在典礼上，有时还会进行演讲、颁奖、仪式走秀等活动，增添节日的喜庆氛围。典礼的宣传和邀请需要提前准备，确保参与者的到场。下面是一些成功的典礼总结案例，希望对大家撰写典礼总结时有所帮助。
新员工培训心得体会
晃晃悠悠在_待了四年，辗转多次终是回到我_的怀抱。当我收到_银行的录用邮件时，恍然间仿若守得云开见月明。不用在1600℃的'环境下烧锅炉了。
_，一个_的城市，第三次来到这里，像是重新认识熟悉的陌生人，也是重新认识我自己。怀揣着一颗惴惴不安的心来参加培训，担心自己能否与他们交际相处，融入这些金融人才的圈子。初到培训地点，看着培训表上紧锣密鼓的行程安排，好像在一瞬间匆匆步入职场，方枘圆凿。
培训内容循序渐进且非常全面，从_的企业文化、理念、现状及前景到银行业内各个岗位的业务知识，乃至ppt、pgc课程都有涉及。完整的培训计划对于一个新晋小白来说无疑是莫大的喜讯。
_月_号，培训破冰，_行长作客高管讲堂，悉心向我们讲述_在各领域的发展。“你们是_银行_分行在这一转型阶段的关键所在，处在风口浪尖，既是机遇也是挑战，_需要你们帮助平安作出改变，也需要你们为下一届做个榜样。”每一个员工都喜欢受到领导的重视，被人需要是一份无穷的动力源泉，让人热血沸腾。“现在整体金融行情都不太好，而_这几年的转型使得你们这届招聘的新员工压力很大，肩上的责任也很重，所以我很佩服你们选择了_银行。”我想这便是我所希冀的工作机会。
在接下来为期_天的培训计划中，请来每个部门的精英为我们讲解不同业务的相关知识、技巧。公司、网金、授信、风管、放款、内控、零售、运营和邮件使用规范。老师们用心准备精心讲解，答疑解惑。这是一个享受的过程，相互交流进行思想的碰撞，求同存异又产生新的认知点。最后一节培训课由_老师以电影为培训履带的方式进行，电影引人入胜又与实际相结合，恰如其分的映射出职场新手畏缩着四处碰壁。一节职场通关让我看到一个毕业生即将面对的生活和应该做出的改变。
遗憾在于我对金融行业知之甚少，许多专业术语和专有名词都无法正确理解。憾中所幸的是身边有一群可爱的同事，他们的宽容让我可以无所顾忌的占用他们的时间抛出简单到不能再简单的新手问题;他们的陪伴让我一个人身处异乡时能感到丝丝暖流沁人心扉。难得能在大学毕业还能与朋友朝夕相处，相信培训部的老师们也是用心良苦，还特地设置了训前小游戏(和诸多考试)来帮助我们增进友谊。
感谢或者说是非常荣幸能够得到_银行的工作机会，也感激能够参与这次培训认知银行业，认识同事。希望大家都能在自己的岗位上获得自己满意的成绩，不让别人失望也不让自己失望。
新员工培训心得体会
在这秋意盎然的季节我们共同迎来2017级国网黄石供电公司培训班的结业典礼。值此之际，我很荣幸代表全体学员向大家分享这7天来我们的所学所获。
在市局各位领导的高度关注和精心组织下，一个星期前来自各个岗位的41名学员汇聚一堂，在班主任黄老师的带领下，根据培训班科学的课程设计，结合理论培训等方式，使我们每一个人得到了切实的锻炼和成长，进一步明确一名新员工的责任，并努力成为一名合格的新员工更加坚定了信念。
学习是我们培训班的第一要务，全体学员能够圆满完成学习任务离不开各方面的共同努力。
第一，各级领导的高度重视和精心组织是我们圆满完成学习任务的前提条件，不仅为我们创造宝贵的学习机会，还委托黄老师为学员们解决生活上碰到的问题，为我们安心学习解决了后顾之忧。
第二，培训班老师精心制定的教学计划，合理的课程安排和精心选择的讲师为我们圆满完成学习任务提供了重要保证。在培训期间，我们共聆听了15位老师充满知识和哲理的授课。通过集中地、系统的学习，使我们提高了思想认识和个人素质，强化了集体意识、大局意识、强化了沟通交流能力、组织协调能力和团结协作能力的锻炼。使我们今后在工作岗位对自己充满信心。
第三，全体学员良好的综合素质和优良的学风是我们圆满完成学习任务的根本保证。学员们朝气蓬勃、积极向上、勤奋刻苦、乐于奉献。在学习中，大家自觉遵守学习纪律，积极参与到教学互动环节，班级的学习风气浓厚，出勤率始终保持在进100%，听课笔记完整且内容丰富。
上述成绩，是在各级领导的悉心指导和各位老师的辛勤付出下，全体学员共同努力下取得的结果。7天的培训即将结束，相逢恨晚，来日方长，不舍之情溢于言表。在此，我代表全体学员表示：在今后的工作中，我们会将所学的知识充分融入，为建设“两个一流”做出自己的贡献。
新员工培训心得体会
一、必须给新员工讲述企业的中长期的远景规划（这部分不宜讲的太详细）要详细地讲述企业使命及价值文化、团队建设等，有条件的应当将企业的硬件环境用录象给新员工看，这样让员工在进入工作状态前对企业的工作、生活环境、企业使命、企业中远期目标及企业精神的精华部分有一个比较详细理解，要不员工在进入工作岗位前无法找到要将自己的事业交给企业的理由，自然新员工的流失率也就无法降下来。
二、要在新员工培训中详细地将企业工作流程进行比较详细地了解，特别是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程，如请假程序、报销程序、离职程序等，当然企业所涉及的流程很多，涉及到的岗位流程应由部门主管进行在岗培训（最好是在新员工入职一周内完成），防止员工在接触工作后不清楚工作流程及其他相关流程而办事处处碰壁，工作效率提不上去，使员工产生厌烦的心理，作好这方面的培训是为员工营造良好工作环境的基础。
三、福利作为企业薪酬（工资、福利、培训机会、晋升机会、奖励）中主要项目，也是员工特别关心的部分，因此应在培训过程中讲清楚企业的福利情况（包括种类、享受条件及享受的程度），虽然这方面应该在复试结束时给应聘者讲清楚，但通过入职前的培训进行更详细的讲解有利于员工对企业产生依赖，特别是对重要职位的员工很重要，这是安定员工的又一关键。
四、安全生产教育，特别是制造企业在这方面相当重要，当然安全教育的内容比较多，应根据企业的实际情况编制培训重点，但不论是那种企业对消防安全及电力安全的培训都很重要，制造企业还应该加入器械安全等，重点强调违章作业的危害及安全防范和发生事故后如何应急处理（包括逃生、报警、呼救等）以减少事故损失等，我相信经常发生工伤及其他安全事故的企业是没办法降低企业员工流失率的。
五、在培训形式、培训课时及培训讲师的安排上应当讲究，因为我在组织企业内部职工培训的过程中不论人数的多少，结果给我的答案总是录音的效果最差，视频其次，培训参加者接受效果最好的是面授（即讲师与培训参加者面对面进行讲授），在培训的技巧方面一定要作到案例引用恰当，讲堂绝对不能死板，要不断通过提问和案例将培训参加者的思维带入到讲师的思维中来，这样他们的思维才会活跃起来（其实我也接受过人力资源管理课程的培训时就感觉到自己接受的多少跟讲授者调动自己思维的程度有很大关系）。
在培训课时的安排方面，我们原先接受学校教育的时候的课时安排其实是很有科学依据的，因为人的注意力集中的时间段一般不会超出60分钟，对单个的系统思维的注意程度应该不会超出90—120分钟，当然我这样说是因为我在组织培训过程中培训参与者在两个小时内接受的比较好，但超出两个小时的培训就会随时间的延长而不断降低（我最长连续进行过三小时的sa8000的面授培训，第二天培训参与者告诉我对后面的部分的理解远不如前半部分透彻）。在培训讲师的安排上一定是对所培训的项目具有相当的理解，否则是没办法组织培训的。
新员工实操培训班心得体会
人们常说，“一分耕耘，一分收获”。作为一位即将加入新公司的新员工，我一直怀揣着对工作的热情和渴望，这次参加新员工实操培训班，无疑是我跨入这个职场的第一步。在培训前期，我不断搜集各方面的信息，了解企业文化、产品知识等。我相信，只有通过对企业的全面了解，才能更好地适应公司的工作环境，为自己的职业发展打下坚实的基础。
二、 培训内容的实际应用和价值体验
培训期间，我们通过一系列的课程学习和实操演练，了解了公司的运营模式、产品知识、销售技巧等。这些内容不仅丰富了我们的知识储备，更重要的是让我们感受到了实际工作中的挑战和机遇。通过与老师的互动和小组合作，我们不断提高自己的专业能力和团队合作能力。培训带给我的最大收获就是实际应用能力的提升，它让我意识到在工作中的一点一滴都可能对公司产生巨大的影响。
三、 与同事的交流与合作
在培训班中，我结识了来自不同背景和专业的优秀同事。通过和他们的交流与合作，我学到了很多新的观点和思维方式。我们相互鼓励、相互学习，共同进步。与团队合作中的每一个挑战，都让我更加理解到团队的重要性。每当面临困难，只要我们齐心协力，共同克服困难，就一定能够战胜一切困难。团队的力量是无穷的，只有凝聚了每个人的智慧和力量，我们才能在工作中不断创造奇迹。
四、 培训班的改进与反思
在参加培训班的过程中，我也深感培训班的组织和内容还有进一步的改进空间。首先，我认为可以增加一些案例分析和角色扮演的环节，以更好地锻炼我们的应变能力和思维方式。此外，增加一些实际操作的情景模拟，可以更好地让我们将知识应用到实际工作中。最后，培训结束后可以进行一次全员的反馈和总结，以更好地发现问题和改进。
五、 大学生加入职场的思考和展望
作为一名即将步入职场的大学生，我深知自己的知识储备还远远不够。一次培训只是一个开始，面对竞争激烈的职场，我将继续不断学习和提升自己的能力。我要克服困难，勇敢面对挑战，不断超越自我。我相信，只要坚持不懈地努力，不断学习和成长，就能够取得自己想要的职业成就。
总结起来，新员工实操培训班给我带来了很多启发和收获。通过实际应用和团队合作的训练，我不仅提升了自己的专业能力，更明确了自己在职场中的定位和目标。我将以这次培训班为契机，将所学知识运用到实际工作中，努力成为一名优秀的职场人士。我相信，只要坚持不懈地努力，继续学习和成长，未来的路一定会越来越宽广。
新员工实操培训班心得体会
第一段：介绍实操培训班的背景和目的（大约200字）
作为一名新员工，我有幸参加了公司组织的实操培训班，并在课程结束后积累了一些宝贵的经验和体会。该培训班旨在帮助新员工树立正确的工作态度和价值观，并为他们提供必要的操作技能和知识。通过实操培训，我们能够更好地理解公司的工作流程和规范，并为未来的工作打下坚实的基础。
第二段：描述课程内容和学习方法（大约300字）
实操培训班的课程内容非常丰富，包括了公司的组织结构、部门职责、工作流程、产品知识等方面的内容。为了更好地学习和掌握这些知识，我们采用了多种学习方法，例如小组讨论、实地考察、角色扮演等。其中，我觉得角色扮演对我最有帮助。通过扮演不同的角色和情景，我能够更深入地理解工作中的挑战和问题，并学会与同事合作解决。
第三段：谈论培训过程中的收获和困难（大约300字）
在实操培训过程中，我收获了许多宝贵的经验和技能。首先，我学会了如何与同事有效沟通和协作。在小组讨论和角色扮演中，我发现只有通过有效的沟通，才能达成共识并解决问题。其次，实操培训还使我更加熟悉公司的工作流程和规范，了解每个部门的职责和工作重点。然而，要掌握这些知识并不容易。培训过程中，我遇到了一些困难，例如理解公司复杂的结构和程序、适应工作节奏等。但是通过不断努力和请教老师和同事，我逐渐克服了这些困难，并在实习期间取得了良好的表现。
第四段：谈论实操培训对未来工作的影响（大约300字）
实操培训对我的未来工作产生了深远的影响。首先，通过培训，我对公司的战略和目标有了更清晰的认识，明确了自己的发展方向。其次，实操培训强化了我的实际操作能力，提高了工作效率和质量。我学会了如何正确使用公司的工具和软件，并能够独立处理一些常见问题。此外，培训过程中的小组讨论和合作也培养了我的团队合作精神和解决问题的能力，这对未来的工作无疑是非常重要的。
第五段：总结实操培训的价值和意义（大约200字）
通过实操培训的学习和实践，我不仅积累了宝贵的职业技能，还拓宽了自己的视野和思维方式。实操培训不仅是一种技术培训，更是一种职业素养的培养。在未来的工作中，我将充分发挥所学的知识和技能，为公司的发展贡献自己的力量。我深信，实操培训的经历将成为我职业发展道路上的宝贵财富。
新员工培训与调整心得体会
在一个竞争激烈的时代，每个公司都在不断地招聘新员工，以加强企业在市场的竞争力。而新员工的培训与调整是非常重要的。在这个过程中，每个新员工都需要重新适应新的工作环境，熟悉公司的流程和规章制度。接下来，将分享一下我在新员工培训和调整过程中的心得体会。
第二段：理解公司文化
在刚进入公司的时候，最重要的是了解公司的核心价值观，了解所处的部门的企业文化，并且融入到其中。在培训期间，多和老员工交流，多了解公司的运营模式，定制化产品和客户服务等。同时，多去参加公司所举行的活动，了解公司的特点和文化，亲身感受公司为员工提供的各类福利，这样可以更好地融入到公司的大家庭中。
第三段：学习专业知识
新员工需要花费时间和精力去了解公司的业务，学习专业知识，并提高自己的专业技能。在培训阶段，公司会为新员工提供一些基础的培训课程，而且这些课程是非常珍贵的机会。新员工可以借助这个机会了解公司业务，掌握必要的技能，并建立起专业的工作领域。此外，在工作过程中，不断的学习和积累知识也是非常重要的。
第四段：与同事建立良好的关系
在公司里，与同事和领导之间要建立良好的关系，可以乐于助人，让人乐于与你合作。一个良好的工作环境能够提高工作效率和生产力，在繁忙的工作中更容易建立起工作的合作关系。同时，同事们的帮助也是非常重要的，他们能够帮助你更好的适应公司环境，并为你提供重要的信息与建议。
第五段：总结
在新员工培训和调整过程中，必须持续的学习和适应公司。每个员工都应该在这个过程中快速适应公司环境和业务，掌握必要的技能，并建立起与同事的良好关系。这些都是新员工在工作中需要重视的因素。适应公司的过程并不容易，但这也是成长和进步的机会。只有不断努力和追求，才能成为公司中不可或缺的一员，为公司的发展做出自己应有的贡献。
新员工实操培训班心得体会
第一段（引言）：
新员工实操培训班是我入职公司后的首次培训，这段时间我不仅学到了许多实际操作的技巧，还深刻地感受到了团队合作的重要性。在这个培训班上，我遇到了很多和我一样刚刚加入公司的新同事，在互相帮助和支持的过程中，我不仅对自己的职业定位有了更多的思考，也增强了自己的职业自信心。
第二段（培训内容）：
这次培训主要分为理论学习和实际操作两个部分。理论学习中，我们学习了公司的产品知识、市场营销策略和销售技巧等方面的知识。讲师风趣幽默，把枯燥的理论内容变得生动有趣，使我们更容易理解和接受。在实操环节中，我们分成小组进行项目演练，通过角色扮演和实际操作锻炼我们的实际操作能力和团队协作能力。这种结合理论和实践的培训方式让我受益匪浅。
第三段（团队合作）：
在实操环节中，我们小组的任务是完成一项销售项目。由于每个小组成员都刚刚加入公司，我们都缺乏经验，但大家积极主动地合作，相互帮助，共同解决问题。小组成员之间的互动和合作让我深刻地认识到团队合作的重要性。大家协作默契，紧密配合，最终取得了出色的业绩。这次经历让我明白了一个团队的力量是无穷的，只要彼此信任、配合，便能战胜任何困难。
第四段（个人成长）：
通过这次培训，我不仅学到了专业的知识和技能，还对自己未来的职业规划有了更清晰的认识。在团队合作中，我不仅打破了自己的独立思考的习惯，也更加注重倾听和接纳他人的意见。尤其在角色扮演中，我学会了更好地倾听和表达自己的观点，提高了自己的沟通能力和说服力。这次培训让我从一个刚刚入职的菜鸟逐渐成长为一个能够独当一面并与团队紧密配合的员工。
第五段（总结）：
总的来说，这次新员工实操培训班是我入职公司后的一次宝贵的学习机会。通过这次培训，我不仅了解了公司的业务流程和销售策略，也培养了自己在团队中的合作与沟通能力。作为新员工，这次培训为我提供了一个非常好的起点，让我更好地适应公司的文化和工作模式。我相信，在今后的工作中，我能将这次培训所学应用到实际工作中，并取得更优异的成绩。
新员工培训与调整心得体会
作为新员工，踏入一个全新的工作环境，首先要面对的便是培训和调整问题。在这个过程中，我们不仅需要接受公司的规章制度和工作流程，还需要尽快融入团队，并适应新的职责与环境。在我的新员工培训与调整过程中，我积累了许多有关职业和个人方面的心得体会，它们不仅对自己的职业规划有所帮助，也能够对其他新员工的调整提供启示和帮助。
第二段：新员工培训心得
新员工培训是融入公司的关键步骤，它不仅让我们了解公司的业务和机制，更加深了解公司文化、核心价值观和愿景。在培训中，我注重了解和熟悉公司的组织架构、人员配备，以及各个部门的职能和协作方式。并积极收集相关资料，不断学习业务知识和技能，提高自己在工作中的能力和水平。同时，切记在培训过程中要认真听取上级的指导，积极沟通交流，共同解决遇到的困难和问题。
第三段：新员工调整心得
在新员工调整期间，尤其是前期，面对大量的事务和新环境的变化，极易产生焦虑、害怕和迷茫等情绪。因此，调整心态至关重要。在我个人的经验中，首先要有自信，相信自己可以胜任新工作，学会静心思考，从试错中摸索出最适合自己的工作方法，并时刻保持工作热情和积极的心态。同时，还需要抓住机遇，参与并融入团队，积极向同事请教和学习，以期在工作中发挥个人最大的潜力。
第四段：工作技能的提升
除了对于公司和工作环境的熟悉和适应之外，新员工还应该不断提升个人的工作技能。这里所说的工作技能，不仅指某项专业技能，也包括和业务相关的沟通能力、协作能力、解决问题的能力，以及各种常见办公软件的使用等。而其中最重要的，是积极思考和学习能力。在实践中，我们应关注先进的工作方法和思路，多向高手学习，主动提出问题和设想，并在实践中不断尝试、总结和修正错误，以此来提升个人的工作质量和效率，以及团队的业绩。
第五段：结论
在新员工培训与调整过程中，除了需要积极学习和提升自己的工作技能和职业素质外，对于重要人际关系的融入和协作也是非常重要的。我个人的体会是，要多关注和关心同事和团队中的其他成员，学会以和为贵，发挥个人的长处，协同合作，为公司和团队的发展贡献自己的力量。归纳总结，新员工培训与调整是个不断发展和学习的过程，但通过全方位的思考和努力，相信随着时间的推移，我们一定能够成功地适应和融入新的工作环境，取得自己的职业成就和努力的心愿。
新员工培训心得体会
刚到公司的时候，我与其他新员工一起参加了入职培训，入职培训的12天，从军训到拓展，到企业文化的培训，还有国华中学等等，每一天都收获了很多，都有感动，有成长。
总结下来，有以下几点：
一、合理安排时间。短短两天的军训，不仅仅让我最真切地感受了广东的太阳，更让我认识到自己做事方法的不足。因为时间安排的不合理和重庆暴雨的原因，我在19日傍晚才到达公司。放下行李就去吃饭开会，匆忙中完全没有调整的时间，在第二天的军训里非常的不适应导致生病发烧。虽然教官和领导都非常关心，但我依然必须清楚，这样的结果都是因为我自己没有合理安排时间，应该早一点到达广东，给自己多一些时间调整。做任何事情都要提前准备，这是我在碧桂园上的第一课。
二、想到就去做。清远拓展基地魏教练的话教给我如何去面对生活，如何去面对工作。很多话，像一颗颗针刺在心底，让我去反思去忏悔，然后逼着自己进步。我们有梦想为什么不行动，为什么不喜欢却依然无法改变自己的状态，为什么我们会允许时间在一天天抱怨中流失。生活就是这样，如果没有一点刺激和思考，也许我不会想到自己可以更好。也许我们只是一个很浅薄的平台里自满自足，因为看不到最好的，就以为没有更好的，就像井底之蛙，幼稚的骄傲着。
三、没有什么不可能。拓展的活动，我参与得不多，但是每一个都刻骨铭心。因为，每一次的体验都是一个证据，让我知道我所畏惧的不可能永远可以被打破。先是断桥的体验。穿着安全衣在桥下，我镇定自若，前面同学的胜利给了我足够的信心，以为自己并不比他们胆小。直到站上高处窄窄的木板，一切却变得那么的可怕。高空上腿不由自主剧烈的颤抖，看着前面一米左右的断处，我完全不相信自己可以跨过去却不从中漏下去。不断的自我鼓励中，一直不相信可以跨过去的我，已经做好了跌下空中的准备。在不断挣扎中迈开了步子，无比诧异的是我居然战战兢兢的站到了桥对岸。尽管我曾是那么坚定的不相信自己可以成功，但我居然做到了，原来我坚定以为的不可能可能只是一种不切实际的想象。这一场实实在在体验带来的震动将会影响我一生。
四、 全力的投入。这样的感触来自于那个永生难忘的蹲马步之夜。蒙着双眼，不知道自己身在哪里，不知道什么时候是胜利，前途的未知给身体上的痛苦添加了更多的重负;忍耐着身体的痛苦和精神上的矛盾，我在放纵的音乐声中大声地为自己加油。一开始，我只要求自己不是最先放弃的那一个，但不断的坚持和忍受，还有身边哪个不知名的教练的鼓励，让我开始忽略了身边的人，我开始集中注意力与自己战斗。每一分钟的坚持都是一次胜利，我仿佛在泪水和汗水中蜕变新生。我从来没有这么主动的强迫自己去承受这样的体验。而当时的痛苦在教练扶住我说已经赢得了挑战获得胜利时，变得弥足珍贵。我的全力付出，让结果变得更加难忘深刻。以前我常常不相信自己可以如此坚持有毅力的做一件事情，而在那个马步之夜我是那么的佩服自己，那么真诚的为自己鼓掌，那么坚定的相信，只要我肯，就可以做到。
五、结果和过程。有一段时间，我疑惑过这样的问题，如果人生的结果就是一个零，那所有的过程，所有对痛苦的忍受，所有的奋斗，又有什么意义。而在拓展中的体验中，在魏教练的娓娓诉说中，我渐渐找到了头绪。我们现在所做的一切，我们的梦想，我们为之努力奋斗的东西，或许在几年后，几十年后看来都不过是一个符号，一道生命的风景。但我们依然竭尽全力去做，依然为之奋力拼搏，只是因为这个结果背后所体现的价值。或者是这样的过程让我们证明了自己的勇气，或者是看到了自己的潜力，又或者是这一路的投入不计代价的付出让我们体验到希望的魅力…结果让人无比向往的原因绝不仅仅只是可以看到的几张纸或者几句认可，这些也根本不足以让我们为之付出什么。我们需要在生命过程中不断的证明自己的价值，不断发现新的自我，获得新的体验，这才是我们不断的寻找目标，不断追逐的原因。
新员工培训心得体会
俗话说：“不吃饭则饥，不学习则愚”;“流水不腐，户枢不蠹”。作为酒店基层管理者，要不断的更新知识，增长学问，提高自身的管理水平，以适应企业发展的需要。
20__年z月z至z日，在培训中心举办了基层管理人员培训活动。相关领导对此次活动十分重视，亲临培训课堂，与我们一起听课学习，这也是对我们的极大鼓励和鞭策。下面就对于三天的培训课程浅谈一下我的学习体会。
一、王成慧老师——《酒店营销思想、战略与策略》
“ 我们卖的是服务，其中包含了文化、品味、享受、超值”。这对此观点我感受、理解颇深，公司从上到下，大力弘扬服务营销，所谓服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。 服务营销与传统的营销的比较同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着在一庄买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者(或者人)提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物 。
当前我们正在宣贯的“三三四四五”服务理念就是贯彻服务营销的鲜明写照。把它落实运用到实际服务工作中是一件长期持久、任重道远的事情。作为基层管理人员，要带头践行，起到模范带头作用。
二、赵莉敏老师——《饭店优质服务案例解读》
赵老师以故事贯穿整个培训课程，带我们进行了一次难忘的“芳香之旅”。
优质服务案例解读—快步礼宾、殷勤带房、贴身管家、 “金钥匙”服务、节日祝福、细微服务、真情回访、真诚送行、信函问候等。
生活就是服务，只有给予人们更多一点，更好一点服务的人，才能不断前进。酒店员工的职业道德是真诚公道、信誉第一， 诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。作为一个服务行业的工作人员，应该怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客人直接打交道即累又繁琐，可我喜欢服务工作，喜欢看到客户、人希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使酒店和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。
我是为客人服务的人服务的，一定要最大限度的满足员工的需求，牢固树立二线为一线、全员为顾客、我为大家的服务意识，做一个让大家信赖、依托、知心的基层管理者。
三、付刚业老师——《酒店管理沟通务实与艺术》。
付老师从自我沟通、提升成熟度、运用沟通技术三个方面进行了讲解，并呈上了经典案例。我们只是研究别人，很少研究自己;沟通要以别人为中心，不是一自己为中心。人际沟通注重和每一个人进行良性的互动。既不能够偏重某些人，使其他人受到冷落;也不应该只顾自己，想说什么就说什么，爱说什么便说什么。否则你只是在发表意见，根本不是在进行沟通。善于沟通的人，必须随时顾及别人的感受，以免无意中破坏了自己的人际关系。在我们日常生活当中，人际沟通是不可或缺的活动，必须养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自己的沟通能力不断提高， 一方面促使自己的人际关系获得改善。在愉快中把正当的事情办理妥当，则是我们共同努力的目标。
作为一个管理者，要善于沟通，学会沟通，与自己的上级、同事、下级建立良好的合作关系，共同营造良好的工作环境和组织氛围。三天的课程，收获较多，运用到实际工作中取得成效才是真正的目的，我尽力做到。
新员工培训心得体会2