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2023年督办工作总结亮点汇报 学校亮点工作总结个人(优秀7篇)

时间:2023-09-09 10:36:32 作者:FS文字使者 2023年督办工作总结亮点汇报 学校亮点工作总结个人(优秀7篇)

总结的选材不能求全贪多、主次不分,要根据实际情况和总结的目的,把那些既能显示本单位、本地区特点,又有一定普遍性的材料作为重点选用,写得详细、具体。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢?以下是小编精心整理的总结范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

督办工作总结亮点汇报 学校亮点工作总结个人篇一

一、健全机构,加强领导

1、学校成立了“平安校园”建设工作领导小组,由王玮校长亲自任组长,、由副校长任副组长,由各处室主任为领导小组成员,领导小组下设办公室,由政教处负责,使创建工作有了组织领导保障。明确领导小组成员的职责分工,确保各司其职、各负其责。具体创建工作由平安校园建设办公室负责,由政教处负责实施,其他处室协助。根据形势发展和学校周边治安严峻形势的需要,学校建立了保安队组织,负责学校的保卫和对校园每天24小时的值班巡逻、处理偶发事件等。严格门卫制度,实行外来人员来访登记制度,学校有了一支从事学校安全稳定工作的队伍。

2、学校每周星期日下午召开行政扩大会议,凡涉及学校安全工作的重要问题都要在会议上讨论研究。分管学校安全工作的副校长每月组织一次专题会议,及时分析和研究校园治安综治、创建平安校园工作面临的问题,讨论解决的方法和措施的落实等,做到及时发现工作中的薄弱环节,及时解决和整改,把目标任务落到实处。

3、学校制定了创建“平安校园”工作规划和实施方案,并把“平安校园”校园建设纳入学校年度工作计划。在年初,法人代表与各处室及时地签订了安全管理目标责任书;各处室、各年段、各班主任,各岗位层层分解安全管理目标,分工明确,责任到人,做到一级抓一级,层层抓落实。各部门、各教研组与教职工评优评先一律实行安全目标管理责任一票否决制,使全体教职工从思想上认识到学校社会治安综合治理、建设平安校园活动是学校工作头等大事,务必认真抓实抓紧抓好,从而上下一条心,大家齐努力,开创了学校良好的校园治安局面,建设了优美和谐的治安环境。

4、为了加强对师生的法制教育水平,预防和减少青少年、未成年人犯罪,学校特邀了派出所指导员为学校法制副校长,进一步加强了学校校园周边治安综合治理、创建平安校园的领导,法制副校长在学校开展法制讲座,参与学校综治、创建平安校园等活动、对师生员工进行法制、安全等教育,使学校依法治校进一步加强、为培养21世纪具有中国特色的社会主义德、智、体全面发展接班人和建设者提供了有力的保证。

5、不断健全完善安全工作的各项规章制度,建立健全考核制度,做到岗位目标明确,责任到人,学校严格年段、班级负责制,课任教师、晚自习老师点名制与安全工作责任制,进行了教职工安全责任与评优评先等一票否决制,制定了各种安全工作防范预案,明确责任追究制度,大大加强学校安全工作群防群治机制。

二、加强安全管理,促进平安和谐校园建设

1、学校与派出所联系紧密,设立了校园警务点,加强了警校联系,学校的安全工作有了可靠的保证;学校还投入了大量的经费,在教学区、办公区、校园围墙重点地段设置了红外线监控系统,为保证师生的交通安全针对校门口车流量比较大的情况,学校在校门口设置了警示牌。提高了学校的治安工作“技防”、“物防”水平。

2、学校制定了严格的门卫制度和来访人员的登记、验证制度,学生出入校园验证制度,保卫人员夜间值班消防安全巡查制度,保卫人员实行24小时值班,并做好值班记录和来访人员登记记录。

3、建立健全并严格执行寄宿生管理制度。学校实行寄宿生全封闭管理,寄宿生星期日下午到校,无家长或老师陪同不能随便进出校门,回家时必须有家长或其他监护人来带,不然一律不准出校门。普通班学生的校服设置与寄宿生不同,普通班学生凭学生证出入大门,上课期间禁止任何学生外出,特殊情况需要外出的学生,必须有班主任陪同,方可出入。在平时,晚自习后由晚自习上课教师将学生带到宿舍交给宿管人员,并与宿管员履行交接手续,交接手续履行完之后,宿管员马上进宿舍点名。每晚熄灯前,生活管理员要组织各寝室的负责人清点人数,并及时报告宿舍管理员,学校还要求生活管理员要认真执行夜间消防安全巡查,并做好记录,确保在校住宿学生的安全。

4、严格执行《食品卫生法》,学校对食堂管理非常重视,实行学校亲自经营,要求食堂服务员、厨师必须持有健康证;市卫生管理部门组织的几次卫生大检查均以高标准通过;学校还不断加强领导,建立健全食品卫生制度,严把“病从口入”关,学校成立了以副校长为组长、总务处主任、医务室等人组成的食堂管理领导小组,进行随时检查督促与指导,保证食品卫生。不断完善食堂管理机制,总务处还成立了由学生组成的监督小组,日日监督,月月汇报,及时反馈,及时解决,保证了学生的饮食安全。

5、学校不断加强教学环节和实验室安全管理,实行教师岗位责任制,要求任何一位教师必须对自己的岗位安全负全责,学校领导多次重申,任何任课教师都是自己学科岗位的第一负责人。学年初,每位教师都要与保卫部门签订安全责任状;实验室管理方面,不断建立健全安全操作规程和实验室管理制度。实验员和上课教师要严格遵守实验操作规程,确保实验过程的安全。

6、认真执行安全事故报告制度,学校对安全事故有严格的报告制度,由政教处负责,决不允许缓报、瞒报或不报的现象发生。

三、扎扎实实抓安全教育 防范于未然

1、认真开展丰富多彩的法制、交通安全、饮食卫生安全、消防安全、预防溺水、预防违法犯罪等教育,除了法制副校长给师生进行法制教育外,学校还举办了“青少年法制教育图片展”;积极组织学生参加消防知识竞赛、安全知识竞赛等活动;加强了对学校大型集体活动(包括外出社区活动、实践活动等)的安全教育和安全管理;学校还印发了消防安全材料、游泳防溺水安全材料、交通安全、安全知识手册,《关于安全工作告家长一封信》等发分给师生,不断加强师生的法制、交通安全、消防安全、安全防范的教育力度,增强他们法制观念和安全防范能力。

2、按照县教育局统一部署,每年的三月份最后一个星期一起,我校都开展以安全教育为主题的主题班会活动和安全宣传教育月活动,为了保证教育活动的落实,政教处经常组织人员下到各班级进行观摩,有力地促进了主题班会课的质量的提高;学校能够借助开学初、国庆节、元旦、五一等重大节假日和寒、暑假的时间,通过告家长书等形式加强对学生的安全教育,并要求家长共同负起安全教育责任;学生参加劳动生产实践、勤工俭学活动,必须要进行活动前的安全教育,精心制定安全应急预案,保障学生的交通、饮食、人身的安全。

3、开发学校宣传阵地,充分发挥学校墙报的宣传作用,学校在主要通道开辟了文化长廊,调动学生的主体性作用,少先队学生干部经常刊出一些安全知识的板报,学生在闲暇时间受到一次次很好的安全教育,教室的黑板报是主要安全教育宣传阵地,每月一期的黑板报是学生课余时间经常光顾的地方,每次的评比活动都能够引起班主任和学生的高度重视,评比内容涉及:版面设计,内容、书写等,通过评比活动,各班的黑板报一个个班级都精心准备,学生十分乐于驻足观看,政治处把每次的黑板报都拍摄下来,精选部分优秀的作品上传到校园网供师生共赏,使安全教育收到很好的效果。

4、加强法制教育,建立教职工学法制度。将法制教育纳入教师培养、培训计划及考核内容。学校行政领导能够充分利用国旗下的讲话、每周的教工例会、法制报告会等形式,加强对全校教职工的法制教育,学校领导带头学法、用法,掌握国家基本法律法规,通晓教育方面的法律法规,使学校的教育教学工作走上了法制化的轨道;建立学生法制教育制度。做到计划、课时、教材、师资、效果五落实。法制宣传形式多样,每周星期一国旗下的讲话,每周一次的班会课,教室的黑板报,学校的墙报,每学期一次或两次的法制讲座,法律知识竞赛或法制征文比赛等等,这些都是对学生进行法制教育的很好形式,学校已把学生的法制教育制度常态化,学生的法律知识水平、法律素质明显提高。学生的法律意识增强,自我保护的能力大大提高,学校的教育教学活动在师生关系和谐的气氛中有序开展,学校各项工作取得了较大的发展。

5、加强心理健康教育,开展心理咨询。为了适应形势的发展需要,学校专门开了心理咨询室,负责学生的心理咨询;学校还了举办了由本校教师讲授的心理教育讲座,及时纠正学生中存在着的一些心理障碍和不良倾向;政教处每年都要求班主任对本班的学生进行全面的排查、分析,锁定有心理问题倾向的学生,报政教处备案,并在日常的班级管理中要多疏导、教育,积极争取家长的支持,以便更好地做好学生的心理健康教育。

6、学校积极推进素质教育,对全体学生负责,加强对网络痴迷者、学习困难者、生活困难者、严重心理障碍者和经常违纪者等学生的教育管理,学校有一支敬业的班主任队伍,学校要求班主任积极关注这些学生的发展,政教处要求班主任要做好转化工作,制定相关的措施,转化的结果要上报政教处,并把这项工作列入班主任的工作计划,并组织考评,促进了后进生的转化工作。

四、抓好校园周边治安综合治理

学校把参与社会治安综合治理工作纳入单位的年度工作计划,积极参加“平安社区”创建活动,与派出所和辖区街道办共建、配合公安机关对学校周边出现的治安问题齐抓共管,学校配合辖区派出所在校门口及校内设置了监控摄像头,实行24小时监控,既保证了学校自身的治安秩序,又对学校门口的交通安全、治安等起到了监督作用;学校积极贯彻落实省、市、县学校社会治安综合治理会议精神,把周边的社会治安治理工作做好。

督办工作总结亮点汇报 学校亮点工作总结个人篇二

襄阳市xx位于襄城区卧龙镇,地处城郊结合部。始建于1956年,前身是一所普通中学,1985年改办职业教育,原名为“襄阳县高级职业中学”,2001年行政区划调整并入襄城区,更名为“襄阳市襄城区职业高级学”,成为该区仅有的一所融中等职业学历教育和职业培训为一体的农村综合性中等职业学校,也是全区职业教育和培训的主要基地。

学校坚持“培养技能型人才,服务地方经济建设”的办学宗旨,以“一校多制,多元办学;校企联动,工学结合;技训为主,全面发展”为办学定位,采用“就业安置,考学深造”的教育模式,大胆改革探索,走出了一条面向市场,多形式,多层次办学的路子。近五年来,学校“订单式”培养的学生比例已占到全校的35﹪以上,每年培训城乡劳动力2000人次以上,毕业生就业率多年来一直保持在98﹪以上;高职统考过线率达99﹪,升入二类本科院校的人数在全市名列前茅,在社会上赢得了一定的知名度和广泛赞誉,真正实现了就业升学双丰收。学校自开办以来,已向社会输送合格中职毕业生15000多人,为推动地方经济发展,促进两个文明建设作出了应有的贡献。

一、人才培养模式上,我们面向市场,结合生源情况和学校办学实际,本着“积极发展,按需施教,灵活多样,注重实效”的办学思路,创造性地形成了“以‘三分教学’为基础,突出因材施教;以‘工学交替’为载体,突出技能实训;以‘项目教学’为方法,突出技训实践;以‘三个转变’为指导,突出素质教育;以‘高考升学’为根基,创立学校品牌”的办学特色。

以“三分教学”为基础,突出因材施教和个性发展,就是根据市场需要,在充分体现职业学校办学灵活性、适用性特点的前提下,推行“分段、分层、分流”的教学模式,把因材施教和学生个性发展结合起来,尊重学生志趣和意愿,充分调动学生学习的积极性,增强学生的适应能力,拓宽学生成才之路。“三分教学”就是把中职三年六个学期分为三个阶段,通过“两次分流”,实施“分层教学”,从而使学校的教学真正实现因材施教,分类培养,及时调整,全面提高的目的。对立志升学的学生加强文化知识和专业理论教学;对志愿就业的学生强化技能实训,培养其一技之长,使其毕业既能文化学历达标,又能拥有相应等级专业技能证书,通过订单式培养和校企合作形式安置就业。学生在校有两次分流,调整发展方向的机会,升学和就业可自由转换,专业方向也可在大框架内进行调整,从而受到学生和家长的普遍欢迎。

以“工学交替”为载体,突出技能实训;选择志愿就业的学生,以班级为单位,和相关企业签约命名,在校完成一定的专业理论教学任务和培养拥有基本的专业技能之后,把实践教学整体移师企业,采用“学校与企业对接、专业与岗位对接、学生与员工交流”的形式,由企业利用生产设备和技术人员,通过提供工作岗位和技术人员现场指导展开技能教学,产、学、教一体,在“做中学,学中做”,学生动手能力和理论联系实际的能力有明显的提高,为企业培养高技能人才打下良好基础。2008年以来,我校先后与上海振华港机、襄阳化工机械有限公司等省内外的企业联合开办了振华班、襄化机电工班、襄化机焊工班等技训班,开展“工学交替、顶岗实习”的合作,取得很好的实训效果。

以“项目教学”为方法,突出专业实训;专业技能实训教学中为了充分体现学生为主体,能力为本位,理论与实践相结合的教学理念,我们采用实训教学内容项目化,学生分组参训,技训教师分别指导的教学方式,利用学校现有实训场地和设备,在钳工、机加工、电子装配、电工检测,plc自动化控制等实训项目上推行“项目教学”,模拟企业生产环境,采用企业生产运作模式,学生在仿真的环境和岗位上相互配合,从而增长知识,感受工作氛围,体验工作内涵,让学生“零距离上岗”,与企业“无缝对接”。

以“三个转变”为指导,突出素质教育;我们在培养方式上将专门的技术知识教育转向全面素质教育,实现三个转变,即由“薄基础窄专业”向“厚基础宽专业”转变,由“重专业知识传授轻能力培养”向“拓宽知识面,增强综合能力”转变,由传统的专业界定向淡化专业方向转变。由此,我们加强了学生基础文化课和通识性技能课的教学,使之具备相应学段的文化知识水平和基本技能水准;还加强体育、音乐、美术、礼仪、法律、职业生涯规划等学科的教学,提升学生个人素质修养。

以“高考升学”为根基,创立学校品牌;“高考升学”是我校现阶段赖以生存的根基。多年来,我校在高职统考升学备考方面积累了丰富的经验,也锻造了一支过硬的教学队伍。目前,国家对中职高考还开着一扇门,中职学生还有机会进入高校深造,很多学生和家长也有升学意愿。我校也紧密把握高职统考变革方向,积极采取应对策略,多年来一直保持着过线率达99﹪,升入二类本科院校人数名列前茅的成绩,在社会上树立了一定的知名度,形成了一个叫得响的学校品牌。

二、德育工作机制上,我们以“三全德育”为理念,贯彻育人方针;以“四育人”平台为支柱,建设育人体系;以“三位(学生、学生干部、班主任)层级考核”为载体,强化育人管理;以方案制度建设为保障,健全育人章程。

通过打造“四育人”平台,践行“三全(全员、全程、全方位)”德育理念,形成以学生为主体,以活动为载体,以制度为规范,以评价为手段,以培训为保证的德育机制和用文化感染人,用组织培养人,用制度规范人,用人格提升人的育人方法。所谓“四育人”平台就是建立德育四大基本支柱,建设“管理育人工程、环境育人工程、活动育人工程和服务育人工程等“四育人”工程,管理是学生的自我管理,活动是学生的德育实践,环境是由学生参与设计,服务是充分发挥学生主动性。

三、学生管理工作上,我校采取“七个三”教育管理模式,即开展以爱国主义、社会主义、集体主义为主题的的政治思想教育;开展以世界观、人生观、价值观为主题的观念教育;开展以说文明话、办文明事、当文明人为主题的文明教育;开展以学校、家庭、社会为网络的三结合教育;开展以自我管理,自我服务、自我教育为主题的“三自教育”和以珍爱健康、珍爱幸福、珍爱生命为主题的安全教育。为建设和谐校园,立德树人奠定了坚实的基础。

四、师资队伍建设管理上,我们抓好三支队伍(学科教研组长队伍、名师能师队伍、青年教师队伍)建设,促进共同成长和岗位成才;加强教师培训、学习,引导教师成功转型,我们利用国家级和省级职业院校专业骨干教师培训的机会,先后派出60多人次的教师出外培训学习,依托教研组开展校本培训,带动全组教师整体提高。采取“走出去,引进来”的方式,壮大技训师资队伍,提升技训师资水平,我们每年都选派一批领导和教师深入企业顶岗挂职,到企业实践与企业专业技术人员双向交流,了解企业生产、管理过程,提高教师动手实践能力,增加教师的企业工作经历,同时选聘企业技术人员到学校任教;采用“以评促教”的管理方式,严格考评,促进教师业务水平提高。

1、立足质量管理核心,落实教学常规环节

教育教学质量是学校的立足之本,我们始终坚持“五个中心”(学校工作坚持以教学为中心,教学工作坚持以常规管理为中心,常规管理坚持以教学评估为中心,教学评估坚持以教学质量为中心,教学质量坚持以提高教师素质为中心),完善教学管理制度,加强教学常规环节的管理,做好教师的全方位评教工作,以评促教,以比促教,以训代教。

2、抓好两个校外合作,提升师资技能水平

中职学校师资技能水平,现阶段主要依靠“校企合作、校院合作”得到提高。通过校企合作,资源共享,实现共育人才、共建专业、共同开发课程、共建实训基地、共享人才资源,一方面聘请企业技术骨干来校兼职上课,提升学校技训水平;另一方面鼓励教师下企业锻炼,顶岗实习,增强动手实训能力。通过和院校合作,依托高校,组织教师走进高校,参加专业知识技能培训。目前,我们就利用组建襄阳市第一职教联盟的机会,和襄阳职业技术学院汽车工程学院、电子信息工程学院与人文学院加强了合作,利用他们资源优势,组织一部分教师和学生到职院接受“汽车检测与维修”、“建筑装饰工程技术”两个专业的技能实训。另外,还可利用高校建立专业技术人才引进绿色通道,在高校毕业生中选聘资教生,培训锻炼成既有扎实理论知识,又有较强动手能力的专业技术教学骨干,为建设“双师”结构、专兼结合的高素质技训师资队伍奠定基础,满足中职学校专业技能教学的需求。

3、推行三分教学模式,实现就业升学丰收

通过“分层、分段、分流”满足学生个性发展,自由调整,便于学生找到合乎自身特点的发展之路。志愿学一技之长的学生,选择动手能力强的专业,加强实训;有志于高考升学的学生,加强文化基础知识的教学和专业理论知识的学习。学生都能找到属于自已发展的一片天地,从而实现就业、升学双丰收。

4、完善三全德育机制,探究立德树人之路

我们以“全员参与、全程参与、全方位管理”三全德育理念为指导,依托“四育人”平台,强化组织、队伍和制度建设,让学生自我管理,自主发展,让班主任减轻负担,让学校充满青春与活力,使学生学会做人,建立良好的道德品质。

当然,现在我校在职教发展上还存在着办学理念落后、管理体制滞后、课程设置不科学、专业教师严重不足、教学脱离实践等困境,需要从五个方面加以突破。

一是办学理念。以服务为宗旨,以就业为导向,以改革为动力,努力做好“专业与职业岗位、教材与岗位技术标准、教学过程与生产过程、学历证书与职业资格证书、职业教育与终身学习等五个对接。

二是管理体制。借鉴高校院系管理模式,按专业大类设置专业部,实行学校——专业部——班级的分级管理,把学生管理和教学管理下放到专业部,教务处、学工处转变到指导、协调、检查、研究上来。

三是师资队伍。由于我校文化课教师与专业技能教师比例成倒三七,技能教师严重不足。需要建立招聘机制,择优招聘专业教师;健全培训机制,强化专业教师技能培训;建立转型机制,实施转岗培训,实现文化课教师向专业课教师转型。

四是课程设置。在学分制框架下,设置课程模块;开发、审核、设置和评价对接市场、服务经济、特色鲜明的校本课程;合理确定基础与专业、理论与实践、必修与选修课程的比例。

五是实训实践。实践是职教之本,要依托农村市场,充分调动企业与社会力量参与办学的积极性,完善产学合作机制,坚持开放办学、工学交替、顶岗实习、校企合作,按照“学校实训室技能训练——项目实训仿真环境实践——工厂顶岗实习等基本环节,提高学生的动手实践能力。

督办工作总结亮点汇报 学校亮点工作总结个人篇三

本文目录
  1. 督办工作总结
  2. 服务质量监督办公室主任个人工作总结
  3. xx年检察院督办工作总结
  4. 通信公司服务质量监督办公室主任工作总结

未开学以来,我就打算在大学当一个学生干部,当时还以为很轻松能进入,但想法与现实还是有一定的差距,跑了一个月的晨跑,晨读,虽然刚开始我没有参加,但是知道那种感觉的,不用我说。再经过几轮的面试,可谓是几经波折啊,最后很庆幸的是能留下了我,当时嘛,我并没有说没有进入组织部有什么悲伤的心情,反而,能留下我就很满足了。

自从进入团委督办处并成为其中的一名以来,我自始自终就没有感觉到我们受哪个的歧视,当时那样的想法,只是你们内心的不适宜或者自责而已,还很有一段时间,部门的人员都产生了很大的迷惘,没有动力,没有方向,没有事做等。其实,我当时也是这样的感觉,但久而久之,而发现我错了,其实部门学到了很多东西,只是你自己未感觉到而已,它是一点一点积累,当你真正能感受到你懂了很多的时候,那么你就成功了。那么多的早床没有白起,那么多的事没有白做。说真的,我在这个组织,学到一点东西,正是在逐步完善自我,像礼仪,普通话,与人交流都有所提高,这就是进步。还有每次部长很信任地吧工作交给我时,我就更加感觉应该好好完成,当然,并不只是因为对我的信任,更多的是进入了这个组织,好好提高我们各方面的能力。

对于工作,让我懂的了一点,背后的艰辛。一个普通的讲座,就有很多流程,拟写通知,策划书,借场所,布置,人员安排,收尾工作,总结报告,每个细节都是非常的重要。我们前台的人只是看到了表面,幕后的事,我想一般都不知道。对于上次一个大型活动, 12.9 活动,一个简短的两三个小时,就将近准备了一个月的时间,特别是当天,真的是终身都难忘,第一次能担当那么大的活动中的一员,虽然真的很辛苦,但是非常的自豪,也真正懂的了什么是团结!也许就是那次,更加坚定我要锻炼下去。但公事是公事,私事是私事,说实话,我们进入学生干部这个大家庭中,不是说纯粹为同学们服务,就我来说就是的,我不否认这一点,但是我相信大部分学生干部能做到这一点,真心真意的为同学们服务,听我学长讲,有时候工作很忙,那真的吃饭的时间都没有,在寝室都吃了几箱面了,其实,他们那些干部学长,我真的很敬佩,工作做好的前提下,而又不失学习。

另外一点,学长告诫我们,做事不求回报,其实也是这样的,你做的事,别人都会看在眼里,在别人心目中的,你的地位肯定有所提高,“这小伙子还不错”,只是并没有表达出来而已,所以我总结了一点,做事要留名,但不要刻意。你做的事,要让别人知道是你做的,但不是你做的,千万不要投机取巧制造出是你做的,会适得其反。所以,做事要留名,但心里想着不求回报。再说说我们督办,有人有这样的想法,看不到团结。我的想法是其实团结不是平时生活中能看到的,会再无形之中产生,就像 12.9 活动,我们督办的人就很投入,都在争取将活动办的有水平,大家都各施其职,相互帮助,而且大家也确实做到了,我想这就是我们的团结。所以在今后的工作中,我们督办全体成员,我相信会更加努力,更加团结,并且充分发挥学生干部的作用,做好模范,带好头,这样,我们定会在新的征程中更加辉煌而不懈努力奋斗。

最后,我衷心的感谢学长对我们的教导,让我们学到很多,再一次说上一句,你们辛苦了!

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我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。

一、本年度近10个月的工作情况

今年,服务工作在市公司领导的严格要求下,服务有了一定的提升。

1、积极配合齐市1860的工作,认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末,我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件,均及时处理。截止第三季度末,越级投诉一共只有2件,在全省各地市越级投诉量中是最少的。

2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求,认真作好服务提升工作。

1)组织业务和礼仪培训

业务水平的提高是服务提升的基础,今年我组织了多次业务学习培训,并在培训后进行了考试,真正起到了培训的目的——提高。

在业务培训的同时,按照省公司的要求,对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试,取得了非常理想的效果,人员素质有了明显的提高。

2)坚持业务知识考试

一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试,考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试,营业员的整体业务水平有了明显提高。

在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中,我市有2名营业员考取了二星级营业员,6名营业员考取了一星级营业员,2名客户经理考取了一星级客户经理,2名12580信息话务员考取了星级话务员。

3、加强服务质量的检查和要求

本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查,随时发现服务工作中的不足,立即要求整改,并通报全市引以为戒。经过检查和要求,服务有了明显的提升。

在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中,我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。

在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中,我市中心区营业中心被抽检,成绩位居全省第一位、全国第三位。

二、下一年度工作计划

1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求

服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训,营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟,带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员,服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。

2、加强对营业员的业务知识培训和考试

业务知识培训每季度一次,组织全市营业员参加,培训后考试,考试不合格者待岗培训,服务质量监督办负责组织,培训内容和讲课老师由相关人员提供。

3、加强对全市的服务检查力度

2)开展“每日一题”活动,每天由市场部相关部门(数据中心、大客户中心、计算机中心)提供最新的业务知识和应该掌握的内容,放到1p地址中指定的文件夹中,由各部主任安排员工学习,并要求切实掌握。

3)继续坚持“每周一试”活动,考试内容为营业员本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围,每周一将试题放到ip地址中,由主任提取并组织员工考试,批阅试卷后存档。

4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去,对营业员进行现场考试,考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容,达到卷面分70%为合格,不合格累计达3次者待岗培训。

5)实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量,并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。

6)开展“每季一评”活动。开展创优服务活动,每季度评比一次全市“创优服务先进单位”,并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。

7)开展“每年一赛”活动,为了提高营业员的整体服务水平,在每年的8-9月份,组织一次全市营业员的知识竞赛,竞赛采取笔试和面试相结合的形式,对于优秀的营业员给予物质奖励。

8)实行“每年一奖”制度,每半年开一次表彰奖励大会,对排名前三位的单位给予物质奖励;年末开年终表彰奖励大会,对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位给予表彰奖励。

督办工作总结(3) | 返回目录

xx年以来,我检察院共承办督办事项129项,其中由市检察院督办室批转的督办事项26项,由各级领导批示并列为检察院督办事项103件。截止到xx年12月10日,市检察院督办事项全部回告市检察院,检察院督办事项上报检察院领导102件,有1件正在办理中。

一、按批示部门分别管理、督促。

今年我们对督办事项分为市检察院督办、检察院督办和人大、政协、政法委督办三项。其中市检察院督办要求的时间紧、标准高,我们将其作为工作重点来完成,尤其是对那些时间要求紧、需答复问题涉及面广的督办事项,我们按上级部门要求上报时限,提前要求办案单位完成。同时对不能按时完成的督办事项,提前与市检察院督办请示,延长办理期限。对由于人抓不到、案件事实查不清不能办理完毕的督办案件,也对主办单位提出要求,做好下步工作计划。

二、按领导批示要求迅速抓好督促工作。

办理督办事项中,我们着重注意上级领导批示,需回告的一律上报报告,不需回告的也将办案单位上报的报告经检察院领导阅示后存档。部分督办事项中,领导在批示中明确提出要求,我们就逐级督促将领导的指示落实到位。检察院领导有口头指示的,我们原原本本将领导指示传达给办案单位、办案人员,并逐一督促落实。

三、及时上报结果,详细了解督办事项的全过程。

在处理督办事项过程中,有些案件正在处理中,不能按照上级要求上报的时间结案,遇到这样的情况,我们也做到有结果及时上报,没有结果的上报进展情况,无进展情况的上报工作情况,严格按照市检察院及上级部门要求的时间上报。今年以来,无一起超期上报。同时我们在工作中,严格审核基层办案单位上报的材料,要求加盖公章并予以存档,做到报告写的清楚,来由有据可查。对久拖不结的督办案件,我们做到心中有数,全面了解案件及工作情况。在报告中不留疑问,不躲避存在的问题。如在督办工作中发现办案过程确实存在问题,则立即向领导汇报,由领导马上部署新的工作措施并在报告中说明。

今年的督办工作中,由于我们的努力,圆满的完成了各项督办事项,未出现迟报、不报现象。在明年的督办工作中,我们在保留今年的好做法的基础上,将进一步就目前上访案件多,上访人一信多投的情况,统筹协调,努力减少基层单位多次上报材料的现状,达到快捷,有效的工作目的,做好督办工作。

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我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。

一、本年度近10个月的工作情况

今年,服务工作在市公司领导的严格要求下,服务有了一定的提升。

1、积极配合齐市1860的工作,认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末,我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件,均及时处理。截止第三季度末,越级投诉一共只有2件,在全省各地市越级投诉量中是最少的。

2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求,认真作好服务提升工作。

1)组织业务和礼仪培训

业务水平的提高是服务提升的基础,今年我组织了多次业务学习培训,并在培训后进行了考试,真正起到了培训的目的提高。

在业务培训的同时,按照省公司的要求,对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试,取得了非常理想的效果,人员素质有了明显的提高。

2)坚持业务知识考试

一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试,考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试,营业员的整体业务水平有了明显提高。

在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中,我市有2名营业员考取了二星级营业员,6名营业员考取了一星级营业员,2名客户经理考取了一星级客户经理,2名12580信息话务员考取了星级话务员。

3、加强服务质量的检查和要求

本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查,随时发现服务工作中的不足,立即要求整改,并通报全市引以为戒。经过检查和要求,服务有了明显的提升。

在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中,我市自有营业厅 合作营业厅的成绩位居全省第二名。

在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中,我市中心区营业中心被抽检,成绩位居全省第一位、全国第三位。

二、下一年度工作计划

1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求

服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训,营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟,带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员,服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。

2、加强对营业员的业务知识培训和考试

业务知识培训每季度一次,组织全市营业员参加,培训后考试,考试不合格者待岗培训,服务质量监督办负责组织,培训内容和讲课老师由相关人员提供。

3、加强对全市的服务检查力度

2)开展“每日一题”活动,每天由市场部相关部门(数据中心、大客户中心、计算机中心)提供最新的业务知识和应该掌握的内容,放到1p地址中指定的文件夹中,由各部主任安排员工学习,并要求切实掌握。

3)继续坚持“每周一试”活动,考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围,每周一将试题放到ip地址中,由主任提取并组织员工考试,批阅试卷后存档。

4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去,对营业员进行现场考试,考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容,达到卷面分70%为合格,不合格累计达3次者待岗培训。

5)实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量,并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。

6)开展“每季一评”活动。开展创优服务活动,每季度评比一次全市“创优服务先进单位”,并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。

7)开展“每年一赛”活动,为了提高营业员的整体服务水平,在每年的8-9月份,组织一次全市营业员的知识竞赛,竞赛采取笔试和面试相结合的形式,对于优秀的营业员给予物质奖励。

8)实行“每年一奖”制度,每半年开一次表彰奖励大会,对排名前三位的单位给予物质奖励;年末开年终表彰奖励大会,对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位给予表彰奖励。

服务质量监督办:

督办工作总结亮点汇报 学校亮点工作总结个人篇四

一、网络信息化建设

通过一年多建设公司形成了“一网两微三系统”的具有永明特色、行业特点的全方位、多角度、立体化网络信息化平台,实现了沟通交流、日常办公、业务处理、对外宣传、数据分析等工作的网络化、集成化、协同化。建立健全了网络信息化工作机制初步形成,组织机构、功能调研、开发建设、运行维护、宣传推广、考核管理机制日益完善,尤其建立的网络信息工作管理体系与网络信息调研开发体系对网络信息进展工作至关重要。2015年完成了以下卓有成效的工作。

1、公司所有业务流程、多数办公模块及关键岗位员工实现了网络化全覆盖,使大家逐步适应了网络化交流、办公和管理,在全公司形成了互联网思维和网络化模式,并发展成为公司发展的新亮点、新特色。

2、自主完成了oa系统服务器扩容和版本升级,为公司节省成本1万余元,同时为系统后期开发提供了保障。

3、全年增加账号1759个,累计开同账号2135个;增设了建设方代表、技术顾问及监理项目部各类职位等用户角色,基本涵盖了公司全部岗位。

4、累计开发流程42条,为公司节省成本8万余元,开发启用新模块多个,进一步将业务实践与系统功能结合,最大程度挖掘了系统潜力。

6、策划并建成网络信息中心,使公司网络信息化建设成果、特色更加集中化、立体化呈现,并针对不同讲解方案10余类,接待参观考察30余次。

7、编制完成了公司信息化建设规划、运行管理、考核管理、宣传推广等多项规章制度、宣传资料,使公司网络信息化建设工作标准化、规范化、科学化。完成了永明业务综合管理服务系统建设前期市场调研、商家选定及建设方案。

8、先后与西安首品软件有限公司、西安天互通信有限公司、西安四博互联科技有限公司、西安云开信息技术有限公司、珠海世纪信通网络科技有限公司、上海项管通网络科技有限公司、重庆软航科技有限公司等建立长期合作关系,为公司网络信息后期建设提供保障。

二、特色活动组织策划

1、新年团拜,蓄势提气。策划组织“相约永明,圆梦2016”主题新年团拜会,增进员工感情,提升公司凝聚力。参与海南行业转型研讨会前期资料准备、组织协调、后期宣传工作,促进会议圆满进行。

2、礼仪培训,服务提升。策划并组织“公司管理及服务窗口人员礼仪培训”,制定了公司《永明日常服务礼仪标准》《永明服务礼仪考核标准》,组织专业礼仪老师跟踪服务2次,全面提升了公司整体对外形象和综合服务能力。

3、创新办会,强势拉动。策划并组织更名升格系列活动,首次在公司设立展厅,配备专人讲解;实现会场、展厅全程直播;正常上班与会议同步进行,会议内容丰富、环节众多,形式新颖,19家媒体到会,刊发宣传报道30余篇。

4、经典活动,再创新高。策划并组织第二届主题演讲比赛,参赛范围、选手水平、比赛规模再创新高,首次引入专业评委、网络投票、视频直播等新做法,吸引了万余人关注,提升公司影响力。

三、宣传工作规范创新

1、健全制度,规范管理。先后编制完善了《工作影音资料收集学习管理办法》《2015年宣传工作指标任务及考核办法》《新闻宣传工作管理办法》《公司对外信息发布制度》等制度,为公司宣传工作规范管理、标准服务提高了制度保障。

2、策划组织公司设立发展成就展,各展厅配备专人讲解,形成了公司经验总结、成果转化、特色推广、对外宣传的新模式、新途径,使公司的理念模式、亮点特色、重大业绩更加立体化、集群化。先后接待政府主管部门、行业协会、兄弟单位参观学习多次,得到了各方的一致赞许。

3、拓宽宣传途径,增加合作渠道。与《劳动者报》《陕西工人报》《华商报》《三秦都市报》、人民网、央视网、大秦网、华商网、腾讯网、新浪网、西部网等社会媒体良好合作关系,多次对公司发展进行宣传报道,产生了极大社会效应,极大提升公司外宣能力。

企业文化部 张王青 2016年1月29日

督办工作总结亮点汇报 学校亮点工作总结个人篇五

20xx年,浮梁县环保局在县委、县政府的正确领导下,和市环保局的大力支持和指导下,全局进一步深入推进工业污染防治和城乡环境综合整治,强化饮用水源地的整治保护,加大环保专项执法行动的力度,全面启动我县生态建设,推动农村生态环境建设与保护,卓有成效地完成了全县环境保护各项工作年度目标,亮点工作尤为突出。

一、进一步建立和健全环境保护干部考评体系。新出台干部升迁转任离退环保审计制度,切实把环境保护和节能减排两个“一票否决”机制落到实处,促进了全县环境保护的科学决策和科学管理。

二、继续探索和加强乡镇基层环保机构的建设和管理。强化乡镇环保机构标准化建设,大力加强环保所工作人员配备,加强乡镇环保工作人员环境科学和环境管理培训,使环境保护工作真正在全县范围内全覆盖、无盲点。

三、创新发展,进一步加强农村环境的综合整治工作。县人民政府出台了《浮梁县饶河(昌江)源头保护区生态环境监察办法》,县环保局成立专门的浮梁县饶河源头保护区生态环境监察中队,全县生态环境保护工作水平进一步得到提高。

四、坚持“主流媒体”的宣传同时,进一步加强环境宣传教育社会化功能。全年通过各种新闻媒体发布的各类环保新闻信息300多件,其中《浮梁县加大生态环境保护促进经济观念大转变》先后被“江西新闻网”、“中国城市低碳经济网”、“中华环保宣传网”等多家媒体刊登或转载。全年共印发各种环境宣传印品近2万份册。不断推动环保进企业、进学校、进社区活动,举办了首届浮梁县县城中小学“生态浮梁”杯知识竞赛和征文活动,成立了首支全县中小学环保志愿者队伍。

五、大力加强全县环保系统机关能力建设。在加强环保硬件设施建设的同时,结合全县创先争优和创业服务活动,以推动环境事务档案化、办公信息化、办事执法程序化为工作要务,采取不断在思想上加劲、在能力上加强、在任务上加重、在工作上加压的有效工作方法,努力打造“五型”机关。一方面促动了广大干部职工的工作热情,另一方面提高了全体工作人员的环境执法水平和环境服务质量。

督办工作总结亮点汇报 学校亮点工作总结个人篇六

一、营造良好诵读氛围,激发学生诵读热情

学校充分利用教室的空间和角落,用诗文、诗画及名言佳句装点教室墙壁。悬挂学生的诗文书法作品,举行书法比赛。教育环境体现班级特色,重在展示学生阅读经典的活动成果,包括读后感、手抄报等等。大力宣传,营造浓厚的诵读氛围。每天定时朗诵,让学生感其声,领其情,通过系列活动,营造浓厚的诵读氛围。

二、科学整合安排时间,确保诵读活动扎实开展

学校根据书香校园建设工作,结合学校的作息时间安排,坚持做到让学生每天诵读时间在20分钟以上。为此,语文教师在日常教学和班级管理中合理穿插安排。即每天利用晨诵时间,检查学生的诵读进度,总结交流诵读的经验,更可以开展有趣的诵读活动。

三、灵活运用多种诵读形式,有效提高诵读成效

游戏中借用琅琅上口的诗文诵读。本学期还举行“读给父母听”活动,使学校教育与家庭教育有机结合。这样,既巩固和传播了经典文化,又提高了学生诵读的兴趣。

四、将诵读活动与校园文化建设相结合经典诵读活动是一项系统工程,因此,学校将此项活动渗透到各项教育活动中。如在音乐课歌曲赏析过程中,播放儿童喜欢的古诗新唱;在学校的“红领巾广播站”节目中,也适时播放经典诗文的诵读录音;校园读书节中,都要安排有经典诵读活动项目,例如“诗歌朗诵会”、“晨诵展示”、“诗配画”比赛等。特别我校校本课程开发小组,编订了我校的校本课程——《每日一诵》,向学生推荐了诵读经典目录,培养学生诵读兴趣,指导学生诵读方法,提高学生的赏析能力,并定期进行测评,在校园中营造了浓厚的书香气息。

经典诵读活动开展后,学生语文素养得到有效提高。首先是阅读能力的提高。学生在朗读水平大面积提高的同时,形成了良好的语感,对语言的感知和理解能力也大大提高。其次是知识面的扩大。学生在诵读经典的过程中,不但提高了文学修养,而且开阔了视野,知识面也得到扩大。再次是表达能力的提高。诵读可以使学生积累大量的妙词佳句,他们的语言“材料库”在诵读中不断地丰富,而且在诵读中也学习到一些表达方法。从学生的一篇篇习作中,我们可以看出学生天天在进步。

奋工作,我校一定会在经典诵读的道路上走的更坚定,更扎实。

××小学

二〇一二年十一月

督办工作总结亮点汇报 学校亮点工作总结个人篇七

一、领导爱岗敬业,率先垂范:校长带头担任六年级数学成绩优秀,副校长担任两个两级的数学教学成绩优秀。

二、以人为本,科学管理:建立健全规章制度,将管理责任具体化、明确化。安全实行网格化管理。

三、教研先导,质量立校:每周四下午坚持开展一次教研活动,组织了各年级、各学科教学公开课、示范课、观摩课。通过教研活动,提升了教师业务素质。

四、充分利用现代教育设备,提高课堂教学效率

五、抓四清,进一步提高教育教学质量:学校每周主要从课时练、作业本、纠错本、学生辅导记录、试卷等几方面检查,。

六、和谐校园,艺彩飞扬,打造学校品牌:学校制定出一校一品方案,我校在10+20+30活动的基础上,积极创建学校棋文化的品牌,受到了镇的表扬。

七、积极参加上级组织的各种活动,成绩明显。

八、开展读书活动,打造书香校园,陶冶了学生的情操。

九、优化环境努力改善办学条件。20xx年更换了会议桌和幼儿桌凳12套,硬化校园700平方米,安装监控设备,共投资大约八万元,为师生工作和学习创造了良好的学习环境。

十、工作获赞、成绩优异。在市教育局教育教学综合巡视中,受到市局领导的高度评价。在市局组织的六年级期末质量统一检测中,获得了全市第四名的好成绩,被武安市教育局评为教育质量优秀单位。