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提升服务质量的方案(汇总7篇)

时间:2023-09-23 11:07:43 作者:雁落霞 提升服务质量的方案(汇总7篇)

方案可以帮助我们规划未来的发展方向,明确目标的具体内容和实现路径。那么我们该如何写一篇较为完美的方案呢?下面是小编为大家收集的方案策划书范文,仅供参考,希望能够帮助到大家。

继续教育提升活动方案

某五金欲成就品牌持久生存并取得长远发展的关键是塑造品牌成长基因,从观念、价值观与行为模式着手,为包括销售团队与经销商在内的销售体系注入强劲的品牌发展哲学。用简单的语言概括就是:思想先行、传播理念,统一价值观;品牌经营、摒弃浮躁,塑造忠诚度;代理、守区销售,维护市场稳定;构筑网络、净化渠道,强化服务功能;用心经营、全神关注,发展战略伙伴;系统支持,环节掌控,保证专卖店成功经营。

一、某五金怎么做好提升工作

对市场的提升工作是一项持续、复杂、系统性强、需要不断完善的工作。做好提升工作,促使经销商销售的规范、正常与不断增长,才能为某五金的品牌发展奠定良好基础。具体做提升工作的人员一般做好以下各项工作才能使提升工作见到实效:

1、促使经销商将--五金作为经营的核心

一个区域能不能做好,首先取决于经销商的经销心态。经销商经营--品牌的良好心态则来源于:--清晰的品牌操作思路;相对完善的产品体系;严格规范的市场管理手段;对经销商操作市场的有效支持;公司整体配合的高效与认真;公司市场操作人员的能力、勤奋与方法;所以这是个复合型的问题。我们的商务人员到了一个区域,首先应审视公司提供的相应支持对经销商经营所形成的积极作用,准确判断经销商的经营心态。然后在对当地市场有一定了解、对经销商进行了充分沟通的基础上开展工作。这样会让经销商觉得我们是有备而来,为了提升区域销售能力,为经销商获取更大利润与更大的发展空间来工作的。这样通过对我们自身的角色进行定位、对经销商所面临的问题进行分析、对怎么做好本区域销售工作进行整体性把握,才可能给经销商留下良好印象,也才可能促使经销商把经营--作为自己的经营核心,这一点是极其关键的。就算在一开始无法达到这样的目标,也要给自己定下要求,在一定期限内达到让经销商完全认同个人、认同--品牌、认同我们对市场的把握能力。

2、对专卖方法进行管理

五金类品牌现在多以专卖形式销售产品,这是有原因的。第一,专卖店可以展示企业与产品的良好的、特有的品牌形象;第二,专卖店可以通过专卖与系列相对完善的产品让顾客一站式配齐产品,缩小了顾客对品牌的可选择性;第三,专卖店因其专业、规范的形象,可以增强顾客对品牌的信任感;第四,通过专卖体系的一致性,公司可以增强营销网络的力量。专卖店就是公司在区域销售的依托,所以对专卖方法进行管理是非常重要的。

专卖方法包含了这样几个意思,即首先确定专卖人员,确定对专卖人员怎样管理,怎样激励;然后根据产品特色,根据--五金与竞争对手的区别,根据品牌专卖要求,确定专卖人员的工作方法。这方面可以依据《专卖店管理手册》进行规范。商务人员要具有一定的培训能力与引导能力,否则别人为什么要听你的?商务人员领悟到专卖店所要求的专业化销售技巧后,才能准确引导区域专卖的销售行为。

3、对专卖形象进行管理

专卖形象包括产品形象,店面形象,人员形象,促销推广形象等。良好的专卖形象是统一而又独特的、便于客户认知,利于增加亲切感的。因此对产品陈列、店员服装、货架展示、海报张贴、广告语的使用、人员精神与气质、促销推广的物品形象都会有层次性要求。商务人员主要通过对以上层面的全面把握进行专卖形象的管理。作为--,则必须对导购人员服装的统一性进行要求,设计得体的,能体现品牌精神的服装款式。

4、对当地市场进行准确分析,找准工作方向

提升工作所涉及到的因素众多,商务人员往往会很茫然,不知道从哪里下手才好。所以在上述工作没有太大问题后,应着眼于对当地市场进行准确分析,找准工作的突破方向。分析的要素包括:本地五金品牌的多少,操作市场的主要方法;我们经销商的主要优势;当地使用--产品的主要群体以及怎样通过合适的渠道促成主要群体的认知与接受。通过与经销商的沟通,通过对品牌在当地市场准确切入点的判断,通过与当地更多的业内人员的沟通,可以确定每一个时期的主要工作与目标,并得到经销商的认同。同时需要确定眼下的主要工作,主要的突破方向,能带给经销商以更大经营信心的工作方向。这一点必然是与经销商本身的长处相结合才能确定的。

5、要求经销商进行适当投入

明确了区域市场怎么操作才能见到实效,每一阶段怎么划分,怎么规划,需要什么资源,其次的问题就是要求经销商进行适当投入。在最初经销商的投入主要是人员方面。地级经销商包括对业务拓展和店面经营人员的投入。另外重要的就是长期经营,稳步推进重要的客情关系的问题。在很多情况下,经销商可能比我们的商务人员还要专业高明,如果是这样,我们应积极配合其工作。比如说争取比较大的装饰公司的合作,或者是怎样设计会员卡,我们可以把这些配合工作加以促成。重要的是要引导经销商在前期做必要的市场投入,这是非常关键的。有付出才有回报,有精确的付出,才会有准确的回报。在这方面商务人员应当多搜集一些本行业内一些经销商如何让做大做强的例子,正确引导--五金的经销商以长久、出色经营--为其本职工作。

6、协助进行装饰公司与装修队的业务拓展

装饰公司可能是我们开展工作后寻求合作的一个重点。尤其是在相对发达的地区,由于地区经济增长、房地产的发展、消费观念变化的复合作用,使装饰行业的发展越来越迅速,装饰公司对五金品牌也就越来越重要。我们向经销商提供《装饰公司业务拓展方案》的同时,商务人员应当分析当地装饰公司的发展情况,以判断当地市场销售突破的主要方向。在这方面,必须充分借助经销商及其业务员的努力,借助其他途径了解必要信息。

如果已经确认在当地销售突破的主要方向是装饰公司,那么接下来就应协助经销商制定与装饰公司合作的协议。对装饰公司选择--五金产品的折扣点、供货方式、货款结算等进行设计。不同份量的装饰公司当然需要不同的政策,但价格体系不能突破。

确定经销商与装饰公司的合作协议后,就应当协助地级经销商开发几个大的装饰公司。商务人员应界定自己的介入程度,避免把大部分时间投入在开发装饰公司上。在开发的最初阶段,规模大、影响大的装饰公司,是可以配合一起拓展的,从中找出一些市场规律。由于装饰公司的攻关与关系维持是一个长期工作,因此我们需要提高经销商的业务人员的相应能力与工作积极性,让他们明白怎样开展有效的市场工作。当然公司会配备必要的培训资料。

除了装饰公司外,装修队也是我们应当关注的一个销售途径。

7、协助进行木工群体的拓展

在县级区域,木工群体在装饰市场相对占有较大份额,其重要性可能和装饰公司并列,需要给予认真关注。我们应首先面对地级经销商,按照公司的《木工俱乐部实施方案》,协助其设计会员卡,设计对木工群体的折扣标准与积分规则。同时,对于如何记录木工资料,如何完善档案,如何开展俱乐部的一些活动向经销商进行说明。只有木工会员达到一定数量后,才能开展所谓俱乐部的一些活动,也才可能使俱乐部的职能得以发挥。比如有三十个左右的会员了,这时开展一些有针对性的新品发布或产品促销活动就很有必要。

8、协助进行促销推广活动

在小区推广方面,经销商始终是开展活动的主体。至于公司怎样支持,是一个需要相互协商的问题。公司应提供的,是促销人员统一的服装,促销活动统一的形象,提供必要的广告宣传用品如-展架、横幅、桌面写真喷绘、统一的产品促销说辞与必要的促销品。只有当这些东西落实了,促销方案确定了,经销商对于开展促销活动的外围工作如与城管、小区、建材市场管理部门等的协调工作做好了,促销人员到位并经过培训了,才可以开展相应的促销推广活动。每一个促销活动,都必须保证专业、规范、有规模、形象统一等特征,这样才能起到应有作用。每次促销活动后,必须要有总结与评估,并回传给公司市场部。以便既有收获,又明白下次如何在一些环节上做得更好。

9、督导县级经销商规范经营邦派产品

围绕地级运营中心建立的县级经销商网点,对于--五金销售活动整体的促进作用,也是比较大的。经济发展较好的县级市,如找到合适的经销商,销售增长潜力非常可观。商务人员初到一个地区,应当通过县级经销商打款额度、专卖店面积、经销商人员配置等因素,结合对经销商经营--以前经营情况的了解,判断哪些县级经销商是潜力较大的,哪些是潜力较小的;对于潜力较大的,予以较多关注,协助其规范经营--产品,及时解决其所反映的一些问题。对于潜力较小的,当然适当关注即可。通常主要的销售量总是由主要的经销商完成的。我们要定期分析判断经销商的成长性,定期分析对于不同的经销商提供哪些服务或资源,才能有利于其获得成长。

10、适当关注建材卖场销售

在一些大城市或重要的中型工业化城市,建材超市具有非常显著的作用。我们需要了解当地建材市场都有哪些五金企业产品进驻,销售量如何?怎样结款?价格怎样?主要的款式是哪些?需要分析假定--产品进驻销售量如何?销售量形成的基础在哪里?需要了解当地是否有如百安居、东方家园、好美家、家福特、家世界家居、新家园、华美乐、靓家居、喜盈门、世纪中心家居广场等企业的连锁店。如果有这些影响力巨大的建材超市,应当引导当地经销商进驻。这不只是销售渠道的拓宽,也对品牌力提升有非常大的好处。

11、在主流建材市场形成良好的专卖体系

鼓励、引导、协助经销商扩展同城分销渠道,占领所有主要的建材市场。鉴于五金产品购买的特殊性与消费者选择时的顾虑心态,比较心态,我们需要占领更多的终端,具备更多的影响,形成--产品的区域系统销售势能。

12、定期分析市场格局与业务提升关键点

我们在做市场、找代理,实行品牌化经营的同时,我们的竞争对手也在做这些工作。而且,由于行业发展的特点,决定了竞争对手是不断增加的。商务人员的主要工作之一就在于定期分析市场竞争格局,通过分析竞争对手在特定区域的经销商能力、新品推广、市场投入、促销策略、店面管理等情况,可以为公司在下一阶段的提升工作提供依据,更可以使商务人员明白怎么做才能超越竞争对手。

13、定期统计销售情况,掌握库存与订货

商务人员应当要求经销商建立销售台帐,对--五金产品的进销存做细致了解。每个区域都是不同的,消费习性总会有或多或少的差异。通过定期分析,可以为区域销售制定更合适的库存体系,可以对销售进行预计,要求经销商做必要的库存。尤其在公司网络健全、销售正常后,准确的销售分析与销售预计可以为公司生产与库存保持提供依据。公司的销售数据必然源于各个区域的准确统计。

14、以规范、勤奋的工作引导经销商经营

商务人员工作要有成效,关键是掌握方法、判断要点、循序渐进、逐步渗透、密切关注。要达到经销商一心一意经营--产品,促使区域销售正常化,需要业务代表规范、勤奋的工作。商务人员是公司对区域市场的协助与支持;是连结厂商关系的纽带;是--在区域市场的信息分析员;是促使区域销售正常化的主要力量之一;是--加强与区域经销商合作关系的使者;是监督区域市场操作的专员。其意义很大,要求商务人员深入理解自身角色定位,在上述的方方面面做好自身工作,做好时间管理,达到公司的区域市场提升要求。

二、商务人员的工作考核体系

(一)、商务人员工作职责与衡量标准

商务人员的工作职责是:

(1)负责经销商与公司配合间的协调与服务;

(2)负责培训经销商所属业务员与导购人员;

(3)负责对区域经销商的经营工作进行督导,及时发现问题;

(4)负责协助经销商开展必要的促销与市场推广活动;

(5)协助地级经销商拓展家装公司并协同开发同城分销;

(6)掌握经销商的库存情况与正常的补货进度。

商务人员工作的衡量标准:

(1)当地家装、木工俱乐部业务开展的有效性;

(2)经销商的补货与整体业务提升情况;

(3)对促销与市场推广的评估;

(4)工作报表的及时与细致性;

(5)经销商所反映问题处理的完善与快速。

为了保证商务人员工作的有效性,公司需要对商务人员进行系统培训,需要设计一整套对商务人员工作进行监控管理的方法,需要对经销体系销售活力的激发作出先期设计,让商务人员知道怎么做是正确的,知道做到什么程度是合适的,知道怎么对经销商的经销心态进行调整,知道如何使经销体系进入良性循环。

(二)、商务人员工作考核工具:报表与总结

对商务人员的工作考核,采用以下方式。

1、商务人员对每天的工作应做认真记录。按公司设计的日报表格式进行填写,每周上交一次(通过邮箱发送)。

2、对每次出差工作情况进行记录。

3、商务人员应准确记录装饰公司信息、木工资料信息并每周将其发送到公司。

4、每周周末,商务人员应将一周工作进行小结并计划下周工作。

5、每月月底,商务人员应将本月工作按公司要求进行总结并对次月工作进行计划。

6、按时完成月度《经销商销售状况一览表》。

(三)、对商务人员的工作考核方法

按照设计的分值划分体系对商务人员的工作进行系统衡量。主要指标如下:

1、销售任务指标达成(40分)

2、网点维护与形象店管理效果(15分)

3、按时完成并提交各类报表与总结(15分)

4、经销商问题处理的及时性与完善性(15分)

5、装饰公司与木工群体的拓展评估(15分)

每月月初,由市场部对商务人员的工作按上述指标进行评估,并将评估结果反馈给商务人员,向其说明应当予以改善的地方。

三、--五金对市场怎样提供有效支持

--五金对市场提供如下有效支持,将利于产品的销售增长与品牌力的形成。我们的宗旨是:循序渐进、有效投入、定向扶持,在提高产品销售能力的同时促使品牌传播影响力的逐步扩大。

1、形象推广与形象管理

正如我们所意识到的,品牌是做出来的,是通过赋予一定的品牌内涵,进行一定的品牌投入建立其品牌虚拟价值,提高其溢价能力而得以建树的。对品牌的科学投入,须建立在对行业的清晰认知基础上。以专卖形式销售产品,必然要注重形象价值与形象的推广。形象的有效延伸能力首先取决于有效的培训。培训中必须包含对品牌形象的说明,关注对--所属各级经销商的导购人员的形象力的提升。在统一店面形象、统一产品展示形象的同时,也必须统一导购人员的服装与个人形象。我们要有能力对形象本身进行严格管理。

公司可考虑向经销商提供统一的导购服装设计款式。也可考虑向地级经销商提供统一的导购服装,这是品牌形象延伸的第一步。至于费用承担方式,可另行协商。

2、促销推广方面的支持

在促销推广方面,首要工作是设计促销形象。包括设计-展架形象、促销用品形象、广告宣传形象、统一的木工会员卡形象等等。其次,需要制作用于促销推广的展示用品,包括向装饰公司提供的产品展示架;包括促销与推广用品(需精心设计,突出特色)。再次,要为促销推广活动制定方案,提高展示效果,提升推广层次,使推广活动建立在充分的准备基础上。公司需要考虑提供什么样的促销服装以体现--五金的品牌形象,绝不能任由经销商随意去搞促销。形象可控、促销物品可控、促销方式可控,人员促销方法可控,则--五金的品牌推广效果就成为可控的。只有全面掌控,才能使--五金的品牌推广为品牌延伸服务,取得显著成效。

3、设计对地级经销商的返利点

我们把地级经销商作为扶持的重心。为了保证地级经销商经营的持久与积极性的保持,对市场投入的连续性与市场规划意识的形成,应设计对地级经销商的返利政策。一般地,返利点是结合任务制定的。比如完成任务量80%以内返点多少,完成销售任务80%到100%之间返利是多少,完成100%以上部分返利是多少,让经销商看到希望,让经销商多一份期待,这样他们才会有持续经营的思路与做法。其实在设计返利点的同时,关键是要描绘经销商取得销售量的较大突破对经销商的长远意义与价值。通过现实把握与理想把握充分掌控经销系统。

4、具备专业形象的商务人员

商务人员的专业形象来源于其个人素质与个人形象,来源于其对区域市场的综合把握能力,来源于对经销商经营心态的把握能力,来源于其工作的勤奋与有效,来源于其对区域经营所产生的积极作用。我们向区域派遣精明强干的业务代表,就是对区域销售系统的支持。尤其在当前--五金品牌化经营板块不完善期间,商务人员可以起到一定的协调与缓冲作用,可以适当降低因整体配合工作不完善所引起的客户经销心理的波动。

商务人员的工作,就是传播与推广品牌的工作。品牌是什么?品牌就是一连串的记忆,实际上就是心理暗示。我们要塑造属于--的记忆点与暗示点,让我们的行动为品牌内涵背书,让经销商认可我们的规范,让装饰公司认可我们的敬业,让木工群体认可我们的适应性,让所有的中间通道清晰感觉怎样传播--五金是合适的,那么--五金在区域市场就成功一半了。

品牌没有什么神秘的,它的塑造过程,就是强化记忆点的过程,就是增加暗示的过程,就是占据消费者心智资源的过程。无论是中国的品牌还是外国的品牌,都是以品牌精神为核心,逐步占据消费者心智资源而操作起品牌的。我们通过业务人员与经销商的共同努力,把--品牌推广到所有重要的中间通路上去,让他们成为--品牌的坚实后盾,来对我们的业主进行说服与引导。

5、开展卓有成效的培训

在培训方面,现在问题是缺乏详尽有效的培训资料,缺乏精通培训内容的业务人员,培训能力向经销体系的有效传递基本没有。在此方面,仍需做细致的准备工作。需用一周时间,整理出系统的培训资料,并在培训中加以贯彻。

6、产品配送与退换货服务

--五金应适当重视产品配送能力与退换货服务的到位。

7、新品开发与完善产品结构

这是一个逐步改进与完善的问题,此处不做探讨。

8、广告宣传支持

对于连续两个季度达到销售目标的地级经销商,可以适当考虑广告宣传的配合问题。费用不在于多少,而在于进行精当分析后确定推进区域市场销售的有效方法。在有效的市场工作基础上,可以对广告活动的展开方式与费用承担进行分析。一般来说,企业与经销商共同承担广告费用好处较多;在经销商达到一定的销售指标后支持广告活动效果较好。

四、怎样使商务人员具备提升工作素质

通过以下五方面的工作,可以逐步提高商务人员的工作能力。

1、设计完善的培训内容,培训合格方可上岗

商务人员培训期为一周到十天。培训后经过严格考核,拿出有水平的、经过论证有可行性的工作方案方可下市场,要充分保证其开展工作的有效性。在培训内容方面,围绕行业知识、企业产品知识、装修行业知识、专卖店经营管理知识、--品牌规划与如何做有效的区域市场管理进行,现在已完善的培训资料有:《--五金品牌规划方案》、《--五金提升方案》、《如何经营五金专卖店》、《如何有效管理经销商》、《如何做好专卖店终端管理》、《装饰公司业务拓展方案》、《木工俱乐部操作方案》等。《--五金培训资料》与《专卖店管理手册》等资料正在完善。我们要使培训活动成为商务人员真正进入并了解行业与企业的关键所在。凡通过考核的商务人员,每人提供一套培训资料的电子版。

2、对商务人员的工作进行适当监督

对商务人员的工作监督,方法很多。一是与经销商沟通,二是对其工作报表进行分析,三是对其工作成效进行衡量等等。通过适当监督,严格要求商务人员按照其工作职责,认真开展区域市场的维护与提升工作。

3、对商务人员的工作进行考核分析

按照我们所设计的考核体系,通过对商务人员工作情况的考核,使其明确工作方向,不断改进自己的工作。在修正中逐步提高个人能力,提高商务人员对企业的贡献能力。

4、向商务人员提供必要工作指导

在实际的工作当中,市场部将根据商务人员的工作情况对其做必要的指导。通过对其所提工作问题的解决,工作方向的清晰,对区域市场认识能力的加强以及经销商管理能力的增强,提高其处理问题的能力与同经销商打交道的能力。

5、协助商务人员做好部分重点客户的市场维护与销量提升

对于商务人员协助经销商经营--产品过程中出现的比较大的销售问题或销售机会,市场部应充分参与,协同解决。此类问题或机会包括:(1)产品销售滑坡严重时,共同协商并寻求解决方案;(2)区域销售增长很快时,对区域市场的良性发展进行规划;(3)遇到商务人员无法解决的区域销售问题,不论是产品还是市场问题,适当参与并解决;(4)区域市场出现较大销售机会,如与品牌显著的装饰公司合作,或者为了提高区域市场动力而举办各类联谊活动等,适当参与并使其保持良好的终端控制能力;(5)重要经销商经营心态出现较大变化,商务人员无法协调时,市场部应予以有效支持。

销售提升活动方案

继续教育提升活动方案

一、加强政治学习,充实自己的思想政治知识以提高职业道德素质。平时要关心时政学习,积极拥护党的方针政策,认真学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论,学习三个代表的重要思想,学习《教师法》、《未成年人保护法》等专业指导精神,坚定爱岗敬业、献身教育的信念,坚持以学生个体发展为本的宗旨。要依法执教,严谨治学,团结协作;要廉洁从教,以身作则。

二、积极投身于课程改革实验中,不断更新教育观念。在个人角色定位上:一要从单纯的教育者转变为教育的有心人。在教学过程中,置身于教学情境中,用研究者的眼光分析教学理论和实践问题,反思自己的行为,积累经验,探索教育的新理念;二是从书本知识的传授者转变为创造型教师,用自己的创造性言行潜移默化的感染学生,为他们提供宽松、愉快的创造氛围。

三、认真学习,努力实践,合作交流,充实专业知识,培养专业技能。积极参与校本培训,要以问题为中心,以岗位为课堂,以实践为老师,在教育教学过程中,注重发现问题,解决问题和教育教学实践能力的发展,突出对课堂教学实际情境与自身教学经验的多视角、多层次的分析和反思,要以回顾学生的视角进行反思,以教师的视角对自己教学观念、行为、设计观念进行深刻的审视。要通过孩子的眼睛来反思自己的教学,要通过同事间的互听互评活动,观察研究教学来反思,要通过撰写教学反思及经验总结等文章来提高自己的教学水平,要通过家长对孩子的发展要求反思自己的教学。

执行力提升年活动方案

上月底有家企业的人力资源部经理就如何通过培训提高企业员工执行力请我出点主意。他说,去年公司培训花钱不少,可是没啥效果,老板很不满意。老板倒不是舍不得花钱,不过他要看到效果。我说,泛泛而谈没意义,但是我出主意就一定要有的放矢,你必须把企业管理现状作一个全面调查给我。没想到十天时间,他把调查结果发了过来。并希望我拟一个具体的培训方案。

我认真阅读了企业中高层管理人员的调查表,并和这位经理电话交流了半个多小时,对企业的管理状况有了一个基本了解。我告诉他,管理人员都看清了问题的表象,但没有一个抓住问题的根源。大家反映的“管理人员压力大”、“工作沟通困难”、“员工没有积极性”、“奖罚不能兑现”等等,只是没有执行力的表象,根源是企业的管理体系出了问题(还有企业文化)。

他起初并不接受我的意见。说他们有请顾问公司做过绩效考核、薪酬设计,也有许多规章制度,就是执行不下去。为什么执行不下去?一般人首先想到的就是员工素质低。这位经理也如是说。我认为错了。中国的人员素质全国并无太大差异,就是在国内设厂的世界500强企业,他们的员工也不是从国外带来的,也同样是从中国农村出来的员工充当主力。两者最大的不同就是管理体系的不同。

邓小平曾经说过,好的制度让坏人干不了坏事;坏的制度让好人不能做好事。为什么执行力不高?是管理跟不上。为什么管理跟不上?没有好的管理体系。如何打造好的管理体系?靠全体员工的努力。员工如何努力?找到行之有效的技术方法。自己探索可不可以?可以,但时间太漫长。有无快速解决办法?有,管理专家帮忙。

管理专家如何帮忙?方式有二:一是告诉如何做,企业自己落实,这就是培训;二是不仅告诉如何做,还指导企业做好,这就是咨询。

我们知道“知易行难”,培训只能让企业“知”,咨询既告“知”,也指“行”。其实执行力很重要,企业没有人不知道,培训也只能加深认识而已,而不能解决落实问题。咨询才能让企业既“知”又“行”,才能让好技术好方法落地生根。

提高员工执行力,要不要培训?要!仅靠培训够不够?远远不够!

增长知识,增加技能,统一实施新制度、新流程、新方法需要培训,接受新观念、认识新事物也需要培训。打造好的管理体系,培育良好的企业文化,营造融洽的工作氛围,构筑和谐人际关系,打造团队执行力……这些都需要有计划分步骤导入实施,需要专家与企业成员的智慧碰撞,需要在互动中完成。企业管理水平的提升不能一蹴而就,不能脱离企业现有的实际,需要对现有做法进行梳理、优化、总结、完善,进而逐步提高。这需要理论支撑、技术支撑,以及工具、方法配套。需要咨询专家的指导,需要企业人员的响应。这仅靠培训是解决不了的,而咨询可以较好较快解决。

虽然讲知行合一,但“行”永远比“知”更重要。任何事情知道怎样做永远不如亲自去做更有意义。企业培训如果仅仅停留在“知”的层面,不在如何“行”上下功夫,我想迟早会被企业员工抛弃。

很显然,这位经理接受了我的意见。我给这家企业推荐的是执行力提升整体解决方案(我在培训方案之外,又设计的一套咨询方案),费用虽有部分增加,但咨询的有形成果却有一百多个(培训是没有这一块的),以供企业选择。我们做企业顾问的要从做人的良心和为企业负责任的角度出发提供建议,而不是迎合企业错误的选择。

到底如何打造企业团队执行力呢?企业需要从清理事务工作、理顺组织架构,界定工作标准,完善运行流程,统一行事方式入手,通过系统思考,全面整合,一步一步打造团队执行力。像前面这家企业,公司员工上上下下都充满学习激情,并且已经采用了一系列了新的管理模式或新的管理理念,但欠缺的是系统思考和系统组合。各模块之间的衔接和融合还不完善。公司需要的是有效的管理整合,要让各种管理方式和管理理念融为一体,形成自己企业独有的管理体系,形成自己独特的企业文化。这种体系是凝聚人心的体系,这种文化是催人上进的文化。公司目前最迫切需要通过基础管理的全面提升,打造强有力的执行团队。

技术创新和管理创新是企业前进的两个轮子。许多公司技术轮已具有奔驰车的水准,而管理轮还属于拖拉机水准。这家公司这个特点还很突出,用一句话概括就是“技术领先、管理落后”。我们将利用汉威智汇独有的管理理论和技术方法体系帮助企业打造奔驰级的管理轮。并且同时为企业打造快速稳定持续发展的高速公路。我们的技术方法体系还将为企业把员工人人打造成合格的奔驰车手。企业超强的团队执行力就由此打造出来。

我们的做法将是针对企业实际设计的具体解决方案的贯彻落实。我们有理论有技术,这当然要培训,但我们不是培训后就走人,而是派出既懂理论又富实战经验的专家进驻企业,指导企业人员具体操作、指导具体落实。让我们培训的理论、技术、方法落地生根,让企业的付出收到真正的实效。

我们为该企业设计的初步方案(企业认可后再具体细化),四个月要达成的目标如下:

1、将规范化管理的理念和技术方法导入企业,初步构建充满活力的管理体系;

3、人人靠企业规范化管理获得报酬,混日子或者占企业便宜的漏洞基本堵塞;

4、管理人员全面掌握管理基本技巧和激励技术,打造优秀的管理团队;

5、企业运行流程优化、简洁、高效,成本大大降低,企业效益明显改善;

6、营销人员沟通能力增强、服务水平提升,合作伙伴关系改善,产品客户满意度提高;

8、员工人人明确努力方向,工作态度积极、人际关系融洽,员工心情舒畅,一个有执行力的团队基本建成。

以上目标都有量化指标,为保护企业隐私故而省去未列。总之,让员工人人心悦、气顺、工作劲头足,企业的团队执行力就打造成功了。如果该企业能做出恰当的选择,我们将有机会付诸实施。也算作是留此存照,如果我们有机会合作,我想双方的宣传册上都会留下对方的美名,以再一次印证我在《与企业掌门人共舞——管理咨询成功之道》一文中的`结语:“一个咨询项目的成功,必有两个赢家”。

没有条件的企业、无力支付培训或咨询费用的企业,也可以打造自己企业的管理体系、打造自己团队的执行力。这需要企业成员上上下下一致的努力。

企业规范化管理管理技术可以让企业老板和员工结成利益共同体,员工个人的发展能和企业的发展高度契合。这套体系促使员工往上走,引导员工互相帮助。需要他人帮助才能完成的工作,只有最后结果对企业产生价值,员工的努力才有价值。举例来说,一件产品,其作业流程包含七道工序,前面六道工序都圆满完成,可是最后一道工序出错,整个产品报废了,对企业不仅没有产生任何价值,而且浪费了企业资源和其他六人的时间。通常管理严格的企业会让第七工序员工做出部分补偿,前面六人因无任何过错,企业还得照付工资。实施企业规范化管理管理技术,企业看最终结果计算价值,这七道工序的七名员工必须互相帮助、互相支持、互相提醒,才能保证自己的已有付出不被他人浪费——从制度上把员工利益紧紧地捆绑在一起,执行力就是这样产生的,高效团队就在员工合力逐渐形成的过程中打造出来了。

任何企业都可以打造自己的团队执行力,就是别忘了它的前提是企业要有好的管理体系和积极向上的企业文化。否则,打造团队执行力就只能是一句空话。

团队执行力提升方案:如何提升部门执行力和凝聚力

如何提升部门执行力和凝聚力?面对这样一个课题我只能结合自己的经历谈一下自己的感想.谈论这个问题前,我觉得讨论的焦点应该是如何打造一支优秀的团队.在我看来,良好的执行力和凝聚力是一个优秀团队所必需具有的要素,相反,一个优秀的团队却并不缺乏好的执行力和凝聚力.所以课题的回答我觉得是如何打造优秀团队,这样能使我们站在一个更高的角度来思考执行力和凝聚力.在这里,我不想强调团队与执行力和凝聚力之间孰重孰轻,因为这两者之间不存在比较,团队的含义大于问题本身的提出.

团队一词在英语中的翻译为team,是指在工作中紧密协作并相互负责的一群人,拥有共同的效益目标。任何组织的团队,都包括五个要素,简称“5p”,即目标(purpose)、定位(place)、权限(power)、计划(plan)和人员(people)。这五个要素是组成团队必不可少的。面对金九龙现在的创业阶段,团队的成员大多是“朋友”。但是经过一段时间的磨合之后,我们这支团队都要经过一个痛苦的“洗牌”过程。或许现阶段还有些人不能认同团队理念,或许有的人有其他打算,或许有的人不称职。事实上即使是极富经验的职业经理人,最怕的事也许是将员工送交人事部。对于我们酒店来说,在现阶段人员变更是很大的问题,遇到不少困难在所难免,即使这样也应该要具有果断换人和“洗牌”的勇气。

现阶段,我认为部门打造优秀团队关键在“人心”,记得在《天下无贼》这部电影中有一句比较经典的话:黎叔说“人心散了,队伍不好带了”,如果拿来用在团队的建设与管理上,我们是否能体会到什么呢!如今的企业界,一直在讨论着如何管理好团队,特别是销售队伍就更难以管理了。我个人觉得,这不是难管理,而是还没有抓住管理的要害罢了!团队的建设与管理,关键还是“人心”!各部门的领导都希望能够打造一支战无不胜的团队,面对市场营销团队,管理的难度可能比其它部门更大一些。原因在于其岗位的特殊性,人虽少,但承担了酒店的大部分销售任务,心理压力可想而知!

执行力提升年活动方案

根据市局党委《关于印发教育局直属学校(单位)开展“执行力年”活动的实施方案的通知》文件精神和《关于做好“执行力提升年”活动总结考评阶段工作的通知》文件要求,我单位精心组织安排了相关工作,结合我单位实际,认真展开相关工作的自检自查活动,全面促进行政效能提升。现将“执行力提升年”活动情况总结如下:

一、精心组织,加强领导

为促进行政效能提升活动的顺利开展,台(馆)采取多种措施开展工作。一是成立了促进行政效能提升,加强执行力建设活动领导小组。某某同志任组长,某某同志任副组长,台(馆)各部门负责人为成员,负责安排部署、组织实施“执行力提升年”活动的各项工作。二是制定了进一步深化台(馆)提升行政效能活动实施方案。方案明确了我单位开展“执行力提升年”活动的目标任务、活动范围和方法步骤。通过开展集中教育活动,进一步增强全单位广大党员干部的发展意识、大局意识、公仆意识、责任意识、效能意识、执行意识,切实解决工作中存在的执行力不强、工作效率不高、工作作风不实等问题,促进行政效能提升,推动工作落实,为加快发展营造良好环境。

二、学习动员,宣传教育

5月10日,台(馆)召开全体职工动员大会,对“执行力提升年”活动进行安排部署。在学习动员阶段,认真组织学习“执行力年”活动的实施方案》,开展“执行力提升”学习讨论活动。通过学习,引导干部充分认识“执行力提升”的重要性,增强了提升行政效能的自觉性和责任感,真正树立接受任务不讲条件、执行任务不找借口、完成任务追求圆满的刚性化执行理念;真正树立求真务实、一丝不苟、紧盯细节、一抓到底的精细化执行理念。

单位按照市委“干部素质提升年”工作的要求,切实加强领导干部行政效能建设,围绕提高执行力,着力解决工作效率、服务质量等方面存在的问题。从单位实际出发,坚持理论联系实际,密切联系群众,建立了党员领导干部与党员干部、职工谈话谈心制度。今年召开了五次党内外群众(包括离退休同志)座谈会及讨论会,并对相关工作发放了调查问卷表,广泛征求对新政效能工作、业务工作的意见和建议,针对存在的问题有整改措施并认真整改,切实解决好干部、职工工作和生活中的困难和实际问题。

三、自检自查,整改提高

台(馆)全体职工在学习的基础上,围绕“愿不愿执行”、“会不会执行”、“执行快不快”、“效果好不好”四方面开展对照检查,认真剖析在执行力方面存在的突出问题。通过发放征求意见表、设立征求意见箱、个人书面自查等多种形式,认真检查在效能提升中存在的问题。通过各种形式咨询,共查出工作激情不高,干事创业精神不足;工作作风不够扎实,工作不深入;执行工作纪律不严,大局观念不强;工作效率低,服务质量不高等四个方面的问题。

针对自检自查的问题,结合党政目标考核相关反馈意见,台(馆)班子认真分析,拟定了整改措施,确保整改实效,促进行政效能提升。一是明确全年工作重点,按教育局党委要求,台(馆)各部门都制定了全年工作要点,明确了全年工作目标,做到工作有的放失。二是加强学习,严格按照集中学习制度,强化组织和管理,着力推动学习方式和载体创新,重点学习党的路线、方针政策、国家法律法规,强化业务学习,引导全体职工切实增强学习的系统性、针对性和实效性,提高干部职工服务发展的能力。营造浓厚的读书学习氛围,使职工开阔视野、学习知识、提高能力、增长才干。三是严格落实政务公开、服务承诺、首问负责、限时办结和责任追究五项制度,逐步形成以制度管人管事,推进各项工作高标准完成。四是落实岗位责任制。各部门将工作任务分解细化到每一个人,并将各项制度、各部门职责统一汇编印制发放,切实提高工作效率,杜绝推诿扯皮等现象的发生。五是严格工作纪律,务求工作实效。各部门进行不定时抽查,看是否存在上班迟到、早退、脱岗,工作时间上网聊天、打游戏等现象,一经发现,提出警告批评,连续两次以上被警告批评的,年终取消评优评先资格。六是完善健全督办查办工作责任追求机制。严格按照“交办、催办、督办、查办”工作制度要求,落实交办、承办、会办、催办、查办的“五办”流程,确保市教育局和上级部门交办的各项工作落到实处。强化执行力的监督机制,定期不定期将重要工作的目标要求、完成时限、进展情况公开公示,充分发挥舆论监督和群众监督的积极作用。

四、下一步打算

一是加强思想引导,树立先进的执行理念。要开展思想教育活动,引导干部职工切实增强执行意识,树立执行的思想自觉,培育执行文化,勉励和鞭策台(馆)队伍把执行作为责任和使命,自觉做到接受任务不讲条件,不找借口。

二是强化干部教育工作。有针对、有重点地加强对台(馆)职工综合能力的培训,做到形式多样,内容详实,以提高记者编辑的职业操守,增强自主学习能力,打造学习型团队。

三是进一步加大执行力度。建立严格的执行机制,深入探索融执行内容、执行流程、执行监督、执行评价于一体的执行机制,确保高效到位。

能力素质提升活动方案

为全面提高我校教师的整体素质,加快促进教师队伍的专业成长,根据《汝南县教育局关于进一步加强教师队伍建设的实施意见》文件精神,特制定本提升计划。

以科学发展观为指导,以教师专业发展为目标,坚持“点面结合、突出重点”的方针,全面实施自主择学的方略,整合有效教育资源,建立教师终身学习体系,让教师在岗位上学习,在岗位上实践,在岗位上成功。为造就智慧型教师,促进学习型教师的形成提供有力保障。

我校目前在编在岗教师54人,专科和本科学历教师占大多数。

到20xx年,50岁以下的教师全部达到专科学历,45岁以下的教师力争全部达到本科学历,本科学历达50%以上。

1、积极宣传县委、县政府、县教育局关于在职教师学历提高的有关政策、待遇。

2、贯彻终身教育思想,鼓励教师特别是年轻教师接受学历提高的培训,并为他们提供相应的支持。

3、进一步完善学校的学历进修体制,从制度上保障教师接受学历进修和学习的权益。

4、制定鼓励在职教师学历提高进修有关条例,与教师评优、职称晋级、提拔中层干部等挂钩,促进教师在岗学习提高。

5、学校将教师的学历提高进修纳入个人规划,设定教师个人学历提高进修目标,推出“教师个人学历提高进修目标时限制。”

6、学校从实际出发,合理安排和解决学历进修教师课务和外出学习时间之间的矛盾。

执行力提升年活动方案

沟通是前提。

这里有一个很俗的概念,既smart原则。所谓smart原则,即是:1.目标必须是具体的(specific);2.目标必须是可以衡量的(measurable);3.目标必须是可以达到的(attainable);4.目标必须和其他目标具有相关性(relevant);5.目标必须具有明确的截止期限(time-based)。

有好的理解力,才会有好的执行力。好的沟通是成功的一半。通过沟通,群策群力集思广益可以在执行中分清战略的条条框框,适合的才是最好的。通过自上而下的合力达使企业执行更顺畅!

协调

协调是手段。

协调内部资源。好的执行往往需要一个公司至少百分之八十的资源投入;而那些执行效率不高的公司资源投入甚至不到百分之二十。中间的百分之六十就是差距。这些不仅仅只是在书面上显示的。一块石头在平地上只是一个死物,而从悬崖上掉下时,可以爆发强大的能力。这就是集势,把资源协调调动在战略上,从上到下一个方向,能达到事半功倍的效果!

反馈

反馈是保障。

执行的好坏要经过反馈来得知。市场被动反馈或者市场主动调研。而反馈得来的效用可以用具体而细致的数据来展示。同时我们又从数据形成的曲线中了解产品销售走势或者市场占有率等情况,以趋利避害!

责任

责任是关键。

企业的战略应该通过绩效考核来实现。而不仅仅只是从单纯的道德上来约束。从客观上形成一种阳光下进行的奖惩制度,才能不会使执行作无用功。hr中目标协议书利用kpi关键绩效指标来管理执行力。该协议书以法律依据明白当事人责任。从主要业绩,行为态度,能力等主客观方面来评价个体执行能力。

具体奖惩措施:奖金,工资调整,轮岗,评选优秀,储备人才培养等,同时实行一定比率淘汰制。用大棒加胡萝卜来增强员工的敬业精神,来更好的管理执行力。

决心

决心是基石。

狐疑犹豫,终必有悔,顾小忘大,后必有害!专注,坚持这种人生信条同样也适用于管理执行这个方面!

成功就象一扇门,如果战略这把合适钥匙我们已经找到,那么现在需要的只是我们把钥匙插进去并朝正确的方向旋转把门打开。

能力素质提升活动方案

为了进一步加强教师队伍建设,促进教师专业成长,强化课堂教学常规管理,推动学校发展,提高教育教学质量,办人民满意学校,根据我校教师队伍实际情况,特制定提升学科素养和强化课堂教学常规的具体实施方案。

我校教师专业成长总目标是:

1.加强课堂教学管理,提高教学管理水平,保证所有学科课堂教学的基本质量,把素质教育落实到课堂,打造有效课堂,提高课堂教学质量、效益的目标。

2.在反思中提升自己,在同伴互助中发展自己,在专家引领下完善自己,努力争做学习型、研究型、创新型教师。

开展自主学习、研究、合作、交流、互助等活动,搭建一个平等、和谐、共同学习和共同提高的教师专业成长平台。

为了切实加强教师专业发展的实施与管理,强化责任,明确任务,使每一项工作都能落到实处,成立教师专业发展工作领导小组:

组长:

副组长:

组员:

教育活动自20xx年9月起至20xx年8月止,历经三个学年,活动分为“学科素养提升,课堂教学常规强化、教科研水平提高”三个阶段:

1、第一阶段:20xx.9——20xx.8:学科素养提升.主要通过教师读书活动、教学反思、专项培训等措施,提升教师学科专业素养。

2、第二阶段:20xx.9——20xx.8:课堂教学常规强化年。继续推进学科素养提升活动,同时强化课堂教学常规。主要通过学科教学常规的制定等与之相应的系列措施,确立课堂教学规范,加大课堂教学改革力度,促进课程改革的深入开展,全面落实课程改革的目标,切实提高教育教学质量。

3、20xx.9——20xx.8:教科研水平提高年。深入推进学科专业素养提升活动,同时提高教师教科研水平。主要通过校本研修、网络教研、课题研究、教科研成果评选等措施,强化教师科研意识,提高教师科研能力,以研促教,教研合一。

(一)35岁以下教师专业发展与培养要求

年轻教师是学校的新生力量,是学校发展的重要基础。有计划地指导培养这部分青年教师,使他们在三年内成长为优秀教师是学校的职责。

1、实施“青蓝工程”,拜师结对子。

(1)跟班备课、听课学习,掌握常规教学基本功;

(2)每学期上1节汇报课,撰写课后反思、教学案例或教学故事等,通过教学反思提高自身的专业素质。

2、制定每学年符合个人特点的专业发展计划。

4、积极参与教育科研,至少参加课题一个,并扎实开展课题研究,取得一定的研究成效。

5、在教学过程中必须不断进行反思,做到一课一个小反思;一学期至少四次大反思,并撰写出相应的论文、案例,并积极参加各类各级评选;每年上交论文和案例至少各一篇。

6、积极参加学校和上级组织的各类教学活动,每学期至少上公开课1节课。每学期听课不少于20节。

(二)45周岁以下教师专业发展要求

45周岁以下的教师是学校教学的中坚力量,其专业发展需要继续提升,目标是成为个性鲜明的特色型教师。培养发展的方式方法是:自定发展计划,开展基于实际问题的教学研究,个体创造特色,合作体现优势。

1、制定每学年符合个人特点的专业发展计划。

2、每学期精读一本教育教学专著,每月至少阅读一本以上业务报刊,并做好学习笔记和心得体会,学习笔记不少于10000字。

3、积极参与研究课题。以问题为课题,解决学科教育实际的问题。

5、积极参加学校和上级组织的各类教学活动,每学期至少上公开课1节,听课不少于15节。个体反思,每月一次。

6、每人带一名徒弟,做好传帮带工作。

(三)45周岁以上教师专业发展要求

这一年龄段的教师,教育教学经验丰富,帮带徒弟,努力成为专家型教师。

1、每学年制定个人发展计划。

2、看一本教育理论专著,写出不少于10000字的读书笔记。

3、每年上一节组内公开课,每学期听课不少于15节。个体反思,每月一次。

(一)构建书香校园,提升教师专业知识结构

为了促进青年教师的专业成长,我们将开展主题的读书活动,在教师中大兴读书之风。采取的措施:一是学校拿出一定的资金为教师购买教育书籍或杂志,向教师推荐专业阅读书目,鼓励教师自己购书或网上阅读,组织集体阅读和研究性阅读;二是开辟教师讲坛,交流学习体会;三是每学期分期分批组织教师,外出参观学习和听课活动,促进教师教育理念的转变和理论素养的提高;四是举办教师读书比赛,以赛促读,全面提高教师素养。

(二)通过自己反思,提升教师专业素养。

没有反思就没有提高,善于反思是提高工作能力必不可少的一点。每天都会碰到有价值的事情,那些教学实践的火花正是教师提升自己最有价值的素材。所以,教师要强化课前、课中、课后反思,撰写教学后记、教学案例、教学随笔等。

(三)提倡同伴互助,建立起学习化互助平台

青年教师虽然经验不足,但新知识多,思想开放,接受新事物快,这是中老年教师自愧不如的;同样,中老年教师的教学经验、教学风格、教学艺术、教学机智等又使青年教师望而兴叹。我们将以“自主、互动、开放、整合、创新”为核心,鼓励教师在实践中人人争当“良师”。倡导教师自愿承担、自主结合、动态选择、互教互学,以达到相互借鉴、相互提高的目的,形成真正的“同伴互助”。

(四)实现科研内化,解决工作中遇到的问题

针对我校教师实际情况,我们确定我校的科研原则是:问题就是研究课题,解决关键问题的过程就是研究,参与研究本身就是成果。将科研内化为教师的教学行动,引领教师积极参与到课题研究中来。

(五)搭建成长平台,加速教师专业化发展。

为教师搭台子是加速教师成长的有效途径。实行听课、评课制度,课堂是教师专业成长的根基,是教师提升教学艺术的试验田,教师要从课堂上苦练基本功,每学期教师每人要完成听课任务,每学期要开展一次以教研组为单位的汇报课、评课活动,在课堂上下功夫,作文章。

(六)名师示范辐射,扩大自助式自主培训成果的影响

我们将通过举办各种竞赛,进行教学交流活动,并扩大从中脱颖而出的教师的影响力,每年教师节学校要表彰名师、教学标兵、师德标兵。以点带面,切切实实提高教师专业发展水平,切切实实促进学校发展。

学校是我们共同的家园,学校的明天必将更美好,为了学校的发展,全体教师要不断提高自己的专业素质,适应时代的需求,尽职尽责,创新进取,将无私的爱奉献给学生,完成教师神圣的使命——教书育人。