

天津鸿灏经贸有限公司起止年月：-03～-02。

公司性质：

私营企业所属行业：仪器仪表，度量衡器。

担任职务：

前台，秘书，市场部助理，文员。

工作描述：

在该公司工作的两年期间，一人担任数职。主要职责是秘书工作，负责公司行政指令的传达和公布、经理公务的安排和提醒及各部门工作的定期提醒、考勤管理、监控公司邮箱、协助组织公司会议和公共活动、联系有关展会，广告等相关宣传工作。同时亦兼任前台及市场部助理的'工作，协助和管理市场部门的销售和产品推广活动，同时亦需负责处理及回复客户的投诉工作，减轻前线的工作负担。

离职原因：

合同期满。

公司名称：

美国运通银行起止年月：-01～-01。

公司性质：

其它所属行业：金融，保险。

担任职务：

工作描述：

离职原因：

合同期满。

教育背景。

毕业院校：

天津市城市职业学院。

最高学历：

大专。

毕业日期：

所学专业一：

英语。

所学专业二：

受教育培训经历：

学校（机构）。

专业。

获得证书。

证书编号。

-09。

天津市城市职业学院。

英语。

大专毕业证。

语言能力。

外语：

英语一般。

国语水平：

优秀。

粤语水平：

优秀。

工作能力及其他专长。

多年工作经验,5年在香港电讯公司工作,英语水平良好.熟练掌握电话销售技巧及具有良好的沟通能力。2年的秘书及前台的工作经验，锻炼出十分好的服从性及协助性。

详细个人自传。

期望月薪2000元（税后）或以上。

个人联系方式。

通讯地址：

联系电话：

/

家庭电话：

手机：

qq号码：

电子邮件：

/

个人主页：