撰写心得体会可以使我们更好地反思自己的学习方法和工作方式，从而提高自己的效率和质量。看看下面，小编为大家挑选了一些深入浅出的心得体会范文，希望能帮助到你。
有效沟通技巧之积极倾听
沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标。如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。下面是本站小编为大家整理的有效沟通技巧之积极倾听，希望对大家有用。
1)世界销售冠军乔.吉拉德多年前向一位客户推销汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，乔.吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不买了。乔.吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。
夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由，客户不高兴地在电话中告诉他：“今天下午付款时，我同您谈到了我的小儿子他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，可是您一点也没有听见，只顾和您的同伴谈篮球赛。”吉拉德明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论他自己最得意的事情。
懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊，并且把握别人错过的机会。认真倾听回应对方感兴趣的事物，就是对对方最大的尊重，是沟通的核心点。
2)钢铁大王约翰.洛克菲勒说：“我们的政策一直都是：耐心地倾听和开诚布公地讨论，直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。”洛克菲勒以谨慎著称，而且似乎经常很慢才做决定，他拒绝仓促下决定，他的。
座右铭。
是：“让别人说吧。”。
倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息——我很想听你说话，我尊重和关心你。
在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方所谈的重点，每个人都有他的立场和价值观，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。
第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处，使对方更加愿意接纳你的意见，更容易说服对方。
同时说和倾听不容易。亿万富翁富卡以说得少听得多而著名。他经常在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一语。有一次他告诉身边的人：“上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的，我们应该听得比说得多。”
为了避免说得太多而丧失新观点、新创意、开发业务的机会，可利用“火柴燃烧法”：假想你的手上拿着一支燃烧的火柴，当你认为火焰即将烧到手指时停止说话，让其他人的回应。
假如你是某一个话题的专家有时仍应学习保持沉默，不要咬文嚼字的炫耀，因为有可能你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞，变得口齿不流利而变得自我保护。
聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据你是否看着对方来作出的。没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。
告别心不在焉的举动与表现，你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即你在专心地听着。
把可以用来信手涂鸦或随手把玩等使人分心的东西(如铅笔、钥匙串等)放在一边，你就可以免于分心了。人们总是把乱写乱画、胡乱摆弄纸张、东张西望或看手表等解释为心不在焉，这些应该引起我们的重视和注意。
听听别人怎么说。你应该在确定知道别人完整的意见后再做出反应，别人停下来并不表示他们已经说完想说的话。让人把话说完整并且不插话，这表明您很看重沟通的内容。人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重，但这却是对对方的不尊重。
虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是“乒乓效应”则是例外。所谓的“乒乓效应”是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。
巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。
“让我尝尝这汤!”巴顿将军向士兵命令道。
“可是，将军……”士兵正准备解释。
“没什么‘可是’，给我勺子!”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个?这简直就是刷锅水!”
“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。
只有善于倾听，才不会做出像巴顿将军这样愚蠢的事!
对出现精辟的见解、有意义的陈述，或有价值的信息，要以诚心的赞美来夸奖说话的人。例如：“这个故事真棒!”或“这个想法真好!”、“您的意见很有见地”等，因此，如果有人做了你欣赏的事请你应该伺机奖励他。仅仅是良好的回应就可以激发很多有用而且有意义的谈话。
偶尔说“是”、“我了解”或“是这样吗?”告诉说话的人你在听、你很有兴趣。
对方嘴巴上说的话实际可能与非语言方面的表达互相矛盾，学习去解读情境。当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。
从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。注意弦外之音。注意没有说出来的话、没有讨论的信息或观念及答复不完全的问题。
要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：你必须重点式的复述对方所讲过的内容，以确认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的意思是不是指……”、“我不知道我听得对不对，您的意思是……”。
当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。我们必须删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法，并在适当的情形下给对方以清晰的反馈。
有效倾听心得体会
倾听是人际交往中至关重要的一环，它不仅可以帮助我们获得更多信息，更能让我们理解对方的感受和想法。然而，倾听却是一项技巧不佳的任务，常常被我们忽视。在我多年的交往中，我逐渐领悟到了倾听的重要性，并尝试着运用一些方法来提高自己的倾听水平。以下是我在有效倾听中所得到的心得体会。
首先，倾听不仅仅是听到声音，更是理解对方的表达。我们生活在一个信息爆炸的时代，信息的传递和获取变得极为容易。然而，这也导致了我们对于信息的处理方式变得粗糙和浮光掠影。因此，当我们尝试倾听他人时，我们需要有意识地停下来，全神贯注地聆听对方的话语。我们要关注对方的言辞、表情和肢体语言，从中寻求更多的信息，以便真正地理解对方所想要表达的意思。
其次，倾听需要我们抑制内心的冲动，保持耐心。人类天生有着自私的一面，我们总是倾向于将自己的意见和观点放在首位。然而，在倾听的过程中，我们必须要学会抑制这种冲动，给予对方足够的时间和空间去表达自己的想法。我们要保持耐心，不慌不忙地等待对方的发言完毕，然后再做出回应。这样不仅能够让对方感受到我们的尊重，更能够促进对话的深入。
第三，倾听需要我们用心倾听他人的感受和需求。在与他人的交流中，我们有时会发现对方在发泄情绪或诉说烦恼。这时，我们不能仅仅停留在听到的层面，而应该更多地理解对方的感受和需求。我们要换位思考，设身处地地体会对方的情绪和潜在的需求，以便给予更好的回应。例如，当对方因失恋而痛苦时，我们不仅要听到他们的悲伤，更要理解他们需要被安慰和关心。只有真正理解对方的感受和需求，我们才能给予恰当的支持和帮助。
第四，倾听需要我们保持开放的心态。在与他人的交流中，我们不可避免地会遇到异议和矛盾的观点。然而，我们不能因为这些不同意见而关闭自己的思维和态度。相反，我们应该保持开放的心态，愿意接纳他人的意见，并认真地思考和回应。这样不仅能丰富我们自己的思维，更能够构建良好的沟通关系，促进彼此的成长和发展。
最后，倾听需要我们付出时间和努力来培养和提高。倾听并非一蹴而就的事情，它需要我们长期的努力和坚持。我们可以通过阅读相关的书籍和文章来提高自己的倾听技巧，也可以在日常交往中不断尝试和实践。只有不断地积累经验和反思，我们才能更好地倾听他人。
总之，倾听是一项必备的交往技巧，它能够让我们与他人建立更好的沟通，促进信息的传递和理解。通过倾听，我们可以更好地了解他人的感受和需求，提供恰当的支持和帮助。然而，倾听并非简单的任务，需要我们付出时间和努力去培养和提高。只有真正用心去倾听他人，我们才能够成为一个更好的沟通者和交往者。
有效沟通心得
有效沟通心得要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的有效沟通心得样本能让你事半功倍，下面分享【有效沟通心得精选5篇】，供你选择借鉴。
余世维先生指出有效沟通是做为一个人应具备的能力，这种能力是训练出来的，只不过有时我们自己感觉不到。我们在生活中、工作中会遇到这样那样的问题，我们应该如何处理?就是沟通。
沟通的4个目的：激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂，这些都很重要。对于员工来说他们需要公司对他们的激励、认可，对于员工之间来说他们需要在工作中表达情感好恶、交流生产技术信息，对于公司来说就是要强化信息，防止信息断裂。沟通的基本问题首先是你的心态，我的理解就是你如果没有聆听和发自内心的尊重，那你就会粗暴打断别人的讲话或者显示自己的不耐烦和言不由衷，那别人就不会跟你继续沟通。和别人沟通应是多听少讲，不要得理不挠人。
其次，沟通的基本原理是关心，你只有发自内心的慰问，别人才能解除对你的戒备之心;才能向你敞开胸怀，才能向你说出他的困难和状况以及他的需求。
最后，沟通的基本要求是主动，你只有主动跟对方说、关心对方的需求，而不是居高临下、盛气凌人的数落和嘲笑对方，沟通才得以持续和谐，而不会演变成吵架、谩骂，甚至是肢体冲突。
我认为有效地沟通首先要保持一个谦虚的心态，排除自私、自我和自大;建立信任，那么沟通的基础也就扎实了。沟通是一门学问，是人跟人的相处。沟通最好的行为是积极的态度，而最重要的就是积极的讲话，直截了当的说出自己的想法和见议，敢于表达自己的观点和对问题的看法。只要讲话的观点有助于公司的发展和公司上下和谐沟通，那么就是好的，就应该被鼓励的。
在沟通的过程中我们要注意沟通的障碍，每个人的表达方式不一样，善于交谈不等于善于有效沟通，沟通是需要有效训练的;我们只有不断的训练自己，告戒自己讲话如何得体，表达如何肯切，面对别人时就能说服对方，取得对方的好感和理解。
对于个人和企业来说，沟通的最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。要让上司了解你：主动报告工作进度，对上司的问答做到有问必答，让上司放心;对自己的业务主动提出改善计划，让企业进步;主动帮助别人、接受上司安排的其他工作任务，让上司喜欢你。如果没有沟通，员工就无法了解工作进展程度，管理者就无法了解公司信息，无法确定正确的管理思路和方法。团队的领导者们就无法发出指令信息。没有沟通，工作就不可能协调好、也不能干好，团队就会因此而涣散。掌握沟通的技巧，可以增强团队的凝聚力，工作和事业就会更加进步。
余世维博士精彩的讲演真是让人受益匪浅，有机会听到管理层的课程还是件高兴的事情，毕竟还是收益多多。
沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心，从而打击了对方沟通的积极性;谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。
掌握说话的技巧，德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”在大多数的沟通中，谈话是最主要的方式，与人沟通是不但要会听，还要会说，会表达自己的观点。谈话时要力求简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，“要知道浪费别人的时间就是在谋财害命”;谈话时如果发现对方有不耐烦的表情，就应该适可而止或转换话题，以此来改善沟通的气氛，在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽略了对方，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求别人的意见，这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬，这样对他人尊重的同时也体现了自己的素质;巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效沟通的实现也相当重要。
所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、它是一个观念。
这次我认真学习了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。余教授以其特有的生动幽默、深入浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中的演讲让我受益非浅，经过学习无形中又让我接受了一次现代人在与人沟通方面思想观念与行为准则上的洗礼。同时结合自己的日常销售工作，反思自己在沟通方面遇到的某些瓶颈，使我对工作中如何更好地有效地与人沟通及影响良好沟通的各种主客观因素都有了进一步的理解和认识。为自己在日后处理沟通问题上及时地打开了一扇窗，心情豁然开朗。
沟通能力从来没有像现在这样成为现代管理者成功的重要因素。如何让沟通成为管理者和公司的竞争优势?如何建立起公司里的“沟通文化”?如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?最有效的沟通方法是什么?都让我在观看完余世维博士的《有效沟通》后找到了答案。
很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步。
余博士的讲座中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学;告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。
戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。
看过余世维老师的有效沟通讲座，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。
从人与人之间的关系看，总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其原因，说到底是因为没有沟通，或者说是因为不善于沟通。
但是，所有这些沟通，最根本的基础工作，首先决定于人自身的沟通。
遗憾的是，人类除了“人之初，性本善”外，在经历了童心无忌、两小无猜的阶段以后，就变得复杂起来了。人文科学已经变得那么的“无奈”，利益社会教给人们的是勾心斗角，互相猜疑。伦理虽然告诉大家“害人之心不可有”，但实际提醒的却是“防人之心不可无”。由于利益的驱动，人性恶的一面得到了空前的发扬，巧取、豪夺、欺诈、玩弄、压迫、争斗......无所不用其极，沟通变成了世界上最难的事情。
人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。
在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境;一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。
再就是进入信息社会的今天，电脑无形中主宰了我们的工作和生活，虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通，e-mail、msn、qq等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的交流，越来越不习惯于面对面的交流，不可否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有很多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式!这也正式所谓的有效沟通。
在余世维的有效沟通中，有大量的和国外一些公司、一些人的比较，乍一听，发达国家好像都奉行直接的沟通方式，实际不然，这直接并非是要中国人理解的“一针见血”，我们要学习的是外国人直接时的尊重和礼貌，中国人也有一些直接的方式，例如，让一个员工辞职，人力部门会讲：你不适合我们公司，公司决定辞退你!英国和德国人会这样讲：你的工作给公司带来了什么好的业绩，现在，公司的发展方向有一些改变，我们要有新的专业人员做这个岗位，希望你能找到更合适你的工作，祝你好运!听一下，哪种方式更能让人接受，我们要学的就是英国和德国的有效沟通!
沟通一词意义广泛，它包含了人与人的沟通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通，在沟通的过程中，不管用什么样的方式，我想有一个重要的原则，就是以诚相待，无论是面对上司、或是部下、朋友、家人、或是竞争对手，“诚”字都能通用。在企业中，经常会出现余所讲的老板讲的100，到底下成了20，为什么?在这个传达的链条中，只要有一个人不诚，必然会导致信息的错误传递，这要求工作中，大家要站在同一个平台和心态上，才能进行有效的沟通!
企业的发展和经营过程中，企业间的交流和合作能为企业带来新的思路和更好的利润。首先，和企业的沟通要注意不同企业间不同的企业文化，我们要尊重对方的不同文化，例如有些企业习惯于吃饭谈工作，有些企业习惯于开会讨论问题，有些企业则习惯于公文传递的方式。其次，一切的合作考虑的出发点是要双赢，只有这样的思想，才能达到自己的目的。企业间合作失败的例子比比皆是，重要的一点是没有考虑双赢的问题。联想收购ibm，当时国内的反对声一片，大多认为ibm的pc业务是赔钱的，联想干吗拿12.5亿美元去做赔本生意?事实的结果是，收购ibm后，联想一夜之间成为全球第三大pc制造商，这笔生意联想早算过，是双赢的。我们现在也有和很多的企业合作，在合作中，以上两条也是需要大家重视的。
沟通对于个人的发展也起着关键性的作用。有些人善于用合理的方法沟通，结果他的成绩能力很快被大家认同。在地产界来说，潘石屹不算资产最多的，却是被社会公认的地产成功人士，潘开博客，出书，上电视，这些都是他与人交流沟通的技巧，他通过这些方式让大家看到了一个真实的地产老板，让高高在上的房地产大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，当然也接受他所开发的房子，结果是他的利润也随之越来越多了……各位同事、朋友，敞开我们的心灵，进行有效的沟通吧，它将带给你无限的快乐和财富!
社会是一个大舞台，纷繁复杂。一个人生活在这世上难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办?出现了问题怎么处理?这就需要我们去沟通，多交流。国与国之间需要沟通，于是有了外交;单位与单位之间需要沟通，于是有了联系;人与人之间需要沟通，于是有了交流。国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打;单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机;人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。
所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。
通过一周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。
余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。
沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。
沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。
沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。
所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。
有效沟通心得
沟通第三步：勇敢，学会拒绝，感觉面对业绩，放下自己骄傲的东西。
沟通的四大目的：
1、说明事情。
2、表达感情。
3、建立关系。
4、进行企图。
1、先听，少说话。
2、探底价。
3、遇到情绪深呼吸，降低情绪。
4、信任他人。
根据这次学习，我自己领悟到一些东西用在部门内部：
1、在团队精英群中，每日汇报业绩，形成pk机制，少量的压力，此举可以分析出两类人，一：对其无所谓的，视为废人，因不想努力改变现况；二：抗的住压力，积极更改的人。第一种会被淘汰掉，第二种重点培养。
2、人力资源配合我们作出详细的电商部晋升图兰，放在每日打卡的地方，让大家清楚自己的职业规划。
3、涉入同事的私生活中，了解他们的性格和下班后的状态，在上班中弥补他下班后的不足。
4、善于发现同事的长处，调整适合他的岗位。
5、严于律己。
6、同级互相尊重。
7、和谐的人事关系。
文档为doc格式。
沟通的技巧分为两块:有效倾听
在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长;夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情;另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。下面本站小编整理了沟通的技巧，供你阅读参考。
层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。
层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。
层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，更多的是询问而非辩解。
如果你表现的留意、专心和放松，对方会感到重视和更安全。
对对方的需要表示出兴趣：你带着理解和相互尊重进行倾听，才能表现出对对方的需要的兴趣来。
以关心的态度倾听：像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感，同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题。不停的提问给人的印象往往是听者在受"炙烤".表现得像一面镜子：反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。
避免先入为主：这发生在你以个人态度投入时。以个人态度投入一个问题时往往导致愤怒和受伤的情感，或者使你过早地下结论，显得武断。
使用口语：使用简单的语句，如"呃"、"噢"、"我明白"、"是的"或者"有意思"等，来认同对方的陈述。通过说"说来听听"、"我们讨论讨论"、"我想听听你的想法"或者"我对你所说的很感兴趣"等，来鼓励说话者谈论更多内容。
遵循这些原则将帮助你成为一名成功的倾听者。养成每天运用这些原则的习惯，将它内化为你的倾听能力，你会对由此带来的结果感到惊讶的。
有效倾听心得体会
在日常生活中，倾听是一项非常重要的技能。只有通过有效的倾听，我们才能真正理解他人的观点和情感，从而建立良好的沟通。然而，有效倾听并非易事，而需要不懈地练习和体会。在过去的一段时间里，我深入研究了如何进行有效倾听，并通过实践不断提高自己。在这里，我将分享我得出的一些心得体会。
首先，要进行有效倾听，我们需要全身心地投入。这意味着我们需要专注于对方所说的话语和情绪，而不是分心于其他的事物。在与他人交谈时，我发现将手机放在一边、摆脱杂念是非常重要的。只有当我们全神贯注地倾听时，才能真正理解对方，并给予他们足够的关注和尊重。
其次，了解和运用非语言沟通非常重要。除了对方说的话，我们还可以通过肢体语言、面部表情和眼神等方式来理解他们的观点和情感。当他人讲话时，我会注视着他们的眼睛，这样我可以更好地体会他们的情感，并更准确地理解他们所说的话。此外，我们也可以通过自己的非语言沟通来表达我们理解和关心对方的意愿，如微笑、点头等。
再次，不要中断对方的发言。为了进行有效倾听，我们需要让对方充分表达自己的观点和情感，而不是在他们说话时打断或插话。我通过控制自己的冲动，学会了等待对方说完，然后再做出回应。这样做不仅能建立起对方的信任和尊重，也能帮助我们更好地理解他人。
此外，积极运用回应技巧也是进行有效倾听的关键。当对方说完一段话后，我们可以用简短的陈述或提问来表达自己的理解和进一步的关注。例如，我们可以使用“我理解你的意思是…”或“你对此有何想法？”等形式来与对方互动。这样，不仅可以让对方感到被理解，也能促进对话的进行。
最后，保持开放和尊重的心态是进行有效倾听的重要前提。我们需要尊重对方的观点和意见，即使我们自己不同意。只有这样，我们才能真正对待对方的感受和需要，并在交流中实现共识。此外，要保持开放的心态，我们需要学会从对方的观点中汲取新的见解和思考方式，这对我们自身的成长是有益的。
在这段时间里，通过实践和体会，我意识到有效倾听并非一蹴而就的技能，而是需要长期培养和提高的能力。每个人都可以通过不断地练习和学习，成为一个更好的倾听者，并在与他人的交流中建立更好的关系。因此，我们应该珍惜每次倾听的机会，从中学习和成长，不仅为他人提供支持和理解，也为自己带来积极的变化。
有效沟通心得
此视频中讲到的了两个部分：接近客户的技巧和会议沟通的技巧。
看完这个视频会，我感触很多，因为平常去走访小企业和到单位进行维护，与客户接触的机会较多，而这个视频中讲到的很多东西对我来说非常实用，又给我上了一堂生动的课。其实社会是一个大舞台，纷繁复杂。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。戴尔—卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。
看过有效沟通技巧5这个视频，让我了解到了接近客户的技巧和会议沟通的技巧，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的.沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。
沟通倾听心得体会
沟通是人际交往的基本技能之一，而倾听则是沟通中至关重要的一个环节。通过倾听，我们能够更加理解他人的需求和想法，建立良好的关系。在过去的一段时间里，我学到了很多关于倾听的心得体会。下面我将从倾听的重要性、倾听的技巧、倾听的益处、倾听的挑战以及如何成为一名优秀的倾听者这五个方面进行阐述。
首先，倾听是沟通的基石，也是建立良好关系的重要条件之一。倾听是指通过积极地倾听他人所说的话语、情感和意图，以理解对方的需求和感受。当我们做到倾听他人时，我们传递出的是一种尊重和关注的姿态，这有助于建立信任和亲密关系。同时，倾听也能使沟通更加顺畅，减少误解和冲突的发生。
其次，倾听需要掌握一些技巧。首先，要保持专注。专注是指将注意力集中在他人身上，不被其他事务所干扰。通过保持眼神接触、微笑和偶尔的肢体语言，我们能够传达出我们的兴趣和关注。其次，要给予积极的反馈。积极的反馈不仅可以激发他人的自信心，还可以促进对话的进行。例如，我们可以通过回馈对方的话语来表达我们的理解和接纳。最后，要避免打断和批评。打断和批评会打破他人的表达积极性，也容易引发冲突。
倾听不仅有助于建立良好关系，还有许多其他益处。首先，倾听可以增进我们的人际关系。人们愿意与那些能够真正倾听并理解他们的人建立亲密的关系。其次，倾听有助于提升我们的领导能力。作为一名领导者，我们需要经常与团队成员进行交流并倾听他们的反馈和意见。通过倾听，我们能够获得更多的信息和了解团队成员的需求，从而更好地引导团队实现目标。
然而，倾听也面临一些挑战。首先，倾听需要时间和精力。在现代社会中，人们往往习惯于快速解决问题，没有时间去倾听他人的想法和感受。其次，倾听需要耐心和耐心。有时候，他人可能会重复或表达不清楚，我们需要耐心地等待和促进对方表达。最后，倾听需要自我反省。我们需要承认并纠正自己的倾听偏见和错误，以提升自己的倾听能力。
要成为一名优秀的倾听者，我们可以采取一些措施。首先，我们应该关注他人的言语和非言语。言语包括对话的内容，而非言语包括对方的表情、姿势和肢体语言。通过观察他人的非言语，我们能够更加全面地理解对方的真实想法和感受。其次，我们应该运用积极的沟通技巧。积极的沟通技巧包括回馈、澄清和提问。通过回馈可以表达我们的关注和理解，澄清可以避免误解，提问可以更好地探索和理解对方的需求。最后，我们应该保持开放和灵活的思维。倾听并不意味着我们完全赞同对方的观点，而是要尊重并理解他人的不同观点和经历。
总而言之，倾听是沟通中至关重要的一个环节。通过倾听，我们能够建立良好的关系，促进信息交流和理解。要成为一名优秀的倾听者，我们需要掌握倾听的技巧，正视倾听的挑战，并保持开放和灵活的思维。只有这样，我们才能更好地与他人交流，并在人际关系和事业发展中取得成功。
沟通与倾听心得体会
沟通是人际交往的重要方式，倾听则是沟通的基本技巧之一。通过沟通和倾听，人们能够更好地理解彼此、表达自己，并建立良好的人际关系。在我与他人的交往中，我深刻体会到了沟通和倾听的重要性，并不断总结经验，提高自己的沟通能力和倾听技巧。以下是我对沟通与倾听心得的体会。
首先，沟通需要建立在互信基础之上。互信是良好沟通的前提，只有相互信任的基础上，人们才会敞开心扉、真实表达自己的想法和感受。在与同事、朋友或家人的交流中，我始终坚持诚信和信任，尊重每个人的观点和感受。通过建立互信关系，我与他人更容易分享信息、相互理解，并找到解决问题的办法。
其次，倾听是良好沟通的关键。在与他人的交流中，我始终注重倾听对方的观点和感受。倾听需要全神贯注，并且要表现出真诚的兴趣和关心。我会主动地与对方保持眼神接触，运用肢体语言和肯定的姿态认真倾听，以表达对他们的尊重和重视。倾听不仅能够加深对对方的理解，还能够让对方感受到自己的关心和关注，从而促进双方的沟通效果。
另外，沟通需要适应对方的沟通风格和需求。每个人的沟通风格和需求都不同，有的人喜欢直接明了的表达，有的人则更喜欢温和细腻的沟通方式。在与他人进行沟通时，我会观察对方的反应和回应，根据情况作出相应调整。对于喜欢直接表达的人，我会主动提出问题、寻求意见，以获取更直接的反馈。而对于较为保守的人，我会主动给予更多的时间和空间，鼓励他们分享自己的想法。通过适应对方的沟通风格和需求，我与他人的交流更顺畅，更能够达成共识。
此外，语言表达也是沟通与倾听的重要一环。良好的语言表达能够帮助我更准确地表达自己的意思，以及更好地理解他人的需要和观点。在语言表达方面，我注重用简洁明了的语言，结合具体的事例和数据，使自己的观点更具说服力。同时，我也注重用积极的语言表达自己，并注重肯定和鼓励他人。通过积极的语言表达，我与他人的交流更加融洽、有益和愉快。
最后，创造积极的沟通氛围对于良好的沟通与倾听来说至关重要。一个积极的沟通氛围能够给每个人带来安全感和信任感，使交流更加自由和开放。在创造积极沟通氛围的过程中，我始终保持乐观积极的态度，尊重每一个和我进行交流的人。我努力避免过度批评和指责，而是注重以理性和客观的方式表达自己的意见。通过创造积极的沟通氛围，我与他人间的交流更加和谐、高效和持久。
总而言之，沟通与倾听是人际交往中不可或缺的要素。通过建立互信、倾听对方、适应沟通风格和需求、用恰当的语言表达自己、创造积极的沟通氛围，我们可以更好地与他人交流，增强彼此之间的理解和感情。我相信，在不断实践和学习的过程中，我会越来越成熟，不断提高自己的沟通能力和倾听技巧。
有效倾听心得体会
第一段：引言（150字）。
倾听是一种重要的交流技巧，它不仅可以帮助我们更好地理解他人，还可以促进有效的沟通。然而，长期以来，我们往往忽视了倾听的力量。最近，我参加了一次倾听心得分享会，提高了我的倾听技巧，并对倾听的重要性有了更深入的理解。在这篇文章中，我将分享我的倾听心得和体会。
第二段：倾听是与他人建立联系的关键（250字）。
通过倾听，我们可以更好地与他人建立联系。在与朋友、家人或同事交流时，倾听能够让我们真正地关注他人的需求和感受。当我们倾听他人时，不仅仅是听取内容，更重要的是倾听他们背后的意思和感受。通过倾听，我们可以更深入地了解他们的想法和情感，从而建立更加牢固的人际关系。
第三段：倾听可以解决冲突和误解（300字）。
倾听是解决冲突和误解的关键因素。很多冲突都源自于双方没有真正地倾听对方的观点和需求。当我们学会倾听他人时，我们能够更好地理解他们的观点和意见，从而避免误解。倾听不仅仅是理解对方的观点，还要以积极的姿态去对待他们的意见，这样才能够真正解决冲突，并找到共同的解决方案。
第四段：倾听需要专注和耐心（300字）。
倾听需要我们拥有专注的能力和耐心。在现代社会，我们经常处于快节奏和多任务的状态下，往往没有足够的时间和精力去倾听他人。然而，只有当我们真正投入到倾听中，才能体会到倾听的力量。专注意味着我们要用心去听取对方的每个细微的语气和表情，真正理解对方所传递的信息。同时，倾听也需要耐心，因为有时候他人可能需要更多的时间来表达复杂的想法和感受。
第五段：倾听能够提升自我（200字）。
最后，倾听不仅仅有助于与他人建立联系，还能够提升我们自我。通过倾听他人的故事和经验，我们能够从他们的经历中学习，扩大我们的视野。倾听不仅仅是被动地接受信息，更重要的是反思和学习。通过倾听，我们可以从他人的经验中获得启发，更好地认识自己，并且发展出更全面的思维。
结尾（100字）。
通过参加倾听心得分享会，我深刻体会到了倾听的重要性。倾听不仅仅是一种交流技巧，更是一种与他人建立联系，解决冲突和误解，并且提升自我能力的关键因素。我希望我可以在日常生活中更多地运用倾听这一技巧，与他人建立更深入的联系，并且通过倾听不断成长和进步。
倾听沟通心得体会作文
第一段：引言（100字）。
沟通是人际交流的基础，而倾听则是有效沟通的关键。倾听不仅意味着用耳朵听到对方说的话，更重要的是理解对方的意思，并给予合适的回应。在生活和工作中，我多次体会到倾听的重要性，并从中获得了一些宝贵的心得体会。
第二段：倾听的重要性（200字）。
倾听在沟通中起着至关重要的作用。首先，倾听可以增进人际关系的和谐。当我们倾听他人的意见和感受时，对方会感受到被尊重和关注，从而建立起一种互信互谅的良好关系。其次，倾听可以帮助我们更好地理解对方的需求和期望。通过倾听，我们可以获得更多关键信息，从而更好地满足对方的需求，并达到有效沟通的目的。此外，倾听也有助于提升自己的思维能力。通过聆听他人的观点和见解，我们可以从中获取新的思维方式和价值观，进而提升自己的认知能力和思维逻辑。
第三段：倾听的技巧与方法（300字）。
要实现有效的倾听，我们需要掌握一些倾听的技巧和方法。首先，要保持专注。当他人在表达自己的时候，我们应该全神贯注地倾听，避免分心或中途打断。其次，要通过肢体语言和表情回应对方。适时的点头、微笑或鼓励性的眼神可以让对方感受到我们的关注和理解。此外，要运用开放性的提问来促进对话。通过巧妙地提出问题，我们可以激发对方更深层次的思考，并更好地理解他们的观点和意见。最后，要注意倾听身后的背后意思。人们往往言外之意比直接表达的意思更有深度和真实性，通过聆听背后的含义，我们能更好地理解对方的真实需求。
第四段：倾听的益处（300字）。
倾听有着丰富的益处。首先，倾听可以提升我们的人际关系技巧。通过倾听并回应他人的话语，我们能更好地与他人建立联系，增进对彼此的了解和信任。其次，倾听可以促进团队合作和工作效率。在团队中，倾听能帮助我们更好地与他人协作，理解彼此的角色和责任，从而提高工作效能。此外，倾听也能够提升自己的学习能力。通过倾听他人讲解或分享的经验和知识，我们能够获得更多的学习资源，提高自己的专业能力和综合素质。
第五段：结尾（200字）。
总而言之，倾听是一项关乎我们个人与他人关系，工作效能以及学习能力的重要技能和素养。只有真正倾听，并理解对方的需求和期望，我们才能与他人实现有效沟通，建立良好的人际关系，并提升自身的思维能力和专业素养。因此，我们应该不断提升自己的倾听能力，加强与他人之间的交流，从而获得更多的收获和成功。无论是在工作还是生活中，倾听都将成为我们实现目标和获取幸福的一条重要路径。让我们一起珍视倾听，与他人建立更深刻的联系，共同成长与进步。
商务沟通倾听心得体会
第一段：引言（100字）。
商务沟通是现代商业活动中不可或缺的一环，而在商务沟通中，倾听是至关重要的技巧之一。通过倾听，我们可以有效地理解对方的需求和意见，并更好地满足他们的期望。在过去的工作中，我深刻体会到了倾听的重要性，获得了一些宝贵的心得体会。
第二段：倾听的重要性（250字）。
在商务沟通中，倾听是一种可以有效建立信任、加强合作和解决问题的重要技能。当我们倾听对方时，不仅是在听到声音，更是在聆听需求和感受。通过倾听，我们能够更好地理解他人的意图，捕捉到他们所说话语背后的真正目的。与此同时，倾听也表达了对对方的尊重和关注，使对方在交流中感到被重视。倾听不仅仅是听到对方的言语，还包括观察对方的表情、姿态和语气，从而更准确地理解对方的意图。在商业中，倾听能够提高沟通效果、促进信息传递，并为合作伙伴关系的建立奠定坚实的基础。
第三段：倾听的技巧（300字）。
在倾听的过程中，一些关键技巧可以帮助我们更好地倾听和理解对方。首先，我们应该保持专注，全身心地投入到对方在说话中，避免分心或插interrupt，以免错过重要信息。其次，我们应该积极反馈，通过回答问题、提出问题或提供意见来展示我们的理解和关注。这样做可以让对方知道我们真正在倾听，并激发对方继续交流的热情。此外，我们还可以通过重复对方的主要观点或关键词来巩固理解，并向对方请教更多相关的信息。最重要的是，倾听要真诚，我们应该给予对方充分的时间和空间表达自己的观点，避免中断或故意打断对方的发言。只有真正尊重对方，才能建立起互信和合作的良好关系。
第四段：倾听的实践与反思（350字）。
在我过去的工作中，我经常遇到需要进行有效倾听的情况。例如，在与客户进行商务会谈时，我会保持专注并用自己的话语或肢体语言给予客户积极的反馈。我会主动追问客户的需求，以确保我准确理解并满足他们的期望。此外，我也会重复客户的主要观点或关键词，以确保我们的理解一致。通过这样的实践，我发现客户更愿意与我进行深入交流，而合作和合同的达成也更加顺利。但是，我也意识到自己在倾听过程中仍然存在一些不足之处，例如有时候我会分心或提前下结论，导致我错过了一些重要信息。因此，我认识到改进倾听技巧的必要性，并将继续加强自己在倾听方面的能力。
第五段：结论（200字）。
在商务沟通中，倾听是取得成功的关键要素之一。有效的倾听能够促进信息的传递，增强合作伙伴关系，并为商业活动的顺利进行提供支持。通过保持专注、积极反馈、巩固理解和真诚倾听，我们可以提高我们的倾听能力，并在商务活动中取得更好的成果。通过实践和反思，我相信我将进一步提升自己的倾听技巧，并在商务沟通中发挥更积极的作用。