对某一单位、某一部门工作进行全面性总结，既反映工作的概况，取得的成绩，存在的问题、缺点，也要写经验教训和今后如何改进的意见等。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇总结呢？下面是小编为大家带来的总结书优秀范文，希望大家可以喜欢。
年终工作总结双标题
不管你的工作情况如何，写述职报告时一定要写出你的信心。
干好了，总结经验；干得不好，找出问题，分析原因，制定切实可行的对策，树立来年能做好此项工作的信心。
2、写出成绩
实事求是，避免自大、邀功。
3、写出特点
一定要发现你的优势与特点，即你与众不同的地方在工作中的具体体现。
4、写出不足
不足之处一要找准，二要分析透彻，三要有切实可行的改进措施。
5、写出方向
述职报告，给自己定一个来年的前进方向，让别人看到你的决心和信心。
不要把述职报告当成是一项任务，而要把它当成是展示自己才华的方式，写好这篇述职报告，为自己一年的工作加个附加分。
年终工作总结双标题
年终工作总结小标题【篇一：年终工作总结的标题】总结的标题分为单标题和双标题两种。
单标题又可分为公文式标题和文章式标题。
公文式标题：单位名称十时限十总结内容十文称。
如标题下或文末有单位署名，标题可省略单位名称等。
文章式标题一般是直接标明总结的基本观点，常用于专题总结。
双标题是同时使用上述两种标题，一般正题用文章式标题；副题技术工作总结单位名称十时限十总结内容十文称。
如标题下或文末有单位署名，标题可省略单位名称等。
文章式标题一般是直接标明总结的基本观点，常用于专题总结。
双标题是同时使用上述两种标题，一般正题用文章式标题；副题技术工作总结结的标题分为单标题和双标题两种。
单标题又可分为公文式标题和文章式标题。
公文式标题：单位名称十时限十总结内容十文称。
如标题下或文末有单位署名，标题可省略单位名称等。
文章式标题一般是直接标明总结的基本观点，常用于专题总结。
双标题是同时使用上述两种标题，一般正题用文章式标题；副题总结的标题分为单标题和双标题两种。
单标题又可分为公文式标题和文章式标题。
公文式标题：单位名称十时限十总结内容十文称。
如标题下或文末有单位署名，标题可省略单位名称等。
文章式标题一般是直接标明总结的基本观点，常用于专题总结。
双标题是同时使用上述两种标题，一般正题用文章式标题；副题技术工作总结《一年来的谈判及前途》等。
还有的总结采用双标题。
正标题点明文章的主旨或重心，副
年终工作总结双标题
2020年，是不平凡的一年。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感激同事们对我的帮忙，感激他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮忙，经过自身的不懈努力，自我各方面也取得了必须的提高，现将我的工作情景作如下总结。
一、经过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不一样。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切提高取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自我经过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
二、认真学习岗位知识，工作本事得到了必须的提高
对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多仅有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一向在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自我的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。
三、对日常投诉工作处理得当
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高提高。我以前也处理过很多的投诉，但此刻的处理方式和以前不一样，我们所负责的范围各有不一样。我们始终用进取的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题__以前正式交付，经过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。
与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最终接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是d2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。
维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上crm系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。
业主无法理解新房会出现渗水问题，并且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员进取地处理问题的态度上理解了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。
d2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致很多业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上头无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取进取应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并进取与业主进行数次沟通，期望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。
2020年又是一个充满活力的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自我工作实践。2.在以后的工作中不断学习业务知识，经过多看、多学、多练来不断的提高自我的各项业务技能。3.不断锻炼自我的胆识和毅力，提高自我解决实际问题的本事，并在工作中慢慢克服急躁情绪，进取、热情、细致地对待每一项工作。
以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不一样，自我的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨日，也许昨日的我并不是最优秀的。可是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于应对挑战，并有决心在自我的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。
年终工作总结双标题
年终总结精选标题、狠抓学习固根本，锤炼内功强素质，持续提升自身素养2、把握规律求突破，注重前瞻争主动，全心全意履职尽责3、抓好队伍促行风，严于律己守清廉，树立府办阳光形象、坚持精准发力，加快脱贫攻坚步伐。
2、狠抓项目建设，带动投资稳定增长。
3、着力调整结构，提升产业发展质量。
4、突出城乡统筹，加快新型城镇化发展。
5、注重活力发展，全面深化改革创新。
6、致力环境保护，抓好美丽xx建设。
年终工作总结双标题
总结根据不同的类型题的制作也是不相同的，一般可以分为式标题、文章式标题、复式双标题。
（一）公文式标题。
就是由总结单位、时间跨度、事由、文种组成，如《××局××年度工作总结》或《××公司××年度××工作总结》。
有时也可省略总结单位或时间跨度、事由，只用《××年度××工作总结》或《工作总结》。
一般在阶段性例行公事的工作总结时大多采用公文式标题，特点是比较规范、庄重、准确，一目了然，算不上精彩，但也挑不出毛病。
缺点就是比较呆板、大路货，很难给人耳目一新的感觉。
（二）文章式标题。
有的也称作新闻式标题，就是由同总结主体、工作内容密切相关的一句话组成，如《转变增长方式发展循环经济》、《抗洪抢险工作顺利推进说明了什么》等。
这类标题一般都是把总结的亮点、观点表露出来，有鲜明的倾向性，其特点是醒目、有特色、针对性强，在媒体上公开发表的工作总结通常采用这种形式的标题。
缺点是光看标题不知道文章是不是工作总结，同时标题也难以覆盖总结的全部内容，容易出现标题与内容不完全一致的问题。
（三）复式双标题。
有的也称作双行标题，就是将前两种标题合并起来共同组成工作总结的标题。
主标题（或正标题）为文章式标题形式展示，是同总结主题有关的一句话。
副标题为公文式标题，补充标明总结的单位、时间跨度、事由、文种。
如《加强医德修养树立医疗新风——××医院精神文明建设工作总结》、《欣然回首春风依旧——××市开展春风行动阶段性总结》。
制作复式双标题时，副标题另行前面加破折号表示。
复式双标题集中了前两种标题的优点，但也产生了冗长、繁复的不足。
在实际工作中，复式双标题一般较少成为工作总结起草人首选的标题格式。
工作总结按照不同的分类标准，可以分为许多不同的类型。
比如：
（一）按单位的范围分，有班组总结或小组总结、公司总结或企业总结、行业总结、地区总结等。
（二）按总结的时间分，有月度总结、季度总结、半年总结、年度总结或年终总结、一年以上的时期总结等。
（三）按工作的内容分，有学习总结、教学总结、科研总结、思想总结、工作总结、项目总结等。
（四）按总结的性质分，有全面性总结或综合性总结、专题性总结等。