年度总结是一个记录和梳理过去一年成果的过程，可以帮助我们更好地总结经验，为新的一年打下基础。如果你还不确定如何写年度总结，不妨参考以下的年度总结范文，或许能给你一些启发。
年度工作计划汇编
xx项目以销售为核心开展各项工作。并要求各部门全力配合，同时，对营销部提出四个目标要求全面贯彻落实。
3、营销年度总纲制定完成，按照年度总纲执行推进，并制定交房流程；
4、制定销售计划和推广方案，努力完成集团下达的任务。经过1年多的努力与坚持，xx项目营销部各项工作正在稳步推进中，现就工作总结如下：
年度工作计划汇编
自xx项目新的营销团队成立后，按照集团、项目公司的指导思路，统一思想，目标一致，重责任，抓执行，首先梳理和解决项目历史遗留问题，其次追缴历史遗留的应收款未回款，同时开展新增销售工作。
1、历史遗留问题的梳理和解决。
年度工作计划汇编
我们将注重发挥自身优势，通过细分业务发展重点、整合产品、合理规划和部署客户部和网点工作目标，继续以客户部为市场拓展先锋，强化和拓展网点服务功能，形成目标明确、分工协作、上下联动、相互支持的业务发展模式，全面提升我行市场竞争力。
（a）客户部门。
要加强与业务网点的沟通，细分客户部门的服务职能，细分公众集团、国际集团和个人集团的岗位职责，明确其资产业务拓展，加快债务业务、中介业务和理财业务的全面发展，改变过去业务拓展单一被动的局面。
（2）营业网点。
规范服务，强化拓展网点服务功能，重点拓展债务业务、个人业务、中介业务、理财业务，重点拓展网点负责人、常驻客户经理、大堂经理，完善vip数据库，整合产品，对全体员工实施“捆绑”营销策略。
年度工作计划汇编
1、加强内部控制管理。我行各岗位人员已基本部署到位，要严格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、分级实施、责任到人的管理制度，严格控制各业务环节风险，加强制度落实，进一步增强员工风险防范意识，确保全年内控综合评价保持一流银行目标。
2、提高服务质量。与同行相比，我们员工的服务质量存在一定差距，主要表现在服务态度生硬、缺乏主动性和专业水平等方面。为此，我们将加强评估监督和培训学习。多次被客户评价服务态度差的员工，在劳动合同到期时，将被列为停止续签的对象。
3、加强和完善考核激励机制，增强员工的积极性和协调性。通过市场细分，突出业务发展重点，制定具体工作目标和任务计划，充分利用绩效工资考核方案这一强大平台，进一步加大奖惩力度，褒奖先进，鼓励落后，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，促进业务发展。
4、增强企业活力，构建团结和谐的家庭。充分发挥妇联和团支部的主导作用，多组织集体活动，为员工缓解压力，让每位员工都有一份切实可行的个人银行工作计划，在工作中倾听员工的声音，帮助员工解决困难，让员工工作愉快，增强对银行的归属感。
年度工作计划汇编
我部将加强对日常能源消耗的管理与控制。将责任落实到人，每月严格按照下达的消耗定额进行控制、考核。对整个部门的能源使用情况进行调查，找出能够节能的其他具体措施。例如：对各部区域调整供气时间，实行集中、统一、定时、定点供气，减少锅炉燃烧时间；定时测量楼层温度，根据温度调整空调使用时间；根据天气情况及季节变化调整各区域的路灯、霓虹灯的开灯时间。
因我部各类设备很多。如中央空调系统、水池过滤。加热设备等等。设备的投资、改造及日常维修、保养是一项很大的支出，因此我部也将对设备的管理建立一种“预防性维护”体系。做好设备的日常养护，这样可以延长设备的使用寿命，避免由于设备出现故障而花费大笔维修费用和缩短设备的使用寿命。
我部也将积极培养员工的节能节流意识及爱岗敬业精神。在所有涉及成本的地方制定相应的技术和操作标准，并奖励持续改进的行为，用渐进的方式逐步、分区域的完善，经年累月，成本就可以降下来了。
以上是本人20xx年工作安排，敬请领导审阅，不足之处还请领导指正批评！
年度工作计划汇编
强调团队精神，部门内部团结、部门外部协调工作，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。我部将与其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与其他部门密切联系，互相配合，充分发挥整体活力，创造最佳效益。在本职工作中做出自己应有的工作风采的同时。虚心听取来自不同部门的心声，更多的是协调和帮助其他部门共同进步。
年度工作计划汇编
xx年，我们将在街道工委和办事处的正确领导下，以创建文明城市，构建和谐社区为宗旨，围绕街道工委和办事处的中心工作任务，牢固树立服务意识、创新意识、科学发展意识，努力打造学习型社区、文化型社区、服务型社区、和谐型社区、特色型社区，使社区工作再上新台阶。现制定工作计划如下。
年度工作计划汇编
首先从思想建设、组织建设、作风建设、廉政建设四个方面为抓手，加强班子建设，强化核心意识，加强自身建设，定期召开民主生活会，形成有效的交流机制，团结高效的工作氛围，树立勤政为民意识，做到互相交流沟通，工作到位不越位，发挥党组织的战斗保磊作用。其次是抓好党员队伍建设，加强对党员的思想教育、先进性教育、模范作用教育，充分发挥党员的先锋模范作用。再次以建邺区委党校“三个代表”教育实践基地为平台，努力创建和谐社区，充分发挥党员的志愿者服务队伍作用，重点是党员义务巡逻队、卫生服务队、法律援助队、调解服务队等，努力争创平安社区、卫生社区为办民实事、做好事，让居民有一个安宁卫生和谐的生活环境。
物业服务中心年度工作计划汇编
我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报20xx年工作展望情况。
一、环境绿化。
植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏。对区域内的树木进行整形修剪。
二、环境保洁。
做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。
小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。
三、安全。
原门岗24小时服务电话：“26xxxxx”从20xx年3月1日起变更为“26xxxxx”。住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助。
管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期对比3房增加200～300元达到1500元左右，2房增加250～300元达到1000元左右，1房增加200元以上达到750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满意！电话：30xxxxx（小莫）。
严格进出管理，请住户在星期一~五（8：00—18：00），星期六~日（9：00—16：00）到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品。
大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件。
燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响。
小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱。文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。
四、公共秩序。
代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。
门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询。
对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。
避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合。
夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。
五、维修。
我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，20xx年将更好、更快的为住户服务。
六、文化宣传。
我们以后将在物业费通知单背面上，将小区住户一些出租信息安全提示小区通告登出。
与社区联合放露天电影，发老年人活动票。
建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重。
发动住户爱心捐助，让爱心传递，让温暖汇聚。
对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务。
增设两个公益宣传栏（别墅区），通过每日不断更新的天气预报，掌握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作提供科学依据。
调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，创造文明环境。
为住户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布，体验分享的快乐，通过物品交换让你结织更多朋友。
节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。
七、其它。
管道天然气报装，为业主解决实际生活需求。
代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿。
计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务。
我们的各方面已向正常轨道运行，但由于物价、工资等方面原因，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了200—300元、免费维修得以延续，效率得以提高，我们尚未收取业主维修服务费用。
我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服务（保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋）基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满意度，同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题。
年度工作计划汇编
力争再建xx文化墙，侧重宣传社区自治方面的内容，努力打造xx社区文化“一条街”的品牌，使文化墙的面积达到xxxx平方米，把文化墙建设成为xx都能叫得响的品牌，同时把科普画廊、宣传栏、橱窗打造好，使之成为文化品牌，营造较强的文化氛围。
年度工作计划汇编
xx年是我国进入第十一五计划的第一年，也是建设全面小康社会的关键之年，我们将在街道工委和办事处的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以创建文明城市，构建和谐社区为宗旨，围绕街道工委和办事处的中心工作任务，牢固树立服务意识、创新意识、科学发展意识，努力打造学习型社区、文化型社区、服务型社区、和谐型社区、特色型社区，使社区工作再上新台阶。
年度工作计划汇编
纪律是一个团体正常工作和生活所必须遵守的行为规则，是提高部门战斗力的有效保障。所以，今年我部将以更严格的组织纪律作保障，切实抓好20xx年的全局性工作。也将以常抓不懈的态度严把软件服务关，一线员工的仪容仪表、服务意识等务实抓好部门员工的言谈举止、穿着打扮等规范彻底杜绝违纪违规现象的发生。努力将我部打造成公司的一个文明窗口。树立“宾客至上”的思想，用客人的口碑扩大公司的宣传面和提高公司的形象。
年度工作计划汇编
严格卫生管理是确保环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施，。今年，我部将加大卫生管理力度，并且严格按照标准，决不走过场，决不流于形式，除了继续坚持公司的卫生大扫除外。将不定期的对各卫生死角进行打扫清除消毒并检查。以增强部门员工的责任感，调动员工的积极性，使卫生工作跃上一个新台阶。以营造“温馨家园”为目标。
年度工作计划
xxxx年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心20xx年的工作做如下总结：
一业务方面：
1、在年初制定了《20xx年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、xxxx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
二服务方面：
1、于xxxx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足xx用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于xxxx年1月被评为xx市“市级青年文明号”、xxxx年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号;同时xxxx年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
一合作营业厅管理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的`服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
二代办点管理：
1、xxxx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办xx业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
1、xxxx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。
4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%。
总结xxxx年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接xxxx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
年度工作计划汇编
发展“聊天会”、培育“聊天会”、壮大“聊天会”、宣传“聊天会”，让更多地居民参与“聊天会”，重点培育民间服务队伍，针对居民求健康、求法律、求安全，求方便的愿望强烈的特点，重点做大做强志愿、医疗服务队、治安巡逻队、法律服务队、护绿队、便民服务队等等民间服务队伍，为居民提供多方面的服务，从而有交效发挥社区资源作用，努力争创健康社区、平安社区、法制社区、绿色环保社区，还要做好调解工作，信访接待工作，努力打造服务型社区。
年度工作计划汇编
推荐:20xx年，樊城科技局将紧紧围绕区委、区政府中心工作，深入实施“科技兴区”和十二五科技发展规划，以科技为先导，以自主创新为动力，创新工作思路，找准工作定位，突出重点，推进高新技术产业发展，召开全区科技大会，切实做好-20xx年度全国科技进步考核迎检工作，积极争创全省知识产权工作示范城区，充分发挥科技的支撑引领作用。
2、组织召开全区科学技术大会；
3、力争2家企业进入全省科技型中小企业成长路线图计划；
4、抓好产业基地建设工作。
5、力争申报各类计划30项。
6、培育、认定高新技术企业1家。
7、继续加大专利申请工作力度，着力提高我区专利的申请量和授权量。
8、争创“全省科技系统先进单位”。
1、大力培育企业自主创新能力。组织湖北化纤申报省级重点试验室；组织汇尔杰申报省级创新型企业；组织有自主知识产权的企业申报湖北省自主创新产品认定，做好汇尔杰、世阳电机、双金、樊卫达、净天环保等企业创新试点跟踪服务；协调湖北化纤、汇尔杰等企业积极列入市级工程技术中心。稳步推进科技企业成长路线图重点企业培育工作，对已列入成长路线图的4家企业，做好服务工作，对经实地考评的6家后备企业，加强与省科技厅的联系，争取列入重点培育企业。进一步挖掘我区有潜力的中小科技型企业，力争申报2家企业进入全省科技型企业中小企业成长路线图计划。
2、抓好产业基地建设工作。在湖北省襄樊（樊城）新型纺织技术特色产业基地建设方面，我们大力培育纺织产业重点龙头企业的技术创新能力建设，以际华三五四二高支高密高档家纺面料省级工程技术中心建设为契机，加强技术创新平台建设。积极推进湖北化纤重点实验室建设，力争达到省级重点实验室。使襄樊（樊城）新型纺织技术特色产业基地真正成为纺织技术研究开发的基地、中试的平台，促进技术成果转化和产业化进程，从而对整个纺织企业的发展起着重要的推动作用。在湖北电机控制与电能质量优化装置产业技术创新战略联盟上，积极推进企业参与技术研发合作，积极申报科技项目，巩固樊城在电机控制和电能质量优化装置产业的优势地位。
3、抓好科技计划申报工作。20xx年5月底是申报20xx年创新基金的截止时间，我们深入企业，筛选出符合申报条件的项目，这个计划资金额度大，规格高，是我们项目申报的'重点。其它各类计划，根据省、市科技部门的要求，做好项目筛选、储备工作。力争申报各类计划30项。
1、培育、申报高新技术企业。樊城区原有高新技术企业21家，新的《高新技术企业认定管理办法》出台后，金鹰、万洲、三五四二、汇尔杰4家企业重新认定为高新技术企业，20xx年封神胶业和净天环保2家企业申报高新技术企业。20xx年重点做好目前已具备基础条件的百诚电气、世阳电机、双金电器三家企业的申报工作。另外，随时搜寻符合条件的新的企业，有条件的及时申报，条件暂不成熟的通过培育，完善条件，为以后申报高新技术企业做储备，以使更多企业享受高新技术企业优惠政策。
2、加大对高新技术产品生产企业的服务力度。一是优先为其申报扶持项目；二是落实好国家对高新技术企业的优惠政策；三是积极为高新技术产品生产企业排忧解难。
1、全力推进农业科技示范基地建设。大力发展优势特色农业示范基地，鼓励支持山药示范基地、无公害蔬菜示范基地建设。对列入省级农业科技创新示范企业的湖北妞妞公司与襄樊赛亚米业进一步培育其做大做强，对晶琦米业、昊坤农业、新顺天等规模稍小的企业，多引导、多服务，促进其快速成长。
2、加大成果奖励申报力度。20xx年，重点围绕我区航空航天新材料、电机节能及控制系统等方面培育一批高层次的科技成果申报省级科技奖励，力争在获省、市科技奖项目和层次上有所突破。同时积极培植成果项目源，为我区拥有自主知识产权项目的企业做好成果鉴定工作。
流。同时做好创业孵化企业培训工作，充分发挥在科技创业在线培训系统的作用，让更多的企业使用在线培训系统。
4、完善网上技术市场服务功能。创新服务方式，把网站办得更有特色、更有实用价值，使其充分发挥科技交流、成果转化的平台作用。
5、加大科技交流合作力度。优化科技合作环境，创新适合本地的科技成果转化模式，提高科技成果的转化率和转化成效。组织企业参加各种科技交流合作活动，深入推进产学研联合，促进企业与高校、科研机构联合建立技术中心、实验室等产学研合作组织，逐步形成以企业为主体、市场为导向、政府为环境、院校为支撑的利益共享、风险共担的产学研联合机制。
1、迎接省知识产权工作试点区检查验收，积极创建省知识产权工作示范城区。
2、深化知识产权综合服务，鼓励专利技术实施，促进专利技术产业化。启动第三批企业专利“扫零工程”，知识产权工作向乡镇拓展，逐步建立乡镇知识产权工作。
3、开展形式多样的知识产权宣传活动，加大打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动活动。
4、继续加大专利申请工作力度，着力提高我区专利的申请量和授权量。
1、开展宣传教育，增强防震减灾意识。
2、坚持群防群治，提升地震监测能力。认真做好地震宏观观测点的管理工作和地震宏观观测点月报工作及重大节假日震情值班工作。
早安排，早部署，制定了迎接全国科技进步考核工作实施方案，全力以赴抓好科技创先各项筹备工作。
1、筹备召开全区科学技术大会。认真做好--20xx年度科技奖励、科技工作先进单位、先进个人和技术创新示范企业的表彰等相关工作。
2、争创全省科技系统先进单位。切实加强科技管理、科技服务，全面履行科技职能，做到多出成绩、多争取项目、多为企业服务，力争再次跨入全省科技系统先进单位的行列。
3、加强机关作风建设，全面履行工作职责。始终抓好五个基本建设和争先创优活动，打造学习型机关，不断提高全局人员的政治和业务素质，圆满完成区委、区政府交给的各项任务。
4、抓好科技进步考核工作。按照城区科技进步考核工作要求，结合我区实际，扩大考核层面，修改完善我区各镇（办事处）及区直有关部门党政一把手科技进步目标责任制考核工作细则，认真组织好我区各镇（办事处）及区直有关部门党政一把手科技进步目标责任制考核工作。
年度工作计划汇编
xx年力争再建100――150米长的爱达文化墙，侧重宣传社区党建、社区自治方面的内容，努力打造爱达社区文化“一条街”的品牌，使文化墙的面积达到20xx平方米，把文化墙建设成为全区、甚至全市都能叫得响的品牌，同时把科普画廊、宣传栏、橱窗打造好，使之成为文化品牌，营造较强的文化氛围。
物业工作计划
即将到来的20xx年充满希望和挑战，对工程部提出了更高的要求 。为积极配合各小区物业管理完成各项指标任务 。现结合工程部的实际情况，着力于维修保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为客服中心的收费做到后勤保障工作 。特拟定工作计划如下：
1，设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一，预防为主”的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素，确保重大事故零发生 。
2，明确安全操作责任，形成完善的安全维修管理制度 。
3、严格执行操作安全规程，实现安全管理规范化、制度化 。
4，加强外来装饰公司安全监管，严格装饰单位安全准入条件 。
1、加强维修部的服务意识 。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高 。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率 。
2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作 。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作 。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展 。
3、加强设备的监管、加强成本意识 。工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制 。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时实监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人 。
4、开展培训，强化学习，提高技能水平 。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平 。
5、针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作流程分细化 。
能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段 。能源管理的关键是：
1、提高所有员工的节能意识
2、制定必要的规章制度
3、采取必要的技术措施，比如将办公用电和大门岗用电分离除原来路灯和电梯用电(它们收费标准不一样)，进行地下停车场的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具;将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关 。
4、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费 。
5、直接找厂家进购设备配件，统一购买备品备件，按设备保养周期进行保养 。以便及时更换，确保设备发挥节能作用，减少维修成本 。
1、预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按照设备保养周期既定的时间、项目和流程实施预防性检修 。
2、日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施 。
3、日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理 。
五健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录 。
为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理，建立设备台账 。对于新接管的威尼斯小区，由于房产公司配套设施安装滞后的原因，做好设施设备资料的收集跟进工作 。
六设施设备维保工作：
1、严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次 。
2、根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全 。
3、根据实际需要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆 。4，根据实际需要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处理 。
我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为业主提供更为优质贴心的服务，为我们物业公司今后的发展创造更好的条件 。